后来,我把“笑”分为38种,针对不同的客户,展现不同的笑容;并且深深体会出,世界上最美的笑就是从内心的最深处所表现出来的真诚笑容,如婴儿般天真无邪,散发出诱人的魅力,令人如浴春风,无法抗拒。
有一次,我前去拜访一位客户。之前,我曾了解到此人性格内向,脾气古怪。见面后果真如此,有时我们谈得正欢,他却突然烦躁起来。我还清楚地记得那次我们谈话的情景。
“你好,我是原一平,明治保险公司的业务员。”
“哦,对不起,我不需要投保。我向来讨厌保险。”
“能告诉我为什么吗?”我微笑着说。
“讨厌是不需要理由的!”他忽然提高声音,显得有些不耐烦。
“听朋友说你在这个行业做得很成功,真羡慕你,如果我能在我的行业也能做得像你一样好,那真是一件很棒的事。”我依旧面带笑容地望着他。
听我这么一说,他的态度略有好转:“我一向是讨厌保险推销员的,可是你的笑容让我不忍拒绝与你交谈。好吧,你就说说你的保险吧。”
原来是这样,他并非真的讨厌保险,而是不喜欢推销员。看到问题的实质后,事情就好办了。在接下来的交谈中,我始终都保持微笑,客户在不知不觉中也受到了感染,谈到我们感兴趣的话题,彼此都兴奋地大笑起来。最后,他愉快地在单上签上了他的大名并与我握手道别。
大家都知道刚开始推销保险时,我走了很多弯路,因为手头没有一个客户,我只好采用“地毯式轰炸法”进行推销。所谓的“地毯式轰炸法”就是选定一个区域后,进行挨家挨户推销,访问15家后回公司,第二天,从第16户开始,访问到第30户。第三天,从31户开始,访问到第45户。第四天,重复第一天回访。
这样做通常没有什么明显的效果,但那时我没有更好的办法。让我记忆犹新的是“地毯式轰炸法”为我赢得了惟一一位客户。那是我回访到第25家客户的时候,那位客户说:“怎么又是推销保险的,你们公司的推销员前些天才来过,我讨厌保险,所以他们都被我拒绝了!”
“是吗?不过我总比前天那位同事英俊潇洒吧!”
这句话把对方给逗乐了。“你真像个小辣椒,说话这么风趣。”
“矮个没坏人,再说辣椒是愈小愈辣!只要您给我30分钟时间,您就会知道我与那位仁兄有何不同。”
这位客户也许忘了,我就是他以前见到的那个推销员,但我并没有说破,我想,一定要设法把准客户逗笑,然后自己跟着笑,当两个人同时开怀大笑时,陌生感就会消失,彼此也就能在某一点上进行更进一步的沟通了。但这样做要注意三点:——千万不要油腔滑调,否则,一不小心“幽默”便成了油滑,这样会让人生厌。
——说话时要特别注意声调与态度的和谐。
——是否运用幽默要以对方的品味而定。
无论从事任何职业,我们每个人都应该学会微笑或者利用幽默制造微笑。很多人投资大量时间和金钱去学习各种技能,比如英语、计算机等等,而很少有人花一点时间来学习用幽默制造微笑这种技能。而这种不花钱,只要用心就能学会的技能,为我们带来的价值是不可估量的。
微笑如同直通人心的世界语,它能深深地打动另一颗冷漠的心灵。微笑能创造命运的奇迹。现在,有人说“原一平的微笑价值百万”,其实,只要你充满自信真诚的胸怀,你也一样可以用自己的微笑来创造财富。
36岁那年,我加入美国百万圆桌协会(该协会代表了全球最顶尖的少量寿险从业人员)。此后,我协助日本政府设立寿险推销员协会,后来我又被推选为会长。
我在43岁时已经连续保持15年全国推销冠军,连续17年推销额达到了百万美元。
1962年,日本政府把我视为在推销界有突出贡献的模范,从而授予我“四等旭日小缓勋章”。后来,我受到了当时的日本总理大臣福田赳夫的亲切接见,他当众慨叹道:“你很了不起啊,身为总理大臣的我,只得过五等旭日小缓勋章。”
“改变自己才可以改变命运。”这句话极富哲理,也是我们一生中要努力追寻的至高境界。无论命运把你抛向任何险恶的境地,你都要毫无畏惧,用你的笑容去对付它!
让客户自己决定我已经多次拜访过一位准客户,但从来不主动详谈保险的内容。有一次,客户问我:“原先生,我们交往的时间不算短了,你也给了我很多帮助,有一点我一直不明白,你是做保险业务的,可我从来都不曾听你对我谈起保险的详细内容,这是为什么?”
“这个问题嘛……暂时不告诉你。”
“喂,你为什么吞吞吐吐呢?难道你对自己的保险工作也不关心吗?”
“怎么会不关心呢?我就是为了推销保险才经常来拜访你啊!”
“既然如此,为什么从未向我介绍保险的详细内容呢?”
“坦白告诉你,那是因为我不愿强人所难,我向来是让准客户自己决定什么时候投保的,从保险的宗旨和观念上讲,硬*着别人投保也是错的。再说,我认为保险应由准客户感觉需要后才去投保,因此,未能使你感到迫切需要,是我努力不够,在这种情形下,我怎么好意思开口让你买保险呢?”
“嘿,你的想法跟别人就是不一样,很特别,真有意思。”
“所以我对每一位准客户都会连续不断拜访,一直到准客户自己感到需要投保为止。”
“如果我现在就要投保……”
“先别忙,投保前还得先体检,身体有毛病是不能投保的,身体检查通过之后,不但我有义务向你说明保险的内容,而且,你还可以询问任何有关保险的问题。所以,请你先去做体检。”
“好,我这就去体检。”