清晨的阳光透过玻璃幕墙，洒在电梯间里，金色的光斑在光滑的地板上跳跃。
付摇作为一个创业老板，哪怕前一夜睡得再晚，也已经习惯第二天一早就梳洗整洁，准备开始新的一天。
电梯门缓缓打开，付摇走出电梯，不经意间，余光看到隔壁电梯里进去的身影，似乎是前不久在店里接待过的顾客王姨。心中不禁有些疑惑，这么早王姨怎么会出现在这里？女人的直觉使她快步走向了店门口。
推开门，右手边就是鞋柜，脱下在地板上走路会发出声响的高跟鞋，换上柔软的室内鞋，发现旋子换下的鞋子已经整齐地摆放在鞋柜里了。
店里一如往常，轻音乐缓缓流淌，继续顺着走廊往里走，却发现了不对劲的地方。会客厅的地毯上湿了一片， 旋子站在一旁，头发有些许凌乱，衣角上也有水渍，眼里含着泪水。
看到付摇进来，旋子勉强挤出一丝笑容，说要去洗手间整理一下。
付摇心中一紧，她环顾四周，发现阮阮站在一旁，脸红红的，似乎也在压抑着什么。便走到阮阮身边，轻声询问发生了什么事情。
阮阮本来还能憋住的眼泪，经付摇这么一问，泪失禁体质使然，泪珠就那么吧嗒吧嗒地往下落，付摇轻轻拍了拍阮阮的背，温柔的递给阮阮纸巾，阮阮整理了下情绪说出了事情的经过，原来，付摇在电梯间看到的身影确实是王姨，王姨一早来到店里，便对前段时间做的热玛吉效果表示不满。她情绪激动，不听旋子的解释，说的话越说越难听，最后竟然把阮阮给她倒上的花茶，向旋子身上泼，并说要找记者曝光这是一家“黑心”皮肤管理机构。阮阮哪见过这阵仗啊，又惊恐又觉得没帮上旋子而难过。
“靠！往旋子身上泼水？！这也太欺负人了！我要是在场，不回泼她两杯水这事不算完！她这才做了几天啊？当然还没出效果！她要找记者让她找，看看正版热玛吉是不是做了两三个月后见效！”刚进门的小熏碰巧听到昕昕讲述的经过，立刻炸了。
付摇突然有那么一刹那，感觉小熏的反应就像以前的自己，但此刻的付摇很清楚，在这种情况下，冲动只会让事情变得更加糟糕棘手。
付摇走到洗手间门前，静静等着，心里盘算着该怎么安慰旋子这丫头，没成想旋子从洗手间出来时，头发已经梳理得整整齐齐，脸上的妆容也重新补过，特别是口红厚涂一层，看起来精神焕发。
付摇把原先打算好说得话咽了回去，微笑着迎了上去：“口红很好看，很适合你。”
旋子会心一笑。
口红的色号是小金条n21，正是上个月旋子跟付摇去韩国出差，付摇送的。当时付摇告诉旋子：“我发现这款口红薄涂时，就是元气小草莓，如果需要心理暗示要自信，积极就厚涂，完全可以展现出不同的魅力。”
“摇姐，王姨说要找记者让她找好了！正好还能给咱店里提高曝光度！”小熏看起来仍然很气愤。
“小熏，你先冷静下来。” 付摇眉头紧锁，显然在为这个问题深思熟虑，“王姨找记者报道这件事，看似能提升曝光度，但我们必须考虑到潜在的负面影响。一旦新闻报道偏向负面，我们店的品牌形象将受到严重损害，即便后来澄清，也难以消除公众的第一印象。”
小熏听了付摇的分析，脸上的气愤逐渐平息，转而露出沉思的神色。想想确实是这么个道理，虽然现在有些明星黑红也是红，但是用在企业，品牌，产品上似乎行不通，在这个信息爆炸的时代，负面新闻往往比正面新闻更容易传播。
况且还有一点，王姨是一个叫颜葵星的老顾客介绍来的，同时她也是颜葵星的姨妈。付摇和颜葵星这个女孩儿刚认识时就聊的很投缘，这也是后来颜葵星主动给介绍顾客的一部分原因，所以这件事要如何处理，付摇确实还需要好好考虑考虑。
