第一百二十五章 测试旗舰店服务
秋橘子2018-07-24 17:133,304

  我大致把去香港的行程讲给了张倩仪,当然其中发生的某些事情,我是肯定不会说的。

  张倩仪知道我要投资一百万进去,而且现在也知道原来这种投资模式是很可能出现严重亏损的,所以她非常担心我上当受骗。

  我一再解释那个股票经纪是朋友介绍的,而且说只是试水投资,就算是亏损应该也不至于亏的太厉害。

  最终张倩仪让我自己小心处理,她亲了我一口之后,就先去睡觉了。

  我刚吃完东西,所以不想那么早睡,于是就跟张倩仪说了一声,准备开车出去转转。

  张倩仪也没有阻止我,于是我就直接出门去了。

  我开车去了红树林,那个我和张倩仪之间发生很多故事的地方,而且一个人在那里站了很久。

  我看到有人在这里玩儿车震,于是也做了一次调皮捣蛋鬼,直接上去猛拍几下车门,然后就迅速上车逃离了现场。

  我没有目的地开车在深城的街道瞎逛,大概等到十二点左右才开车回去,我终于体会到了什么叫做无聊,就是那种不知道该做什么的感觉。

  周一上班之后,我就让秘书财务经理帮我去给我的香港银行账户转账,张经理觉得奇怪,就随口问了我一句:“何总,这是你私人账户吗?”

  “是啊?怎么了?钱也是我私人的,跟公司账目不要搞混了,我只是让你帮我转一下账。”

  “一百万去香港的银行户口,难道是准备过去投资的吗?”

  “是啊,准备买股票,怎么了?”

  “我这就找人去办,你放心,明天就会到账的。”

  财务张经理把事情办完之后,就直接去了我办公室跟我交代一声,我就直接打给了何雅伦,说明了情况。

  何雅伦听到我已经转账,特别开心,而且还说一定会帮我好好投资,要帮我赚钱。

  财务张经理跟我聊了一下关于在国内开设旗舰店的事情,他的意思就是我们已经开了三家旗舰店,全部都是买的不动产店面,所以现在公司的流动资金已经不多,希望我可以考虑延缓开店的速度。

  “张经理,现在公司账上还有多少钱?”

  “不到七百五十万了,而且这个月个工资还没有发放。”

  “现在每个月的工资费用大概是多少钱?”

  “何总,我每周给你发的财务报表里面有详细的金额,大概就是一百五十万到两百万之间吧,因为每个店面都是独立核算,所以这些工资没有包括我们店面的员工的。”

  “现在有多少家门店是亏损的?”

  “这个我要去查一下,不过我知道的,深城十家门店,应该没有一家亏损,基本上都有盈利,但是国内的十五家门店还有最近新开的三家旗舰店就不是乐观,应该不少都是处于亏损的状态。”

  “门店销售营业的数据,你等会儿整理好之后发给我看看,我只看所有门店包括旗舰店近三个月的财务报告,有问题吗?”

  “没问题,我等会儿回去就去整理,下午四点之前应该可以发给你。”

  “好吧,那你先去忙吧,辛苦了!”

  “应该的。”

  财务张经理走了之后,我看了茶杯里面已经没有水了,于是按了功能电话的秘书键,王晓丽进来之后,看到桌子上面的茶杯,已经明白要做什么了。

  等到王晓丽端茶过来,我就对她说道:“下次自己醒目一点儿,不要让我每次提醒你。”

  “知道了,何总。”

  我的语气不怎么好,但是王晓丽却能够保持一脸完美的笑容,这倒是让我对她开始有些刮目相看了。

  下午没事儿,我想去罗湖旗舰店走走,于是就带上了王晓丽。

  王晓丽是新人,所以罗湖旗舰店的员工还没有人认识她,于是我故意让王晓丽扮成顾客去做一个新项目的体验,然后我对王晓丽交代道:“做服务的时候,你就问,怎么没有男技师呢?我需要你记好她们的解释,明白了吗?”

  “明白了,何总,还有其他吩咐吗?”

  “多挑点儿毛病,故意装作脾气不好,看看她们是如何反应的。”

  “测试她们的服务对吗?”

  “没错儿,总之,你要胡搅蛮缠一番,而且不能客气,别讲道理,但是一定要帮我记清楚她们是如何应对的,这点儿很关键。”

  “明白了,何总,我这就过去测试。”

  “还有,最后买单的时候,你就说服务做得那么差,要店长给你打折,到时候如果你走不了的话,就打电话给我,然后我就会出现了。”

  “要去的那么绝吗?”

