王立山却没有进门，语速很快地对卫一嘉说，“刚才一个客人来咖啡厅，点了咖啡后说我们卖的是速溶咖啡不是现磨咖啡，不依不饶要投诉，领班、主管、经理去了都不管用，总监去了也被她赶走，后来我也去了，她总算提了商量谈判的条件，说是要酒店高层的女孩子去和她说，她不想和我们男的谈，目前酒店总监以上除了你都是男的，你看……”
卫一嘉在心里大叫不妙，昨天穆言说让自己对酒店的事多上心，今天果然就碰上了……王立山话已经说到这个份上，不管怎样自己都该去见见这个难伺候的客人，至于能谈到什么程度，就只有听天由命了！
一路上卫一嘉都忐忑不安，自己从来没有处理过客人投诉，一起都只是被人投诉，而且今天听起来还是个很刁钻的客人，如果她骂自己，如果她就是蛮横不讲理，如果她就是要提无理要求，自己该怎么办？怎么办？刚才走的时候王总说她是个看起来很有修养的中年女士，虽然很奇怪但从没有出口伤人，如果真是很有修养的人，又怎么会这么刁钻难缠？
算了算了多想无益，还是要直接去面对了才行啊！老天保佑今天一切顺利吧！悦庭酒店占地很大，根据j市的天气和酒店的统一调配，卫一嘉穿着西服短裙和半高跟的鞋子，走了大半天才到了咖啡厅，到了门口立即有服务员迎上来，悄悄指了指坐在角落里的一位女士，轻声对她说“卫助理，就是那位客人”。
卫一嘉压住狂跳的心，点点头地服务员说“好，知道了，谢谢你。”
悦庭当年兴建的时候圈了一大块地，面对马路的是主楼，在后面还连绵修建了不少各种功能的建筑群，咖啡厅平时也作为自助餐区使用，从主楼的大厅走进去，和后面裙楼相连的一块空地，搭起了很高的西式阳光棚，空地上栽种了不少各色植物、也建有仿古的廊柱以及假山石，把原来空旷无奇的地方弄成了中西合璧的融汇空间，搭配在一起的效果竟是充满了矛盾的美感。
从入口到那位女士的位置不过数十步，卫一嘉却一步一步走得举步维艰，从背后看那位女士衣着整洁大方，头发也梳得一丝不苟，坐在那里姿态也是非常端庄，可脾气怎么就那么刁钻呢？
卫一嘉揣着一颗紧张忐忑的心，尽量优雅端正地在那位女士面前站定，挂上一个自认为比较自然的微笑，开口说，“女士您好，我是酒店的总经理助理卫一嘉，请问有什么可以帮您？”
一直低头摆弄着手机的女客听到卫一嘉说话抬起头来，一瞬间卫一嘉在心里惊呼，“好优雅美丽的女人！”下一秒就听到一个悦耳的声音平静的说，“你就是总经理助理？坐吧”。
嗯？这是个什么情况？不是说客人是个难伺候的主吗？怎么一照面好像还挺和蔼？
“没关系，您坐就好，我想知道我们的服务有什么地方让您感到不满意呢？”卫一嘉尽量保持着微笑。
“没什么，刚才喝了点咖啡感觉不好，像是廉价的速溶咖啡，哪里是你们号称的现磨咖啡，不过后来你们那个副总挺有意思，带我去了操作间实地看了，就没事了，你坐啊。”那位女士说这些的时候非常平静，说道后面甚至还笑了起来。
卫一嘉更懵了，闹了半天这位客人是来找人聊天的？既然已经没事了干嘛还要求高层的女的来？不过酒店一贯奉行顾客就是上帝，自己作为总助更要做出表率，于是卫一嘉依她的话在对面坐了下来。
“我们的咖啡的确是用进口咖啡豆现场磨制，为保证酒店服务的品质我们肯定不会用速溶咖啡，今天很抱歉让您误会了，下来我们一定会好好总结，如果需要我们可以把结果反馈傍您，您看可以吗？”卫一嘉坐下后斟酌着说了这样一番话。
对面的客人偏过头仔细打量了一番卫一嘉，听完她说的话，回应的却完全是风马牛不相及的内容，“卫小姐是吧？还很年轻啊，做酒店多久了？”
卫一嘉再一次被她搞的脑筋转不过来，这这这，这客人是来干嘛的？聊天？查户口？
“呃……时间不长，我也正在努力向同事们多学习。”卫一嘉有些窘迫，自己没有任何管理经验，甚至在酒店工作的时间都很短，就莫名其妙成了总经理助理，现在有人问起，自己就先心虚了。
对面的女士端起免费的柠檬水抿了一小口，“别紧张啊，我就是随便问问，我还有事先走了，能留下你的联系方式吗，下次我如果要订餐什么的，就直接找你好了，没问题吧？”
听到这尊大神要走，卫一嘉心里总算轻松了一大截，刚才出来的时候王总提醒自己带上名片，现在果然排上用场了，从酒店统一的小小名片盒内抽出自己的名片，卫一嘉双手拿着名片把内容正对着客人递给她，“当然没问题，欢迎您再次光临悦庭！”
那位女士接过名片后仔细看了才收起来，笑了一笑说了句“谢谢，那今天就这样吧，再见”，然后不等卫一嘉反应过来，就站起身仪态万方地离开了。
