C厅的公务车刚开走。罗师傅那辆免费的员工公务公交就出现了。海娜二话不说蹭了上去。
司机罗师傅那是个热情,见着海娜问东问西的。
“海娜和聂欣和好了吗?”罗师傅问。
“呵呵,大叔。”海娜都不知该怎么回了?聂欣是彻底不鸟她了,她本就编制归属园区财务部,不是她的直接下属。有了尉迟夜这档子事以后,聂欣是彻底的不鸟餐厅的人了。
“还没呢?够可以的啊。”罗师傅惊讶的叫。
“不理我了。我能怎么办?”海娜简短的说。
罗师傅算是海娜在悦心园为数不多交好的人了。每次乘他的车,都能海娜谈谈心。那种感觉就像家里的长辈一般亲切。
“没事。这种事,大叔这把年纪见多了。都是不懂事造的。年轻的时候不懂事,大点年纪才懂。”罗师傅乐呵呵的回。
“大叔是嫌弃我不懂事?”海娜开玩笑的问。
“你就故意吧。你这年纪还听不懂点人情?这事你本就没错,聂欣也没错,尉迟那小伙子也没错。就是看不对眼,能怪谁。这世上谁规定你喜欢人家,人家就得喜欢你不是?这事谁说都不算,爱情说的才算。”罗师傅。
“大叔这话还有点哲理。”海娜。
“那是当然。我都多大年纪了,还不懂点道道。”罗师傅。
“唉。你们几个可不能去外面宣传我说的话啊!谁去,以后我不带谁了。”罗师傅这话说给后面坐着的几位园区同事。
“放心吧、老罗。你当我们是那八卦精黄志高啊。我么没那么闲。”车后坐的几位纷纷响应。
这几位海娜平常乘这车的时候,经常遇见。算是和海娜在也悦心园熟悉的了,也了解几分性情。都是干实事,不扯花花肠肠的主。
海娜回头朝他们点头笑了笑。他们也回之微笑。海娜明白他们这是不会多嘴多说了。
“大叔。谢谢你。再见。”海娜在C区餐厅这里下了车。
岳晓晓本主管亲自来了。
最近天太热,除了早上刚上班那会儿和快下班那会儿海娜会过来瞅瞅,海娜大部分的时间待在B厅。热气膨胀的中午时分海娜是很少过来的。
海娜下车,整整衣裳。昂首阔步的走进了C厅。
C厅的迎宾贺小美一溜烟的不知从哪跑了出来,笑嘻嘻的说“海主管,我刚刚去洗手间了。我刚一直在来着。”
“没事。你们领班呢?”海娜瞅着大厅里,看不着岳晓晓的身影,也不见领班戴晓晓的。
“我们领班在办公室。岳晓晓好像也在。”贺小美。
“我知道了。”海娜说完径直朝后厨走去。
悦心园B区餐厅是悦心园餐饮部的大本营,所有餐饮部的各级领导办公室都在那里。而A厅和C厅只有一个办公室,准确的说是后厨休息室改造的。
建造初期。设计者并没有考虑实际所需,只是以B区大本营为主。认为一切的办公都会在那里进行。在设计A、C两个厅的后勤办公这块,没有富余的设计出来。只在两个餐厅各自设计了个后厨休息室。
现在A、C两个厅的领班办公室和员工休息室,都是在那个偌大而又不合理的后厨休息室隔出来的。厨师和餐饮前台一半一半。
海娜走着走,就听见了领班戴晓晓在训话。语气不重却有些崩溃。
“你倒是说个话啊?你这说什么都不吱个声。你这是默认自己错了,还是沉默表态自己是对啊。你倒是有个动静啊?”戴晓晓显得颇为无奈。
海走得越来越近,还是没听见对方的动静。
“行了。你先下去吧。改天再说。”戴晓晓无力的说。
“谢谢。领班。”
海娜一听这声,是岳晓晓的声音。
海娜脑海思索着岳晓晓最近的表现。这丫头怎么了这是?发现她和培训时反差很大。培训时虽然也不怎么样,算是个吊尾车程度。可是还算听话、态度良好。怎么现在这会儿?是这样了?
