青春之所以总被怀念，因为其中有恰到好处的友情，温暖了你我，也雕刻了年华，而友情和爱情一样，也会吃醋，更容不得辜负。
周一一早，去前台报到前，岳然特意去找了一下安莱拉，感谢她的照顾。
安莱拉倒是态度很是淡然，毕竟，在她将近20年的职场生涯中，见证了太多的来来回回，对于相聚和离别看得都很淡。多年来的历练也不会让她对一个人无缘无故的好，在她心里，就算岳然和同龄的女孩确实不同，不骄纵不自负，待人善良又大方得体，但她也不会表现出特别亲近的样子，因为这样反而会害了岳然，让别人以为岳然站了她的队。
她理解初入职场的岳然的不平静，也不免担心其在这人际关系复杂的BYT里，究竟会什么样，所以她只是拍了拍岳然的肩：“前面的路还很长，加油吧。”
岳然长长的舒了一口气：“我会的。”
安莱拉笑了笑道：“快去前台吧，苏雅很讨厌人迟到的！”
苏雅正是前台的经理，岳然听罢，连忙挥手告别，去了前台的办公室。
来到办公室的时候，岳然发现与自己一同在这里实习的钱钱已经到了。
“嗨！”钱钱看到岳然，打了个招呼。
“哎呀，你瘦了耶。”岳然惊讶地发现，于是说着。
“嗯，前两周在餐饮部实习，对体力很是考验。听说你在PA实习来着，怎么样？”钱钱好奇地问。
“还不错，你看我都练出肌肉了。”岳然拍了拍自己的胳膊。
“其实这样挺好的，锻炼了体力和站功。”
岳然很是认同的点了点头，这时宁佳佳推门进来，前两周，她都是在接受培训，今天才算得上真正去前台接待客人了。
“怎么也不等我？害得我眼线都没画好。”宁佳佳抱怨着，指着自己的脸：“怎么办？昨天喝水喝多了，眼睛都肿了。”
“喝杯黑咖啡，消肿可快了。”钱钱建议到。
“嗯嗯，我一会儿就去弄，谢谢啦。”宁佳佳笑得妩媚，又看向岳然：“我先忙去了，中午一起吃饭哈。”
说完，宁佳佳就推门出去了，钱钱看着她的背影，不无羡慕地说：“她可真漂亮，不愧是咱们的校花。”
“是呢。”岳然很有与有荣焉感。
随着噔噔噔的高跟鞋声，走路生风的苏雅来了，她看到连忙站起来的岳然和钱钱点了点头说：“今天有很重要的团队入驻酒店，你俩先看看前台的工作标准及程序手册，等忙完了，我再系统的给你们讲解。还有，就是今天会很忙，如果前面人手不够，会叫你们出去帮忙，要保持微笑，不懂及时问老员工，听明白了吗？”
“OK！”苏雅说话也和她走路一样，语速极快，干脆利索。来泰国已经三周了，置身于英语环境中，适应得很快，所以听这样语速的英文，岳然和钱钱也是没问题的。
拿到厚厚一本的工作标准与程序，岳然和钱钱吃惊地先翻了翻，列出来的工作竟然有300多条，每一条都有标准和操作程序，大多是电脑操作，但也有不少是关于资讯和外币兑换的。
两人在吃惊之余，认真地看起来，也随时把不懂的地方记在小本子上。
转眼一个上午的时间就过去了，要不是宁佳佳山呼海啸地跑进来，嚷着饿死了、累死了，两人完全不觉时间过得这么快，而这一厚本只看了四分之一而已。
和宁佳佳吃午饭也是着急忙慌的，宁佳佳说：“今天一上午都要忙死了，300多间离店的，入住的还有不少，怎一个慌乱了得。”
岳然羡慕地看着她：“你真能干。”
“去，这是我一个人能干得了的吗？”宁佳佳嗔怪着，把碗里的饭扒拉完：“走吧，我还得替换别人来吃呢。”
苏雅一见急匆匆赶回来的三人，便对岳然和钱钱说：“你俩就先到前台来，帮忙解答一些小问题。”
岳然和钱钱就满怀忐忑的站在了一角。
中午时分却是前台最忙的时刻，赶在12点前结账的客人不在少数，而像BYT这种拥有1000多间房的大型酒店，在旺季就会很忙碌了。
正看着别人忙碌时，有一个深情沮丧的客人走到了岳然面前，她连忙展开笑颜：“先生有什么需要帮忙的吗？”
“我也不知道这个忙你能不能帮？”客人依旧很沮丧，他的手一直在颤抖。
“您说来听听。”岳然听出这是个来自台湾的客人。
“我从大皇宫出来，坐的士回来的，等进了酒店的门才想起我的摄影器材还在的士上，可我跑出去的时候，车已不见踪影了。”客人说着，手还在抖动。
岳然这才意识到这个客人可能有帕金森综合症，连忙说：“您不要着急，下车的时候要了发票吗？”
“没有的。”客人的额头渗出细密地一层汗珠。
站在一旁的钱钱已经懵了，也为客人着急起来。
“没关系的，我们的门卫都会在您下车的时候给您你一张纸条，您想想放在哪里了。”岳然因为在大堂打扫时，看到过门卫的工作，于是很有底气地询问。
“哎呀，纸条？我找找。”客人一顿翻，终于在POLO衫的口袋了找到了，递过来。
岳然接过来，连连点头：“您别着急，有这个就能找到出租司机的，您把房间号给我，就回去休息吧，等司机送回来，我请行李员给您送过去。”
客人激动的半天没说出话来，好不容易才把房卡递过来，岳然连忙记下了。
等客人走了，钱钱有些崇拜地看着岳然：“你怎么知道的这么多？”
“我只是在看到过门卫这样做，当时我也很好奇，因为咱们国内的酒店很少有这样做的。”
岳然先跑去礼宾部，请礼宾部的员工帮忙，给出租公司打电话，找到了刚才那辆车的司机，并确认了确有相机包以及三脚架遗留在了后备箱，司机答应20分钟后送回。
在等待司机送回的时间里，岳然才继续和钱钱说自己的体会和见解：“我当时看到的时候，就觉得很惊讶，后来发现，他们工作中特别注意细节，每辆即将停靠的出粗车一进入视线，他们就会把车牌号记在卡纸上，每一个乘客下车，他们也都会拉车门，互顶，并且查看一遍车里是不是有遗留物品。
每个门卫都是这样工作的，我就在想，这是他们的工作程序和标准，而这一套工作，完美诠释了什么叫服务。都说服务是酒店出售的最重要的产品，且是唯一的一份产品。而最好的服务不是预见服务，也不是巧妙地弥补错误，而是预见错误、预防错误的发生才对，这样才会让客人感到满意，感到百无挑剔。
今天真的遇到了，才更能体会这里的门卫能在客人下车的时候把出租车号和出租车公司的名字记下来，就是给万一发生意外时，能带来方便快捷的查询。”
钱钱听完，对BYT的认同感和荣誉感剧增。其实，能来国外工作，学的就是这些管理细节。
这时出租司机已经把摄影器材送回来了，看着行李员将其送上客房，岳然和钱钱很有成就感的笑了，也是从这一刻起，她们真的爱上了BYT，爱上了这份工作。