冷静早上晃晃悠悠来上班，却在买咖啡的机器附近遇到投诉室的同事。对方两眼无神挂着两个大眼袋，像是大厅的幽魂，驼着背摇摇晃晃来买咖啡。
“你没事吧？怎么这么辛苦的样子。”冷静打招呼。
“别提了。这个月就是315了，从月初开始公司就禁止所有给客户发信息的权限，所有的投诉必须当天解决，如果是在解决不了的，就要旁听侧击看对方到时是怎样的来者不善。真是痛苦的要死。一开始就不要搞这么多的事不就行了，非要前面想着赚钱，我们后面等着赔钱。”同事哭丧着脸道。“我已经连续半个月没有见过太阳了。”
“唉，那也没办法，只能一点一点更干多少是多少了。加油吧，争取下月休年假！”冷静拍拍对方的肩膀，将自己的蛋糕给她：“多补充点热量东西，免得为公司干活病了自己。”
----------------回到办公室，王静接到了一个投诉电话。
“为什么我每个月打电话500多呢，但我不是VIP客户？！也没有专属客户经理？！”对方是个中年男人，气势汹汹电话一通就开始责问。
王静没有在意对方的气愤，只是淡淡说道：“这是根据去年的消费情况评定的，所以很可能是您去年每个月消费不够。”
对方一听，冷笑一声道：“少拿这种话来糊弄我，你去查吧，我每个月都在你们要求的消费水平以上的。”
王静翻了个白眼看来这种人是来者不善早有准备，有些生气：“那人家系统要把你评委普通客户我有什么办法，你要是觉得有啥需要，你以后给我打电话就行了。”
对方似乎抓住这句痛脚不放：“你少这么说！我不需要你的怜悯，感情你们是同情客户赚钱吗？也别给我转移话题，你就给我解释下为什么我条件都够，却不是VIP客户，也别给我说什么系统问题，要是系统问题不是我的原因，你们就给我赔偿。”
王静一听，委屈的喊道：“你这人说这话就没意思了，有问题我们解决么，你这样威胁有啥意思嘛！我一天也是辛辛苦苦给公司打工的，我也很委屈的好不好！”
顾乐听着王静开始喊，便往王静这边走，刚走到王静身边，王静的眼泪吧嗒吧嗒滴下来。
“好了好了，别理那种人，闲的没事干。”顾乐低着头抽了一口烟道，“不管什么事，只要能解决就对了，赔点钱就赔点钱吧。”
娜娜望着他俩，冲冷静努努嘴示意“领导的专员待遇就是不一样啊不一样”。
冷静皱着眉头玩找你妹，抬头看到娜娜的表情，翻了个白眼也是一副我了的怪笑。
结果下午，林海走进办公室大声道：“王静是谁？顾乐，你们有一个升级投诉你知道吗？”
顾乐脸瞬间爆红，叫上王静和林海坐在办公室前的小沙发上，递给林海一支烟，两个人边抽烟便讨论。
“咋回事嘛，人家还是个政府职员呢。”林海也没有处理过这种事情，皱着眉头问道。
“就是系统没评定他的客户等级，他现在怪到我头上了，说是我没有给他报。我都说了，不关我的事。”王静哭着妆都花了。
林海看到王静都哭成这样了，也不方便多说，只是问：“那市公司怎么说？”
顾乐爱怜的看了一眼，道：“我问过客服部，对方也说不出为什么，只是说绝对有一项话务没有达标。所以也真不是咱客户经理的责任。”
林海苦笑道：“都升级了，你觉得这样给对方说对方认可吗？”
顾乐接话道：“客服部说，只要我们愿意，她们也可以现在将客户资料加进去。”
林海叹了口气道：“那也只有这样了。”
顾乐想了想，看到正在玩手机游戏玩的正high的冷静，嘴角微微一笑道：“其实之前王静和客户也说的不太好，不如这件事交给冷静去跟进。换个人说，看看会不会更容易解决点。”
林海看了顾乐一眼，没有说话。
走出办公室之前，林海转身道：“这件事处理过程都要向我汇报。”
顾乐敲敲冷静的桌子道：“冷静，稍后你给这个人回个电话，解决这个升级投诉。”临走之前，顾乐回身道：“辛苦了。”
顾乐和王静回到座位，娜娜轻轻敲敲冷静的桌子道：“他奶奶的，什么东西，把烂摊子甩给你。”
冷静收起手机游戏，眼神扫过顾乐给的手机号码，笑笑：“没关系，他可是自己把我推到林海面前的。到时候，有什么话可是我来说的。”
---------------大半个月过去了，冷静没有给升级投诉回电话，顾乐才乐得不管。
