“所以，Jone的目的是想和我多相处一会儿。”顾则笙才挂上电话，已经能熟练的运用柏西文教她的原理。想想简思明的这个目的，当然还是开心大过烦恼。
“顾予箫，我忘记告诉你了，我恋爱了。”
“胡说八道，当然不是关子墨那个讨厌鬼。”
“对，简思明，他对你也很好，对的吧！”
“不和你说了，我要睡了，你快去上晚自习吧，拜拜拜拜。好好学习，顺便谈个恋爱吧……”
挂了顾予箫的电话，顾则笙心情愉快的从摇椅上跳了下来，回房拿了睡衣去洗澡准备睡觉。
*
第二天。
苏谨早上一到办公室，便发现公司最有权势的三个人，心情都不怎么好。
肖安娜一早给部门开会，就骂哭了两个文案主管。
姜闻更是从进办公楼开始就黑着脸，到办公室后，就将直接将文件夹摔在负责收集竞品信息的两个信息专员身上，然后噼哩啪啦、连气都不歇地骂了半小时，说他们收集的消息都是垃圾。
关子墨到底是更有修养，身居高位的他在办公室的时候，大多数时候都是喜怒不形于色的。
只是他比平时大了四分之一的步子幅度，让苏谨看出他的情绪很不好。
这让她看着手中的报告单，犹豫着要不要直接向他汇报－－这事儿按程序应该交给姜闻和质量管理部去处理。
但现在姜闻就是个火药桶，她不敢去碰。
质管部她已经打过电话，那边正在安排全检问题批次的产品、核查所有的生产环节与备料清单。
现在需要有人给外部和相关部门一个说法和解决方案，除了姜闻、就只能是关子墨了。
苏谨捏着报告单，深深地吸了一口气后， 迅速跑到茶水间帮老板冲了杯咖啡，然后一手端着咖啡、一手拿着投诉单，敲开了关子墨的办公室。
“关总，咖啡，没有加糖。”苏谨先将咖啡放到关子墨的手边。
“谢谢。”关子墨端起杯子喝了一口后，边开电脑边问苏谨：“有事？”
“啊……”苏谨正忐忑着要怎么向关子墨开口，见老板像是知情似的已经问起，连忙将手中的报告单递给关子墨：
“这是客服部反馈回来的，有人在微博、朋友圈发牢骚，说用了我们的护唇霜，嘴唇肿了。”
“当事人在发过信息后，便给客服打了电话，客服这边提供的几个解决方案，对方都不满意，不仅将客服大骂了一顿，还说要她的上级出面处理。”
“现在区域经理正在……”
“我知道了，让他们按程序处理。”关子墨打断了苏谨的汇报，沉声说道：“这事由我和销售部一起处理，姜总不需要参与。”
“好的，我知道了。”苏谨连忙记下关子墨的意见，然后匆匆转身离开。她得立即通知销售部与质管部，不要向新闻部知会此事……
*
“Jone，我收到客户关于产品质量的投诉。”关子墨给简思明的电话，开门见山。
“FC不知情。”简思明利落地说道。
“OK。”关子墨利落地挂了电话。
关子墨的电话刚放下，简思明便又打了过来。
“是哪款产品、是否接受正常范围内的赔偿？”简思明语速极快地问道。
“护唇膏，不接受，先在社交网络上曝光、再找品牌投诉拿到投诉记录，后一步要做什么，我还在等。”关子墨沉声说道。
“方便告诉我对方的社交网络地址吗？”简思明问道。
“……当然。”关子墨说着，顺手将手边报告单上的消费者资料拍了过去。
“Thanks。”简思明收到信息后便挂了电话。
关子墨放下电话，拿起客服的投诉记录单又细细看了一遍后，起身准备去客服部，拉开门却看到正推门的姜闻。
“子墨，这件事情必须马上处理。”姜闻手里拿着一叠资料，看着关子墨急急地说道。
“关总，我……”正在打电话的苏谨见状，连忙放下电话，起身就冲到关子墨与姜闻的面前，看着姜闻说道：“姜总，这件事……”
“苏谨，通知质管总监，亲自给消费者打电话，拿到问题产品与购买发票，约定明天去质监局的时间，申请质监局对产品做独立检测。”
“注意录音和拍照。”
没等苏谨说完，关子墨便交待说道。
“好的，我这就去。”苏谨暗自吐了口气，转身急急地跑回到座位上，又继续给质管部总监打电话。
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“进来吧。”关子墨看了姜闻一眼，淡淡说道。
姜闻转眸看了苏谨一眼，眉头皱得紧紧的，却又忍着没说话，沉默着跟着关子墨进了办公室。
“嗯，你的意见？”关子墨半倚着办公桌面，看着她问道。
“消费者今年21岁，在校学生，第一次购买我们的产品。购买属实、使用属实、出问题也属实。”姜闻将手中的资料递给关子墨后，继续说道：“出问题的原因，消费者是敏感肌，且使用方法错误，涂了护唇油后，用保鲜膜包了一晚上，所以过敏情况就更严重了。”
“嗯。”关子墨点头，示意姜闻继续。
“我们产品分为无香料、和含0.0002％的致敏香料两种，在成分表中有列出。一般线上购买、以及未做现场测试的消费者，我们都推荐无香料成份的。但这位消费者的购买记录显示现场有做敏感测试。”姜闻说话的时候，关子墨正好看到购买记录那张纸，产品出库记录上，确有现场敏感测试的记录。
“所以购买者和使用者并非同一个人。”
“还可能是故意的。”
“在校生没有生活费之外的资金来源，却用轻奢护肤品，对金钱敏感度高。”
关子墨看完资料后，抬头看着姜闻，轻笑着说道：“你看，人家一出手，就是致命的产品问题。”
“就算是消费者用法错误、就算0.0002％的香料含量合法合规，但 ‘有致敏香料并已导致使用者唇部肿溃 ’的消息一经传播，不管企业是否有理，产品和企业口碑必将受损。”
“……所以说，我还是没有那些人恶毒，人家都是直接用产品来攻击企业的。”姜闻恨恨地说道。