谭先生猛然奔过去，看到电视机正在冒着黑烟，火苗直冲屋顶，整个房间弥漫着胶臭的味道，令人窒息。如果不及时救火，显像管就会发生爆炸。
正在这时，做夜值的严旭冲了进来，他拔掉房间的电源卡，切断了房间内部总电源，吩咐楼层服务员提了两个干粉灭火器冲进房间，将明火全部扑灭。
此刻，房间一片漆黑，严旭借着手机的光亮摸索到窗户边，将窗户打开，室内的浓烟向窗外弥散，惊魂未定的谭先生夫妇早已由服务人员保护着出了房间，最后，严旭关闭房门，有效控制了烟雾弥漫到走廊上。
得知险情的齐智匆匆赶到，他对围观的客人解释着，让他们不要慌张，并让前台重新安排谭先生夫妇到豪华房居住，保安部也立即对起火的房间进行了保护。
安顿好谭先生夫妇后，齐智和保安经理，工程总监洪岩还有严旭，查看火源，发现电视机旁边摆着酒店提供的吹风机，正插着电源，吹风机风口对着电视机的侧面，风口发热导致了电热丝起火，火花蔓延到了电视机，让电视机也跟着遭了殃，“肯定是客人用完吹风机没关，又去干别的事情了导致的。”洪岩分析道。齐智心里倒吸了一口冷气，幸亏没有酿成大祸，不然……明天一早，他准备和客人好好谈谈，安抚下客人也顺便将问题阐述清楚。
齐智，严旭还有洪岩一夜未眠，严旭写了提醒客人安全使用电器的温馨提示贴，准备让服务人员贴在相关的电器上，虽然服务指南里有这样的内容，但难免客人会忽略到，他希望将事情做的更细致一些。
一早，谭先生叫了送餐服务，严旭很谦恭地充当了服务生的角色，当他走进谭先生房间时，彬彬有礼地向两位老人问了早安，将餐盘放到了桌上，刚想退出去，看到谭太太坐在沙发上，面色虚弱，“谭先生，请问我还有什么可以帮到您们的吗？昨晚让你们受惊吓了，真是很抱歉……”还没等严旭说完，就听谭先生摇摇头，“昨晚太太回来说，她自己在淋浴间洗衣服，却忘了拔下吹风机电源，之前，她一直在用吹风机吹她那件刚洗完的睡衣，一直拿着吹怪累的，她就把它搭在了椅背上，让吹风机对着吹……不知道是不是吹风机燃了才导致了差一点起火，幸亏你赶到的早，不然……”严旭看着谭先生夫妇温文尔雅的样子，听着他们的带有疑惑和自责的话语，心里又欣慰又焦急，他想把事情经过解释清楚，又唯恐引起老人恐慌，“谭先生，我们总经理让我转告你们，如果方便的话，他想来看望一下你们。”“好啊，那一会我们大堂吧见，太太身体不舒服，麻烦请酒店医生帮她看一下，可能是受了惊吓。”谭先生很爽快地说道。
齐智在大堂吧周围转来转去，他在想着怎样将这两天发生的事情向谭先生解释清楚，他隐隐觉得，这个谭先生和老板说的期望达成合作协议的谭先生应该是一个人，不然，怎么会这么巧，都是香港人，又都在这段时间住进了酒店。
谭先生和严旭也到了大堂吧，坐下后，齐智很谦恭地将血迹和火灾的事情做了表述，洪岩也随后赶到，做了补充，谭先生认可了酒店的说法，对严旭提出的免房费的做法，不置可否。“刚开业的酒店，声誉很重要，我很理解您的心情和做法，我也为给您们造成的损失道歉。”谭先生冲着齐智说道。“谢谢，不知谭先生这次到滨城来，感觉如何，以后有没有到这个城市投资的打算呢？”齐智开门见山。谭先生一愣，笑了笑，“你怎么能看出我是做生意的？看来你很有眼力。”“做酒店这行的，就是为那些走南闯北的老板服务嘛，整天服务的就是些商务人，当然看得出来。”齐智爽朗地笑道。
严旭和洪岩各自回到了岗位，齐智却和谭先生聊得不亦乐乎。
“我也是广东人，我们是老乡喽。”齐智并无隐瞒地向谭先生说起了自己怎么会到了这个遥远的城市打工，“一切都是缘分注定，刚刚回国，朋友介绍有这么一家五星级酒店，急着开业却招不到合适的总经理，我来看了看，感觉老板有实力，豪爽，酒店地理位置也不错，就来了，帮老板开了业。”
“我也听说你们老板很有实力，不过，我也很疑惑……”谭先生讲了自己昨天在酒店谈到的一幕供应商追账的场景，他如此关心酒店和老板的资金实力，更让齐智证实了自己的判断。“我们老板是个有魄力的人，生意做得很大，我只比较熟悉酒店这块，其他项目，则是老板吩咐多少我就做多少，打工嘛，总是要听老板的。走吧，我带您去酒店四周转转，去高尔夫球场感受下韩国教练的技术。”齐智起身，领着谭先生走出了酒店。