某一天，该号码给冷静打了个电话，问：“你现在是我的客户经理？”
“是的，先生。”
“我之前要求的事情怎么解决的？”
“什么事情？”冷静一脸无辜。
“。。。。”对方哑口无言了三秒钟，道：“你给你们领导打电话，他知道。”
冷静挂断电话，继续玩找你妹。过了一个小时，冷静才回电话。
“您好李先生，您说的事情我已经了解了。只是您看，让您心情不开心并不是我们愿意见到的，现在大家都愿意坐下来好好解决这个事情，您当时的要求就是要有客户经理，现在我们已经为您配备了专门的客户经理，就是我，您的要求已经达到了，不如。。。”
“你说的好听，我就服了。要是我不说看，是不是我这一辈子都没有客户经理了？”
“哎呀，您看您何必呢为这事耗损您的时间金钱呢。你的要求，客户经理，赔偿。客户经理现在有了，不如我们谈谈赔偿吧。”
“好啊，你们牛嘛，5000.没有就不要和我联系。”
“好的。您稍等下，我和我们领导商量商量。”冷静挂了电话，继续玩游戏。
十五分钟后。
“您好李先生，我帮您像我们领导过了，5000块钱公司实在一下子拿不出来。但是这次让您心情不好对我们产品感知度差的原因，肯定在我们这里，这我们认的。。。。”
“你们还没钱，上次我在你们营业厅，就是觉得你们多收我几十块钱话费，你们那小姑娘，牙尖嘴利的我还说不过她，我就说你们牛，别让我抓到你们的痛脚！”
“是吗？呀，那你当时我为什么不给我打电话呢，我帮你，几十块钱而已，小事情。我都觉得咋是这样的做事方式，太不行了，不如这样，您在哪里，不如我私人请您出来吃个饭，大家当交个朋友么。”
“这不用不用，我是和你们公司有问题，不是和你个人，估计你要是刚知道我，你也在你们那不受待见挺倒霉的，咋碰到我了。”
“哪有，我想着才好呢。这世上什么人都有，多见见多学学，了解不同人的想法。以前对于所有的外界新闻，都是我自己先认定是非。如今，却是我全部接收消化后再去考虑是非。怎么能贸然说结果呢。我想您也不是真心要求什么，只是气愤我们某些员工的做事行为坏了公司的名声。”
“唉，你还是比较有见识的，我都不好意思跟你要赔偿了，你换个人说吧。”
“老哥呀，你这朋友我是交定了，换个人服侍您我还不放心呢。不如你看这样行不，我看了下你的资费，确实很多年没换过需要改一改，我帮你把资费改一改，再赔你一个月的月租吧。知道你不缺那点钱，你也累了，我们态度在这摆着，是我们的错，大家也就表个态吧。”
“哎呀，你这个人，好吧好吧，你也不容易，陪我说了这么久。就当交你这个朋友了。”
冷静站起身，拿着文件上楼让林海签字：“领导，那天的升级投诉处理好了，赔一个月租，您赶紧签字我把帐一调这事就算完了。”
“好好好！Goodjob！”林海接过纸，大笔一挥。心中的事放下一大半。“冷静。。。”
--------------“你知道吗，今天我干了一件大事！”冷静开心的给陈谶打电话：“我可是为公司省了好多钱！”
“你才是大傻瓜，你跟客户商量个金额你俩一人一半，这事更容易解决。陈谶敲敲冷静的脑袋，不以为然道。
“你每次都这样，说一些我根本不可能做出来的事情。要是这样真的好的话，为什么你不做？”冷静哼哼。
正打电话过程中，冷静听到手机有插入电话的提示声，不耐烦道：“我有电话要接，不和你说了。”
--------------“我刚还准备问你呢，像这种问题你一般是怎样解决的？”林海皱着眉头向冷静请教。
“也没什么，就是脸皮厚，持久战呗。”冷静挠挠头不好意思笑道，“况且我就是吃这碗饭的么。”
“这样吧，你把处理这件事的过程写个东西，我到时候让大家学习学习。”林海想起刚好315马上就要到了，让大家都学习下希望能提高满意度。
“那。。。好吧，什么时候交呢？”
“就今天下午下班之前吧，你辛苦下。”林海随口道。
“知道了。”冷静挂掉电话不高兴的撇撇嘴。自己有能力是一回事，而愿不愿意做是另外一回事。这种额外工作，最讨厌了。
直到电脑上的时间显示5：30，娜娜敲敲桌子问：“不回家吗？”
