我回头想看看来者何人。
回头一看是快递驿站的主管站在我的后面。
他先是语气和缓说了快递服务员。
“怎么了这是？你怎么以这种态度来对待我们的顾客？你再对顾客这么差的态度，我可要将你这个月的奖金取消！”
接着对我微笑道：“姐，怎么了？什么原因让你们起了争执？都是我的员工不好，都是我教育无方，我刚才已经批评她了，您能不能和我说一说争执是因为什么原因？”
听了主管这么耐心又细致的询问我的气已完全消散。
“实际也没什么，怎么说呢？就是我们两个人说着说着话就叉在一块儿了，谁也不怨，怎么说呢？是我太性急，所以我们两个才起了冲突，实际不是你手下员工对我态度不好，你不必批评你的员工，你要批评就批评我吧！”
我这个人就是这样，你敬我一尺，我敬你一丈，你给了我面子，我必须给你面子。
我这样说话不仅给了快递服务员面子，而且给了快递主管面子，同时我自己也挣回了面子，这是啥呀？这都不是一箭双雕，这是一箭三雕，你说我聪明不？
快递主管见我这样明事理马上又加了几句。
“多谢姐姐的理解！所有的顾客都像你这样善解人意那我们的工作可就好干了。那什么，小孙，你刚才跟姐姐起的争执姐姐大人有大量她原谅你了，算你运气好。且不说这些，该怎么给姐姐办快递的事，马上帮她填单寄快递！”
小孙喏喏应允。
“好的，我就去办！”
她刚转身又想起什么转回身问主管。
“头儿，这个姐姐她不告诉我实名，她告诉我的是网名。那主管你说这样合规吗？上面要求我们让每个顾客都实名，但她就不想实名，我们因此才起争执，你看这个事情到底怎么办？”
主管只沉默了片刻才若有所思的回答。
“实际制度是为人制定的，但有些时候制度也要有个松紧度，太紧了，会束缚顾客，太松了又违背我们的原则，所以说最好的办法就是要将这个度掌握在不松不紧的范围之内就好，你懂了吗？”
服务员听后摇了摇头。
“头儿，你说的这么深奥，我这个人天生愚笨真听不明白，你还是掰包子说馅儿直接告诉我吧！”
快递主管白了一眼手下的员工说道。
“你呀，不是我说你，实际你并不是像自己说的那样愚笨而是你不善于学习，所以说我有的话你才听不明白，我的意思就是说你将这个事情折中一下处理不就完了吗？这样令你不是太违规又不得罪客户，这样你不就交差了吗？”
经过主管点醒，服务员还是挺聪明的，她一下明白了主管儿话的含义，那就等于说是规定是死的，人是活的，人可以不墨守规定，但是也别超出规定范围许多，这就是所谓的打擦边球。
“哦，主管，那我明白了！”
接着她就将我的网名录入到了快递单号上。
通过刚才快递主管对他手下员工的态度和对我的态度，不难看出他既没有让他手下的员工难看堪，又没有让我难堪，他给予我足够的尊重，也给予他员工足够的尊重。可见他是一个具有领导能力又善于沟通的好主管。
他手下的员工遇到这样的好领导，是他们的幸运，那与我们顾客而言，遇到这样的快递主管也是我们的幸运。
此时看着忙碌的快递主管我觉得他比平时形象高大了许多。
现在也很多老年人都发牢骚，说现在的年轻人办事不牢靠，那眼前的快递主管也是年轻人，你能说他办事不牢靠吗？我觉得他比我们同龄人办事要更加的认真仔细，特别是在与人沟通上非常的圆滑有技巧，这是他身上的特质，所以他才能胜任主管这一职位。
我们年长的对于年轻人不能一概而偏，管中窥人。
对我而言不能年轻人稍微的追问几句就心急恼火，大发脾气，所以说我总结出一个道理：年老的要懂得克制，年轻的要懂得谦让。
我决定从今往后不论对任何人只要别人不对我进行人身攻击，理解我，尊重我，那我就不发火，平等的待人。
我总结出这个世界上人与人的相遇非常不易，那要有多大的概率才相遇？所以相遇就要珍惜。你敬我一尺，我敬你一尺丈，你若不敬我，我又何必敬你？
举头三尺有神灵，神灵都会监督我们的行为，所以说我们不论在任何场合为人处事行为都要规范。不做违心事，不做负心人。不为难别人，等于是不为难自己，日后也好相见。