他笑道:“你们公司的老外刚来中国时,是不是也这样用筷子的?”
米雪还没说话,Kate快言快语道:“其实也不是的,他们在本国的时候就经常吃中餐日餐,筷子都用得很好了。”
米雪看着周一笨拙地跟面条作斗争,小声建议其实用叉子也可以的。她的视线从Kate面前的空碗转移到了她的脸上,又飘回空碗。
“啊,周先生,那个我吃好了,我先走了,给你们腾地方。”Kate麻利地把自己的餐具纸巾一并收走,还做了一个‘请’的动作。
做的是助理的工作,该有的眼力见还是要有的。
“没关系,你坐你的。我正好有几个问题想问你。”周一挥挥手示意Kate坐下,说:“关于教学部的人工智能应用问题。”
周一打开了手机上的录音app录下了Kate的回答,准备下午和米雪一起讨论。
Kate是个爽朗的女孩子,说话语速很快,加上刚才吃了辣的热干面,话说多了嗓子难免有点干,说着说着就咳嗽了起来。
她用纸巾捂着口鼻连声说道:“不好意思,不好意思,每次pm2.5超过200,我就嗓子难受。”
“公司附近新开的奶茶店有罗汉果茶,对嗓子好。”
周一说道。他碗里的面也快吃完了。
“是吗?啥样的?我还没见过罗汉果呢,是不是长得和胖大海差不多?”Kate问。
周一摇摇头:“不是。你们老大发了个罗汉果茶的朋友圈,你可以上去看看照片就知道了。”
“是吗……”Kate手速很快地打开了朋友圈,“咦,怎么没有……周先生,你确定老大有发吗?”
“我确定。”
周一也掏出了手机。
两人开始隔着桌子找朋友圈里的照片,而照片的始作俑者却在火速删帖。
上午,米雪给贴了便利贴的罗汉果茶拍了一张照片,发圈配文:
字不错。
周一评论:只是字不错?
米雪回复:嗯……茶也不错。
只不过,米雪发圈的时候点了‘仅周一可见’……
“咦,我这怎么也没了?”周一翻了半天朋友圈也没找到,他抬眸看向米雪想问她怎么回事,只见米雪把手机放回包里,淡定地说道:“你可能记错了。时间不早了,回公司吧。”
在回公司的路上,周一还在纳闷,自己复印机一般的眼睛和大脑今天怎么会出错呢?是哪里出问题了呢?
午饭后,周一和米雪在她的办公室讨论教学部的人工智能应用。
其实曼哈顿英语早已经在学习系统里加入了语音识别功能,用来分析判断学员的发音并纠正。而通过和Kate的沟通,周一认为教辅学习服务这里更需要人工智能。
学员报名后,除了和老师面对面上课之外,还有Study Adviser学习指导负责答疑、跟踪、辅导,学员对SA的服务质量好坏,直接关系到他们是否续费或介绍朋友来报名。
“SA的工作连996都不是,他们都是007。学员在任何时刻都有可能在学习,当他们遇到问题时,他们希望第一时间可以联系到自己的SA,所有问题马上可以得到解决。可是每个SA平均要带至少100名学员。”
经过一段时间在曼哈顿的调研,周一对这里的情况十分了解了,从报名到现在,除了销售Kobe,其实他还没见过自己的SA。
不过,他没跟米雪提。他不是以客户的身份来找她投诉的,他是以合作伙伴的身份来帮她解决问题的。
“这是我们长期以来最头疼的问题之一,也是SA离职率居高不下的原因。新旧SA交接不顺利,又导致学员的服务不及时,整个是恶性循环。”
米雪揉着太阳穴,今天刚给一个SA的离职流程签了字。
“如果每个SA的微信里加上人工智能小助手,常见的问题可以由ai第一时间解决,比如上课时间查询、哪个单词不认识之类的。SA上课时间或下班时间可能无法做到及时回复,但是ai可以。”
“这个可以极大地减轻SA的工作压力,还有呢?“
经过之前的会议,米雪对ai的期望值已经是越来越高了,她知道,肯定不止这些功能。
“ai还可以搜集整理学员的过往学习内容、学习习惯、不足之处,有针对性地推荐课程和订课时间段。不仅如此,类似情况、水平的学员会被ai分配到一节课里,增加课程资源利用率,也避免了同一堂课学员水平不一的情况。”
周一正侃侃而谈时,手机响了,屏幕显示是快递。
“不好意思,我接个电话。”
周一一边接起了电话,一边开始套羽绒服。
到了楼下,他和快递小哥接上了头。
快递小哥把一个小盒子递了过来让他签字:“你要是把地址具体写到是几楼,我就送上去了,省得你跑下来。这是个小东西,又不沉。”
“没关系,我就是不想让别人知道我买东西了。”
周一一边签字一边随口答道。
快递小哥突然一副‘懂了’的表情,脸上浮起一个耐人寻味的笑容:“嗯,看这个盒子不大就知道了。兄弟,玩得开心!要说物流速度,还是我们JD最快,不耽误事儿!”
