两周的后台学习很快就结束了,之前在前台实习的宁佳佳已经有惊无险的通过了考核进入下一个部门,而岳然和传媒系的钱钱都顺利经过了两周的后台培训,可以进入前台的实习了。
周一一大早,岳然就精神饱满的来到了前台,前台的工作主要负责办理宾客入住和结账,接听客人的电话,帮助解决问题,很琐碎但容不得犯错,所以,苏雅让她俩在前三天,主要学着接待团队客人,毕竟团队客人有业务非常熟练的领队、导游,接待起来相对会轻松很多,工作内容只不过就是核对好名字和房号,收好团队签证,再输入到电脑中。
已经是七月了,曼谷虽然炎热又潮湿,但很多趁着暑假,前来游玩的学生可不少。这两天,学生团可是不少,日本的高中生游学团竟然有100人之巨。
在学校的时候,岳然和苏珊还选修过第二外语就是日语,只不过还没检验过,一看到下午三点左右就有日本学生团队入住,岳然连忙飞奔着回宿舍,取来了日语书。
学习语言的快乐,就在于可以沟通,能有交流的环境很利于学习。看到岳然拿来了日语书,苏雅一挑眉,虽然没有说什么,但目光中的犀利少了不少。
学生团入住办理得很顺利,将在酒店里住5天,因为岳然会一些日语,从领队、教师到学生,什么事情都愿意来前台找她。岳然置身于这群学生中,忽然就有种回到了校园的感觉,而且本身也就比他们大三四岁,所以总带着真诚地笑容,耐心地解答他们所有的问题,不过她发现有一个姓驹井的男生除了随团出去游玩的时间外,总是泡在前台,问很多很多关于泰国的风土人情。
这对于来了泰国不过一个月,且没怎么领略曼谷风光的岳然来说,就相当有难度了,只能从网上搜索资料给他一一讲解。
而驹井天天泡在前台,也让岳然莫名染上了绯闻,就连谢梵羽都听到了,而且是在晨会上。
日本学生团入住的第三天,酒店高层例会上,苏雅把最近前台的事情做了汇报,并且着力表扬了实习的岳然。然而高级大堂经理乌咪却提醒道:“这两天前台就跟动物园似的,每天都围着好多学生,有些干扰了别的宾客,如果岳然这么受欢迎,建议她来大堂经理的位置上解答问题。还有,就是和宾客还是要保持些距离的,她每天和那个小男生凑在那里研究地图、手机什么的,似有不妥。”
谢梵羽听罢,眉头微挑,笑了笑:“苏雅!你怎么看?”
苏雅听罢却有些不屑,她和乌咪的不和,在整个饭店来说也不是秘密。她为岳然辩解道:“乌咪经理拿一些乱七八糟的绯闻来抹黑我的员工,我可是不能同意的。去大堂经理那个位置值班,也是不合理的。毕竟,学生团每天都有外出,只有早晚的时间段会经过大堂。这样就把岳然派过去值班,她处理不了其他的问题,反而会让需要帮助的客人不愉快。再说,她今天就该夜班,学生团后天一早也离店了,我觉得没有这个必要。”
乌咪冷笑:“夜班哦,可不要出什么事才好。”
谢梵羽点了点头,其实他心里很清楚,这事儿全因薛凝而起。乌咪曾是薛凝父亲——薛副总的秘书,薛副总现在去了乌隆的BYT,薛凝原本在前台实习,因为对在PA实习的岳然挑衅,而被调去了PA实习。但其两周的实习期也过了,这周应该是在客房部实习了。到底是乌咪的自作主张,还是被薛总授意?亦或是薛凝耿耿于怀,找上乌咪,如果是这样,薛凝还真留不下的。
在谢梵羽心里,有些小脾气、小个性是无伤大雅的,但人品有问题是绝对不能接受的。因为这样的人留下,就是给自己埋地雷,什么时候引爆完全无法控制。而且,整个酒店的运作本就是紧密如钟表,容不得出错;每个员工的八小时都是高强度的,如果心情不能愉悦,就无法给宾客带来快乐。这样想着,他脸上的笑容便收敛了,淡淡地说:“苏雅说得很对,而乌咪提醒得也有一定道理,为了避免不必要麻烦的事情发生,麻烦乌咪经理,今晚就做下夜班值班经理好了。这样我们都可以放心了。”
乌咪被噎得一愣,仿若搬起石头砸了自己脚一般,疼却无处发泄。
苏雅听了,心里笑开了花,面上却依旧冷冷的。
晨会一结束,苏雅就回到前台,想了想,还是给岳然的宿舍打了电话,提醒她今晚夜班要注意点儿。
岳然放下电话有点儿懵懵的,但一想这也算得上是在前台的第一个夜班,经理叮嘱一下也不过分,心里对苏雅的亲近感多了几分。
晚上9点左右,团队回到了酒店,很多学生和老师都来到了前台,争先恐后地要着明信片。
岳然刚接班,看到这群大孩子们,竟有些不舍。等他们全部都填好内容,岳然忙碌地清点数量、收款。等他们从前台处都散开,岳然开始贴邮票,可是当邮票都贴完的时候,竟然多出了一张明信片,岳然的心一沉,是自己清点错了数目,少收了钱吗?
岳然只好一一验看,突然发现有一张明信片的收信人,竟然是自己的名字,空白的地方是用工整的中文写着谢谢二字,而落款,竟然签了很多人的名字,与众不同的颜色的名字就是驹井的。岳然的心感到一阵温暖,她为他们付出了真诚的服务,她也得到了他们真心的谢谢!这种幸福感把她的心房撑得满满。
可被迫加个值班的乌咪,在大堂不显眼的角落里站着,气哼哼地盯着岳然,却没有丝毫不妥发生。学生们弄完明信片,就都上楼了。
其实又能发生什么呢,乌咪甚至有些懊恼,何必在晨会上说些有的没的。正徒自生着自己的气,这时,就看见驹井从电梯间里走了出来!