（Obedience）
有6 只猴子被放入同一个笼子，并用链条将香蕉悬挂在笼子顶部。链条另一端
与淋浴器喷头相连，当1 只猴子伸手拉香蕉时，所有猴子都会被淋浴器喷出的冷水浇
湿（猴子和猫一样，不喜欢水）。用不了多久，6 只猴子就都知道香蕉是不能碰的。
接着从6 只猴子里取出1 只，并放入1 只新的猴子。毫无疑问，新来的猴子看见
香蕉心想一定是到了天堂。但当它往上爬时，其他5 只猴子会制止它接触香蕉。不久，
这只新来的猴子也知道香蕉是个禁忌，必须服从另外5 只猴子的命令。然后新猴子不
断被放入，每放入1 只新猴子的同时，都取出1 只原来的猴子。每次替换猴子的时候，
这样的教训都会重新上演一次。很快，最初在笼子里的6 只猴子全都被替换出去，而
香蕉仍完好无损———虽然后来的猴子从未被冷水淋湿，但他们从不询问不能碰香蕉
的原因，他们只管服从。
“猴子实验”是西点军校实验室中进行的一项经典试验，确切地说明了士兵们如
何学会服从———不假思索地把一些自己已有体会的传统教给他人，并且让他人绝对
不能违反，这就是服从。
军规1：无条件执行
“军人的第一件事情就是学会服从，整体的巨大力量来自于个体的服从精神。在
公司中，我们更需要这种服从精神，上层的意识通过下属的服从很快会变成一股强大
的执行力。”
要要西点 52届毕业生 国际电话电报公司总裁 兰德窑艾拉斯科
“你必须完成它”
对西点学员来讲，服从上级是百分之百正确的，因为他们知道，西点
军校所造就的人才是从事战争的人，这种人要无条件执行作战命令，要
带领士兵向设有坚固防御之地进攻，没有服从就不会有胜利。
在西点，服从主要是一项考验，学员若能成功地通过这些考验，即可
达到自律自制，以及更大的自主独立，使他们日后能够成为不求近利、高
瞻远瞩的管理者。
公司中管理者的成败，在很大程度上也是取决于员工有没有学会服
从。服从即遵照指示做事。善于服从的员工必须暂时放弃个人的独立自
主，全心全意去遵行所属机构的价值观念。服从需要个人相当大的努力，
特别是一向珍惜个人自由、自主的员工。
我们从来不该有失败的念头，在有限的时间内，我们无暇为做不好
的事情找借口，无暇文过饰非，而应该充分利用每一分每一秒来达成任
务，这就是西点所要求的绝对服从。不论在任何机构，管理者的权力都是
有其极限的。管理者的地位再高，还是必须向另一个更高的权威负责。
在西点，一个根深蒂固的观念是：学不会服从，也就学不会管理。将
服从训练成习惯，就会水到渠成地走向成功。在公司，每一位员工也必须
学会服从上司的安排。参谋长联席会议主席必须向三军总司令，也就是
总统负责，而总统则必须向国会及全体国民负责；即使是跨国公司的总
裁，仍然是向董事会、股东和消费者负责。
处在服从的角色上，就要遵照指示做事。西点的每一分子，对于个人
的权威止于何处，团体的权威又始于何处，都会有清楚的认识。对西点学
员来说，服从是自制的一种形式。员工在学习服从的过程中，对公司的价
值观念、运作方式，都会有更透彻的了解。
许多公司大费周折地表扬优秀员工，俨然把他们捧得比团体更加重
要，结果员工往往忘记了公司的重要。对于这样的情况，西点要求每一个
学员都去深刻体验：身为一个伟大机构的一分子———即使是很小的一分
子，具有什么样的意义。
这一认识，是从严格的服从训练中一点一滴摸索得来的。对于意气
风发、志得意满的新学员，更是艰难的一课，然而这正是他们学习管理能
力的第一课。为了培养服从意识，西点军校教育每个学员切忌避免“对总
统、国会或自己的直接上司作任何贬低的评论”。西点教诲学员，“不要上
送那种不受上司欢迎的文件和报告，更不要发表使上司讨厌的言论”，
“如果摸不准自己上送的报告或发表的讲话是否符合上司口味，可以事
先征求一下上司的意见”。
在公司中也是一样，如果连你自己都看不过去的企划书，就别心存
侥幸地拿给上司看，当然，你可以和上司针对这份企划书进行讨论。这
样，你会对工作产生兴趣、充满信心。
西点军校还教育学员养成一个公务员的性格，坚信上司是完美无缺
的有识之士，对上司不要有任何猜疑，这是西点的传统美德。毕业于西点
的威廉·拉尼德上校对此做了非常生动的描述：“上司的命令，好似大炮
发射出的炮弹，在命令面前你无理可言，必须绝对服从。”Compass集团总
裁约翰·克里斯劳（西点67 届学员）讲得更为精彩：“我们不过是枪里的
一颗子弹，枪就是整个美国社会，枪的扳机由总统和国会来扣动，是他们
发射我们。他们决定我们打谁就打谁。”
公司中经常会遇到需要决策的问题，一个优秀的员工应该是需要发
表意见的时候，坦而言之，尽其所能。但当上司决定了什么事情，就要坚
决服从，努力执行，绝不表现自己的小聪明。黑格将军之所以被尼克松看
中，就是因为他的服从精神和严守纪律的品格。
当然这样的训诫和要求是从军事指挥的角度来制定的，它对要求服
从的效果是非常有成效的，对于公司管理中指挥系统的顺畅和执行也是
非常有价值的。
西点军官不论其级别高低，都要服从上级的命令，因此管理艺术是
发出命令与执行命令的一个奇妙的混合物。“在你能够管理之前，你应该
学会怎样去服从，”西点基地
士官学院院长理查德·A·霍
金斯上校（西点59 届学员）解
释说，“这听起来可能有些奇
怪，但是一名忠实的服从者会
成为一名出色的管理者。”
从新学员在西点军校门
口走下公共汽车的那一刻起，
他便告别平民生活的“友好世
界”，准备服从无数的命令。首
先是关于一些繁琐的事情，最
后则是生死攸关的问题。即刻
服从命令是人们对西点军人
普遍的印象，这是真实的。每
位学员都会立即接受命令，并
着手找出执行该命令的办法———这一过程需要学员们自发培养处理问
题的能力。不同的命令要用不同的方法来执行，命令本身不会告诉你应
该怎样做———而仅仅是“你必须完成它”。
作为员工，如果和上司处处对着干，那将会既不利于公司的发展，也
不利于自己的事业成功。在教育上有这么一句话“尊师才能信道”，这句
话在公司中也同样适用，一个员工只有尊重、信任他的上司，才能努力地
去做好自己的工作，这是一种主动的服从。作为公司的管理者，要想受到
员工的尊重和信任，也要检点自己的行为，要尽力做到让人崇拜的地步。
将服从训练成习惯
西点学员在个人权威与集体权威产生矛盾时，他们最终遵从的是个
人权威服从于集体权威。西点学员的这种服从意识，正是众多管理者所
缺乏的，还有许多的管理者没有学会适应服从这一角色。不容否认的是，
在某些大公司，仍有相当一部分管理者抱有惟我独尊的蛮横观念———只
有别人服从我，哪里有我服从别人的道理。
当然，西点军校提出的“服从”，绝不仅仅是指“听话”，也不仅仅是指
机械地遵照上级的指示那么简单。服从需要个人付出相当大的努力，它
需要在一定限度内牺牲个人的自由、利益，甚至生命。服从，也是公司中
一个优秀员工必须接受的严峻考验。会服从的员工也并不是凡事都惟命
是从，服从强调的是对公司文化的认同感。
被选入西点军校的学员，不论是在学业还是课外活动的表现上，都
是名列前茅的高材生。具有这样优越条件的青年，也可能变成刚愎自用、
自高自大的管理者。正是考虑到这一点，为了防患于未然，西点军校对刚
入校的新学员要进行极为严格的服从训练。这些训练让他们明白，他们
只不过是西点这个大团体中的一分子罢了，并且需要有一定的法规和传
统来约束他们，并让他们知道自己对国家负有重大的使命。
为了使新学员具有这种坚定的服从意识，西点军校需要进行近乎残
酷的训练。在训练的过程中，他们失去了“自由”，不准保留有任何最基本
的个人财物，不准保留任何代表个人特色的象征。在最初训练的几个星期
里，所有的新学员都像新生儿一样，无名无姓，也没有任何独立的个性。
每个公司都应当有自己独特的公司文化。正像西点的校训一样，全
体公司员工要有自己的共同愿景。企业文化是公司之魂，它可以把所有
原本个性迥异员工团结成一个整体，这就是公司发展的驱动力。
新学员训练由高年级的学员主持，所进行的每一项活动都是经过精
心策划的，不允许新学员在时间上有一分一秒的误差。西点每年录取
1400 多名新学员，在报到之后，他们对自己的时间就完全失去支配的权
利了。高年级的学员在作过简短的说明之后，立即分配一连串的任务，而
且必须在规定的时间内完成。要完成这些任务，新学员根本就没有喘息
的机会，没有任何时间思考他们身在何处，要到哪里去。毕业于西点军校
的艾森豪威尔将军，在回忆起他刚入学时的情景说：“我想如果容许我们
有时间可以坐下来想一想，大部分的学员可能都会搭下一班的火车离开
这里！”
西点军校还采取“斯巴达式”的各种训练。这种做法的优点在于学员
的身体既已疲惫不堪，没有提出反对的余地，则形成无条件服从上司的
基础；此种行为如果累积下来，便可维持绝对服从的团体规则。日后即使
他们有再好的理由，也无法对规则提出异议。
在公司中工作的员工，也同样是由一种命令系统所组成的。例如在
一个团体中，若下属不能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目
标时，则可能产生障碍。反之，如能完全发挥命令系统的机能，此团体必
可胜人一筹。
军人必须服从，尤其是初级职务军官，学不会服从，不养成服从观
念，就无法在军队立足。并不是所有上司的指令都千真万确，上司也会犯
错误，但上司的地位、责任使他有权发号施令；上司的权威，整体的利益，
又不允许部属抗令而行。因此，服从观念要在西点学员身上打下深深烙
印，忍受不了服从———这种军人特殊的美德，就请走人。
服从，是西点军校所
要求的团体目标之一。
西点军校培养的是未来
的管理者，这些未来的
管理者们，还在军校接受
服从训练时，就失去了自
由和个性。换句话说，他
们在个人自由和保持个
性独立遭受威胁的时候，
仍然能够为了维护团体
的利益和形象做到绝对
的服从。西点军校的学
员进行了这一系列训练，
在他们成为管理者之后，才能够真正以国家和民众利益为重，并坚决服
从国家和民众所交给他们的任务！
西点军校所提出的“一个管理者的成败，有很多地方就是取决于有
没有学会服从的角色”，对于当代某些失败的公司员工们，很有警示意
义。他们之所以失败，正是因为他们缺乏服从意识。他们之所以做不到服
从，是因为他们经受不住考验，不能像西点学员那样为了服从，能够牺牲
个人的自由和既得利益。
一个优秀的管理者应该时刻牢记西点学员提出的警世名言———
“管理者的成名与否，有很多地方就是取决于他有没有学会服从的
角色！”
一切从零开始
如果说服从是管理之母，那么服从之母就是从零开始：明白自己不
懂的地方有多少，将自己贬到最低点，而后再重塑一个新的自己。西点新
学员开始学习管理的技巧之前，西点军校必须先让他们知道自己所不懂
的地方。他们内心必须变成一张纯净的白纸，必须从零开始。因为从现在
起，唯一最重要的事，就是他们所不懂、不知道的事情。同样，在公司受训
中的管理人才，必须先明白他们个人的极限，而后才能够学习如何管理
他人。
西点就是“服从”。新学员花一整年的时间学习服从的各个层面：自
律、处理压力、善用时间。这一点非常重要，因为服从不是与生俱来的，而
