乔子昂看完，跟秦敖交换了一个眼神，说：“不就是油箱内部的一个焊接点没做好吗，就算是出了问题，也不会造成安全事故，再说现在不是没出问题吗，我们这里四季如春，哪来的高温天气？”
说罢，乔子昂指了指阿勇，“你们看他穿的就知道了。”
这倒是实话，现在全国各地普遍高温，可是不包括云城，要不然阿勇怎么可能穿的住西装？
卢小天说：“这是原则问题，如果质量不能保证，出事故是一方面，砸了品牌是另外一方面，广本注重细节，值得肯定，也值得我们学习。”
乔子昂不说话了。
秦敖歪着脑袋想了想，沉声道：“我们国家还没有实行召回制度，广本这么做，倒是出乎了我的预料，不怪他们靠着一款车都能做得如此成功。”
卢小天深以为然，从2004年起，中国汽车行业才开始实施召回制度，之前汽车发现隐患，主机厂基本上都是视而不见，出了问题，能修就修，能掩盖绝不曝光。
之所以说是基本上视而不见，当然是因为有例外。
卢小天说：“我记得在2002年的时候，本田就在全球范围内召回了200万辆汽车，其中就包括中国市场，原因是点火器存在隐患，当时广州本田同样没有收到任何报告，不过还是通知了国内的几千用户，免费为他们更换了零件。”
秦敖感叹道：“还是消费意识的问题，在这两百万用户当中，中国市场只有几千，比重确实很小，可是没有任何报告，还是说不通的。在我们的消费观里，只要不是大问题，用户一般不会追究，不是他们不追究，而是我们已经习惯了开抛锚车。”
顿了一下，秦敖接着说：“中国的消费者最容易满足，是好事，同时不失为一种悲哀，我们算是有质量服务意识的，可是跟广本一比，还是有很大的差距，不得不承认，我们要做的事情还有很多啊！”
“我刚才就是随口一说，你这么盯着我干什么？”乔子昂心虚的说道，如果说之前还有一丝侥幸，那么现在已心悦诚服，意识到了自己的问题。
接着，乔子昂马上开始自我检讨，“你们说的对，发现问题，就应该及时解决问题，这样才能走得长远，我们之前就吃过太多亏，不知道总结，也从来不重视排雷，得亏有小天在，不然我们现在还在稀里糊涂的沾沾自喜呢！”
卢小天淡淡一笑，沉声道：“凡事没有绝对，本田现在这么做，不代表以后还会坚持这么做。我最担心的情况是，本田之所以主动召回，是因为不了解中国消费者的脾气，所以才按照行规处理，等到他们发现中国的消费者不重视这一点，很可能使用双标，到时候吃亏的就是咱们中国人。”
乔子昂点头，认真的说道：“我明白你的意思，虽然我们只是一个销售汽车的公司，自己也在做汽车，产品还有问题，可是我们必须站在用户的角度考虑，有意识的引导他们转变消费观念，这样才能赢得用户的信任，从而逐渐建立属于我们自己的口碑和品牌，甚至是后来居上。”
卢小天点头，如实说道：“纵观全球，任何一个品牌的建立，没有十年以上，甚至更长时间的经营，很难获得消费者的认可，我们是插班生，没有任何优势，只能一步一个脚印，从一开始就把用户的利益考虑在内，这既是我们应该有的担当，也是我们建立品牌价值的最好途径。”
几个相互看了看，认真点头。
卢小天想了想，思考着说：“或许，咱们也应该考虑学习通用的经验，引进管理系统，把流程规范化，细致化，从上至下统一口径，单凭我们几个人重视没用，必须保证每个员工都有同样的意识，而且是全行业的，我建立从现在起就开始建立我们自己的质量管理体系。”
“这些不都是外国人在做的吗？”秦敖问，旋即提出质疑，“建立质量管理体系固然很好，我看基本上都是形式大于内容，不管是9001还是16949，都是糊弄人的，那些搞认证的公司都是外资企业控制的，过来走一遍，除了收走几万块，甚至是更多的费用，对企业来说好像并没有实质性的帮助。”
卢小天说：“我们管不了别人，管好自己总可以，如果能够真正落实的四处，让每个人都明白他们应该做什么，怎么样才能做好，效率无疑会大大提高，只要每个人进步一点，累积起来的好处是成倍增加的，甚至有我们意想不到的效果。”
秦敖对此表示认同，不多还是有他的顾虑，“我们都不太懂这个，就算是要做，多半也是去求那些洋人。”
卢小天说：“其实没那么麻烦，而且我们也不用急于一时，不会没关系，可以边干边学，先找个合适的人牵头，然后慢慢培养我们自己的人才，有个百八十号人足够了。”
“你说得轻巧，我现在连八个人都找不到。”秦敖苦笑道。
“我倒是想起一个人。”阿勇插了一嘴。
“谁？”秦敖立马问道。
阿勇说：“记得有一次，我无意间听章彤彤打电话的时候跟人说过，当时不懂什么叫质量管理体系，不过记住了这个词儿，看样子她好像挺懂。”
“还有这档子事儿？”卢小天来了兴趣，拿起电话就给章彤彤打了过去，一问才知道，不是章彤彤自己要搞质量管理，而是有人要做，想把她叫回北京去。
“我怎么从来没听你提起过？”卢小天问。
“你是希望我说，还是不希望我说？”章彤彤反问。
卢小天一点就透，章彤彤这是不想让卢小天为难，于是问：“我们有这个想法，你能不能再帮我一把？”
“我哪有这个时间。”章彤彤马上回答。
“意思就是能做？”卢小天暗喜，之前打算让章彤彤参与荷花的生产，后来发现很难真正融入到秦敖的圈子里，犹豫着要不要退出来，正愁不知道怎么安排章彤彤的工作，没想到无意中发现了意外之喜，于是感叹道：“真没想到，你还是个全才！”