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华英宠物医院，会议室，气氛有点不寻常。
小黄吓得大气不敢出一下，听到院长叫自己出去拿个新的记录簿几乎是逃命似的出去了。
起因在早上，院长到了以后突然发现官网多了一条差评，要知道，自从蒋院长来了华英医院，就坚决杜绝任何差评，不管是接诊还是辅助服务，都必须尽可能地满足顾客的需求。
但是没想到，这个患者不仅投诉了华英的内科诊室，还投诉了华英医院，甚至还往消费者协会递了消息，以至于消费者协会已经向医院发了通告，要求立刻做出整改。这件事影响特别大，以至于蒋院长立刻就召开了全院医生会议。
“这个患者当时是谁接诊的？”蒋院长严肃地问。
“唐楚楚。”宁小雨主动开口。
唐楚楚脸色一滞，旋即起身：“是我。”
“唐医生，你来叙述一下这个患者当时的情况。”蒋院长脸色不善地说道。
唐楚楚没做什么反应，立刻如实说：“那个患者是一只小柯基，它的症状是有些消化不良，所以安排了抽血化验。”
“是哪个地方出了问题让顾客不满意的呢？”蒋院长继续问。
“是抽血阶段。”
唐楚楚老实地说。
“抽血阶段为什么会出问题？这不是很简单的操作吗？”
蒋院长越说越生气。
“是的，很抱歉，是我的问题，我没有做好操作。”
宋栩坐不住了，想站起来替唐楚楚开脱一下，可是被宁小雨拉住了。
“你干什么？”宁小雨轻声呵斥。
“这是我的错，不是唐医生的啊……”宁小雨急了。
“可是你现在站起来就是往伤口上撞啊，你想死吗？”
“宁医生我……”
“别傻了你，老老实实的，别动！”
……
“唐医生，你说你年资不低了，怎么这种小问题都能犯错误啊！”蒋院长不可置信地说道，“你算算，你已经从事这个行业多久了，因为抽血这种操作让患者家属投诉你，你觉得应该吗？”
沈程砚很担心唐楚楚，但插不上话，所以很无奈。
“对不起院长，这件事我负全责，由您处罚。”唐楚楚说。
“这不是处罚的事啊，你说说，消费者协会给我们投诉了，这是多么恶劣的事啊！”蒋院长都快要咆哮了，看来事情是非常严重了，“我们现在怎么办，你说说。”
“我认为，我们应该找到顾客，向她们道歉，并且提供我们的解决方案。”唐楚楚一字一句地说。
“什么解决方案？”
此时，宁小雨看戏的眼神已经很明显了，但唐楚楚没有时间去回击她，或是去反驳她，她当时的脑子里，只有一个念头，那就是抚平蒋院长的愤怒。
“解决方案我暂时没有想好，但是我会在今天之内给您一个满意的答复的，请您相信我。”
……
会议结束的时候，唐楚楚以为自己的职业生涯也要结束了，所幸她还在。
“楚楚，到底是怎么回事？我不相信你会犯这么低级的错误，所以是不是宋栩？”
从会议室出来，小黄把她拉到楼梯间问。
“是还是不是，已经不重要了，她是我带的实习生，她的问就是我的问题，我不可能视而不见的。”唐楚楚心酸地答道。
“但是你这样往自己身上揽责，完全是可以避免的！你怎么会这么傻呢？她如果真的把你当朋友，她会一下都不站起来吗？你没看到吗？刚刚她就坐在那里啊，一下都没动呢！”
小黄气得哇哇直叫。
“好了，我会处理的，我也不是傻子，我会好好想想的。”
唐楚楚想了想，说。
“你想怎么处理啊？”
小黄狠狠拍她一下脑袋。
“哎哟，小黄，你下手很重哦！”
“你省省吧，你再犯傻我真的生气了！”
……
内科诊室
“宋栩，我这么跟你说吧，我们都不是傻子，会议上我和院长的对话你应该听到了，我想知道你是怎么想的？”
唐楚楚说。
宋栩坐在沙发里，有些尴尬，还有点小心翼翼：“楚楚，唐医生，我是错了，我真的应该站起来帮你开脱的，但我害怕呀，院长那么凶，她肯定会弄死我的，我要是被她批评了，我以后肯定就没办法继续升职了啊，我……我……”
“宋栩，你或许有点急于求成了，你现在只有二十二岁，刚毕业的年纪，你为什么……”唐楚楚迷惑了。
“因为你很优秀啊，唐医生，你很优秀所以你理解不了我这种学渣的心态吧，我在学校从来没有拿过奖学金，甚至连做实验都从来没有拿过优，所以没人说我很棒，我很厉害，所以我想证明我很棒啊！”
“是，心态没错，可是实力呢？抽血的操作很困难吗？你做好了吗？”唐楚楚皱眉。
“哈，”宋栩笑了，眼泪也飞出来了，“唐医生你一直心里就是瞧不起我的吧？你一直就是觉得我毫无实力每天都在混日子吧！是！我拼命找人走后门我进了华英，就因为华英是最好的宠物医院，但是结果呢？我的上司根本就不赏识我！”
“宋栩，你想多了，我如果不赏识你，根本不会让你留在我身边，你大可以从轮转直接去手术室，但我觉得你很聪明，你可以先接触患者接触顾客！”唐楚楚有些不可思议，原来自己掏心窝子对的下属，竟然对她有如此大的意见，这到底是谁错了？
“别说了唐医生，你根本就没有想过重用我，对，没错，我是小地方来的，我一点也没高大上，甚至我还有个渣男前男友，但是你不一样，虽然你也是小地方来的，但你有沈医生，你不怕，你也不需要担心任何事情，因为你有人给你兜着，我呢？谁给我兜着！”
“既然你是这样的态度，OK，那就别扯别的，就事论事，你拿不出解决方案，就自己去跟院长解释，监控，接诊记录都在册，希望你不要临阵脱逃，最后，奉劝你一句，人的不幸是自己造成的，也得由自己走出来。”