是靠后天养成的。
西点军校的“一切从零开始”，是没有任何折扣的。西点学员的一天，
节奏紧张而单调，甚至可以说枯燥乏味。这种生活以永不变动的节奏和
形式年复一年地运转着。为使初进西点的新学员充分体验未来4年所要
接受的训练，他们必须明白自己已经成为一个大团体的一部分，这个大
团体永远高于他们个人，有一定的规律和传统，对国家负有重大的使命。
西点虽然要求服从，严格限制学员的个人选择，但同时也留下刚好
足够的空间，让他们能够发挥创意。西点的体系不同于真正高压的政权，
高压政权不仅压抑个人创意，甚至视创意为违法。
现在，有很多员工抱怨自己所学的专业和所从事的工作不对口，其
实，这是很正常的。现在知识呈爆炸式增长，从某种程度上来说，在青年
人走出校门的那一瞬间，大学所学的知识都已过时了一半。所以说进公
司的时候青年人是一张白纸———但不可否认的是，大学的确培养了他的
学习的能力、道德和人生观。因此，初进公司，新员工要一切从零开始，学
会服从和认同，过分的个性张扬只能使他浮躁和抱怨连天。
西点相信，有些时候管理者有责任明确地告诉部属该做些什么，而
部属也有责任确确实实地完成自己的任务。西点的指挥官者，要求新学
员专注于所听到的指示和命令，专注于眼前的工作，而不是一边做着白
日梦，想着晚餐吃什么、几时要练球、有什么电影上演了。新学员必须专
注于所接获的命令，同时迅速、确实、果断地行动；他们还必须学会怎么
去听，如何听得仔细、听得专心、听清楚每一个命令的字句，把每一个命
令都当作性命攸关的大事。
西点对每一位学员的父母都这样说：“由于选择到西点军校来，你们
的儿子就选择了服从，也许他对这个服从的意义还不了解。因为在其他
所有校园中，非军人学员统统反对任何形式的组织控制，宁愿过一种自
愿选择住处、环境和课外活动的生活。”在西点，学员必须放弃很多权利，
过一种受到严格约束的、纪律严明的生活。他们自己能做的决定是不多
的。西点是一个大熔炉，它要求西点学员在这里重塑一个全新的自我，其
目的就是要让每一个学员都能够真正认识自己，从而为日后的成功打下
坚实的基础。
因此当西点的队员在服从命令的同时，他也就具备了解决问题的能
力。服从不是盲目地遵从，而是睁大眼睛，审时度势，寻找解决办法。一名
忠实的服从者———愉悦地接受命令，从不错过扫除障碍的机会———当然
会成为一位出色的管理者。
在当今公司中，有强烈个性的员工会因其与众不同的观点而成为知
名人士，并在大胆的冒险中获胜，但是没有员工愿意把自己描述成一名
“忠实的服从者”，言外之意是
说，每个人都是孜孜不倦工作的
员工，他们埋首于自己的工作当
中直至最后将其完成。而且这一
切是在没有指令的情况下自动
完成的。当今世界许许多多的年
轻人不耐烦地撇开他们的公司
不管，他们追求的是个人的荣誉
而不是集体的荣誉。
媒体可能会宣传一些很有
魅力同时又掌管一切的管理者
形象，但是服从不会因为媒体的
这些宣传而变得不再重要。公司
员工不断地执行着自己的任务，利用丰富的想象力和首创精神设法规避
障碍，直到得出最后结论———完成一切指定的工作，甚至包括那些不很
重要的细节，这样的员工是成长中的管理者。
有趣的是，大多数获得勋章的西点的英雄们在接受采访时，他们的
举止毫不浮夸，但却殷切地把他们的荣誉归功于他们所服从的人。
立即就去做
作为一名西点学员，要完成自己的任务就必须具有强有力的执行
力。接受了任务就意味着做出了承诺，而完成不了自己的承诺是不应该
找任何借口的。可以说，没有任何借口是执行力的表现，这是一种很重要
的思想，体现了一个人对自己的职责和使命的态度。思想影响态度，态度
影响行动，一个不找任何借口的西点学员，肯定是一个执行力很强的学
员。
高效的公司必须有良好的运行机制，在这样的公司里服从观念是深
入人心的。每一个优秀的员工都要像西点军校中的学员一样，必须有服
从意识，因为上司的地位、责任使他有权发号施令；同时上司的权威、整
体的利益，不允许部属抗令而行。一个团队，如果下属不能无条件地服从
上司的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍；反之，则能发挥
出超强的执行能力，使团队胜人一筹。
虽然，上司的决策也有错误的时候，但是，你也应该遵从执行。对于
上司的决定，你既不能事先加以肯定或指责，也不要事后加以抱怨或轻
视。因为上司在作决定时，认为决定百分之百是正确的，所以他才会这样
做。无论作为一个普通的员工或者一个管理者，你都很难断定决策是对
的还是错的，因为很多东西在没有最终答案之前无法确定它的对错。从
社会学意义来讲，很多东西的结论不是惟一的，它本无所谓对或错，只有
合适不合适，是不是更合适。你认为不正确的，或者自己不能理解接受
的，并不一定是错误的，它需要实践加以检验。
当然，西点军校提出的“服从”，绝不仅仅是指“听话”，也不单单是指
机械地遵照上级的指示那么简单。无论你是西点学员还是公司员工，你
都可以大胆地说出你的想法，让你的上司明白，作为下属的你不是在刻
板地执行他的命令。你一直都在斟酌考虑，考虑怎样做才能更好地维护
公司的利益和他的利益。但是，即使你在公司的职位很高，但只要你身为
公司的员工，就要谨记一点：你是来协助上司完成经营决策的，你并不是
制订决策的人。所以，上司的决定，哪怕不尽如你意，甚至与你的意见完
全相反，当你的建议无效时，你也应该完全放弃自己的意见，全心全力去
执行上司的决定。每一位西点人都对自己的权威的实施深度十分了解。
因此，我们要向西点人那样，在执行任务时，如果发现这项决意的确是错
误的，那么就应该有唯一的态度，那就是尽可能地将这项错误造成的损
失降到最低限度。
然而，在实际工作中，我们会看到很多员工，他们往往会找许多借口
为自己开脱，没有绝对执行的理由。这样的员工通常不能得到老板的重
用，他们也常常忽视了自己的责任，对工作也就缺乏了执行的力度。这样
的员工并不明白，没有任何借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要
记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。因
为工作就是不找任何借口地去执行！
西点军校仿佛是个模拟战场，所以西点人最大的特征就是服从。商
场如战场，无条件执行公司的决策是使公司能够稳妥发展的重要保障。
而能否无条件执行上级的要求，更是对员工严峻的考验。所以，在员工的
心中应该牢牢地记住，执行是最重要的，执行力就是竞争力。成败的关键
在于执行。公司执行力差，将会直接导致在贯彻公司经营理念、实现经营
目标上大打折扣，更重要的是削弱了管理者、员工的斗志，破坏了工作氛
围，影响了公司的整体利益。长此以往，它将会断送公司的发展。
无论什么工作，都需要不找任何借口去执行的人。对员工而言，无论
做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对
自己的工作负责。不要用任何借口来为自己开脱或搪塞，完美的执行是
不需要任何借口的。
服从高于一切
每一个走进西点军校的新学员最先接受的教育就是：服从是军人的
第一要务。在今天的公司里，服从也应该成为员工的第一要务。没有服从
理念的员工不是优秀的员工，并且也无法向自己的人生目标迈进。所以，
在西点人的观念中，服从就是一种美德；同理，服从也应该是员工的第一
美德。每一个员工都要学会这种美德，将服从作为核心理念来看待你的
上司，时刻了解自己的权限有多大。给自己一个定位，明确自己的职责。
服从于你的上司，服从于你的老板。因为老板就是老板，员工就是员工。
服从是第一生产力。但是很多公司因为员工的不服从、执行能力差
而导致自己的衰败。公司在每个阶段都有自己的计划，而计划的执行者
是公司中的每个员工，所以执行能力的提升对于公司战略目标实现有重
要意义。作为一名员工，只有通过服从，才能对公司的价值理念、运营模
式有一个更深刻的认识。
每个人都要有意识地服从老板、服从上司。如果有不同意见，可以在
老板没做决策前，给出建议。一旦老板决定了，你就要服从他的决定；即
使这个决定违背了你的本意，你也要服从。
现在让我们看看一名具有西点精神的公司员工的故事：
可口可乐公司有一位叫普尔顿的年轻人，上司让他去一个新的地方
开辟市场，那是一个十分偏僻的地方，公司生产的产品在很多人看来要
打开销路是十分困难的。因此，在把这个任务分派给普尔顿之前，上司曾
经三次把这个任务交给过公司里别的职员，但是都被他们推托掉了，因
为这些人一致认为那个地方没有市场，接受这个任务最终结果将是一场
徒劳。普尔顿在得到上司的指示后什么也没有问，只带着一些公司产品
的样品出发了。
三个月后，普尔顿回到了公司，他带回的消息是那里有着巨大的市
场。其实，在普尔顿出发之前，他也认定公司的产品在那里没有销路。但
是，由于他的服从意识，他依然选择前往，并用尽全力去开拓市场，结果
最终取得了成功。
如果你在一个公司工作，那么你必须服从于这个公司。无论什么时
候，你都应该主动、积极地去努力完成上司交给你的任务。
优秀的西点人不会给自己找任何借口和推卸责任的理由，因为他们
知道上司要的是结果，而不是你再三解释的原因。只有那些不找任何借
口地服从的员工，才是公司所期望的好员工。当公司需要我们发表意见
时，坦而言之，尽其所能；对上司已做了决定的事情，理解的要服从，不理
解的也要坚决服从，努力执行，绝不表现自己的小聪明。
没有服从就没有执行，所有团队运作的前提条件就是服从，有时可
以说，没有服从就没有一切。所谓的创造性、主观能动性等都在服从的基
础上才得以成立，否则再好的创意也推广不开，也没有价值。
“服从第一”的理念如果不能渗透进每个员工的思想当中，公司是没
有发展前途的，在市场竞争中一定会失败。因此，你要时刻记住：“不找借
口地服从并执行命令的员工才是最好的员工。”
军规2：工作无借口
对西点军人来说，对上司布置的任何任务，无论有多大的困难，甚至要牺牲自己
的生命，但他们的回答只有一个“是的，长官”。
要要马克窑霍夫曼 西点 69 届毕业生 Sybase软件公司总裁
绝对的制度
新学员得到的教导是要按照西点军校独一无二的教育标准来衡量
自己、要求自己。有人认为，制度的绝对性使学员们难以区分无足轻重和
举足轻重的道德问题，因为从他们的观念出发，在遵守规章制度方面重
要的是形式，而不是内容。
比如说某一个学员星期六晚外出，回营晚了1 分钟，这样他便会被
记过7 分。他的纪律记录可能很好，这个“过”对他来说没什么。但也有可
能他本来可以离开西点去过周末，好好享受一番，却被这7分冲掉了。更
有甚者，这7 分也可能使他超过一个许可的过错定量，从而使他被学校
开除。在西点校史记录中，有因超时1 分钟而被学校开除的例子。
西点纪律的严格或严厉人所共知，而且花样甚多，令人头晕目眩。对
高年级学员来说，一个月中如被记过9 次，就意味着失去享受周末的权
利。如被记过超过每月的最高限额———13次，则每超过 1 次就将受罚，至
