程念念接到了不少投诉，感到有些不对劲，于是就自己一个个查看了每一条投诉。
结果发现投诉理由竟然都是一样的，全是因为订单被漏掉而投诉的。
程念念思考了片刻，觉得不可能工作人员能在刚开平台的这几天就出如此明显如此不走心并且连着好几条的错漏，于是她又找来专门的技术人员对平台进行了检测。
最后得出结论，果然网络售卖平台本身也有漏洞。
这平台会自己出现漏洞，把客户的订单给忽略掉，而工作人员又是几天前才刚刚上手，对这个网络售卖平台压根是一点也不熟悉，也没有规范的工作流程，每天晚上清点时也只会清点已出的订单。
而那些悄无声息被漏掉的订单就被移到了平台的待办事项中。
就这样平台偶尔出现漏洞，自己漏掉订单并掩藏，工作人员也不知道漏掉了这些订单。
而下了单的客户只能看着别人订单一单单送达，甚至比自己下单迟的订单都送到了而自己的还没送到，怒而投诉。
程念念敏锐的意识到在这个网络售卖平台刚上线的这几天不应该有如此多的投诉，这才找到了源头。
她又急忙找来了专门的技术人员对系统进行升级维护，修补漏洞。
这次升级完成之后，程念念长了个心眼，她先又让技术人员测试了一遍有没有漏洞，得到否定的答案之后，又设置了一轮内测。
结果内测也显示一切正常，没有订单被漏掉，也没有出现其他问题，于是程念念打算将这个网络售卖平台作为最终版使用。
平台的问题解决了，但这还没有结束。
如果在第一天，能有员工谨慎一点敏锐一点对订单彻底清查一番，或者有人意识到投诉数量的不对，那么这漏洞便能早点找出，所以员工也仍需进行专门的培训。
程念念专门找来专业人员对每个员工都进行了培训，并且设置了培训考核。
只有通过了培训考核的员工才能正式上岗进行工作作为平台服务人员解答客户疑惑，处理订单问题，对客户进行帮助。没有考核的员工只能进行二次学习，等到考核通过才可在网络售卖平台工作。
程念念还设置了奖励机制，能一次性通过培训考核的员工，奖励500块钱，能在三次内通过考核的员工奖励50块钱。
如此一来，大家的积极性大大提高，本来还在内心焦虑，害怕自己通不过考核，但听到这个消息，纷纷有了学习的动力。
第一次考核结束，竟直接有百分之六十的员工都通过了考核，程念念感到非常高兴，极速安排她们上岗工作。
网络售卖平台本身已经修复升级好没有漏洞了，现在又有这些通过了专门培训考核的优秀员工来配合，相信这次一定能顺顺利利完成工作。
程念念给她们安排好各自的岗位之后，就让她们立马开始工作，很快网络售卖平台重新运营起来了。
投诉的源头找到了，并且完美解决了。
但是这件事情还远远没有完，程念念还牢牢记着那些让她发现端倪的投诉。
这些投诉大大帮助了程念念，让她能在平台开始之初就发现两个极其关键的重大问题，如果没有这些投诉，可能等到一年两年甚至平台因为这两个问题而彻底停闭之后，程念念才能突然发现。
哪怕是仅仅出于对程念念事业的帮助，程念念都该好好感谢这些投诉的客户。
更别说这些客户还是抱着对程念念工作室的信心，满怀期待的下了订单，一天天等待心仪的设计送达，结果一天天希望都落空了，最后还发现是因为程念念这边平台和工作人员的疏忽所致。
这疏忽给这些客户造成了心里上的损失，更浪费她们的时间和精力。
程念念对这些客户感到格外抱歉，想要弥补这些客户。
于是她一个个查看了这些订单，用自己的钱拿出这些设计免费邮到客户家中，并亲手给每位客户都写了一封极其真诚的道歉信。
信大致内容如下：亲爱的某女士，我们真的非常抱歉，因为工作室自己方面的疏忽给您造成了损失，让您浪费了这么长的时间和这么多的精力，为表歉意，已经给您的订单全额退款，并且免费送您一个您下单的某作品，程念念以及程念念工作室全体员工对您表达真挚的歉意，祝您身体健康，生活愉快。
并且将这封道歉信附在订单中，一齐寄给了客户。
收到包裹的客户本来都单纯以为是自己的投诉起作用了，期待了这么久的东西终于到了，结果一打开包裹发现了夹在其中的这封道歉信。
客户仔仔细细看完之后，又打开了包裹剩下的东西，发现程念念发过来的果真是自己之前下单的，并且退款已经全额回到账户中。
她们看着这封手写的一眼就知道花了心思的道歉信，感受到了程念念的用心。
她们之前从来没有这样被放在心上过，大家感受到了程念念的用心，都觉得程念念本人和程念念工作室的态度都非常好，不在追究被漏掉的订单。
至此，程念念总算是圆满解决了这件事，她心里送了一口气，看到街边正在进行开业抽奖活动。
突然，一道灵光闪过程念念的脑海。
程念念想自己的网络售卖平台也可以进行这样的活动，来吸引更多的顾客。
于是，她又找来技术人员，请她们帮忙设计平台首页抽奖。
只要参与抽奖，就有极大的可能获得程念念工作室专属定制小礼物，中奖概率极大。
如果运气好，甚至还能直接抽中免单，可以随机指定一个设计，免费包邮到家。
因为这抽奖奖品实在太过丰厚，中奖概率也空前大，如程念念所料，吸引来了大量的顾客。
有的顾客拿到小礼物之后，又对程念念工作室其他作品感兴趣，再次下单，程念念工作室大赚一笔。