“如果是个别现象,我就不这样六神无主的了,十个订单九个退回,估计那一个还是懒得退回直接扔掉了,都反应说是茶叶变质了,我们售后也不知道卖的到底是什么茶,多问一句上次被晨助理批了个狗血淋头,让我们只做好售后,连客户来投诉的是什么出了问题都不知道,怎么做售后?”主管说起来就一肚子火。
“我现在被安排负责准备采访的事,也不好直接过问,”庄四少说着,“我想想办法吧,你回去整理一份这次投诉事件的数据,越详细越完整越好,董事长室迟早会要这些数据。”
“嗯,也只能先准备着了,省得到时候手忙脚乱的,这个晨助理说风就是雨,平时没准备,火烧眉毛了的时候就狂催我们这些底层员工。”抱怨着,主管回去准备去了。
安助理吃着午餐,说:“四少你不要出面,不然肯定遭殃,再被排挤,我们连准备会议室都轮不上了,估计得去公司门卫上班了。”
“但是这个问题太严重了,能报到总公司售后来,就表示不是一个门店出现了问题,客户之间关于庄氏茶叶变质的消息很快就会传开了。但是茶叶怎么会变质呢,因为中秋节搞促销的缘故,甚至出现了断货,所以现在门店里的茶叶都是新茶。”
“又不让我们去调查,想有什么用,赶紧吃饭吧,这都几点了。”安助理看见四少还是放心不下,于是转移话题说:“庄贝贝回来了。”
“我告诉你庄贝贝回来了是想转移你的注意力,不想让你插手茶叶的事免得自找麻烦。”安助理再一次重申道。
“你怎么知道她回来了,你一直和我在一起准备会议室?”四少纳闷道。
“因为我有顺风耳和千里眼,看见她进公司了。”其实是安助理正在擦拭会议室落地窗的时候正巧看见大厦楼下,庄贝贝下车走进公司。
庄四少于是打电话给庄贝贝。
寒冬宁拦不住,只能无奈地摇了摇头。
庄四少去天台见庄贝贝去了,寒冬宁瞬间什么力气都没了,拿着抹布坐下来休息,又仰头看了看天花板,仿佛能看穿好几层楼,一直望到天台。
“没想到公司还有这样的地方。”庄贝贝从来没来过天台,所以四处观望参观了一下,觉得风景还不错。
“我找你来是有事需要你帮忙。”庄四少开门见山道。
“四哥,你说,我两肋插刀。”庄贝贝表态道。
“是公司的事。”
“跟我没关系。”庄贝贝立刻打了退堂鼓。
“我不方便出面。”庄四少解释道。
“为什么?你不是一直管理着公司吗,老爸只是抬手签签字?”庄贝贝纳闷道。
“现在是晨助理辅佐大少,管理公司。”四少告诉道。
“那你呢?”庄贝贝立刻眉头紧皱道。
“我协助他们,不说这个了,这次是门店遇到了麻烦,”庄四少开始告诉说:“有客户投诉茶叶变质,售后主管报给晨助理之后一直没有回音,现在各个门店退货率居高不下,这是一件很严重的事情,必须让庄董知道。”说着,四少把一包茶叶交给了庄贝贝,说:“这是我从售后部门拿来的茶叶样品,下午有机会的时候让庄董亲自喝一下。”
“四哥你确认过了吗,确实变质了?”庄贝贝吃惊问。
“确实味道不对,但是不像是茶叶变质的那种味道,具体原因现在没办法去查,但是需要先暂停销售,尽快找出原因,否则影响会更大。”
“老爸在忙接受采访的事,哪有心思管这些小事?”
“贝贝,这不是小事,如果在接受采访的时候,庄氏茶叶变质的消息满天飞,庄氏的名誉就会受到很大的冲击,如果记者得到消息,当面问庄董关于茶叶变质的事,那就无法应对了。”
庄贝贝听着,但是还是为难道:“四哥你也知道我从来不懂生意上的事,公司的这些事走正常程序报给老爸不就好了,我这样贸贸然插手过问公司的事,显得不太好吧?”
庄四少于是也淡然下来,说:“贝贝如果你觉得实在为难,就算了。是四哥没考虑到你的处境,就当我什么都没说吧。”庄四少拿回茶叶样品。
“但是你还有其他办法让老爸知道这件事吗?”