少要在空地上走1 个小时，一般要扛着步枪不停地走1小时。
处罚的手段还有“普通禁闭”和“特别禁闭”。“普通禁闭”是对正在参
加校际运动会的运动员采取的，是用来代替罚走的一种惩罚，受到“普通
禁闭”的学员在正常享受特权的时间内必须留在自己的寝室里。“特别禁
闭”用于那些被军校官员认为犯有特别严重过错的学员。
没有规矩不成方圆，一个正规的公司肯定都会有完善的公司章程，
这是维系一个公司正常运作的纽带。如果公司没有严格的纪律就会使公
司处于松散状态，长此以往，公司会逐渐衰败下去。试想，公司的员工如
果想来就来，想走就走，把
公司当成旅馆，这样的公司
还有前途吗？而且这对员工
本身也无任何好处，他会把
这种散漫带给客户，造成自
身的信用危机。
毕业于西点的乔治·巴
顿将军除骁勇善战外，还以
森严的军纪治军而声名远
扬。一个战场指挥官假如不
执行和维护纪律，那就是潜
在杀人犯；指挥官的放肆言
词是锻炼学员的手段之一，
“没有粗俗劲就无法指挥军
队”。为此，巴顿从日常作风抓起，以达到军容严整，作风过硬。
首先，巴顿从自己做起，他始终是衣冠整洁、合体，以他独有的军人
风度，给人们一个雄壮威严、神气勇猛的形象。
其次，为了做到令行禁止，巴顿时常亲自出去抓一小撮违令者，以强
制部下遵命守纪。1942 年3月，第2军在北非同德军作战中吃了败仗，士
气低落，纪律涣散，士兵们穿着各式各色的衣服，军容不整。巴顿调任军
长后，立即着手抓纪律和整顿军容。他命令全军上下包括技师、护士在内
都必须戴钢盔、打绑腿和系领带。为了实行着装条例，巴顿制定了着装方
面的罚款制度，对那些违纪军官罚款50 美元，士兵25 美元。巴顿还经常
到士兵宿舍检查内务，并鞭抽贴在墙上的裸体女像。
严格的纪律在7 天之内便使第2 军重新振作起来，进入了战斗状
态。后来在盖塔尔战役中一举打败了德军。
可见，要培养一支能征善战的队伍，首先就要从军队的纪律抓起，以
法治军、以规治军才能提高部队的战斗力。严格的纪律，有法必依，令出
必行，不仅是将帅的性格，也应是管理者必备的素质。
英特尔公司总裁格鲁夫的开会方式是：直截了当、果断，而且涵盖一
切基本要点。虽然有员工批评他不如前任精明能干，但批评者对于他严
格的纪律，掌握契机的毅力，以及卓越的管理能力，均给予很高的评价。
在一次会议上，他历数每位经理的过失，竟然博得全体经理起立喝彩。
威胜于爱，严格要求胜于放任自流，管理必然能够卓有成效。可靠的
产品质量，良好的服务信誉，是公司管理者平时严格管理的结果。
没有制度，职权就不能很好地发挥作用；有了制度，职权就如同火乘
风势，能更有效地发挥出威力。离开了职权及其行使，制度也难以形成；
借助职权，更有利于建立起严格的制度。公司的管理制度总是在长期实
践经营中靠自己的主观努力和客观影响，靠自己的言行、能力、业绩等产
生的，不是自然而然地产生的，也不是靠人吹起来、捧起来的。
纪律就是纪律
在西点，从学员的选拔录取、淘汰到学员的日常生活、行为准则、服
装与仪表、营房与宿舍，人身与财产安全、声名、假期、教学程序、待遇与
特殊待遇等都作了详尽、明确的规定。这些规章制度像是高悬的达摩之
剑，随时都可能刺向违规者，对于学员的行为有着很强的约束力。
纪律是严明的，有时甚至是残酷的，尤其对新学员，他们几乎没有做
出任何决定的资格。但他们知道，任何西点人都要过这一关，他们也能。
有意义的是，学员们上课、阅兵、检查、体育运动等等，每天都安排得
满满的，而且任何人都必须完成。开始时大家可能是为了形式，不去考虑
实质，但是时间一长，习惯成自然；他们便逐渐把军校的目标变成了个人
目标。
西点《集合号》杂志曾刊登学员队司令的一篇文章，专门强调了“自
觉的纪律”。自觉的纪律是一支优良军队的重要特点，所以，在西点军
校，自觉的纪律更为重要。自觉的纪律是军事院校必须为学员灌输的优
良品质，一个人如果要想担负管理责任，这种品质是必不可少的；一个人
如果要想很好地为国家服务，也必须具备这样的品质。它之所以有这么
重要的作用，因为它是一个优秀的人才所必备的素质，也是任何人希望
具有的。
世界上的任何事情都没有绝对的，自由也是；没有纪律的约束，自由
就会泛滥成为堕落。在公司中，员工不要把纪律当成洪水猛兽那样恐惧。
英国克莱尔公司在培训新员工时，总是先介绍本公司的纪律，首席培训
师加培利总是这样说：“纪律就是高压线，它高高地悬在那里，只要你稍
微注意一下，或者不是故意去碰它的话，你就是一个遵守纪律的人。看，
遵守纪律就是这么简单。”
的确，如果你稍微倾注心力，就省去了很多抱怨和烦恼，你不会怨恨
纪律严格，也不会讨厌上司的严厉。
一个人是能够并愿意作出多种选择的……艰苦奋斗胜于舒适生活；
真理胜于错误；正确胜于荒谬。这每一项都要求一个人认真考虑和选择，
即便是不在别人监视和控制之下，也能懂得什么是正确的，什么是国家
所希望的……简而言之，这就叫自觉的纪律，很明显，西点军校的学员比
其他人更具备这样的品质。
在纪律问题上，对上司的服从上，巴顿将军态度毫不含糊。他深知，
军队的纪律比任何纪律都重要，军人的服从是职业的客观要求。他曾说
过：“纪律是保持部队战斗力的重要因素，也是士兵们发挥最大潜力的关
键。所以，纪律应该是根深蒂固的，它甚至比战斗的激烈程度和死亡的可
怕性质还要强烈。”“纪律
只有一种，这就是完善的
纪律。假如你不执行和维
护纪律，你就是潜在的杀
人犯。”巴顿如此认识纪
律，也如此执行纪律；并
要求部属必须如此，这是
他成就军事事业的重要
因素之一。
但巴顿并不是强硬
的命令者。他从不满足于
运筹帷幄和发号施令，他
经常深入基层和前线考
察，听取部属意见，而且身先士卒，让部队感受到统帅就在他们中间，从
而“愿意听从他的命令”，愿意服从他的指挥。
纪律的钥匙就是了解和自尊。在公司中能够深达员工心灵的是具有
价值的意愿，让他明白，努力奋斗能排除心中怨恨。创造性的纪律，能使
上级与下属之间更加融洽。它也能使已犯过错误的员工和将会犯错的员
工之间，在自尊上相互感应。更重要的是，我们要记住，我们自己首先要
自律，才能将纪律有效地加诸于别人。
著名的信用担保公司盛达贤集团是这样诠释纪律的：
因公司的职员必须遵守公司纪律，就像一个足球队员必须遵守比赛
规则一样，犯规是要受罚的，轻者黄牌，重则红牌。
因公司是一部现代化的机器，它必须按一定的规则动作，任何一位
员工必须熟悉和遵守这项规则。
因守时是纪律中最原始的一种，无论上班下班约会都必须准时，守
时即是信用的礼节，公共关系的首环，也是优秀业务员必备的良好习惯。
因投入也是纪律，上班的每一分钟都必须投入到你的工作之中，散
漫、聊天、旷工都是公司所不允许的。
因如果你不满意眼前的工作，请向你的上级报告，公司会为你营造
富创造性及满意的工作环境。
因团结是纪律，破坏团结的言行就是破坏纪律。
因每一位员工必须拥护公司的名誉，任何对公司名誉有损的行为将
被视为违反纪律。
请记住塞尼加的话：“只有服从纪律的人，才能执行纪律。”
四个标准答案
西点有一个久远的传统，遇到学长或军官问话，新学员只能有四种
回答。除了四个“标准答案”之外，如果有任何额外的字句。长官立刻会
问：“你的四个回答是什么？”这个时候新学员只能回答：“‘报告长官，
是’；‘报告长官，不是’；‘报告长官，没有任何借口’；‘报告长官，我不知
道’。”除此之外，不能多说一个字。
新学员可能会觉得这个制度不尽公平。例如学长问你：“你的皮鞋
这样算擦亮了吗？”你当然希望为自己辩解，脑中浮现：“报告学长，排队
的时候有位同学不小心撞到了我。”但是你只能有四种回答，别无其他
选择。
西点这样训练学员的讲话习惯，不只是为他们个人，更重要的是因
为学员的成功或失败，决定于他们是否完全了解长官所下达的命令和要
求。听完所有的简报、讲解，做过该做的练习之后，接下来的责任完全落
在学员身上。上级派学员去做一件事，是期望他圆满完成任务；这就是重
点所在。表现没有达到十全十美，是没有任何借口的。
在有限的时间内，我们没有时间为做不好的事情找借口，没有时间
文过饰非，任何员工都应该把握每一分每一秒，抓紧时间去完成任务。
西点的训练让学员明白，长官只要结果，而不是要为什么没有完成
任务的解释。这是为了让每一位学员懂得：失误是没有任何借口的。
在公司中，我们经常会听到一些借口。上班迟到了，会有“路上堵
车”、“手表停了”或者“家务事太多”的借口；销量不及格，会有“产品太
偏”、“质量不好”、“广告太少”的借口；工作没有完成会有借口，工作落后
了也会有借口。只要细心去找，借口总会有的。有许多员工不再是想方设
法去争取成功，而是把大量的时间和精力放在如何寻找一个更合适的借
口上。
公司当中普遍存在着有令不行、拒不服从的现象。如果把公司比喻
成人体的话，那么高层就是头脑，主要责任是经营决策———做正确的事；
中层相当于腰杆，主要的责任是执行———正确地做事；而一线基层则相
当于双腿，责任是操作———迅速完成任务、把事情做正确。很显然，公司
如果缺乏服从执行力度，就不会有高的效率，就赶不上竞争对手，甚至有
被淘汰出局的危险。
那些喜欢发牢骚、抱怨不幸的员工曾经都有过梦想，却始终无法实
现。为什么呢？因为他们有找借口的毛病。那些认为自己缺乏机会的员
工，往往是在为自己的失败寻找借口。成功的管理者不善于也不需要编
制任何借口，因为他们能为自
己的行为和目标负责，也能承
受自己努力的成果。
借口总是在人们的耳旁窃
窃私语，告诉自己因为某原因
而不能做某事，久而久之，我们
甚至会潜意识地认为这是“理
智的声音”。假如你也有此类情
况，那么请你做一个实验，每当
你使用“理由”一词时，请用“借
口”来替代它，也许你会发现自
己再也无法心安理得了。
一个人在面临挑战时，总
会为自己未能实现某种目标找出无数个理由。正确的做法是，像西点学
员一样，抛弃所有的借口，找出解决问题的方法。二者之间的区别就在于
态度，你选择哪一种呢？
西点学员们并不见得有超凡的能力，但却有超凡的心态。他们能够
积极主动地抓住并创造机遇，而不是一遇到困难就逃避退缩，为自己寻
找借口。如果他们这样做的话，是不可能取得成功的。
我们常常也会觉得很奇怪：为什么公司中许多员工总是如此煞费苦
心地找寻借口，却无法将工作做好呢？如果那些整天想着欺上瞒下的员
工肯将一半的精力用于工作，那么他们也一定可以取得不错的成就。如
果你总是善于寻找借口，那么努力尝试用找借口的创造力来找出解决问
题的办法，也许情形会大大地不同。
雷厉风行是西点铁的行为准则，你可以想像得出西点军校的学员们
那虎虎生威的样子。
出身于西点的将军布莱德雷（西点23 届学员）说：“习惯性拖延的人
常常也是制造诸多借口与托辞的专家。如果你存心拖延、逃避，你自己就
会找出成千上万个理由来辩解为什么不能够把事情完成。”
事实上，把事情“太困难、太无头绪、太麻烦、太花费时间”等种种理
由合理化，确实要比相信“只要我们足够努力、勤奋就能完成任何事”的
信念要容易多了，但如果你经常为自己找借口，你就不能完成任何事，这