  “这算什么呢?反正你是帮我测试她们的服务,所以能做多绝就做多绝,但是不要侮辱店员,千万要记住!”

  “好的,那我去了。”

  “去吧,搞不定就打给我,我在外面的咖啡厅等你电话。”

  王晓丽进去之后,我就去了附近的一家经典咖啡厅,点了一杯黑咖啡,然后就坐在那里等电话。

  一个多小时之后,电话响了,是王晓丽打过来的。

  “OK了,她们不让我走了,你可以过来了。”

  “没出什么大事儿吧?”

  “没有,你过来就知道了。”

  我赶紧挂了电话就直接去了旗舰店里面,刚好看到王晓丽被店长拉住了一只胳膊。

  “怎么回事儿呢?”我故意先装作什么都不知情。

  店长见到我,马上松手,对我解释道:“这个客人不给钱就想走,而且还一直刁难我们的养生师。”

  我还没说话,王晓丽就说道:“我是过来做服务体验的,可是你们的养生师从我进来开始,一个笑容都没有,而且做服务的时候也不认真,我说换人,她还不让我换,难道我这样还要给钱吗?”

  我笑着解释道:“这位女士,请问你的服务做完了吗?”

  “做完了,当然做完了。”

  “那是不是应该给钱呢?”

  “服务是做完了,但是她们的态度太恶劣了,你是老板吗?你不是老板的话,我就不想跟你说了,总之,今天我是绝对不会妥协的。”

  “那你想怎么样呢?”

  “算了,服务我做了,我不满意,所以至少你们也要给我打个折吧,免得说我是无赖,钱我可以给,但是不打折我就不接受!”

  我转身问店主:“可以打几折?”

  店主说道:“八折,这是我们最低的折扣了。”

  我又问道:“打完八折之后,多少钱呢?”

  店主回答道:“她做的是九十分钟二百五十八元的养生护理,打完八折之后也要两百元。”

  我马上掏出两百元出来,对店主说道:“这样吧,这次我就来付钱,不过我想让刚刚给这位女士做服务的养生师出来对质,看看是不是真的像这位女士所说,这样可以吗?”

  店主把一名养生师叫了出来,我看到她一脸委屈无辜的样子,几乎都快哭了出来。

  我虽然有些于心不忍,但是还是决定要把这次测试进行到底。

  我对养生师问道:“你是不是没有给过这位女士一个笑脸儿?”

  养生师摇摇头说道:“也不是,我只是没有一直微笑服务而已。”

  “为什么呢?”

  “因为她一进去就说要换个男养生师,但是我解释说这里只有女养生师没有男的,可是她不相信,还说我自己不愿意换人,所以我有些生气。”

  “你的服务做的到位吗?你自己说。”

  “我认为还可以,而且我是按照平时的做法去做的,基本上该做的都做了。”

  “为什么客人会不满意呢?”

  “我不知道,可能她想换人,但是最终没有换成吧,估计是心里面不舒服。”

  “作为养生师,你有没有跟客人吵架呢?”

  “没有,绝对没有。”

  “那你有没有不耐烦的情绪呢?”

  “没有,我一直都是很有礼貌的跟她解释。”

  “那为什么客人最后不愿意掏钱呢?”

  “我也不知道,反正我觉得应该不是我的问题。”

  “好吧,那没你什么事儿了,你去忙吧,这事儿也不要放在心上,知道了吗?”

  “知道了,何总,那我先去忙了。”

  养生师走了,我就对王晓丽说道:“这位女士,钱不用你给,不过下次希望你可以尊重一下给你做服务的人,她们也只是普通人,而且并不比你低一等,明白了吗?”

  王晓丽不知道如何回答,所以干脆就保持沉默了。

  我又对店长说道:“我们虽然奉客人为上帝,但是也不需要只是讨好,因为我们也要有自己的尊严和底限,明白了吗?”

  店主点点头说道:“何总,我知道了。”

  最后我说道:“我把我们公司新的秘书介绍给你们认识一下,这位女士就是我的新秘书,王晓丽。刚才这些事情,都是我让王晓丽过来做的,所以你们不要有任何的心里负担或者是压力,而且我觉得你们表现不错,起码没有让我失望。”

  王晓丽尴尬地跟几位养生师握手,然后又跟店长和副店长互相介绍认识了一下,王晓丽还专门给店长和那位替她做服务的养生师道歉,而且得到了她们的谅解。

继续阅读:第一百二十六章 公司缺钱了

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