销售解说考核如期而至,丁力、王莉、孙婷婷和集团营销中心的营销经理韩信,站在六个置业顾问面前。丁力特意说明了一下,项目公司总经理做了要求,销售置业顾问如果考核不过关,就不能接待客户,直到考核合格为止,说完转向王莉说道:“开始吧。”
按照王莉的方案,今天模拟考核顺序随机,但模拟客户类型的安排王莉是有针对性的,丁力、孙婷婷、韩信都有扮演模拟客户的任务。
“曹菲,你第一个来吧。我来扮演你的客户。”王莉还是想第一个出来要出色一点的,这样她不至于在他们三个人面前丢面子。
曹菲点了点头,王莉朝售楼处门口走去,再模拟客户往售楼处大厅走进来,曹菲站在售楼处门口接待台看到王莉走进来便迎了上去,说道:“您好,请问您是第一次来看房吗?”
王莉眼光环顾售楼处大厅道:“是的。”
曹菲做出引导姿势,边说:“这边请,我来给你介绍一下。阿姨,您贵姓?”
王莉装不满的说道:“我有那么老吗?我姓廖。”
曹菲立马改口说道:“廖大姐,您想买什么样的房子?”
王莉装作不太高兴地说:“都看看,这边不太熟悉。”
曹菲说:“那我先给您介绍一下规划情况吧,我们先看看沙盘模型。”
王莉也不答话,半昂着头装作神气样子。
曹菲引着王莉走到项目沙盘边上后,拿着激光笔,开始介绍起来:“我们新城花园项目是位于星湖路泰山路的东南角,是市政府未来重点发展的城东新城中心区域,规划地铁1号线地铁站离小区只有200米,离在建的体育中心一站地铁。周边政府规划有师范附中、附小,小区规划配套幼儿园。……”
曹菲边用激光笔指着沙盘把城东新城规划、项目周边规划、交通配套、生活配套等介绍了一遍,接着继续说道:“具体道我们这个小区,整个项目占地24万平方米,是城东新城中心区最大的小区,规划建筑有高层、小高层、多层和联排别墅,一期是小高层和多层为主,少量18层高层,毛坯交付。这边新城区未来规划很现代,配套也好,不像老城区有些乱,交通也很拥挤。廖大姐,您现在住哪边?”
王莉装作很神气的说道:“我住中山路金城花园,我们小区周边很好,闹中取静。”
曹菲一听王莉说的小区是江南市很早的高档小区,想着这样的客户应该不只是首次改善,购买力完全可以买别墅或大户型,但项目第一期也没有别墅,便换了一个思路,向她推荐两房的户型,婚房和投资兼顾。便说道:“廖大姐,您孩子应该上大学了吧?”
王莉点点头说道:“小曹,你这么会猜,我儿子下半年大四,在江南大学读书。”
曹菲开心的说着:“廖大姐,我们公司同事都说儿子是建设银行,父母都要准备婚房,您可以考虑看先看看我们一期的两房户型,先买了预备给他做婚房,同时也可以当作房产投资,城东新城规划的升值前景是看得到的,到时候如果如果他还是愿意和您一起住,您再买别墅或大平层。”
王莉问道:“你说的两房是多少价格?”
曹菲说道:“我们现在价格还没有定,开盘大概在9月底,我们开盘价格肯定会是性价比最高的,东吴地产在江南也是本土起来的,很多老业主都很认可我们品牌,物业服务在江南也是排在前面的。”
“我过来路上看到对面楼盘,它们什么价格?”王莉想用边上楼盘价格刁难一下。
“我们边上楼盘毛坯高层价格大概8000-8500,而且都是大高层,小区建筑密度比我们高。而且都是外地开发商,新进江南市场的,它们的产品和品牌到底怎么样,现在也不知道。”曹菲用建筑密度差异和品牌认知差异来暗示他们价格性价比不高。
“你们开盘时间还早,我再到它们几家楼盘再看看吧。”王莉继续施压。
“廖大姐,我们先到那边休息区边聊边喝点东西,咖啡还是红茶?”曹菲采取拖延战术应对。
“上年纪了,喝咖啡会睡不着觉。”王莉怼曹菲道。
“廖大姐还年轻着呢,那来杯红茶吧,红茶养胃。您先坐一会。”曹菲甜甜地说道。
不一会曹菲亲自端来红茶,轻轻地放在王莉前面,王莉应了一下,也没说谢谢。
曹菲继续说道:“廖大姐,您家是做企业的吧?”
“小曹为什么这么说?”王莉问道。
“我看您富太又有高贵气质,您和您先生要么是自己做企业,要么是做高管。”曹菲答道。
“小曹眼光很准啊,小姑娘是不是见过很多老板啊?”王莉有点暗讽。
“也不是见过很多老板,我以前接待过很多老板客户,跟他们推荐了很多好房子,现在有什么好房子我都会第一时间推荐给他们。我们9月开盘,三个月时间也不久,我们现在在排号,公司有优惠政策,凡是现在交诚意金排号登记的都享受两个点的优惠。廖大姐,要不我给您登记一下?”曹菲抬高一下客户身份后引导客户排号。
王莉看模拟到这里差不多了,便说:“丁经理,曹菲这个考核就到这吧,你们点评一下。”
丁力在旁边整个过程看下来还是很满意,微笑地说道:“曹菲的解说和应对表现做得不错,能够用不同的方式比较项目差异,旁敲侧击了解客户真实需求,在项目目前没有对应房源的时候,引导客户产生另外的需求欲望。不过王莉看上去还是不像更年期女性,扮演得没有很到位,年龄差距大,哈哈。”
王莉听着丁力的意思也是玩笑话,便搭话道:“我也赞同丁经理的点评,曹菲的表现很好,如果真的有个难缠的客户,曹菲也能应对自如。”
丁力又问了一下另外两个人有什么要说的,他们说没有要补充的。王莉叫曹菲先去忙自己的事情,四个人就在曹菲的考核表格各项考核指标后面打分。
接下来,王莉和丁力、孙婷婷陆续扮演模拟年轻夫妻客户,高知家庭客户、老年夫妻客户、土豪老板客户和投资客客户。
董梅、卢萍、杨艳、袁圆和张晴分别被王莉安排接待对应她们的模拟客户,整个考核下来,丁力和王莉都比较满意,她们项目解说和客户沟通都表现不错,有销售工作经验的进入状态确实要比新手强。丁力当时跟项目公司总经理建议招聘有工作经验的销售置业顾问也是基于这个理由,省去了从零开始培训置业顾问的时间。