对你以后的职业生涯也是极为不利的。
如果你常常发现，自己会为没做或没完成的某些事而制造借口与托
辞，或想出成百上千个理由为事情未能照计划实施而辩白、解释，那么，
你还是多做自我批评，多多地自我反省。
造成公司执行力度不强，固然有管理能力的原因，这是需要对干部
层进行管理能力培养的，但根本性的原因可能是服从的问题。也就是说，
是领导层没有真正摆正自己的服从者角色。如果应用西点的训练课程，
问题就会迎刃而解。这个解药就是西点学员的“四个标准答案”。不要再
做那些没有意义的辩解了，也不要再找什么借口了，开始动手做事吧！
不找籍口找方法
美国富尔顿学院心理系的一个报告结尾中这样写到：编撰20 世纪
历史的时候，可以这样写：“我们最大的悲剧不是恐怖的地震，不是连年
战争，甚至不是原子弹投向广岛，而是千千万万的人活着然后死去，却从
未意识到存在于他们身上的巨大潜能。”
研究表明，人类有90％的能力没有被动用。有的甚至说人类未用的
潜能高达95％。像爱因斯坦这样伟大的天才，其潜能的发挥也还不到
10％。我们都不知道自己究竟拥有多少才能，但请想象一下，只要能开启
潜能的宝库，我们可以成就多么大的成就。
当你对自己的事业有了信心，就会有用之不竭的激情。激情是所有
事业的助推器，没有激情，任何行为都不可能持续长久，激情能把人身上
的全部潜能都激发出来，转化为现实的力量。
西点人把信念比作是生命航船的舵，而热情则是促使船全力前行的
帆。从西点军校走出来的每一个学员都认为，对军队、对职责的热情促使
他们在战场上克敌制胜，而一旦缺乏热情，就等于失去了信心，那结果就
只能使失败。
比尔·盖茨有句名言：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开
发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激
动。这句话阐释了他对工作的激情。在他看来，一个优秀的员工，最重要
的素质是对工作的激情，而不是能力、责任。他的这种理念已成为微软文
化的核心，像基石一样让微软王国在IT世界傲视群雄。
任何公司都希望员工对工作抱有积极、热情、认真的态度。因为只有
这样的员工才是公司进步的根本。具有激情的员工能够感染别人的情
绪，使事情向良好的方向发展。对于工作饱含激情的人，永远都是企业最
为欣赏的人。
工作热情并不是身外之物，也不是看不见摸不着的东西，它是一个
人生存和发展的根本，是人自身潜在的财富。一个人只有相信并开发自
己的巨大潜能，就会具有超群的智慧和强大的精神力量。只有这样，才会
获得成功。
下面就是一个开发自己潜能获得成功的例子：
迪卡是福特汽车公司的一名装配工人。据说他所在的这个部门要
“全面自动化”，不再使用人力。为此，同事们烦恼又忧愁，他们大都步入
中年，本可以在装配线上一直工作到退休为止。迪卡和他们一样，同在这
艘即将沉没的船上。但是他为自己制造了救生艇。在一切都未定之前，迪
卡就利用晚间去学习电脑硬件修护。大约过了一年，事情真的发生了。厂
方遣散了100多名工人，以机器人替代。迪卡由于因为提前做好了准备，
不但没有辞退，而且还加了薪，有了新的岗位。
像迪卡这种尽其所能、激发潜能的人，应该给职场的你我一种积极
的启示。在充满竞争的职场里，在以成败论英雄的工作中，谁能自始至终
陪伴你，鼓励你，帮助你呢？不是老板，不是同事，不是下属，也不是朋友，
他们都不能做到这一点。惟有你自己才能激励自己以充沛的激情迎接每
一次挑战。
其实，西点学员并没有什么超人的能力或智慧，他们所拥有的却是
超人的心态。他们认识到，激情与热情是一个人最重要的潜质。缺乏激情
与热情的人，不可能承担重任。当然徒有热情，缺乏专一和专注，也不可
能是有用的人才。
始终以旺盛的激情工作不但可以提升你的工作业绩，而且还可以给
你带来许多意想不到的成果。对于刚刚进入公司的员工而言，自觉工作
经验缺乏，为了弥补不足，常常早来晚走，斗志昂扬，就算是忙得没有时
间吃午饭，依然很开心，因为工作有挑战性，感受也是全新的。
这种刚刚着手工作时激情四射的状态，几乎每个人在初入职场时都
经历过。可是，这份激情来自对工作的新鲜感，以及对工作中不可预见
问题的征服感，一旦新鲜感消失，工作驾轻就熟，激情也往往随之湮灭。
一切开始平平淡淡，昔日充满创意的想法消失了，每天的工作只是应付
完了即可。既厌倦又无奈，不知道自己的方向在哪里，也不清楚究竟怎
样才能找回曾经让自己心跳的激情。时间长了，在老板眼中你也由一个
前途无量的员工变成了一个还算合格的员工，你自己也就变成一个平庸
的人。
西点人认为，任何成功者都不是天生的，成功的根本原因是开发了
人的无穷无尽的潜能。只要你抱着积极的心态去开发你的潜能，你的能
力就会越用越强，就能克服工作中的难题。相反，如果、你抱着消极心态，
不去开发自己的潜能，那么只有叹息命运不公，并且越来越无能！
用不竭的激情激发出蕴藏的惊人潜能，通过切实的行动把潜能转化
为现实能量。发挥潜能，提升解决问题的能力，追求最大的成功！
省去你的说辞
“保证完成任务！”是西点军人的标志性话语。“保证完成任务！”决
不是一句简单的口号，它是一名军人对命令的承诺，它是勇士对责任的
崇敬，它是全世界的军人、战士对理想的执着。在西点军校中，任何命令
都是言必信、行必果的军令状，只有执行，没有任何借口。
西点军人的字典里从来没有“借口”两字，在执行任务中，遇到困难
总是想尽办法克服困难，不惜一切代价坚决完成任务。
“保证完成任务！”更是彻底地执行。这应该成为每个公司、每个员工
的必备的职业精神。这样公司才能成为高效的公司，员工才能成为卓越
的职场勇士。
然而，无论在生活还是工作中，借口却总是满天飞舞。可以说，在世
界的每个角落都能看到“借口先生”的身影。我们似乎快要习惯借口，几
乎近乎麻木：
“因为我资源不足，所以我做不了。”
“我没有完成这些工作，是因为这段时间太忙，毕竟我是一个人，不
是机器。”
“我做错了，但是大家不都是这么干的吗？”
“我没有去克服困难，因为我从来没有过这方面的培训。”
“如果其他人更好地配合我的话，我想我会做的好些。”
……
无所不在的借口，像空气一样弥漫在我们周围，当然，我们自己都无
法避免。
工作无借口作为西点军校200 年所奉行的最重要的行为准则之一，
对所有西点学生强化的是这样一个概念：每一个人，尤其是军人，都应该
想尽一切办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何
借口，哪怕是看似合理的借口。
无论对于个人还是公司，借口都是非常可怕的，它深深影响着你的
心态和行为，进而影响组织的生存和发展。对于员工，习惯性的借口会让
员工忘掉自己的责任，丢掉对公司的忠诚，蒸发对事业的激情，最后完成
丢失面对困难的勇气。到那时，毫无斗志的你就变成了无药可救的职场
胆小鬼，牢牢地被困难所奴役。
一流的企业，需要一流的员工。但怎样才算真正合格的公司员工呢？
公司员工有着强烈的责任心、集体荣誉感和爱岗敬业，这早已不是什么
新鲜话题。在衡量一个优秀员工的标准时，不仅在于他能否遵循企业的
规章制度，而且在于完成工作的任务能力和态度。好的员工，在执行公司
的任务过程时，要立即行动，全力以赴地想方设法去克服诸多困难，去完
成公司安排的工作和任务，不会对领导讨价还价，最好的理由和借口就
是执行！
在公司，如果你遇到困难的工作时，也许会找不同的借口，试图使别
人相信你做或不做都是对的。然而这些借口不仅破坏同事、上司对你的
信任和认可，还变成了制约你的枷锁。借口就像挡在你面前的重重障碍，
阻止你成为更有效率的职场战士———像西点军人一样永远不找借口的
职场勇士。
从现在开始，像西点军人那样，彻底把借口从你我人生的字典中永
远剔除。公司每位员工不要再做只想“如果”的人，而是做一名只想“如
何”的人。“如果”和“如何”虽只是一字之差，但却代表两种迥然不同的态
度，“如果”只会让你推脱责任，逃避困难；而“如何”是一种积极的思维方
式，他会从失败中找根源，会积极寻找更有效的办法和措施来解决问题。
对于西点军人来说，他们总是考虑“如何”有效地解决问题，并从困
难中找到价值。他们从不把时间浪费在没有意义的“如果”系列借口上，
而是立刻思量具有创造性的“如何”，打败失败，克服所有困难，不达胜利
誓不休。
所以，职场战士们在遇到困难和问题，遭受失败和挫折时，把注意力
放在“如果”是解决不了任何问题的。这时，最为关键的是要想到“如何”
二字，以“保证完成任务”的西点军人的精神为行为标准，摆脱困境，赢得
发展，成为职场永远的胜利者。
记住：借口永远是弱者的象征，也是弱者的第一武器。因此，当你发
现自己正在寻找借口时，赶紧控制自己，“悬崖勒马”。将你的精力转到如
何才能最好最快改变局势、解决困难上！
军规3：细节决定成败
“每一个管理者都是从底层做起的，世界上没有人天生就具有管理才能，可以掌
管大局、处乱不惊，但卓越的管理才能可以通过训练获得。”
要要西点 49届学员 兰德窑艾拉斯科 国际电话电报公司总裁
从小事做起
士兵必须作战，带兵的军官则必须确保士兵的性命不会白白牺牲。
布莱德雷将军曾说：“二次大战期间，我们抵达莱茵河的时候，我并不见
得知道怎么建造桥梁，但是我知道相关的事情有哪些，我让筑桥的工兵
能有足够的时间和补给，这一点是非常有帮助的。”能够对工作了如指
掌，那么管理的责任愈大，对自己的帮助也愈大。尤其是升到最高职位，
必须负责主导全局、管理整个机构的时候，情形更是如此。
德怀特·D·艾森豪威尔曾经强调“每一个细节背后的伟大力量”。西
点也深信细节的力量，因此他们一再强调必须熟知每一个细节，从背诵
一些小诗句、擦亮扣环，到M16 的构造和使用。
西点前校长潘莫将军就说过：“细微末节最伤脑筋。”他的意思是说，
即使是最聪明的人设计出来的最伟大的计划，执行的时候还是必须从小
处着手，整个计划的成败就取决于这些细节。
学习细节也让学员了解，追求完美并不困难，就像擦鞋一样易如反
掌。只要你学会了把鞋擦亮，对于更重大的事情，同样可以做到尽善尽
美，而不是决定于别人。西点努力训练学员养成追求完美的习惯，使其变
成像呼吸一样的本能反应。
对公司管理者而言，熟知细节是最佳的训练，尤其是面对紧急、影响
重大的事情，这些细节就更为重要。在公司管理中，作为一个管理者，除
了掌控宏观的管理计划外，还应事无巨细，洞悉公司的所有细节问题，在
这个方面，石油大王洛克菲勒就做的很好：他甚至能够知道一滴油的体
积是多少。
一个有责任心的员工肯定是注重细节的，因此，很多大公司在招聘
员工的时候，考察的一个重点———也是比较容易被忽视的一点———就是
细节问题。《美时通讯杂志》在招聘新员工的时候，故意在考场门外放了
一把笤帚。结果应试者们鱼贯而入，尽管这把笤帚很碍事，但没有一个应
试者弯腰把它拣起来放好。虽然有好多人成绩非常高，但斯杜利克社长
还是坚决宁缺毋滥，最终一个人也没有被录取。
西点就很注重对新学员的细节训练。背诵新学员知识是西点细节训
