“有没有抽样调查过一百家企业？”
“他们对新流程的反馈是什么？”
“满意的有多少，不满意的有多少，不满意的原因又是什么？”
黄局长脸上的从容瞬间消失，头上开始冒汗。
这些问题……太细了。
细到他根本就没想过要去准备！
优化流程？
不就是把几个部门的章，集中到一个窗口盖吗？
至于节省了多少时间，企业满不满意……谁会去统计那个？
向上汇报，说效率显著提升，企业交口称赞不就行了？
这是他，也是在座大部分人，这么多年来习惯的工作方式。
“这个……书记，我们……我们确实是精简了程序，效率……”
黄局长张口结。
所有人的目光都聚焦在手足无措的黄局长身上，但每个人都感觉，林昭远的目光其实是在审视自己。
不少人下意识地低下了头，检查自己的汇报材料，后背一阵发凉。
他们发现，自己的材料，和黄局长的，好像……没什么区别。
“找不到？”
林昭远的声音依旧平和，“黄局长，抬起头来看着我。”
“破浪不是挂在嘴上的口号，更不是写在纸上的文章。”
“下次汇报，我希望看到实实在在的案例和数据。”
“我要看到张三的公司，原来要跑十个部门、盖二十个章、花三十天办成的事，现在只需要跑一个窗口、一天办结。”
“我还要看到企业对我们的服务，是真心点赞，还是背后骂娘。”
“做不到或者不想做，现在就可以提出来。”
“滨海这艘船要破浪远航，船上不能有只喊号子不划桨的闲人。”
“明……明白了，书记！”
黄局长站起身，“我回去立刻整改！”
“下周……不，三天内，我把详细数据和案例报告交上来！”
“下一个。”
整个上午，每一个上来汇报的负责人，都战战兢兢，如履薄冰。
……
下午，是林昭远每周固定的市委书记信访接待日。
这个制度并非他首创，但他是滨海历任书记里，唯一一个真正雷打不动坚持下来的人。
只有几张简单的桌椅，和一台饮水机。
吴元勤和信访局局长陈刚陪同在一旁，神情肃穆。
下午两点半，一对老夫妇，相互搀扶着走了进来。
“书记，这是……老城区祥和里片区的拆迁户，赵大爷和孙大妈。”
陈刚小声介绍道，“为了拆迁补偿款和安置房面积的事已经来过局里七八次了。”
林昭远站起身，主动迎了上去，伸出双手。
“大爷，大妈，快请坐。”
老夫妇俩显得有些局促不安。
他们见过太多官，也听过太多客套话，早就麻木了。
“别紧张，慢慢说。”
林昭远拉过一张椅子，在他们对面坐下，“把你们的难处，原原本本告诉我。”
“今天我在这里，就是来给你们解决问题的。”
赵大爷紧绷的肩膀，似乎松弛了一些。
他看了一眼林昭远，又看了一眼旁边的信访局长，开始讲述他们的遭遇。
事情并不复杂。
三年前，老城区改造，他们家的老房子被拆。
按照当初拆迁办口头承诺的“最优补偿方案”，他们本该拿到一笔可观的补偿款，外加一套大户型的安置房。
可等到协议签完，房子拆了，最后到手的补偿款却缩水了近三成，安置房也从承诺的一百二十平，变成了八十五平。
他们去找当初的拆迁队长，队长两手一摊，说一切按合同办。
他们拿出合同，才发现上面密密麻麻的条款里，藏着好几个不起眼的文字陷阱。
老两口不识几个字，当初人家指哪儿，他们就按哪儿的手印。
从此，他们便走上了漫长的上访之路。
从街道办，到政府，再到市信访局。
皮球被踢来踢去，得到的答复永远是研究研究、“正在协调”、“请相信政府”。
三年了，问题依旧是问题。
赵大爷讲了半个多小时，期间数度哽咽，一旁的孙大妈则一直在默默流泪。
整个过程，林昭远没有打断一次。
他只是静静地听着，偶尔在老人的叙述停顿时，才会追问一两个细节。
“大爷，您说当时那个拆迁队长叫什么名字？”
“合同原件还在您手里吗？”
“区里住建局的答复文件，您带了吗？”
他的问题，全都问在关键点上。
每问一个，都让一旁的信访局长陈刚的心，往下沉一分。
这些细节，本该是信访局早就调查清楚的。
可他们……只是把案子作为一个老大难，层层上报，却从未真正下沉去解决。
等到老夫妇把所有苦水都倒完，情绪也渐渐平复下来。
林昭远沉默了片刻，才缓缓开口。
“老人家，你们的情况我听明白了。”
“首先，我代表市委、政府，向你们道歉。”
“让你们为了本该属于自己的合法权益奔波了三年，受了这么多委屈，这是我们工作没做到位。”
一句话，让老夫妇俩瞬间愣住了。
他们上访三年，听过呵斥，听过敷衍，听过推诿，却从没听过一个“官”，如此郑重地向他们道歉。
孙大妈的眼泪，又一次涌了出来，但这一次，不是因为委屈。
“书记，您……您可千万别这么说……”
赵大爷也有些手足无措。
林昭远摆了摆手，继续说道：“政策有政策的框架，白纸黑字的合同也有法律效力。”
“这一点，我们必须尊重。但是！”
“群众的合理诉求也必须得到解决！”
“合同里有陷阱，是不是欺诈？”
“口头承诺算不算数？”
“这些都需要重新甄别。”
“我们不能让老百姓因为相信政府反而吃了亏！”
他转向一旁的陈刚，脸色严肃起来。
“陈局长。”
“在，书记！”
陈刚一个激灵，立刻站直。
“这样由你信访局牵头，立刻成立一个专项复核小组。”
林昭远下达指令，“住建局、法制办的同志也必须加入！这个小组，规格要高，权力要实！”
陈刚的后背几乎是瞬间就被冷汗浸湿。