付摇复盘了事情的前后经过，店里日常服务的顾客相对来说比较年轻，在档的会员大部分年龄在三十五岁以下，85后95后的她们大部分会习惯在小红书之类的网络平台上提前了解生美、医美这方面的信息，也就是说，她们做项目前，很可能就做足了功课，长此以往，付摇这边就无意间弱化了对项目的铺垫。
因此，对于像王姨这样的稍年长顾客，在项目介绍和铺垫上需要用更加易懂的方式，也要更加细致和周到。避免出现在做完热玛吉后，王姨反应“没效果”，这个时候的解释，在她的角度看来这就是为“没效果”找的借口。
付摇深思熟虑后，决定亲自打电话向王姨沟通，不过，在那之前，她先拨通了颜葵星的电话，电话那边传来颜葵星睡意朦胧的声音：“喂，摇姐？”
付摇瞥了一眼咨询室墙上挂着的时钟，十一点已过。
“还在睡觉呢？今天有空吗？过来做个护理呗？”
“嗯…有空。”对方依旧是半睡半醒的状态。
“那你这会儿起床，脸也不用在家洗了，过来给你洗，正好我们一起吃午饭啊？”
“好，没问题。”颜葵星爽快地答应了。
三十分钟后的颜葵星，头戴灰色棒球帽出现在栖止，黑色口罩将巴掌大的小脸遮住了大半张，她宽松的外衫下，里面搭着一件露脐小背心，露出盈盈一握的小蛮腰。
“哎呀呀，这是来了哪位女明星啊？”付摇逗趣道。
“哎呀，摇姐！”颜葵星很是不好意思。
“又瘦了啊。”付摇边说边递给颜葵星一杯咖啡，一杯速溶咖啡，冲泡时付摇就在心里暗自盘算着，到时候搬到大店后，怎么也得置办台像样的咖啡机，“呐，喝杯咖啡提提神吧。”
“谢谢啦，嘻嘻，摇姐，我这才瘦了3斤都被你看出来了啊？我这不是为了举办婚礼的时候能有个最美的状态嘛。”颜葵星说到这时一脸幸福憧憬的模样。
“放心，婚礼那天的你一定是最美的，咱不止婚礼那天，咱每天都是最美的！” 付摇笑着说。
颜葵星的婚礼定在明年春天，筹备得井井有条。未婚夫家和颜家是世交，两家条件旗鼓相当，小时候过年俩人就跟随长辈去对方家里做过客，彼此有印象，上学不在同校的原因，也并没有过多联系，后来，两人到了父母觉得该结婚的年龄，就被撮合交往看看，这中间的过程既没有像电视剧和小说里面描写的有钱人家的小姐和少爷互看不顺眼的故事情节，也没有在他们感情中间的灰姑娘和守护公主的骑士，两人就那么门当户对，顺理成章的走到谈婚论嫁。
付摇和颜葵星围绕婚礼的话题又聊了几句，然后提及王姨今天一早来店里的事，并询问颜葵星的看法。
颜葵星惊讶地回应：“啊天呐！旋子姐呢？她没事吧？真是抱歉，我姨妈以前不是这样的。前段时间发生了一些事情，导致她心情不好，脾气变得有些暴躁，但她其实本来人很好的。”顿了顿，颜葵星似乎是考虑了考虑，继续说道：“摇姐，我想我还是和你说了吧，我姨夫，呸！不是姨夫，是人渣，那个人渣他出轨了。以前我阿姨对美容这些从来不感兴趣的，但自从知道那个人渣出轨对象是一个年轻漂亮小姑娘后，被刺激到了，她竟然主动问我以前给她推荐的你们店。”
付摇皱眉道：“你的意思是说，王姐是想通过外在改变就为了留住你姨夫，呃，也就是那个人渣？”
颜葵星点头同意：“是啊，但出轨这件事，发生就是发生了，人渣既不会回心转意，我姨妈心里也不会做到像没事发生，它终归就像一根刺。”
付摇对颜葵星说得这番话表示认可，继续说道：“要么接受，要么改变，但也不是单纯做做热玛吉就可以改变的，王姐对热玛吉抱有太大的期待和幻想的美好滤镜了。”