练中一个行之有效的也是行之久远的办法。这套冗长固定的新学员知
识，除了记住会议厅有多少盏灯、蓄水库有多大的蓄水量，另外还包括日
行事历。
新学员都要轮流报日程———站在走廊的时钟下面，大声清楚地报
时：“距离晚餐集合还有5 分钟，穿上课制服。我再重复一次，距离晚餐集
合还有5 分钟……”
新学员报日程的时候，如果有任何错误，学长都会过来质问。新学员
必须背诵出当天相关的讯息：包括日期、值日官姓名、重要的运动或电
影，一直到距离未来的重大活动还有多少天；最后的高潮是距离历届班
的毕业典礼还有多久。“报告，距离毕业典礼还有215 天又几分之几天。”
西点学员每天都要检查服装仪容，包括皮鞋、扣环擦亮、上衣正确扎
进裤子或裙子、衬衫衣叉和裤缝对直成一条线。有些公司也许会觉得这
些细枝末节无关紧要，但其实这正是训练的重要工具。但是，事实上这些
细节活动对公司员工的
工作精神有很大的帮助。
西点学员乔治·S·格
林在“野兽营”期间，曾经
有一次来回向班长报到
了12 次，才通过服装仪
容的检查。每一次他到了
班长房间，都有通不过的
地方，头发没有梳好、皮
鞋碰脏了、衬衫后面的衣
摆露出来了、某段新学员
知识没有背好等等，每次
都得回寝室去重新整理。
细节决定事业的成败。成大业若烹小鲜，做大事必重细节。事实上，
想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人却很少。其实，我们不缺少雄
韬伟略的战略家，而缺少精益求精的执行者。现在很多商业领域已经进
入了微利时代，大量人力、财力的投入往往只为了赢取几个百分点的利
润，而某一个细节的忽略却足以使有限的利润化为乌有。
在商界中，大而化之、马马虎虎的毛病似乎还是不绝与眼，社会上的
“差不多”先生比比皆是。大概、几乎、或许、可能……成了“差不多”先生
的常用语。
细微之处见精神。细节微小而细致，在市场竞争中，它从来不会叱咤
风云，也不像疯狂促销那样，立竿见影地使销量飚升。而细节的竞争却能
潜移默化地发生作用。今天，大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场，而细
节上的竞争却永无止境。
可见，从细节做起，对于一个公司管理者是十分重要的，有时候这
种重要性甚至超过了自己的生命，也就是说，从细节做起，是管理者的
天职。
训练公司精英
从入学的第一天起，学员就会发现他们淹没在一个经验的大熔炉
里，学校里的活动丰富而复杂，步调紧凑快捷，刚开始甚至连思考的时间
都没有。但是这一切的活动和经历，4年课程中的每一点一滴，都是为了
教导学员如何去管理。西点的宗旨是挑选出一批优秀的青年，通过这样
的教育赋予他们管理他人的能力。事实上，全球其他地方很难再找出像
西点这样完备的管理训练课程。
西点精英训练营有一套强有力的课程，涵盖了管理才能的方方面
面。这套教学体系严格而完备，能够锻炼学员的身体、知识和心灵。这样
的管理教育，在任何时代都是无法磨灭的。
西点致力于提供学员正确的经验和训练，培养他们成为堂堂正正的
人。
任何人走进纽约州哈德逊河畔的西点校园，就踏入了一个以管理为
最高使命的文化胜地。从华盛顿、麦克阿瑟、塞耶和巴顿将军等人的雕像
到学员彼此之间以及学员对学长所表现出来的尊重和关注，处处都显示
出西点无时无刻不在强化优秀的管理方式。
“给我任何一个人，只要不是精神病人，我都能把他训练成一个优秀
的人才。”西点前校长潘莫将军如是说。
西点相信，并不是只有少数人天生具有管理的特质，而是每个学员
都具有成为优秀者的潜力。西点军校精英训练营却始终不渝地坚信每一
个学员都能成为优秀的管理者，才为此而躬行不辍。
“后天管理说”忽略了另一种可能，也就是领袖人物可能既需天分，
也要靠后天的努力。诚如组织理论学家哈勃特·西蒙所说：“一个天生的
好主管，其实是具有一些自然禀赋（聪明才智、活力以及与别人互动的能
力）的，但他必须通过实践、学习和经验把这些自然禀赋发展为成熟的技
巧。”玉不琢不成器，同样的道理，人不经过良好的教育培训即使有再好
的天资也会被埋没。
在公司的管理中也是这样，一个人能否领导、领导的好坏取决于他
的领导技能与素质。但公司的管理者并不是天生就具有领导能力，优秀
的管理者都是通过不断地积累经验和自身素质培养才得以出类拔萃的。
在商界，没有人可以坦然地说自己不愿意成为管理者，很关键的一点就
是对自己的能力表示怀疑。其实，每个人都有管理潜力和领导风格，就看
他怎样去开掘它。
要想成为一个优秀的管理者，首先必须自信，这是成就事业的基础。
只有自信，你才能拥有比较阳光的心态；只有自信，你的思维才能较为敏
捷。其次必须善于把握机遇，机遇只会青睐有准备的头脑，这就要求你必
须首先完善自身素质。从一定意义上来说，管理者处理的都是宏观上的
东西，所以，你必须具有大的眼光和前景预测能力，鼠目寸光的人是做不
了优秀的管理者的。你必须博览知识，因为这个世界本来就处于联系之
中，不要把自己孤立起来，广泛的知识有助于你客观而周到地分析、决策
问题。
要想成为一个优秀的公司管理者，你就应当像西点学员那样，无时
无刻地不使自己处于
一种思考和锻炼之中。
给“管理者”下了
如此的定义———影响
他人一起努力完成共
同的目标，这听起来似
乎非常简单，但是西点
的管理训练，是让学员
从实际生活中扎扎实
实地从头学起。学习如
何管理他人，如同重新
学做一个成熟有用的
人。在西点，学员真的是一切都得重新地活一回，从每一件事要怎么做开
始，吃饭、走路，以至于思考，训练营都会教导学员体验全新的方式，使他
们脱胎换骨变成一个全新的学员。这个过程，以及西点的训练方式如何
应用于军事体系以外的机构，就是西点成功培训精英的秘诀！
西点课程的根本，不只是策略或目标，还是一套价值观念的哲学和
跟弟兄们一起站在战场上的实践体验。公司管理者要熟悉下属的工作，
有问题带着他们一起解决———这些都是西点教授的根本管理价值观念
所激发出来的行动。
西点军校和公司的管理者只是头衔、纪律程度有别，本质并无不同。
军中注重服从，不仅要服从长官的命令，个人的愿望和目标往往也必须
有所牺牲。
大我的利益———不论是自己所属的一排、一连，或是整个社会、国
家，这些“大我”都比个人的“小我”重要。在生死攸关的时候，例如战场上
的士兵自然会学会把每一件事都认真做好；士兵会随时注意四周环境、
注意自己，不把任何事情视为理所当然，不容许发生任何的疏忽和失误。
正因为利害影响太大，所以有些管理行为在这种情况下更能迅速地表现
出来。例如高度的服从、诚实、专注，持久的忠诚和自我牺牲，这些要求和
表现也许是一般公司比较少见的。但是就像一排士兵突然遭遇敌人的炮
火一样，今天的公司也会面临瞬息万变的危机。因此优秀的管理素质，以
及迅速学会这些素质的能力，就愈发显得重要了。
管理的核心问题是人的问题，而人的问题的核心则是人的素质问
题，它是从事一切管理活动的基础。在一些企业管理者身上还存在着
某种浮躁之气，导致他们或好大喜功，作风漂浮，热衷作表面文章，或
滋生投机心理，大搞短期行为，只想走捷径；或为“成功的幻觉”所左
右，头脑发热，贪大求洋，盲目决策；或不讲商德，藐视信用，随意破坏
“游戏规则”。
此外，许多企业管理者在员工的培训和教育方面还缺乏“投资”观
念、“涵养”思想和“充电”意识，有些企业甚至对员工的能力、技术和智慧
采取“掠夺型”开采、“压榨式”利用，致使目前许多企业员工普遍存在着
“三不足”（潜力不足、活力不足、动力不足）和“三低”（技术水平低、操作
能力低、创新意识低）的问题，从而直接影响了企业各项业务的开展和整
体绩效的提高。
承担管理大任
每年春天，西点仅有1000 多学员毕业，每人都被授予学士学位，并
作为中尉在陆军中服役。经过6周的休整，他们被派往亚洲、欧洲和非洲
等地。一到目的地，他们就担当起第一份军官职务。
单单这个事实就让人震惊：一个国家把在编部队的安全交付给了年
仅21 岁的年轻军人！更不要说看管和部署大规模杀伤性武器、维持和平
和偶发战事。相关事实是：一旦离开西点，绝大多数年轻西点学员毫无疑
问是胜任工作的。从他们踏进校园的那一刻（每年7 月初，上一年级之
前）开始，学员就准备着承担责任、面对挑战、在压力下决策，并追求自己
确立的目标。
西点军校是座工厂，其产品是管理者。200多年来，它已成为全美最
有效的高级管理人才开发学院。如果说哈佛商学院是“商业的西点”，那
么，说到管理，西点才是正宗产地。当然，这座管理工厂是向军队输送人
才。作为对免费高等教育的回报，毕业生被要求至少在陆军服务5 年。此
后，很多人则转入政府、教育等部门，尤其是进入商界———这是他们大展
身手的地方。“这些西点学员到处可见。”杰夫·钱皮恩说，他是1972 年西
点毕业生，现为Korn/Ferry公司合伙人。
西点根据雅典和斯巴达来研究管理教育。结构、刻板的常规训练、死
记硬背———这就是斯巴达，并且它很重要；但西点也培养创造力和灵活
性———而这是雅典。
在混乱的战场上（在商场也一样），管理者不能指望严格遵行一项既
定计划。他们依靠下属可预见的能力（经由那种训练所灌输的），也依靠
下属的独立判断力。军官接受
命令，但如何完成任务完全靠
他们自己。1980 届毕业生爱德
华·拉格罗写了一本书：《义务
第一：西点军校与美国管理者
缔造》（哈泼科林斯，2001），他
在书中说道：“西点发生的一
切都围绕一个问题：如何发展
组织，使它在不断变化的世界
中兴旺发达？”戴维·萨特梅耶
是西点4 年级学员，他说：“这
是一个独特的世界，在这里，
每个人都努力开发你，你不断
观察别人，琢磨什么是卓有成效的。而大伙也不停地看着你。这样的处境
始终推着你向前走。”自始至终，学员们都在跟随，也几乎学员们都在管
理。每个人始终在被评估，每个行动都被视为学习的良机。
在公司中，完成任务和照顾员工的需求，根本就是一体的两面。公司
管理者们要能有效地管理，主要是依赖对公司每一位员工发自内心的尊
重。人们都是既聪明又复杂的，对于别人的了解和体谅都会有正面的响
应。经由了解和体谅，公司管理者可以赢得员工最大的付出，也能够赢得
忠诚。员工是形形色色，各有不同的性情和能力。艾布拉姆将军建议我们
要“从一个人原有的基础上加以培养，不要贬低他”。
公司管理者有责任带动双向的沟通，因为这是管理者了解员工的最
佳管道，以掌握员工的优缺点，以及对公司整体的特别贡献。只要员工能
够从错误中学习，不要再发生同样的过失，那么公司管理者容忍员工诚
实的过失就是得而不是失。
在面对面的公司管理中，处罚应该是最后的手段，因为要想改变员
工的行为，处罚是效果最低的办法。但是如果员工明知而故犯，那么公司
管理者就可能得诉诸处罚了。
出身于西点的将军史迪威曾说：“生活中的一个现实就是，我们不可
能事事都做得十全十美，我们必须将手上的资源做最好的运用，以完成
我们认为最重要的事情。”
公司管理者必须找时间检讨自己的表现。他应该自问的重要问题包
括：我有没有做到自制？我有没有勇气坐下来，把责任授权出去？我是不
