第37章 话术里的刀
飞奥凡2025-12-04 09:082,292

      

      那一头的动静并不属于陈默。

      陈默此时正拖着一只沉重的废纸回收箱,悄无声息地闪身钻进了B区最偏僻的档案室。

      这里没有监控,只有一股陈旧纸张霉变和老鼠屎混合的刺鼻气味。

      他戴上橡胶手套,动作熟练地在即将销毁的文件堆里翻找。

      三份已经被打上“执行中”红戳的脚本方案被他抽了出来。

      《晚期胃癌伪造诊断书·家属情绪施压版》、《涉嫌洗钱账户冻结·公*法连环套》、《海外遗产继承·税务陷阱》。

      陈默翻开第一页,指尖在纸面上停住了。

      这哪里是什么诈骗话术,这分明是他三年前在公关公司时,为了应对“某知名药企药物不良反应危机”连夜撰写的《危机沟通响应模板V3》。

      原本用来安抚患者家属、建立信任的“共情-引导-解决方案”三段式逻辑,被人原封不动地拆解,填入了恐吓、诱导和绝望的毒药。

      他在文件边缘看到了一行蓝色的钢笔批注,字迹飘逸得有些刺眼:

      “引用陈默第7条‘情感锚点模型’,优化恐惧递进节奏,让猪仔在第三分钟必须哭出来。”

      落款:周文康。

      陈默死死盯着那个名字,喉咙里像吞了一块烧红的炭。

      那个在行业峰会上对他毕恭毕敬喊“老师”的周文康,原来早就把他的心血变成了屠刀。

      他撕下那角批注,揉成一团塞进裤兜,眼底的震惊一点点褪去,只剩下一片死寂的冰冷。

      既然你要学,那我就教你个乖。

      次日晨会,空气里弥漫着一股廉价的速溶咖啡味。

      周文康站在投影幕布前,手里捏着激光笔,红点在屏幕上的业绩柱状图上疯狂跳动。

      “这就是‘标准化情绪工程’的胜利。”周文康推了推金丝眼镜,脸上带着那种病态的亢奋,“过去48小时,我们成功收割了两名百万级的高净值目标。事实证明,只要剧本逻辑闭环,哪怕是一头猪坐在话务席上,也能把钱骗出来。”

      会议室里响起一片恭维的掌声。

      陈默举起了手。

      “周总,”他脸上挂着虚心求教的表情,“如果目标具备专业背景,比如医生或者律师,他们对术语很敏感,我们是否需要调整话术密度,减少漏洞?”

      周文康轻笑了一声,那是居高临下的蔑视:“陈默,你以前是在象牙塔里做公关,不懂人性。在真实的恐惧面前,理性就是个笑话。当一个人听说自己要坐牢、要绝症的时候,他根本听不到术语对不对,他只能听到自己的心跳。”

      “受教了。”陈默低下头,在笔记本上工整地记下几个字。

      嘴角微不可察地抽动了一下。

      傲慢,永远是最好的掩护色。

      夜色渐深,洗衣房后间。

      几台老式波轮洗衣机轰隆隆地转着,噪音完美掩盖了低语声。

      陈默把一张皱巴巴的A4纸拍在塑料凳子上。

      那是他修改过的“病危通知剧本”。

      “老吴,小川。”陈默的声音压得很低,像是在交代某种禁忌的仪式,“明天你们组主攻医疗行业背景的客户,必须用这个版本。”

      老吴凑近一看,眉头皱成了川字:“陈工,这不对啊。‘仁济附属第三院’那是老百姓的叫法,正规文书都是‘仁济第三附属院’。还有这个主治医师,怎么职称写的‘副教授’?临床上不这么叫。”

      “就是要不对。”陈默指了指头顶闪烁的摄像头,“园区的AI语音质检系统,底层逻辑是‘情绪捕捉’。它只听语气、听关键词、听停顿。它听不懂医学常识。”

      小川是个聪明人,眼神一闪:“你是说……”

      “如果因为常识性错误被客户识破,客户会骂人,会报警,甚至会挂断。”陈默的语速极快,“这时候,在AI看来,这不是剧本的问题,是话务员‘心理素质差’、‘控场能力弱’。这种失败案例会被系统自动归类为‘低价值’垃圾数据,降权处理,扔进低优先级监控池。”

      “我要的就是这个‘垃圾’标签。”

      三小时后,B区话务大厅。

      老吴满头大汗地对着话筒,声音哆嗦:“您好……这里是仁济附属……不是,仁济第三……”

      电话那头传来一声暴喝:“哪有医生职称写副教授的?你是骗子吧!我马上报警!”

      “嘟——嘟——”

      老吴脸色苍白地摘下耳机,还没来得及喘气,面前的屏幕上就跳出一个黄色的弹窗:【警告:客服情绪波动异常,话术执行度D级。

      该线路已降权。】

      与此同时,隔壁组严格执行周文康“原版剧本”的新人,成功骗到了87万元。

      两份截然不同的数据报表摆在了周文康的案头。

      他扫了一眼老吴那一组惨淡的业绩,眉头紧锁,拿起红笔狠狠画了个叉:“让督导组去查查那几个废物的心理状态,是不是想家了?再有下次,直接送去水牢。”

      他至始至终没有看一眼剧本内容。

      深夜,数据机房只有风扇嗡嗡的转动声。

      陈默独自坐在角落的工位上,屏幕光映得他脸色惨白。

      他正在整理所谓的“失败复盘报告”。

      实际上,他正在将所有因为“常识性错误”导致诈骗中断的案例标记出来。

      每一个红点,都是一个被故意放跑的受害者,也是一个系统监控的盲区。

      他从鞋跟里抠出一枚比指甲盖还小的存储卡,插入读卡器。

      手指飞快敲击。

      一份名为《话术逻辑漏洞与反制模式库》的文件,顺着那些被标记为“垃圾数据”的低权限通道,悄无声息地上传到了境外的中继节点。

      进度条走到99%。

      头顶的白炽灯突然闪烁了一下,滋滋作响。

      走廊里传来了沉稳的皮鞋声,一步,一步,像是踩在人的神经上。

      陈默的手指悬在回车键上,瞳孔骤缩。

      他迅速拔掉读卡器,顺手抄起桌上的水杯,假装在擦拭键盘上的灰尘。

      “还没睡?”

      一个低沉沙哑的声音在门口响起。

      陈默猛地抬头。

      魏沉舟不知何时站在了门口,他没穿那身标志性的西装,只穿了一件黑色的衬衫,领口敞开,露出锁骨上一道狰狞的旧伤疤。

      那双阴鸷的眼睛没有看陈默的脸,而是死死盯着陈默放在桌面上、尚未完全收回的右手。

      那里,食指的指尖正在不受控制地发生极细微的震颤。

      那是高强度脑力负荷后,肾上腺素急剧消退带来的生理性痉挛。

      “在整理周总要的复盘数据。”陈默稳住声线,强行让手指停止抖动,但这欲盖弥彰的动作反而让那丝震颤显得更加刺眼。

      魏沉舟没有说话,只是慢慢踱步走进机房,那股压迫感如同实质般逼近。

      空气仿佛凝固,只能听见门外走廊深处,隐约传来督导组拖拽“情绪失控”话务员时发出的沉闷声响。

      

  

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