只有通过这种办法，消费者协会才能处理这方面的投诉，如果对方确实是变质了，那么消费者可以得到赔偿，如果没有变质那么餐馆就不会出现任何问题，不过一般情况下，消费者协会都没有办法让消费者证明自己吃的东西是不是变质的，完全凭借自己的感觉来辨认，有时候是能够辨认出来的，但是也有时候菜品只是变质一点点，很难说有没有出问题，所以这个完全就是模糊账，最怕的就是这种情况，到时候要自己去吃，而且吃了之后双方还未必服气给出的，结果，虽然自己是无愧于心的，但是对于双方而言，他们却怀疑自己是偏袒别的地方或者想要息事宁人。
可是张云强今天接到的这个电话既不是因为菜品的品质问题，而投诉也不是因为服务的问题，而投诉也不是因为卫生的问题而投诉却是因为烧烤种类的问题而投诉。确切的说是对烧烤这两个字的定义产生了分歧，所以才会投诉的消费者觉得他知道的东西并不是通过烧烤的方式而拿出来的。
而另外一方面餐馆觉得自己的烧烤虽然不是传统意义上的用架子架上碳和火来考，但是却是另外一种形式的烧烤，这是大家都公认的，虽然并没有成文的规定，但是却是一种约定俗成的叫法，并不是自己的问题，所以他们当然不想要接受处罚。
不过这只是张云强自己想象的东西，目前为止他只和投诉的消费者通过电话，但是还没有和餐馆方面通过话，目前消费者声称自己就在餐馆用餐，那就说明消费者肯定能够证明他是自己的客人而他在现场的时候就可以证明其他的问题，不过烧烤这个问题至少自己还没有到那里，其实也能够知道肯定是一个很棘手的问题了。
所以张云强放下电话的时候整个头都大了，他觉得这个事情可能还不是那么简单能处理得了的。
张云强在接电话的时候，已经把所有的可能的情况都已经考虑了一遍，他把各种投诉的可能性考虑过后，觉得这件事情未必那么简单。
因为在考虑过各种可能性之后，这种投诉估计是又要扯皮的一种。张云强已经觉得这种投诉其实就是无理取闹，但是好像又说不上来什么，这是一种新的情况，还是头一次接到这样的投诉，所以他不能够妄下定论，但是他的心里觉得如果过去那么多时候，那么多的人都没有投诉这个问题的话，那么这个问题未必是存在的，而且这是一个在老的东西上出现的一个新问题。
这样老的东西再出现新的问题，那么多半就是消费者自己异想天开脑补出来的新问题，消费者多多少少还是有一些占便宜的心，是的，她们总是想要尽可能的花，更少的钱吃更多的东西，但是这是不可能的，张云强现在也把打电话来投诉的消费者在头脑里面描绘成为一个想要无理取闹，获得免费的晚餐的人。
不过眼看着这趟差事是跑不掉了，肯定是赖不掉的，因为对方就在店里，而且各种证据都是齐全的，他们打电话过去的话，现在一定也是那种情况，所以张云强还是愿意跑一趟，或者说他必须跑一趟，不过在这之前他见到这种以前没有遇到过的情况，他还是应该问一下消费者协会里的老员工，这些老员工处理过很多年的消费者协会的投诉，那么他们可能够遇到这样的情况，如果他们遇到过这样的情况，那么他们就可以给张云强一些比较好的建议，或者对于一些可能遇到的情况做出一些预判使得张云强到了那里的时候不至于出现措手不及的情况。
如果到现场之后再在消费者或者商家的面前打电话问老员工这样的问题，那么就会给消费者或商家一个非常不可靠的印象就会损失自己的权威，到时候自己的调节能力也会大大下降，因为一个没有权威的人是不能够左右别人的调解的。
对方如果觉得你没有权威，那么觉得你可能是一个容易被左右的人，那么他们都会用尽全力来影响你，他们会觉得如果我再多说一句话，再多拿出一个证据，再多想一些办法，那么就可以左右消费者协会出面调解的人的嗯想法那么就可以会为自己争取更多的利益，这样的形象并不利于张云强这样的人的工作，他如果想要顺利的进行调解，那么就要维护自己的形象，维护自己的权威，所以在办公室里，而不是在现场去了解这样的情况就是很必要的。
张云强放下电话之后便开始询问办公室里的老员工，他询问了一圈之后觉得这一圈的收获还是很大的，有一些老员工给出了一些预测，有一些老员工给出了一些建议，还有一个老员工告诉他，这个时候必须要打电话去问一问商家他们的说法，如果商家的说法和消费者的说法有明显的出入，那么还可以去进行了解，如果他们的想法和说法都比较一致，只是对于一些责任上的判定就说输入的话那么这件事情就可以在办公室里就解决，用不着到现场去了解情况，在办公室里就可以把责任的认定下来，然后告诉对方，如果到了这个时候对方还是没有能够达成一致的话，那么他们再到现场去。
张云强听了半天一切都是一些预测的东西，觉得只有这个老员工的建议最合适，因为再也不用跑一趟，所以张云强又一次拿起了电话，查了一下电脑里的商家名录，找到了商家名录之后找着那家烧烤烧烤店，烧烤店倒了之后后面就有电话，张云强按照那个电话拨了过去，接电话的是一个男人，他是酒店的经理，张云强问了他酒店里面的情况，那边也确实承认自己遇到了这样的情况，遇到了几个客人说自己吃的东西不是她想要的东西。
张云强听了这几句话，心里一阵高兴，似乎意味着自己可以不用跑一趟现场，然后去听那边人的撕逼大战了，不过这只是那边的经理承认，那边的客人有这样的一个疑问，但是经理却自己并不认可那些人的想法，因为他觉得自己提供的就是自己标榜的东西，并没有欺骗任何人，也并没有说什么不好的话也并没有提供什么不应该提供的东西，他们吃的烧烤明明就是自己说的那种烧烤，而现在他们吃了一半却又觉得自己没有吃到自己应该吃的东西，这就非常讨厌了，所以他们觉得自己并没有错，而是消费者无理取闹，想要免费想要吃霸王餐。
到了这个地步，张云强知道自己的打算落空了，自己想要在办公室里面休息的想法已经落空了，现在正是快要9月的时候并没有到9月，但是整个的天气还是很热，毕竟还在暑假期间这个时候跑出去一趟真的是非常要命的事情，而且是一家烧烤店，虽然有空调，但是也可想而知里面并不会有很舒适的温度，张云强想到这些就怀念起办公室里面的空调来，他觉得如果自己能够在办公室里就完成所有的工作，那么这件事情就什么再怎样也没有关系了，自己在电话里面就可以把这件事情调解完毕，可是现在很明显要跑一趟外面，去晒太阳，去吹吹热风。