是过度干预一些次要的细节？我有没有越俎代庖，想替员工做他们份内
的工作？
抗拒授权的原因，每个人有每个人的想法。有些员工是担心把事情
交代给别人，会做得不好。有些员工则是觉得跟别人分享权力，会贬低自
己的能力地位。还有些员工认为，训练一个中层主管太过旷日废时，还不
如自己动手去做。
管理者应该如何授权，以下是一些原则：管理者首先必须非常尊重
每一位成员，这包括开放的心胸和真正的双向沟通，耐心倾听员工的建
议。当团队有好的表现时，管理者要能够让每一个成员分享整体的成功，
加强他们的向心力。管理者要能为团队制定共同的目标。管理者应该鼓
励员工共同分析问题、寻求解决之道。
西点的创校宗旨上面写着：“不要忘记美国军校的目的，在为国家培
养有品格的管理人才，以保卫全体国民冥冥你们在此地的所作所为，都
是为这个崇高的理想而奉献。”
1879 年，西点前校长史科菲尔德说：“不论任何阶级的指挥官，惟有
以公正、坚定的管理，加上适度的关怀，而赢得部属尊重、信赖和敬爱的
人，才是最成功最杰出的典范。”
管理本身并无善恶，但是管理的结果可能为善也可能为恶。有品格
的管理者，会尽其个人能力为员工群谋求福利。有品格的管理者，重视他
们所管理、所服务的员工。相对的，没有品格的管理者，只把手下看做追
求一己私利的工具和手段。正由于有品格的管理者真诚地关心团体的使
命，以及为他做事的部属，其内心也就无可避免地会面临强烈的冲突和
挣扎。
管理者不应该怯于带领自己的机构去追求公益。如果一个公司管理
者能够领导众人追求公益的理想，所有成员都会受到启发鼓舞，激励他
们不再局限于一己的利害，而能够致力奉献于一个更崇高的理想。如此，
员工的个人生活将更有意义，团队的表现也会更有活力。
让我们牢记西点的这句箴言，“责任、荣誉、国家建立你们根本的品
格，塑造你们成为日后国防尖兵的角色，使你们具有足够的信心面对自
己的弱点，有足够的勇气面对自己的恐惧。”
决不拒绝做小事
记得西点军校的一位军官曾对他的学员这样说过：“把每一件简单
的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡！”
“伟大源自于平凡。”只要坚持做好每一件小事，一样能够创造出伟
大的业绩。小处见大，一个小事不愿干、干不好的员工，永远成就不了大
事。作为优秀的员工既要胸怀远大的理想，又要认真地干好每一件小事。
善于从一点一滴做起，从工作中的小事做起，处处发挥模范带头作
用，真正做到“平时能看得出来，关键时能站出来”。
在我们的工作实践中，有许许多多小事，做好一件小事并不难，每一
件小事都做好，其实并不容易。
有一次，戴尔公司的麦迪需要处理一个关于会议通知的电话记录，
在回复通报参会人员时，却不知对方的电话；在转接一些咨询电话时，有
时却将业务处室的电话张冠李戴。
这些小事说明麦迪的工作还没用心，业务还欠熟练，需要学的东西
还很多。由此可见，要做好每一件小事，还要经常磨砺自己，提高业务素
质，培养良好的工作作风，做个老实的人、负责的人、乐于奉献的人。
西点人相信，一个不注重细节的人，在战场上是不可能有冷静的头
脑及过人的分析的，粗心大意何鲁莽行事可是军人的大忌。所以西点严
格要求每一个学员将自己身边的每一件小事都要做好。对于公司来讲，
每年有很多大事，但具体落实到每个员工头上就是一件件小事，千万不
能忽略这些小事，一件小事的失误，可能直接影响到公司的发展。
查理·威利刚毕业就应聘到了美国壳牌公司。由于他从小就有一股
做事不服输的精神，所以暗暗发誓，他一定要努力干好自己的工作！
刚开始，公司要培训半个月，主要是对业务、人际关系、意志等方面
的培训。由于在大学里培养了扎实的文化基础，查理·威利对各种文化知
识培训显得游刃有余。很快，查理·威利就被总经理安排做员工的辅导
员。查理·威利每天早上用自己掌握的知识给员工上课，在传授了基本知
识的同时，也带给了团队无限的激情。总经理常常会露出会心的微笑，以
表示对查理·威利工作和能力的赞赏和肯定。
培训后期，他们进行了一场篮球赛，由于在大学里查理·威利就是系
队里的主力，所以他的水平比其他人明显高出一截。但是，查理·威利当
时明白，篮球是集体运动，讲究团队精神，所以，查理·威利在得分的情况
下还是不断地助攻和防守，最终，他们队以大比分获胜。总经理过来拍了
一下查理·威利的肩膀，笑着说：“你还是个全才啊，好样的！”
培训就要结束了，公司要求把培训期间的学习、经验、心得、感受等
汇编成一个期刊，在公司内部发行，这个工作由查理·威利来负责。查
理·威利感觉到，他的机会来了，他很出色地完成了任务，得到了经理的
赞赏，而且他的那篇文章还获得了“最佳文章”奖。
培训结束后，查理·威利就被总经理任命为办公室人事主任。
因此，成功，仅仅在于你用心干好每一件事，用心地把握好每一次机
会！
西点人认为，将任何有意义的事情做好，是你成功的预示。因为你比
别人多付出，你在实际工作中也比别人想的更周到，这样的员工是任何
老板都可求的。
成就决非朝夕之功，凡事必须从小做起，只要有意义，于公司有利，
那么，抛弃所有的借口。记住：你不会一步登天，但你可以逐渐达到目标，
一步又一步，一天又一天。别以为自己的步伐太小，无足轻重，重要的是
每一步都踏得稳。
从一粒沙里，可以看到一个世界！只要将每一件事情，哪怕是再小的
事情做好，我们中将获得整个世界，所有的成功与荣誉都会随之而来。这
也是西点精神———细节决定成败带给我们的启示。
成功源自追求
在西点的训练项目中，有许多都是针对学员对细节的把握和关注来
进行的，可以说，对细节的处理反映了一个人的能力与潜质。正是接受
了西点军校的特殊训练，才造就了无数胆大心细的将军和军事以及管理
奇才。
在现代公司里，同样要注重对细节的执行，这已经变得越来越重要
了。公司的失败不外乎两条：一是高层的决策失败，二就是中下层在细节
执行上出了大问题。说到底，公司里每一个员工都是组成公司的一个细
胞。他们能否把各项执行落实在细节上，将决定公司的命运。
每一个员工都应把做好工作当成义不容辞的责任，而非负担，要认
真对待、注重细节，来不得半点马虎及虚假；做工作的意义就在于把事情
做到尽量完美，而不是做五成、六成的低工作标准；甚至到最后完全走形
而面目全非，应以较高的、大家认同和满意的标准来要求自己。
看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对
事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一
种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们永远只能做别人
分配给他们工作，甚至即使这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重
细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找
到机会，从而使自己走上成功之路。
阿基勃特是美国标准石油公司的一名普通职员，但他无论在什么场
合中签名，都不忘附加上公司的一句宣传语“每桶4 美元的标准石油”。
时间长了，同事、朋友们干脆给他取了个“每桶4 美元”的外号，他的真名
反而没人再叫了。
公司董事长洛克菲勒听说了此事，便叫来阿基勃特，问他：“别人用
‘每桶4美元’的外号叫你，你为什么不生气呢？”阿基勃特答道：“‘每桶4
美元’不正是我们公司的宣传语吗？别人叫我一次，就是替公司免费做了
一次宣传，我为什么要生气呢？”
洛克菲勒感叹道：“时时处处都不忘为公司作宣传，我们需要的正是
这样的职员。”
五年后，洛克菲勒卸下董事长一职，阿基勃特成为标准石油公司的
下一任董事长，他得到升迁的重要原因就是之前坚持不懈地为公司作宣
传，从来不忘记自己的责任。
不要因为没有什么惊天动地的事情让自己完美而沮丧，积极地对待
你所遇到的每一件小事，或许以后的成功就是因它们而来。
对普通的员工，大量的日子，很显然都在做重复昨日的工作。但是当
工厂迎来了大发展的良好机遇，生产的产品越来越多，研制的任务越来
越重，过去种种被忽视的漏洞及管理上的细节问题就会逐渐得到暴露。
在这种时候，公司若不再按照“严肃认真、周到细致、稳妥可靠、万无一
失”的要求关注细节、照章办事，恐怕很难应对当前繁重的任务，很难实
现公司的发展目标。
西点军校之所以要对每一个学员进行严格的细节训练，就是希望他
们明白，在战场上，任何一个细微的错误，一个细节的疏忽都有可能导致
流血牺牲，甚至使整个战局发生改变。因此细节具有决定成败的能力。很
明显，在以实质性的行动要求各部门要把细节做到位，对各项管理制度
的执行力就不会存在问题。如果我们认真的反省一下，会发现确实有很
多事情我们自己没有做到位。我们的岗位责任制、质量条例等等诸如此
类的制度、规章并不少，每个员工也都有其岗位职责、质量职责，因此，惟
有认真照章办事、认真履行职责才可能认真做好份内的每一件事。那么
“关注细节”不应是空话、套话，而应是一种素质的体现。在其位不负其
责，自然就不会担其忧，自然就对很多事情熟视无睹，听之任之。
公司做大做强，要靠每一个管理者、每一个员工素质的提高，所以无
论在哪一个岗位上，我们都必须从自身做起，加强责任感，做到小处不渗
漏，暗处不欺瞒，把遵守纪律、敬业、爱岗当成自己的使命，我们的公司便
不会因“细节”而饱尝失败的痛苦。
对那不愿做小事的人来说，怕只怕小事也做不好，小事也做不到
位。身边有很多人，不屑于做具体的事，总盲目地相信“天将降大任于斯
人也”。孰不知能把自己所在岗位的每一件事做成功，做到位就很不简
单了。不要以为董事长比普通职员好当。有其职就有其责，有其责就有
其忧。如果力不及所负，才不及所任，必然祸及己身，导致混乱。所以，重
要的是做好眼前的每一件小事。所谓成功，就是在平凡中做出不平凡的
坚持。
军规4：以上司为榜样
我们所要学习的对象就在我们眼前，指挥官绝对是我们的榜样，我们严格遵守
上级给我们的一切命令，绝对服从，这是一个合格军人的天职。
要要西点 48届学员 阿拉斯考格 ITT公司总裁
换一种角度看上司
在西点，每一个上级军官对待下属都是极其严厉的，作为下属，每时
每刻必须小心谨慎，否则他们会被处以严厉的惩罚。可是，令人惊奇的
是，在西点，每个下属对上级军官都是绝对的服从，并且绝对尊重自己的
上司。
在西点下级绝对尊重上司。我们绝对不会听到这样的声音：
“指挥官除了指手画脚，什么都不干。”
“做上校多轻松，苦的是士兵！”
“他只要动动口，就把我们指使得团团转。”
“我要是做了军官，我比他做得更好。”
但我们经常能在那些公司员工聚集的地方，听到类似上面对上司的
种种恶劣评价，产生这种情况，上司应当首先检讨管理上是否存在问题，
但持有这种心态的员工也是不对的。每一个西点学员都明白：轻视自己
的上司也会使自己轻视工作，容易在思想上走入一种误区。这种心态是
不正确的。西点学员们看到上
司的勤奋与努力，意识到艰辛
