甲醛事件的舆情逐渐平息,涉事酒店进入停业整顿阶段,公司的整体运营虽然受到冲击,但并未伤筋动骨。一场可能燎原的大火,被钟守正艰难地扑灭。
然而,就在危机处理小组内部稍感松懈之时,胡远潇出手了。
他召集了一次西南区管理层扩大会议,专门总结此次“锦城之家甲醛事件”的教训与经验。会上,胡远潇一改之前的焦头烂额,变得意气风发。他首先高度赞扬了公司在危机面前展现出的“团结一致”和“快速反应能力”。
“这次事件,对我们是一次严峻的考验!”胡远潇声音洪亮,充满“感染力”,“在关键时刻,我们管理层没有慌乱,迅速决策,采取了一系列果断有效的措施,包括立即停业、邀请第三方检测、公开透明沟通、全面排查隐患等等!这充分体现了我们西南区团队强大的执行力和对客户高度负责的态度!”
他滔滔不绝地讲述着“我们”是如何“英明决策”、“力挽狂澜”的,仿佛那些深夜里研究文件、顶住压力协调资源、字斟句酌起草声明、面对媒体犀利提问的人是他自己一样。对于钟守正及其团队在具体危机处理中的核心作用和艰辛付出,他只字未提。
最后,他话锋一转,面带得意地宣布:“正因为我们在此次事件中,处理及时、得当,最大程度地维护了公司利益和品牌形象,赢得了总部管理层的认可!我决定,以此为契机,为我们西南区管理层团队,申报‘集团年度优秀团队’奖!这是我们整个团队共同努力的结果!”
台下,知道内情的管理层们面面相觑,神色各异。谭瀚卿、陆锋等人带头鼓掌,脸上堆满了谄媚的笑容。沈云归低着头,看不清表情。苏玥和萧屹对视一眼,都从对方眼中看到了无奈和嘲讽。
钟守正坐在台下,面色平静,仿佛这一切都与自己无关。他早已料到可能会有这样的结局。胡远潇抢功夺劳,已是常态。只是这一次,吃相格外难看。他并不在意虚名,但胡远潇这种将下属功劳完全抹杀,甚至将风险转嫁后还要将荣誉攫取殆尽的行为,依然让他感到一阵心寒。
他看了一眼坐在斜前方的沈云归,发现她的肩膀微微颤抖,双手紧紧攥着,指节发白。沈云归作为运营副总裁,在此次事件中承受了巨大的直接压力,前期也被胡远潇斥责,后期配合钟守正处理了大量繁琐的客户沟通和赔偿事宜,同样劳心劳力。此刻,她的感受恐怕更为复杂。
会议在一种诡异的气氛中结束。胡远潇志得意满,仿佛打了一场大胜仗。而真正扑灭火灾的人,却只能在角落里,默默舔舐付出与回报严重失衡带来的失落。