卫一嘉看着她的背影只觉得自己被打败了，这位女士气质不是一般的好，虽然人到中年却有一种历经岁月洗礼后成熟睿智的美，皮肤保养的很好，衣着打扮也非常有品味，连走路的时候都有款有型，可就是今天这事太诡异，那么刁钻地赶走一个又一个来解决投诉的人，到了自己这里，随便聊聊天就ok了？
亏得自己还一直紧张兮兮地，生怕说错什么让她发飙或是不小心说了对酒店不利的话，感情脑细胞都是白费的啊？
服务员迅速走过来收拾桌子，小女孩崇拜地看着卫一嘉，“卫助理好厉害！之前那么多人都没搞定，你一来就好了，我看那个客人走的时候心情很好呢。”
听到不明真相的服务员这样说，卫一嘉的脸腾的就红透了，连连解释说“不是不是，她其实早就消气了，我只是运气好碰到她心情好转了，你千万别这样说啊，那个，我先回去了，你忙着啊。”
卫一嘉做到自己座位上的时候，脸还有点红红的，刚才那个服务员这样说真是羞死人了，不过那位女士确实太奇怪，今天自己走狗屎运了吧，原本听上去很棘手的事，竟然莫名其妙就解决了。
不过处理投诉是一个方面，另外一个方面也要好好好查查今天的事情，看是不是员工操作不当造成咖啡口感不好，如果是这样，又该怎么样处理呢？这也是一个问题啊……待会还是去和王总、餐饮总监商量一下吧，哎，头疼啊！
这边卫一嘉如临大敌一般在总结、思考工作，那边那位大清早跑到酒店喝咖啡的女士却是非常地悠闲自在，开着车慢慢回到君澜苑，进入自家花园对一位正在练太极剑的英伟的中年人喊着，“哎哎，别舞了别舞了，我刚才可见到咱儿子说的那个女孩儿了啊”。
中年人没有理睬她自顾自地继续舞剑，直到一套动作完成才从容地收势，走到花园一角的桌边坐下，端起爱人送来的温水喝了几口，才笑着问她“原来你大清早跑出去就是干这个去了，你又出什么幺蛾子了？吓到人家没有？”
那位优雅的女士此时却非常居家，嗔怪地瞪了中年男人一眼，“穆程颐你说什么呢，我有那么恐怖吗？”
不等穆程颐说话，她紧跟着从包里摸出一张名片递给他，“喏你看，就是这个女孩儿，表面上看起来倒是挺单纯的一个小泵娘。”
穆程颐接过名片看了看念出了上面的名字，“卫一嘉？不过，你就见了这么一次，也不能了解得更多嘛，还是让木头自己拿主意，孩子大了自己知道分寸，你我别操这么多空心。”
“你以为我想干嘛啊？这不是天天闲着没事吗，找点事情做消磨时间嘛，我才懒得管他呢，只要他看中的不是容俪婉，找谁都好，”女士不满穆程颐对自己说的话，竭力辩解着。
“哎你别说，刚才你不在，容俪婉还真打电话来了，说是好久没见要这几天想来看望我们，这孩子整天就琢磨着这些，挺聪明的人就这么钻牛角尖，英姿啊，你说木头怎么回事，这么多年了还在被纠缠，这么笨到底是遗传你还是遗传我？”说起容俪婉，穆程颐不禁皱起了眉头。
“你儿子没名字啊？多大的人了还木头木头的叫，你儿子叫穆言！”，李英姿再一次愤愤地纠正着自己的老公，小的时候穆言不太喜欢说话，这个当爸爸的竟然就叫人家木头，现在孩子大了，穆程颐在家里还总是改不过来，说了多少次了都这样。
在花园已经坐了一会，太阳渐渐升高，李英姿和穆程颐收起茶具、佩剑往屋里走去，穆程颐突然想到什么，转过来对身后的人说，“我说怎么欧洲那边一直好好的突然就有事了，原来是你弄的，把穆言支开你好去酒店瞎胡闹。”
李英姿得意地笑了，“什么瞎胡闹，我这是关心他！再说就是看看而已，又不会怎么样，”这样说着也就承认了蔚蓝欧洲公司的事情是她策划的，目的就是为了支开穆言。
穆程颐脱下舞剑的衣服换成一身休闲装，看上去身材挺拔器宇轩昂，边下楼边对李英姿说，“今天几个老战友喝茶，明天大家一起去旅行，容俪婉来了你应付啊，我一个老头子不懂和年轻人周旋，我先走了。”
“就你知道躲清闲？我也有事要出门的，不接见她哈，我和你一起走！”李英姿根本不上当，抓过手包疾步走到门口挎住穆程颐的胳膊，脸上带着胜利的微笑一起向车库走去。
除了早上遇到奇怪的投诉和客人，这一天就在平静当中悄悄溜走，过几天就5月了，该去添置点衣服再给妈妈买个礼物，卫一嘉看看日历，明天就该发工资了，第一次领到传说中的高管的薪水，除了基本工资，其他的福利绩效之类自己竟然都还不知道有多少，不过明天就揭晓了，去年暑假说领了工资请妈妈吃饭也没实现，这会正式上班领薪水了，说什么也要给妈妈买个礼物才行。
快下班之前，卫一嘉给易小榕发了个信息，“晚上去我家哈，咱们一起坐我哥的车回去，明天再一起来上班。”
那边老易以迅雷不及掩耳盗铃之势回复过来，“好！！”
卫一嘉忍住笑，在内网给孙羽立发了私信，就这样把孙羽立又卖了一次。