“谢谢你。再见。”
周一进了电梯,还在感概,没想到上午下单,下午就能到,这速度的确不耽误事儿。
进曼哈顿前,他把箱子撕开扔了包装,把里面的东西放入口袋,又拉上拉链,这才进了大门。
他去米雪办公室找她,却发现她人不在。
手机上有她的一条微信:
米雪:临时有个紧急会议,不要等我。
周一在校区里没有找到米雪,于是他回了极致智能继续工作。
到了晚上9点,周一开车路过曼哈顿英语,看见楼上还亮着灯。
他把车停到曼哈顿英语所在大厦的地下停车场,然后坐电梯上楼。
周一推门而入的时候,校区的灯都已关闭,只有前台区域的沙发顶上还有一盏米黄色的灯亮着。
米雪正一个人坐在灰色的沙发上,看着手里的手机,神情落寞。
周一以为是自己来晚了,她不开心了,便先向她道歉:
“对不起,我来晚了。今天我把车停到了地下车库,我们可以坐电梯下去,没那么冷了。”
“周一,我今天心情不好。”
米雪幽幽地说道,手指摩挲着手机。
“我知道是我的错,我来晚了……”周一的声音里透着慌乱。
“跟你没关系。”米雪指着侧面的沙发示意周一坐下,垂眸轻叹道:“今天一个SA的离职流程刚走完,教学主管也提了离职。”
今天下午,就在周一下楼接快递的时候,教学主管找到了米雪说要和她单独谈谈。
其实,米雪早就有心理准备了。
从教学主管官宣怀孕那天起。
她已经因为孕吐请假的次数,已经数不清了。
“校长,我29岁了,明年就30大龄产妇了。这个孩子不能不要,我老公叫我辞职养胎,等孩子大了再上班。”
刚刚升到主管一职的Cindy对米雪说道。由于连日孕吐不止,进食困难,她脸色蜡黄,眼底透着厚厚的乌青色。
“真熬不动了……校长,你也抓紧吧。你不是也结婚了吗?”
Cindy是公司的元老,她刚来的时候,还见过米雪的老公来接她下班。
“我已经离婚半年多了。”米雪说。
Cindy闻言愣住了。怪不得很长一段时间,她都没见过米雪的老公。而米雪,像个单身女人一样朝九晚九,恨不得一周七天都在公司。
所有的大大小小的节日,米雪都一个不拉地和同事们参加团建到深夜,连自己的生日都不例外。
以致于后来的新员工都认为,米雪是单身。
“不能等新主管到岗再走吗?”米雪还想做最后的争取。
Cindy苦笑一声,把医生开出的病假条给她看。
事关人命的医生笔迹触目惊心:先兆流产,建议在家平躺休息。
周一听了米雪的陈述,不知该如何安慰。他们公司男员工多,公司福利待遇很好,经过n轮面试好不容易进来的人,不会轻易离开。他进公司以来,自己的团队只是在加人,从来没有人离职。
“米雪,我不知道该说什么……”
“算了,也不是第一次有主管离职,一切困难都会过去,只不过最近要忙一些,得亲自带教学部。”
米雪站起来,故作轻松地笑笑。其实,说不说,问题都在那。只不过,有人听她讲,她的心情变得舒畅了些,通透了些。
“办法总比困难多,对不对?”
她笑着对周一说。
“对。老大不会被这些困难打倒的。”
周一学着Kobe和Kate,也称呼米雪‘老大’。
“不要叫我老大。他们这么叫就算了,你为什么也这么叫,你是我们公司的重要合作伙伴,我可不是你的老大。”
米雪说着,按了电梯按钮。
进了电梯,门关上后。米雪又转头对这个比她高出一头半的男人重申:
“我不是老大,我还年轻。”
今天,真被Cindy刺激到了。
大龄产妇……
女人30+就等于又老,又大,一无是处了吗?
周一看着米雪倔强的背影,感到有点好笑,又有点怜惜。
原来,白天一脸严肃,故作强势的米老大,到了夜晚也有脆弱的一面。
这样的她,让人心疼。