和努力是一名优秀的管理者所
必须付出的代价。
对西点学员来说，即使自
己的上级是一个没有气度的
人———多数时候西点的学长故
意苛求新学员，对新学员的真
诚不屑一顾，并且一直怀疑他
的忠心———在这种情况下新学
员也绝对不会对学长心怀忌
恨，把上司看成是自己的敌人，
不服从他，要和他对着干。上司
怎样评价自己，西点的新学员
绝对不会太在意，他们一如既往地做好自己的本职工作。
其实在公司中，上司并不是十全十美的人，他也有不足的地方。作为
一名员工，你要相信你自己，并肯定自己。只要你一如继往地做好你的本
职工作，不去在意上司对你的偏见，你的工作能力肯定能够提高很多，你
的工作经验也会相应地丰富起来，你还能成为一个有大气度的员工。
在西点传达着这样一种精神：军官的工作性质与士兵不同。他着眼
于军队整体的发展和规划。这些工作都需要长期的知识和经验的累
积，而使一个军队能够正常运转，并没有那么简单，它是一个相当复杂
的过程。
做军官看起来真是很悠闲，但他现在的轻松是以前努力工作的结
果。不是每个士兵都可以轻松地胜任军官这个工作，做过军官的人都能
体会到其中的艰难。士兵大不了退伍，一走了之，而军官却不得不日复一
日地坚守岗位。
有不少士兵对西点军官期望过高，并且习惯把很多社会责任也强加
给他们，社会既给予军官不少耀眼的光环，也带来了许多对他们的苛求
和偏颇的认识。其实，西点军官作为一个管理者，他的目的既不是为穷士
兵募捐，更不是为他们提供避难所，他们的主要责任和目的是要不断军
事训练，以在危难时保卫国家。同时，军官们要勇于斗争，在战场上善于
运筹，因而能够使更多的士兵拥有更多的生存机会，从更大范围来保护
士兵。
同样，在公司中许多员工常常因为对上司有太大的期望，才会苛求
他们，他们既不是慈善家，也不是迫害狂。他们只是想以最小的投入来赢
得最大的产出，获取最多的利润。员工应当先进行认真仔细的分析，再做
出上司是否在压榨的结论。同时，也应当反省是否完全尽到了责任。倘若
自己承受更多的压力是因为懒散与怠惰，那应该不算是压榨。有很多员
工认为上司总是在压榨和剥削自己，而其实真正压榨和奴役他的是他们
自己。
在西点，经过4 年训练，相处久了，学长和新学员还是有一定感情
的，理智地处理好各种事情，才能让情感保持稳定。也只有这样军官和士
兵的关系才能和谐才能统一。在一个管理严格制度健全的公司，任何的
升迁都是通过个人的不懈努力获得的。管理严格、制度健全的公司升迁
渠道通畅，这样就给了那些工作能力强的员工一个公平竞争的平台，只
有在这样的公司，人才会把自己看成是公司的一分子，才不会认为自己
跟公司上司是对立的，才会把自己的利益和公司的利益看成是一致的。
在西点军官和新学员并不是对立的，优秀的西点军官从来不亏待有
能力的新学员，而新学员则会更加忠诚地为军官效命。任何学员都清楚，
个人的成功是建立在团队成功之上的，没有整个学员团队的成功，再优
秀的新学员也没什么用。学员团队的成功意味着军官的成功，也意味着
每个新学员的成功。
军官并非全才，在战场他会遇到许多难题。这些难题也许不是士兵
的份内工作，可是这些难题的存在却阻碍着军队的前进，如果一个下级
士兵能够帮助军官解决这些难题，无疑，他在成功的路上会进展得更快。
一般说来，时刻和军官保持一致并帮助军官取得成功的士兵，往往
最终会成为军队的中坚力量，自己也会成为令其他士兵艳羡的军官。因
而，西点的新学员学会了深刻反省自己的缺点，同情并理解军官的事业，
他们从来都不会与苛求他们的学长产生不满。
在公司中，员工的使命是帮助他的上司完成他（或她）的现实目标。
然而，这些目标究竟是什么目标？有的时候，答案简洁明了，可有时，你不
得不做一点更深层的挖掘。员工们在追求自己的目标时，很容易忘却最
初的原因：上司认为你能为他（或她）的成功尽心尽力，做出贡献。其实，
不少员工用自己的教训验证了这一法则的价值所在。
在公司中，可能你的上司对你的这种同情与宽容的美德并不领情，
但这并不意味着对所有的上司都没有效果。最起码，这能使你内心平和
而宽慰。
对上司充满感激
对每个西点学员来说，学长是他们生命中重要人之一。西点向来有
着尊重上级、感谢上级的传统。要知道，在西点，真正的感恩并不是阿谀
奉承，它没有丝毫的目的，它是发自内心的感激，它是情感的自然流露，
没有任何的做作，同样没有任何的掩饰。
西点学员时时刻刻怀有一颗感恩的心，这不仅净化他们的心灵，让
他们变得更加谦逊，成为一个受人尊敬和爱戴的军人。
“谢谢你的帮助，长官，”“感谢你的支持，长官，”西点学员经常把这
些话记在心上，并说出来。当然，西点学员并不是光说不做，他们用实际
行动，努力工作，作为一种下属对上司的感谢方式。它显得更加特殊更加
实用一些。
西点学员内心里是真正感激自己的学长的，他们勇敢地把自己对学
长的感激表达出来，他们从不害怕别人说他们这是给学长说好话，是在
拍学长的马屁，想讨学长的欢心，或者说是有私人目的的。西点学员很清
楚，正是因为学长的苦心经营，他们才能成为一个合格的军人；他们之所
以有今天的进步，也是因为学长对他们的正确批评和指导，问心无愧的
西点学员，从不害怕别人的无谓指责和猜测。
正是这种感恩的心，使他们光荣地肩负起“职责、荣誉、国家”使命。
西点人为了这个使命可以牺牲自己的生命，他们认为自己新的灵魂是西
点给予的，西点使他们在他们原本苍白的心灵上画上了壮丽的图画。
但是，在公司中，许多员工可以为一个陌路人的点滴帮助而感激不
尽，却无视朝夕相处的上司的种种恩惠，将一切视之为理所当然，并将上
司对自己的种种恩惠看成是一种商业交换，这就是公司上司跟员工一直
矛盾不断的原因之一。
不错，雇佣与被雇佣确实是一种契约关系，但是扪心自问，难道在这
种契约关系背后就没有丝毫同情和感恩的成份吗？不要死心眼地认定上
司和员工是对立的，不妨换一个角度看待，从商业的角度看，它何尝又不
是一种互动双赢的关系；从情感的角度看，其中还包含着一份珍贵的难
得的友情。
你有没有想过给你的
上司写一张字条，告诉他
你在工作中有多么地认真
和努力，并感谢他给了你
在这里愉快工作的机会？
这种颇具创意的感谢方
式，说不定能让你的上司
对你另眼相看，要提拔你
也不是不可能的事情。事
实上每个人都明白知恩图
报的道理，你对上司忠诚，
上司也会给你奖励。
我们必须向西点的学
员们学习，感谢上司给予自己的一切。即使你工作认真并知道知恩图报，
但并没有得到相应的回报，你已经作好了辞职的准备。在这种情况下，你
依然应该向伟大的西点学员那样心怀感激之情。工作肯定会遇到不如意
的地方，上司也肯定不是十全十美的人，他也有不足的地方。辞职之前再
好好想想，自己以前从事过的工作，在工作当中遇到的困难和麻烦，在工
作当中积累了丰富的工作经验，并且还学会了很多在其他地方学不到的
东西。
我们必须学会西点军人的感恩精神。感谢你的公司，感谢你的上司，
感谢你的同事，感谢你的客户，感谢曾经的失败，感谢成功的喜悦……这
些都是你在人生道路上得到的财富。每天都对自己和他人说声感谢，感
谢他人的支持和帮助，也感谢自己的努力和坚持。
千万不要忘了你的上司，他们是了解你的，他们也支持你。你要大声
对他们说出你的谢意，感谢他们对你的鼓励和支持。一定要记住，要把对
他们的谢意说出来，当着他们的面亲口对他们说，而且还要经常说！这样
不仅能得到他们更多的信任和支持，还能给公司带来更强的凝聚力。
感恩不仅仅对公司和上司有益，对其他人也同样有益。通过感恩，你
会惊喜地发现，感恩还是人生的一笔财富。感恩是内心情感的自然流露，
它能使你变得更加有魅力。感恩是一把神奇的钥匙，能打开智慧之门，使
你变得更加与众不同。感恩是受员工欢迎的，它能沟通员工与员工之间
的关系，它还是一种生活态度。
在公司的经营中，上司承担着最大的风险。如果公司倒闭，经营不下
去，员工可以到别的公司打工，但上司可能会赔得倾家荡产，甚至去跳
楼。在这种上司自己要承担高风险、高责任的情形下，他只信任他自己。
因而，上司的信任是根据员工的表现而一点一点给予的。如果员工希望
自己能够出人头地，就要有接受各种考验的心理准备。假如员工以行动
证明了自己的忠诚，而没有把它停留在嘴上，他就会有更多的机会拥有
光明的未来。
事实上，在西点军校，大部分的军官都要比新学员更加优秀和完美，
也只有更加优秀和完美的新学员才有机会从士兵成长为军官。
如果你轻视厌烦你的工作，有的时候甚至还中伤你的上司，那为什
么不把工作辞去呢？也许当你置身事外，你就会以一种更加客观和理性
的态度来审视自己。但我还是希望：当你身处某一机构时，不要诽谤和伤
害它。你在贬低你所就职的公司的同时，也在贬低你自己。
如果你像西点学员那样，对上司充满感激之情，你会发现自己活的
很充实、快乐，这样，工作就变成了乐趣。
处处以上司为师
在西点，胸怀大志的年轻军官多半是由学长们培养出来的。正是这
些学长———而不是军官或指导员———在几个月的时间里指挥新学员，把
他们培养成合格的西点军官。学长对待新学员是极其严厉的，新学员害
怕他、尊敬他、服从他、钦佩他，从他那里学会了怎样在战场上生存的本
领。
尊重上司是西点传统。他们比任何新学员都清楚西点怎样才能运作
得更好，而且能够很好地将祖辈们积累下来的战争经验代代相传。在他
们各自的基础训练营里，士兵和胸怀大志的军官都会请求他们给予指
导、管理和认可。
在新学员的潜意识里，西点给他们留下了难以消除的印记，即使后
来能成为将军，他在西点的活动也必须得到学长的批准。许多军官会大
声地对他的部属下令，其威信使新学员敬畏。
具有讽刺意味的是，虽然军队比相对民主的现代公司有着更多的等
级系统，但是军队里的上层管理者（军官）对下层管理者（士官）却更加尊
重。虽然军官、士官和士兵都去各自的俱乐部，在自己的圈子里进行社交
活动，但是不同的等级之间会相互影响。公司也会特意建立一种平等的
文化，但上层和基层管理者之间的协调配合却要少得多。
公司可以很好地仿效西点，将基层的管理者视为老师。刚刚毕业的
工商管理硕士觉得从公司管理者那里学不到什么，但是没有人比基层管
理者能够更清楚地了解每个部门的生产流程，以及公司政策对于普通员
工的影响。
正如西点一样，由公司里的“士官”培养出来的上层管理者能够从多
方受益。他总会以独特的观点了解公司怎样运作，在员工中广交朋友，了
解他们并知道谁在寻求帮助；他了解到什么能激发和鼓励员工，同时认
识到什么样的指令是合情合理的；在生产过程当中，他热情好学，愿意亲
手尝试。
西点新学员能够把学长看成自己的老师，因为他们明白学长必然在
某一方面存在着过人之处，不管承认与否，这都是客观存在的。
在西点，真正的好军官教导新学员，只用适度的军事方法，决不引经
据典、絮絮叨叨；他们让新学员心悦诚服地接受挑战，并为他们设立公平
的目标。好的军官对新学员以诚相待，他们让新学员在没有严酷的价值
判断、公开批评或者军队官僚干扰的情况下顺利成长。虽然好的军官也
难免有自己的特性、怪癖，甚至有时会表现得不那么大度。但就总体来
说，还是处处可以表现出经验丰富、工作努力、贤明旷达、智慧深邃的姿
