我按下手机上的一个按钮，画面停住了，声音也消失了。
索尼娅从她面前的托盘上拿起瓶子，喝了一大口水。我看向她：“抱歉，索尼娅，这些是不是让你有些厌烦了？”
“完全没有。”她笑了，“我觉得很精彩，真的。我停下来是因为你给我看的东西确实让人产生了思考。我之前是去巴塞罗那参加一场管理峰会，这趟旅行不可思议，但我觉得刚才半小时里学到的东西，比在峰会三天学到的还有用。”
她将耳机取下，还给我：“托马斯是从哪儿想到这些主意的呢？”
“他总是在不断地学习。每当在其他公司发现喜欢的点，他就会把这个优点移植到自己的公司中去。他做了很多了不起的事，其中不少是他自己的主意，还有很多是借鉴的点子。比如，让员工只将时间花在能实现个人存在意义的事情上，还有人生五事，都是托马斯自己的主意……”
索尼娅突然打断了我：“什么是‘人生五事’？”
“对了，抱歉。那是托马斯为夯实他的存在意义信条想出的理论。你先记着‘人生五事’这回事，过几分钟，如果你愿意了解的话，我再给你讲这部分故事。”
“好。”
“刚才说到，托马斯和他雇用的员工只会把计酬的工作时间花在让自己有满足感的事上。问题是，怎么做才能让这个想法内化为公司文化的一部分呢？”
“然后呢？”
“然后他在娱乐产业中找到了部分解决方案。有一次，他去拜访一位在迪士尼乐园工作的朋友。那个朋友提到，为迪士尼公司工作的人不叫‘员工’，而是被称为‘演职人员’。迪士尼属于娱乐产业，所以公司的在册职工全都是迪士尼‘秀’的一部分。每一分钟、每一个人都有机会影响到顾客的游园体验。就以托马斯在那里常看到的一幕为例吧。
“游园客人拍照时，常常会有人从他们身边经过。如果经过的人是一名‘员工’，他的工作是文员、会计或者清理垃圾，那么他可能就只会从客人旁边走过。但如果经过的是一名‘演职人员’，不管他投入大量计酬时间去做的那项工作是什么，只要看到有客人在园内拍照，他都理应去问对方，是否需要帮忙合影。”
索尼娅点点头：“有趣。”
“是啊，而且很有效果。于是，托马斯采纳了这个方法。他用他的旅程信条帮助大家在心中勾勒出一幅图景，即成为他公司的一员意味着什么。另外，他也从不称呼他的人为员工。他觉得既然大家都在同一段旅程中，就不该将自己和他人视为员工，而应该把彼此定位为同路人。”
索尼娅再次点点头：“这个法子管用吗？我都能想象出我公司里几个吹毛求疵的同事会有什么反应，他们一定会觉得这个法子愚蠢且毫无意义。”
“首先，这法子绝对管用。言语有着强大的力量，既可以支持我们，也可以妨碍我们。托马斯最喜欢的一句名言：‘我们常说某句话，就会开始相信那句话是真的。’所以，与其说些不痛不痒的话、消极悲观的话，不如说些积极向上的话。我不知道有谁会对‘员工’这个词产生积极的反应，顶多是一种平常的情绪反应。但是‘同路人’呢？人们会对这个词给出正面的反馈，因为那是他们想要成为的角色。
“还有，托马斯发现那是一个很棒的筛选机制。那些认为做‘同路人’而非‘员工’这个概念有些傻气的人，通常也不介意把自己的时间花费在不能带来满足感的工作上。托马斯不想让那种人加入他的公司。因为那不仅伤害大家的士气，也不利于生产率。”
索尼娅吃惊地望着我：“生产率？这可是个以利润为核心的词啊，对于一个注重商业中软性一面的人来说，这个词是不是太跳脱了？”
“你刚才是不是提到了‘软性一面’？”
索尼娅顿住了：“是啊……”
我点点头，微微一笑：“好的……”
“怎么了？”索尼娅也微笑着问我，“他们就是这么说的。你知道的，比如软实力，与人相关的方面。”
“‘他们’是谁？”
“我不知道……”她大笑起来，“你肯定知道我在说什么啦。”
我朝索尼娅倾过身子：“你想知道一个秘密吗？”
她再次发出大笑：“当然想。”
“所有‘硬’利润都和与人相关的方面紧密联系在一起。二者是密不可分的，而且它们一点都不‘软’。我可以证明给你看。”