人世间任何真正有灵魂的美好的东西都是通过千锤百炼打磨出来的，包括人与人之间的感情。
杨燕的新工作环境很温馨，三居室的商住两用工作间，三居中，一间是主管的卧室，另两间是员工宿舍，平时吃住都在这个房间，同事和主管轮流做家务，就像一个和谐的大家庭。整个工作室老板在内的都是清一色年轻女性，24小时三班倒。它是电信公司旗下的一项增值服务，内容有天气；火车票、机票等查询，点歌服务；心理咨询。
杨燕的工作属于心理咨询，岗前一周突击培训主管就宣布了几条业务上的铁的纪律。
一、任何情况下不许先挂断客户电话；
二、任何情况下不许与客户发脾气；
三、任何情况下客户说的都是对的。
杨燕一听这么多”任何情况下“心里直哆嗦，听这语气肯定会有不少难搞或无理的客户。但她运气还好，第一个客户还算正常，没有为难她。
她清晰地记得那是一个夏末的深夜，一位男士拨进电话一直在那不停的叹气。
杨燕等他叹了会儿后开始说：这位朋友，如果心情很难受，您可以先平复一下再谈，我等您！
约三分钟后，男士开始了他的叙述。
男士语气带些艰难地说：我有一个交往了八年的女朋友，那天我们骑摩托去商场买结婚用品的路上，因一点小事吵了两句，结果她在路上赌气下了车，非要自己打车走，刚走了不到十米，在一个转角处被一辆急驶而来的大卡车撞没了，我听到车急刹声转回头时，她人已在车轮下……
男士声音开始哽咽，杨燕从电话线里能听出他的抽泣，但杨燕什么也不说，只是静静地等待。
男士继续刚才的话题：我万万没想到，我们这一生最后的对话竟是在争吵中，我充满了愧疚，我无脸见任何人，尤其是她的家人。我把工作辞了，一个人躲在一个出租屋，整天借酒浇愁……
杨燕：事情发生在什么时候？
男士：半年前。
杨燕：我怎么称呼你？
男士：王。
杨燕：您今年多大？如果不介意的话我希望你能告诉我。
男士：32岁。
杨燕：王大哥，我非常同情你的遭遇，八年的感情一定很深，从你刚才的描述也能感觉出你很爱她，出现这样的意外不是你的错，是卡车司机的错，我知道你今天打这个电话并不指望我能给你解决到什么问题，事实上我也解决不了什么问题，除非你心里想走出这段阴影。
男士低沉着嗓音很真诚地答：我想走出来，真的想，因为我还有年迈的父母及她的父母需要我照顾……
杨燕：心里明明知道这样下去不行，但情感上就是做不到是吧？
男士：对，我有时都很讨厌现在的自己。
杨燕：32岁应该是肩膀上可以扛起责任的年龄了，我们可以伤心，但一定要掌控好自己的情绪，把活着的人照顾好，把自己照顾好，才是对她最好的交待。建议你去找一份工作分散一下你的注意力，喝酒的时候叫上一两个你的狐朋狗友，甚至没心没肺地吼一吼也行，总之你不能再这样一个人待下去了。
杨燕见对方没有回应，她停了一会儿继续说：我说的并不一定对，但你可以尝试一下，因为目前也没有比这更好的办法。
男士沉默了一阵后突然说：不管怎样，我还是非常谢谢你，我会记住你说的话的。
电话挂断了。
半个月后杨燕再次接到这位王先生的电话时，他的状态好了很多，他说那一次的交谈让他知道了自己是个男人，肩上扛着责任，所以他现在重新上班了，也搬回了父母身边。
就在杨燕为自己的运气和工作的顺利感到得意时，一个疯子的电话彻底颠覆了她对这份工作的价值观。
一个午后，一个电话拨进来后足足沉默了五分钟，杨燕用尽了所有的套词一个人在那说，一个人的独角戏真心地不好演，这五分钟把她的耐力消耗到了极限，但她还是牢牢记住了培训时主管说的话。
杨燕正准备也用沉默对待时，那边说话了：美女，出来陪我喝酒吧。
杨燕：对不起，上班时间我们不可以喝酒的。
沉默男：不就是钱吗？你出来陪我，我按小时双倍付费给你，保证比你的工资还高。
杨燕一听心里特不舒服，想反驳，但想起主管说的那几条”任何情况下“还是忍住了：先生，不是钱的问题，我们有制度的。
沉默男：你不就是一陪聊让人开心的货吗？装什么纯情，少拿制度跟我说事。
杨燕的火再次被点燃，声音的分贝立马提高了八度：我请你放尊重点，别以为你是顾客就真拿自己当上帝了，我告诉你，我就是陪聊，也只陪有尊严的人聊，而你不配，因为你就是一条疯狗！莫名其妙……
杨燕说完就啪地把电话挂了，那是她工作一月来主动挂的第一个电话。
当然，特立独行的杨燕，一下子把主管交待的三条纪律，三个”任何情况下“都违抗了，自然很快就被叫到了主管办公室。
主管脸上有一种严肃中透着几丝欣赏的语气问她：告诉我，为什么不按规矩办？
杨燕苦笑一下说：因为我们是有尊严的人。主管，我觉得你不应该定这种规矩，不合理，这样只会放纵了那些无赖。
主管被杨燕逗笑了：这么跟你说吧，这个人是我们这里的一块心病，每次打电话来都是这个德性，嫣然她们几个都被弄哭过好几次了，今天你说得很痛快，帮姐妹们出了口气，但我还是得提醒你，我们做的是服务工作，态度很重要，虽然客户很不讲理，但我们总不能跟他们一般见识，下次如果我们的主持人能用道理心平气和地把对方说得哑口无言，甚至乖乖向你道歉，那就是真本事了。
杨燕听着主管的话觉得非常有道理频频点头，然后补充说：您的话我记住了，以后我再遇到这种人我会好好对待，但可不可以把您那三条废除了，我觉得不管哪个行业，尊严都是神圣不可侵犯的。
主管：好，我同意，但你得给我保证不出乱子，因为这是总公司定的，不要让客户来投诉你。
杨燕：行，这个没问题。
从那之后，杨燕在业界以“毒嘴”出名，但她的客户往往就喜欢她这点，有的是不打不相识，甚至还有的会慕名而来，她的业绩一路飙升，她自己也在沟通中学习和成长着，她把一些典型的案例和心得都写进了日记本。
那天休假陈子航带她去王家坳小学看孩子们的路上，她故意说：别看我们这个行业都是在虚拟中沟通，但也是会有很多真诚的人真诚的感情的，我有一同事就与她的客户擦出了爱的火花。
陈子航警惕地说：你可千万别学她们啊！
杨燕：为什么呀？
陈子航吱唔着：因为……因为不适合你。
杨燕故意：谁说就不适合我了？
陈子航：我说的……
但杨燕听到这样的话心里是温暖的。