“不只是不错。”陈浩说，“这样做，你们就有了壁垒。因为每个客户的系统都是定制的，迁移成本很高。他们不会轻易换供应商。”
“可是……”李明犹豫了，“定制化需要很多人力。”
“所以你们要招人。”陈浩说，“技术团队继续做技术，另外组建一个客户成功团队，专门负责定制化服务。”
“我们没钱招人。”李明苦笑，“现在账上只有二十万，还要发工资。”
“所以你们需要融资。”陈浩说，“赵总愿意投资，但前提是你们要证明这个模式可行。”
“怎么证明？”
“找一个标杆客户。”陈浩说，“一个愿意为定制化服务付费的大客户。只要拿下这个客户，赵总就会投资。”
李明沉默了很久，最后点了点头：“你说得对。我们确实需要改变。”
“那就从现在开始。”陈浩说，“把你们现有的三个客户资料给我看看。”
李明打开文件夹，调出三份合同。
陈浩仔细看了一遍，突然指着其中一份：“这家公司有潜力。”
“哪家？”
“云商电商。”陈浩说，“他们是做跨境电商的，客服需求量很大。”
“但他们现在只付我们每月两千块。”李明说，“而且经常拖欠。”
“因为你们给的服务不值这个价。”陈浩说，“如果你们能帮他们解决客服效率问题，他们愿意付更多钱。”
“你怎么知道？”
“因为我了解这个行业。”陈浩说，“跨境电商的客服成本很高，尤其是多语言客服。如果你们能提供多语言的智能客服，他们会抢着要。”
李明眼睛越来越亮：“我们的系统支持多语言！”
“那就去找他们谈。”陈浩说，“把订阅制的方案拿出来，告诉他们可以省多少成本。”
“可我不会谈判。”李明挠头，“我只会写代码。”
“那我陪你去。”陈浩说。
“真的？”李明有些不敢相信，“你愿意帮我？”
“我不是帮你。”陈浩说，“我是在帮我自己。这个项目成功了，对我也有好处。”
“那太好了！”李明激动地握住陈浩的手，“我们什么时候去？”
“明天。”陈浩说，“今天你先把方案准备好。”
“好！”
第二天下午，陈浩和李明来到了云商电商的办公室。
这是一家中等规模的公司，在市中心的写字楼里租了一层。
前台接待把他们带到会议室，让他们等一会儿。
“我有点紧张。”李明小声说。
“别紧张。”陈浩说，“记住，我们是来帮他们解决问题的，不是来求他们的。”
“可是……”
话还没说完，会议室的门开了。
进来的是个三十多岁的女人，穿着职业装，气场很强。
“你们好，我是运营总监王芳。”女人坐下来，“听说你们有新方案要谈？”
“是的。”陈浩站起来，“王总，我们今天来是想和您聊聊客服系统升级的事。”
“升级？”王芳皱眉，“现在的系统不是挺好的吗？”
“好是好，但还不够好。”陈浩打开笔记本电脑，“我做了一个分析，您看看。”
屏幕上显示的是云商电商过去三个月的客服数据。
“这是你们的客服响应时间。”陈浩指着一个图表，“平均响应时间是五分钟，高峰期甚至超过十分钟。”
王芳的表情变了：“你怎么知道这些数据？”
“李总给我的。”陈浩说，“作为服务商，我们有权限查看这些数据。”
“继续说。”王芳的语气缓和了一些。
“响应时间长，会导致客户流失。”陈浩翻到下一页，“根据行业数据，每延迟一分钟，流失率增加百分之十。”
“所以呢？”
“所以你们每个月因为响应慢，至少流失了上百万的订单。”陈浩说。
王芳的脸色变得严肃起来。
“我们的新方案，可以把响应时间缩短到三十秒以内。”陈浩说，“而且支持二十种语言，覆盖你们所有的目标市场。”
“听起来不错。”王芳说，“但要多少钱？”
“每月五万。”陈浩说。
“五万？”王芳皱眉，“你们现在只收我们两千。”
“因为现在的服务只值两千。”陈浩说，“但新方案值五万。”
“凭什么？”
“凭我们能帮你们每个月多赚一百万。”陈浩说，“响应时间缩短，流失率降低，转化率提高。这些加起来，保守估计每月能增加一百万的营收。”
王芳沉默了。
“而且，我们提供定制化服务。”陈浩继续说，“根据你们的产品类型和客户特点，定制专属的话术库。这是其他服务商做不到的。”
“我需要考虑一下。”王芳说。
“当然。”陈浩递过去一份文件，“这是详细的方案，您可以慢慢看。”
“好。”王芳接过文件，“一周内给你们答复。”
走出云商电商的办公楼，李明长舒了一口气。
“你刚才太厉害了！”李明兴奋地说，“我都不知道该怎么说，你几句话就把她说动了。”
“还没成。”陈浩说，“要等她的答复。”
“我觉得有戏。”李明说，“她最后的表情明显动心了。”
“希望吧。”
两人正走着，陈浩的手机响了。
是陆寻打来的。
“浩哥，创业大赛报名截止了。”陆寻说，“你想好第三个队友了吗？”
“还没有。”陈浩说，“你有合适的人选吗？”
“有一个。”陆寻说，“我们班的学霸，叫周婷。这女生特别聪明，而且很会做PPT。”
“那就她吧。”
“行，我去问问她。”陆寻说，“对了，初赛是下周三，你准备好了吗？”
“差不多了。”陈浩说，“商业计划书我已经写完了。”
“那就好。”陆寻说，“咱们争取拿第一。”
挂了电话，陈浩看着远处的高楼大厦。
一切都在按计划进行。
只要拿下云商电商这个客户，星辰科技的估值就会翻倍。
而他，也能在创业圈站稳脚跟。
周婷是个戴着黑框眼镜的女生，个子不高，但说话很有条理。