冷静叹了口气道：“哪里能走啊，林海让我写个东西，到现在写是写完了，就等他验收了。”
“哦？他没说什么时候验收吗？”娜娜皱皱眉头。
冷静摇摇头，拿起手机打电话。
“你给谁打电话？”娜娜眯着眼睛一副福尔摩斯样。
“楼下的葫芦头，我要叫拌大肠。”冷静无辜的望着娜娜，微微一笑：“不好意思，让你失望了，我还真的永远在等待被人约。”
林海望着电脑屏幕里全区的数据，几十兆的excel文档等候自己去筛选去排比。他眨眨早已酸涩的眼睛，用手指捏捏鼻梁提神，伸手拿起手边的咖啡杯，早已凉透的咖啡，更让他觉得身心俱疲。他拿起早已静音的手机，才发现冷静打了好几个电话，回电，却发现无人接听。他站起来，揉揉头发，烦躁的在空无一人的公司走来走去。
楼下隐隐有灯光和音乐声吸引了林海的注意：“谁还没有回家吗？”
冷静一边听onedirection的歌一边跟着音乐摇晃，一边找资料，整理东西。偶尔将箱子整理好，顺带着音乐结束时的终结pose。
林海心中懊恼自己忘记冷静还在等自己审阅文稿这件事，更在踌躇不知如何打断如此沉迷其中的冷静。
冷静转身双手扬起准备跟着音乐sayhigh的时候，看到林海就站在自己身后，顿时僵硬，双手还扬起不知如何放下。
“没关系，我的错。”林海摆摆手表示不介意，“你的文稿写完了吗？”
“ok了。”冷静向林海略微弯腰示意，坐回电脑跟前，将文稿打开。
林海觉得没必要回楼上办公室再看，直接找来椅子坐在冷静旁边，跟着看。
冷静趴在桌子上望着屏幕。
林海一行一行审阅。
“我觉得你应该把客户的愤怒突出下，而你的应对方式应该写的更详细些，对吗？”半个小时过去了，大概冷静都瞌睡了吧，趴在旁边一动不动，林海凑近她的耳朵道。
冷静感觉耳朵痒痒的，直觉回头望过去。
林海感到一阵清风，女孩的嘴唇和自己的嘴唇只有1mm的距离。两个人都没有轻举妄动，因为轻轻一动很有可能就会接触上。
彼此等待了几分钟，两人都感到彼此的心跳加速，强烈的跳动，都想要伸出舌头尝试拉近那一厘米的距离，望着彼此眼眸中的对方，希望可以看到最深处对方的想法。
林海有些尴尬，红着脸习惯性地低下头，结果自己的上唇轻碰到了冷静的下唇。
什么叫身不由己。
就好像忽然之间，心脏在颤抖，自己不受控制的一直想要往前凑，直觉不想分开，反而将冷静拉的更近。
“啊，不好意思，我失态了。”谁也不知道过了多长时间，林海睁开眼睛，松开冷静的肩膀，低下头红着脸道。
冷静从一开始到现在瞪大了眼不敢相信，直到现在仍感觉浑身无力，不知道该做什么该说什么。
直到林海将她送回家，她还是瞪大了眼睛没有说话。
“我。。。”林海看出冷静有些不对劲，真想打自己一顿，害的冷静变成僵尸了：“我真的情不自禁，对不起。”
---------------冷静回到家，望着正在沙发上看电视的林海，小声道：“我今天心跳了。”
“废话，哪天你不跳了你就死了。”林海连头都没有回。
“我是说，我今天感受到心跳的感觉了。”冷静声音稍稍提高些。
“哈？”林海转头望着冷静，有些不明白她在说什么。
“我今天感觉到心跳了！我好多年都没有这种感觉了！像过电一样！”冷静激动地扯住陈谶的领子，开心道：“又有活着的感觉了！”
陈谶被她拉的快要喘不过气，嘶哑着嗓子道：“恭，喜。。。。不过，你先。。。。放开。。。。”
冷静开心的蹦跶着跳跃着。
“对方是谁啊？”陈谶问：“真的是林海吗？不，林海真的看上你了吗？”
冷静没有听见。
“那对方怎么说啊？是不小心的意外还是要向你告白的真心？”陈谶问。
“啊！”果然，恋爱中的女人的情绪大喜大悲，一听到陈谶的疑惑，冷静瞬间从开心的喜马拉雅山顶，落到了海沟里。“他没有向我告白啊，倒是向我道歉了。”
“那就悬了。。。”陈谶一副“我是男人所以我懂”的表情。
“到头来，还是一场空。我还活着干什么，不如去死。。。”冷静垂头丧气的回到自己房间：“要是没有感受过还好，现在感受过了，更痛苦。。。。”
陈谶皮笑肉不笑地冲冷静哼哼：“就这样，还想谈恋爱，光看你的反应，我心脏病都快受不了了。”