听颜葵星的讲述，姨夫的出轨对象是姨妈他们夫妻俩开的公司新设的直播部门的主播，更加戏剧化的是姨夫出轨这事还是颜葵星在直播间发现的，因为姨夫了解王姨从来不看直播，很大原因也是因为家里三个孩子再加公司的一些琐碎事就够王姨忙活了，所以王姨甚至连平台账号都没有，姨夫肆无忌惮的在小主播私人直播间发暧昧消息，可他没想到的是，这事就这么巧被颜葵星发现了，颜葵星打听了打听，公司上上下下都有所了解他们老板和直播部门小主播的那些事儿，后来她把这事告诉王姨，说到这颜葵星就表现得很气愤，因为王姨觉得丢人，到现在都没有让颜葵星的妈妈和姥姥知道这事，她们依旧蒙在鼓里，还以为颜葵星姨夫是一个努力上进的好女婿！
意外得知了这些，付摇心里有了一个想法，便把这个初步想法告诉了颜葵星，颜葵星听后激动道：“我觉得可以！有什么需要我做的，我一定尽力，帮我那个可怜又可气的姨妈脱离苦海！哎，谁让她是我姨妈呢！你说这叫怎么个事？出轨的如此猖狂，被辜负的那个人却怕丢人还要藏着掖着，营造可笑的体面……”
至于付摇怎么会无缘无故帮王姨，她只不过深谙皮肤管理店不止美容，更要提供情绪价值的道理，王姨这个顾客她必须要留住。
记得王姨第一次来店里的时候，就毫不顾忌店里员工在场的情况下，对陪同的颜葵星的说道：“这就是你说的宝藏店铺？在这公寓楼里，可靠吗？要不是你极力向我推荐，我是绝对不会来这种小地方美容的。”
虽然付摇内心有所忐忑，但给王姨的电话拨通后，付摇尽量使自己的语气平和而诚恳：“王姐，您好，这边是栖止皮肤管理机构。关于您今天早上对热玛吉这个项目的反馈，我们非常抱歉给您带来了不愉快。”
电话那头，王姨的声音略显不悦：“我花了那么多钱，效果却不明显！你们这不是骗人是什么？”
虽然王姨不耐烦，但好在没有挂断电话，想来也是颜葵星已经提前和王姨沟通后的缘故。
王姨继续宣泄着不满，付摇耐心地倾听着，没有打断王姨的话。她明白，在情绪激动的时候，人往往需要一个倾诉的出口。
等到王姨稍微平静了一些，她才开口解释道：“王姐，热玛吉它是通过热刺激把我们底层的胶原释放出来，让皮肤变紧的同时呢，胶原可以把我们凹陷的地方填起来，这也是为什么很多人说，我做了热玛吉怎么感觉最近胖了呀，这其实是少女脸的一个感觉。刚做完它的效果能达到20%，两到三个月的时候会达到80%，我们在之前的沟通中可能没有强调这一点，对此我深感抱歉。
同时，我也理解您的期待和失望。抗衰老是个持久的工程，不是靠一次半次看效果的，热玛吉抗衰即时是有效果的，但并非它的最佳效果，您做三年，做五年，您再感受一下，那绝对是一个质的飞跃，跟同龄人差的不是一点半点，立竿见影的东西有很多，长期安全有效的才更可贵！也最考验人的眼光！所以，这里也不得不夸赞下，您真的是很睿智的，一开始就选择了热玛吉。
我们会重新评估您的情况，比如通过日常规律到店做护理，坚持做抗衰项目，选择适合您的方式帮助您达到满意的效果。”
王姨听了付摇的解释，语气便稍微缓和了一些，嘟囔了句：“害得我白白期待了这么久。”
付摇诚恳地回答道：“这是我们工作中的疏忽，我们会对此进行反思和改进。同时，我也感谢您能提出这个问题，让我们有机会意识到这个问题。”
王姨在电话那头沉默了一会儿，最终，她叹了口气说道：“好吧，既然你都这么说了，那我就再给你们一次机会吧。但是，不要再让我失望了。”
“谢谢您的理解和信任，我们一定会努力改进，确保您之后的每次体验都能够满意。”
挂掉电话的付摇，轻轻地舒了口气，感觉自己创业的这几年，面对客户的不同需求和反馈，需要快速理解并准确回应，口才这方面倒是进步不少。