态的。
在公司中，一个有思想的员工要尽早地找到这样的上司，并为他们
效力。仔细地观察他们、研究他们的一举一动，观察他们如何处理问题、
如何对待批评。
有许多员工认为，上司并不比自己高明多少，这种看法看似有一定
的道理。但是，他之所以能够成为上司，应该多少比员工高明和优秀，也-
定具备许多员工所不具备的特质，正是这些东西，使上司超越了员工。
西点33 届毕业生、著名的将军威廉·T·谢尔曼在参加西点校庆的时
候说：“我们的荣誉来自谦逊，我们看到了每个人身上的优点，去尊崇、超
越，从而完善自我。”
不可置疑的是，上司也有缺陷，但这并不能抹杀他们的能力。做上司
不一定要比员工更有效率，或者在一些专业性问题上懂得更多。上司的
主要责任是制定公司的
长远发展战略，而下属
负责具体的实施。上司
要做的是，聚集一批优
秀的人才共同为今后的
成功来打拼，共同为未
来的发展而努力奋斗。
军火大王亨利·杜
邦也是西点的毕业生，
他是工商界的亿万富
翁，在谈到自己的成功
经验时，杜邦深有感触
地说：“其实，这个世界
上没有什么人能真正有过人之处，我的成功在很大程度上得宜于我在西
点接受的教育，她使我形成了积极的世界观。”的确，杜邦不但把自己的
闪光点发挥得恰到好处，而且，还特别善于利用下属的优点。
公司的管理者是该好好反省一下的时候了，你是否发现自己的领导
天份？你是否发现员工的增长点。这很关键。
同样是公司，也同样是一起起步，同历风雨，为什么有的公司能成为
百年老店，而有的却只能苟延残喘？这是公司管理者和员工都应该思考
的一个问题。
有不少员工的能力远在上司之上，却因为他们缺乏身为上司所应具
备的特质，始终处于被雇佣的状态。也许上司在很多方面不如你，例如生
活情趣、体育运动，甚至在人际关系上，但只要他具备作为上司的优秀品
质，这些方面都不是他成为上司的阻碍。
也许你的上司并不比你高明，但只要是你的上司，就必须服从他的
命令，并且努力去发现那些优越于你的地方，尊敬他、欣赏他、向他学习。
如果我们都抱着这样的心态，即使彼此之间有种种隔阂，有许多误解，也
会慢慢消解的。
任何公司都面临着一个在不断成熟、不断发展的大环境，员工的学
习和创新就显得尤其重要，勤奋学习的人才能够超越别人。一个公司的
生存与发展，在很大程度上取决于员工的素质，员工要在做好本职工作
的基础上锻造良好的素质就必须要不断学习，而公司就是一所很好的
学校。
公司的发展，给每个人都创造了均等的机会，每个积极向上的员工
都要具备自觉学习和自我批判的能力，既要学习工作技能更要在实践中
提高自身素质。在公司这所学校里，你可以学到先进的管理经验、经营技
巧、工作技巧以及如何处理人际关系等，这些都是你以前在课本里很难
学到的东西，可以说会成为你的一笔宝贵财富。员工一定要有学习的能
力和意识，在学习的过程中要有灵性和悟性。有些员工甚至学历很低，但
是他却在不断地学习，做出了非常优异的成绩，在公司中提拔很快，并担
任了一些重要职位。
公司跟西点军校一样，也是一所很好的学校，上司就是这所学校中
最优秀的教师。我们都应该在这所学校里不断地学习，不断地交出优秀
的答卷，等待我们的将是金光灿灿的毕业证书。
像上司那样思考
对于西点军官来说，虽然上级对待下级的态度是极其严厉的，但是
这不仅是西点军校绝对的制度，而且下级对上级是十分尊重和敬佩的，
更重要的是服从。其原因就是下级能够站在上级的立场，以上级的心态
思考问题。
一个将公司视为己有并尽职尽责完成工作的员工，他会得到工作给
他的最高奖赏。这样的奖赏可能不是今天、下星期甚至明年就会兑现，但
他一定会得到奖赏，只不过表现的方式不同而已。当你养成习惯，将公司
的资产视为自己的资产一样爱护，你的老板和同事都会看在眼里。我相
信，这样的员工在任何一家公司都是受欢迎的。
不要感慨自己的付出与得到的报酬不成比例，不要老是觉得自己得
不到理想的工资，不能获得上司的赏识。这样的情绪是产生借口的温床。
记得提醒自己：你是在自己的公司里为自己做事，你的产品就是你
自己。
年轻的你，是否可以理解，如果进步的愿望足够迫切，在你更积极的
努力下，你可以把目前已经满意的事情做得更好。作为一名员工，你也许
认为自己已经做得足够好了，能够忠于上司，勤奋工作。但是，如果有一
笔巨额的资金要奖赏给那些在未来60 天内把工作提升到更高水平的员
工，你是否还可以更有效地改进目前已经满意的工作呢？
作为一个员工，你觉得目前的工作已经做到最好了，可以引以为荣。
但是，如果你是公司的老板而不是员工，你一定可以把工作的质量提高
到更高的档次，你一定可以找到更恰当的方法来做到这一点。
西点人常常这样想，如果多一点进取心，如果更好地利用时间，自己
将会变得更加卓有成效，也更有经验。那么作为我们普通人，在工作过程
中，你想到的更多的是不是自己的薪水，丝毫不是如何吸收雇主的成功
经验？在看到商品破损或者产生浪费时，你是袖手旁观，而不是设法阻
止？你是不是曾经因为粗心大意而惹了很多麻烦？你是不是认为如果有
高额的奖金，你就会对手头的工作更有兴趣，也更容易做出更大的业绩？
许多有出色能力的员工也满足于平庸的生活，他们好像对自己能力
所及的更高职位也无动于衷。如果是这样，你就只能像科利尔一样永远
平庸。
科利尔是一个比自己的老板更有才能的人，但是多年以来他却一直
是个普通的职员，他始终抱着最简单的生活目的。他常常说：“我为什么
要去做更大的生意呢？我为什么要去承担更多的责任呢？我要考虑的只
是我自己，而不是别人。我需要尽情享受生活，而不是自寻烦恼。虽然我
知道，如果愿意的话我一定可以做到更好，但是，我只是一个普通的员
工，我只需把我手头的活干完就可以了。”
西点教导每一个学员：你们很有可能成为自己所期望的样子。如果
你们总是期望更高、更好、更神圣的东西，并为此付出艰苦的努力，你们
就一定会达到自己的目标。那么，如果你们的雄心能够主宰自己的全部
思想和行动，那么，这种雄心很容易变为现实。但是，如果你们的愿望是
低级的，那么，你们自己本身也会沾染这些品质。因为理想怎么样，你们
的生活就会怎么样。
当你精通了某一项工作，别陶醉于一时的成就，赶快想一想未来，想
一想现在所做的事有没有改进的余地？这些都能使你在未来取得更长足
的进步。尽管有些问题属于老板考虑的范畴，但是如果你考虑了，说明你
正朝老板的位置迈进。
如果你是老板，你对自己今天所做的工作完全满意吗？别人对你的
看法也许并不重要，真正重要的是你对自己的看法。
回顾一天的工作，扪心自问：“我是否付出了全部精力和智慧？”
以老板的心态对待公司，你就会成为一个值得信赖的人，一个老板
乐于雇用的人，一个可能成为老板得力助手的人。
每一天，都以老板的心态来对待你的工作吧！就像西点的下级军人
能够站在上级军官的立场那样，发现自己身上潜藏着巨大的能量，你的
人生将会因为这一态度的改变而改变。
跳出报怨的圈子
每一个从西点走出来的学员都清楚：抱怨只会迷失解决问题的方
向，造成严重内耗。只有校正心态，加强沟通，才能走出抱怨。
西点中的一名军官曾给新学员讲过一头老驴的故事：
一头老驴掉到了一个废弃的陷阱里，很深，根本爬不上来，主人看他
是老驴，懒得去救他了，让他在那里自生自灭。那头驴一开始也放弃了求
生地希望。每天还不断地有人往陷阱里面倒垃圾，按理说老驴应该很生
气，应该天天去抱怨，自己倒霉掉到了陷阱里，他的主人不要他，就算死
也不让他死得舒服点，每天还有那么多垃圾仍在他旁边。可是有一天，他
决定改变他的人生态度，他每天都把垃圾踩到自己的脚下，从垃圾中找
到残羹来维持自己的生命，而不是被垃圾所淹没，终于有一天，他重新回
到了地面上。
这个世界只在乎你是否到达了一定的高度，而不在乎你是踩在巨人
的肩膀上上去的，还是踩在垃圾上上去的。我们认为踩在垃圾上上去的
人更值得尊重。
大多数公司中有很多这样的员工，他们永远不满意自己的工作环
境，一味地等待着上司哪一天能变得开明一些，总是期望从公司和周围
的同事中获得更多，而自己却不愿有相应的付出。千万不要成为这样的
员工，周围的每一个人，以及我们自己，主观上都不愿意也不习惯在抱怨
声中成长，上司、同僚、下属以及我们的外部客户，一个都不会。客观上，
当所有的问题都披着抱怨的外衣时，就增添了解决难度，解决者必须先
揭开几层人造迷雾，才能一窥事实，许多问题的真相也会在不同人的抱
怨中被掩盖。
在一个“抱怨文化”横行的公司，深谙生存之道的人，都会在层层抱
怨中学会规避矛盾、架空责任，管理者也会最大程度的运用“妥协”与“放
任”的艺术。
职场竞争的加剧，使得大多数人的职业生涯变得动荡而短促，与其
在抱怨声中碌碌无为，不如校正心态，积极应对那些曾让你怨气横生的
人和事，“存在”固然未必“合理”，但问题总要解决。千万别沦为“抱怨型
员工”。
快乐工作与工作快乐是一种相互承接的关系，只要怀着快乐的心情
去工作，减少报怨，就能在工作中感受到快乐。
西点军校要求自己的学员，不论做什么事，心态都是最重要的。快乐
工作是自己以一种快乐的心态去工作，把工作快乐化，使自己每天以崭
新的眼光，积极的心态去对待属于自己或自己谋求不易而得来的一份工
作。热爱你的工作，从平凡的工作中感受到它的不平凡之处，那样就会感
受到工作后的快乐，它可以理解为两层分支：一种是本身就喜欢的工作
你每天在做就会感到工作是快乐的，其次，一件你认为不是你能办到的
或可能办不好的事情通过努力，你完成了，那时候你定会感受到工作的
快乐。
西点军校中的每一个学员都知道，若要做到快乐工作，就必须热爱
自己的工作。日日重复着同样的工作，好像挺枯燥乏味的。但换个角度去
看，就可以在工作中发现很多有趣的事情，更可以累积大量的经验，学习
到许多新的知识，这样一来，即使碰到什么不愉快的麻烦事情，也可以得
心应手地将它处理好。在工作中必须要调节好自己的情绪，你的脸就好
像一面镜子，人家在你脸上看到的就是你所得到的。如果在工作中始终
保持积极的心态，浅笑盈盈，满面春风，给客户、同事带来愉悦的心情，他
们回报你的也必然是笑容和快乐。所谓于人于己，就是如此。
工作是物质的基础，快乐是精神的享受。人文环境也是决定我们是
否快乐的重要因素。试想，没有良好的工作环境，没有和谐的同事关系，
你怎么可能快乐起来呢？在领导、同事之间我们要相互理解、尊重和信
任，当一个人不被人信任或受不到尊重时，他肯定不快乐。在一个互不信
任、相互猜疑，勾心斗角的环境中，不仅做不好工作反而觉得工作太累。
西点人认为，每抱怨一次，你就为自己多设置了一道障碍，并且会感
到苦恼之事更苦恼，困难之事更困难；你将无法摆脱破坏你平和心境、破
坏你幸福的心理敌人，那么，你的事业就真的不会有好结果。
千万不要把工作中每一点不如意都发展成为一场轰轰烈烈的战
役，那会令你筋疲力尽而且声名狼藉———最终成为办公室里的“怨妇”
或“麻烦制造者”。对于个人来说，做“怨妇”是没有出路的；那么作为一
个公司来说，更应该跳出“抱怨”的圈子，借势发挥自己的优势。“存在就
是合理”，如果你再做“闺中怨妇”已不合时宜，惟一可行的就是战斗、战
斗……