对了实习生戴晓晓来办公室找过我。说她家有些事,她才会这样。是那事影响了她吧?得知道那件事才能开导她啊!这样的工作态度下去,遇到不那么客气的客人。迟早得闯大祸。
海娜站在办公室外思索着。她看见岳晓晓要出来,海娜是蹭的溜进了隔壁的厨师长办公室。这会儿她进去只会让挨过训的岳晓晓,觉得自尊心受挫。对于开解她没有一点好处。
岳晓晓走后,海娜进了戴晓晓的领班办公室。
“你怎么来了?”戴晓晓。
“还不是为了你们C厅的事。”海娜。
“我们C厅成这月典型了。”戴晓晓。
“是啊。我来是和你说件事。”海娜。
“什么事?”戴晓晓问。
“把岳晓晓交给我。”海娜。
“不是说不到轮岗时间吗?不换吗?”戴晓晓。
“怎么想留着啊?”海娜。
“随你。”戴晓晓。
“我把岳晓晓带走,把戴晓晓给你。大戴晓晓带着小戴晓晓必是佳话!”海娜。
“就是我同名同姓那实习生。行,换过来吧。岳晓晓你带回B厅调教。”戴晓晓。
“说什么调教。搞得我像个老嬷嬷似的。”海娜。
“你不就是悦心园餐厅的老嬷嬷么?玉总是太后。”戴晓晓。
“见过这么不受宠的老嬷嬷么?”海娜。
海娜和戴晓晓这段时间熟识后。两个人私底下说话随便得很,时不时开些玩笑。海娜发现这个有小雪糕著称的戴晓晓也就是对工作的事一丝不苟、冷峻严肃。
“海娜。这丫头。倔得很。而且对我们这行有很深的误解。她只是来实习得,能发展就发展,不能发展让人安心实习完就行了。这丫头那观念太···”戴晓晓突然说。
“怎么说这是?”海娜问。
戴晓晓噼里啪啦说了一堆。
海娜听着时是偶尔轻皱下眉头,最后还是笑笑的走了。
临走时,海娜说定了两人换岗的时间。
很深的误解吗?的确很深呢?这丫头怎么会和老爸老妈一样的思想老旧。都是生活在21世纪的年轻了,还是年轻的95后小姑娘。怎么还这么觉得我们这是伺候人、低三下四的行业?觉得自己的工作像个奴才伺候主子?丫头你这观念腐朽得不像20岁啊!
在你看来服务工作是十分丢人的。你抱着这样的心态。能不被投诉吗?
还以为这么些年。这种观念会有所改变呢,毕竟现在开餐馆、做饭店、做酒店业的人挺多的。怎么这种观念还是一样的根深蒂固啊!
这年头虽说也不是:万般皆下品,惟有读书高。这种绝对观念盛行了,可也是百花盛开洪流奔放的年月。唉!改变人们的固有观念还真是艰难啊!
海娜坐在办公椅上靠着,手里的笔不停转着。想着离开C厅前戴晓晓和海娜说的话。
戴晓晓也算有心。弄了个Q/Q小号,不知用了什么手段加C区餐厅所有人的Q/Q号。时不时进空间了解一些员工的动态。
戴晓晓说她倒不是窥探他人隐私。就是对客服务是个很费心的工作。员工要每天面对各种各样的客人,甚至那些客人里面有着气人的奇葩。碍于‘顾客是上帝’这条职业准则,不能把奇葩客人怎么样!
尤其像他们这种景区餐厅,客人层次不一,各色都有。遇到奇葩的几率比星级饭店高多了,常此以往肯定会有负面情绪。
员工们除了这些外在的,还有来自职场内在压力。那些负面的情绪得不到发泄,往往会在对客服务时爆发和客人起冲突。这样只是为了了解员工是否负面情趣爆点,好从侧面及时的开导。
海娜了解戴晓晓的心思。海娜也曾经私下用微/信小号,加过悦和安宜酒店餐饮部的员工动态。她还看见有人背后骂她不近人情的呢?
她还清楚的记得那位骂她的员工为什么骂她?她被客人刁难了,客人闹得不可开交。为了平息事件,海娜不得不当着客人的面顺着客人的话走。事后那位员工认为自己得不到公司的帮助和信任,认为领导是故意趁机整她,才发的火。
海娜记得那是个刚入职没什么对客服务经验的新人,那时因为那个客人还哭了。
戴晓晓进入了岳晓晓的空间。看到了全是负面的情绪。说什么讨厌这份工作、这份工作就是伺候人的没前途还丢人、天天低三下四的给人端茶倒水、要不是为了实习毕业,打死也不会来、这份工作自己一点也不喜欢、丢人的工作不做、老爸老妈都觉得丢人,我在做小丫鬟做的工作···
唉!这怎么和当年爸妈嫌弃我干这份工作一样的心态。岳晓晓咱们和可是正儿八经的职业,不偷不抢不犯法的。你要这样想,工作中受苦的是你自己啊!海娜靠着椅子心里叨叨着。
“很悠哉吗?”东郭玉溪不知什么时候从总部开会回来了。抱着双臂站在门口瞪着海娜。
“还好。刚刚做完事。”海娜阐述了事实。
东郭玉溪看了海娜好久,抱着双臂进了办公室。
“玉总”海娜叫住了她。
“有事吗?”东郭玉溪头也没回,冷冷的语调。
“有”海娜站起来,对着东郭玉溪的背影。
“说。”东郭玉溪不在意的开着办公室的门。
“玉总。您对我的误解是不是太深了?您明明知道我什么都没做的。您知道我指什么的?”海娜。
东郭玉溪开门的手,微微停顿了下“没有什么误解不误解。我、就是不喜欢你。”东郭玉溪话毕猛地回头,眼里全是寒光。
“那我也说一下。玉总,您对我的行事作风,我也很不喜欢。我希望玉总你能公私分明,工作是工作,情感是情感。我没兴趣介入你和他之间的事。”海娜认真的。
“没听明白吗?我不喜欢你。”东郭玉溪。
“听明白了。我也不喜欢你,我喜欢我男朋友。”