“暂时还没有,我如果直接去董事长室,事情可能会因为我变得更复杂,再追责到售后主管和门店店长,反而是我影响了整件事情了。”
庄贝贝听不懂四哥说的话,“真不明白你一直做的好端端的,为什么要让大哥和那个晨助理接手。”
“没事了,专心去准备采访的事吧,你能这么快回来,大家都很放心,下次不要再说走就走了。”庄四少规劝道。
“谁让你们一起瞒着我,把我的二哥送去给辛茗馨那个丫头了,我都快被气死了,我只不过睡了个觉而已,睁开眼就丢了二哥了!”愤愤道,庄贝贝把茶叶样品又拿回去了。
这是愿意帮忙的意思了,庄四少忽然有些欣慰,或许是因为庄贝贝终于懂事了。
下午的时候,董事长室里还是一片忙碌的景象。庄贝贝仰在沙发里打盹,设计师们又去准备她的衣服和饰品去了,之前的那些她都没看上。
“庄董,重新为您沏一壶茶吧,都淡了。”秘书进来请示道。
庄父正在被发型师控制着,所以只摆了摆手。秘书端着茶具出去了,庄贝贝猛然醒来,小碎步跟了出去。
秘书冲洗着茶具,然后回到秘书台取茶叶,却看见台面上有一包茶叶,茶叶包上有庄氏的标识,所以秘书直接冲泡了这包。
庄贝贝仰在沙发里,眯着眼看着秘书把茶放在了老板桌上,只是不知道用的是不是那包茶叶。
弄了半天发型,庄父腰也直了,背也痛了,喉咙冒火,于是端起茶杯喝了一口。片刻,他把茶咽了下去,表情看起来毫无异样。
庄贝贝满心失望,估计秘书没用那包茶叶,她能做的也就这些了,除了有些愧对四哥,所以她干脆倒头睡去,忘却这个烦心的片段。
发型师们告一段落,庄父起身去洗手间。锁了门之后,庄父拿出了手机,打给了庄四少。
“庄董?”庄四少有些意外接到这通电话,难道贝贝把实情都说了?
“去查一下刚才秘书泡的是不是庄氏的茶叶,你自己亲自去,不要让任何人知道,秘书那里也不用多说。”庄父说完,挂断了电话,脸色阴沉。
庄四少于是跟安助理交代了一声,自己前往董事长室外的秘书台,稍微问了两个问题,然后找了个僻静的地方给庄董回了电话。
“秘书说有两种茶叶,上午的和以前都是从仓库直接出的茶叶,是内部使用的专用包装。下午的这壶,茶叶来自门店,我现在手上拿着茶叶的包装袋,确实有庄氏门店的标识。”庄四少汇报道。
庄父郑重道:“立刻去这间门店,看看茶叶出了什么问题,还有其他门店,是不是正常。”
庄四少应下,又叫上了安助理,一起往门店去了。
“这么说其实庄董心里也很明白能够信任的人还是四少你。”安助理在车上说起。
“希望不是贝贝把我曝光了。”庄四少依然悬着的一颗心。
两人到达其中一间门店,这间门店的店长出来迎接,却满面愁容。
“究竟出了什么问题?”庄四少开门见山问道。
店长请着他们进店,说:“进去就知道了。”
庄四少和安助理走进门店,立刻就明白了问题所在,再看门店里的几张新面孔,各个身材高挑婀娜多姿。
他们又去了其他门店,情况都一样。甚至都不用调查,之后庄四少给庄董回了电话。
“是香水。”庄四少汇报道,“门店的店员基本都被换了…进店就有扑面而来的浓重的香水味道,而且是不同的香水,影响了茶叶的味道,并不是变质,但是这批茶叶都不能用了,所有门店情况一样。”
庄父听着,气得哆嗦,但是眼下最重要的是掩盖问题和解决问题,所以他立刻吩咐道:“你全权调人,总公司采访在即。”
“是。”庄四少应下。
为了不惊动总公司,庄四少从工厂紧急调集了人手,先以客户的名义将门店的存货预定一空,又以门店断货为名,从仓库紧急补货,再把出了问题的茶叶装箱运出,表面上是为客户送货上门,实则运往了郊区的茶园,销毁。茶园确实负责销毁发霉过期的茶叶,所以没人怀疑。
采访当天,记者和电视台的人如约来到,庄氏热烈欢迎,全员出动,阵势隆重。对映之下,对面的寒氏孤叶飘零般寂寥。
庄董以及庄大少和庄贝贝,一起接受了采访,布置精致的会议室里,没有庄四少和安助理以及其他工作人员的身影,以保证所有的焦点都集中在主角身上。
录完总公司的一段,记者提议再录几段庄氏门店的影像,于是庄氏的车队和电视台的车队又浩浩荡荡地游走在庄氏的各间门店。
“庄董果然阔绰,庄氏的门店数量已经远远超过同行业的门店之和。”记者停在门店里采访道。
庄董慈眉善目地笑道:“这只是庄氏的初期发展规划。”
“庄董的意思是,庄氏将要面向全球市场,将庄氏茶叶推向全世界?”
“这是趋势,我只不过是顺水而行。”庄董笑道。
“庄氏的门店都非常有特色,”记者让镜头转向门店及衣着整齐的店员,“员工也训练有素的样子。”