齐智每天很少呆在办公室里，除非有部门总监找他谈事情，他总是在酒店上上下下转来转去，高尔夫球场，SPA游泳池，各个楼层，前台，西餐厅……他审视的目光，犀利敏锐地观察着哪里有需要改进的地方，员工的精神面貌是否焕然一新，酒店的某些设施是否运转维护良好。
这天晚上，他踱到前台，看见一对衣着考究的老夫妇正在办理入住手续，他远远看着，隐隐觉得有些眼熟，这对夫妇虽说头发灰白，却依旧精神矍铄，目光炯炯，言谈举止，彬彬有礼，让人油然而生一种高贵高雅的感觉。
“谭先生，这是您和您太太的房卡，请收好！我们行李员会护送您们去406房间，祝您们在酒店度过一个美好的夜晚。”大堂副理刘坤温良谦恭。
齐智领着两位老人走向电梯，老太太却惊喜地看着他，“咦，这不就是飞机上和我们换了位的那位先生吗？”齐智一愣，他也想起来了，“small world，isn’t it ？！”他诙谐地说道：“谭先生，你们好，我就在这家酒店工作，有什么需要帮助的，尽管吩咐，我叫齐智！”夫妇两人望着他彬彬有礼的样子，相视一笑，点点头。
齐智将两位老人送到了客房，就又转到了酒店别的区域，他看看手表，拿起手机和当夜值班经理袁朗通了电话后就回到了宿舍。
第二天一早，服务中心却接到了谭先生的投诉电话，他语气很激动，说昨晚住店住的急，没有注意到酒店客房的被套上竟然都有血迹，五星级酒店怎么会出现这样的情况。
客房主管赶紧来到406房间，只见被套上有三处一分硬币大小的血迹，她一下子愣住了，明明昨天刚换上的新被套啊，袁朗也赶来了，他抬头看看屋顶，没有滴下东西的迹像，他百思不得其解。“谭先生，真是很抱歉让你们受到了这样的惊吓，您们的房费我们会免掉，并且今晚可以升级到我们的行政楼层，希望这样的做法可以弥补给您们造成的精神伤害。”
谭先生夫妇见袁朗态度虔诚，便也没有再追究，袁朗听到他们在谈去市区观光的话题，就电话给到严旭，请他安排车辆。
简贞一上班，袁朗就和她说了这件事情，“不可能。”简贞一脸置疑，斩钉截铁，她来到406房间，看了看尚未被撤走的被套，发现有些异样，就凑上去闻了闻，并未闻到腥臭的味道。“早晨客人是在房间吃的早餐是吧？”简贞问袁朗道，袁朗说可能是吧，我看下他们的早餐菜单。
简贞看到菜单中卤蛋的字样，就笑着说：“客人肯定是搞错了，这床单上的污渍虽说是红色的，但绝不会是血。”她将杯子里的水浇到床单上，果然，那个痕迹一下子就散开了，“袁总监，待会咱得和客人解释一下这件事情，不然让老板以为是我们部门的工作失误，以讹传讹，也会影响酒店声誉的。”简贞急切地说。
袁朗没想到简贞会这样较真，但他看了她的演示后，也觉得自己刚才处理的急切了点，就诚恳地说道：“简大姐，隔行如隔山，是我处理失误了，我会去和客人解释的。”
袁朗看看表，到了早会时间，他便和简贞一起，匆匆走向了三楼会议室。
今天的早会上，章勇又报告给大家一个振奋人心的消息，他将要融资买下一块十万平方米的地皮，准备进军高档百货业，要建个不亚于海洋广场的顶尖百货楼，并且将集医院，影院，高档会所为一体，这个项目将和香港的一家享有盛名的百货公司合作，合作方的董事长会在近期来酒店考察，这个董事长是个处事低调的人，所以不会事先通知酒店，想自己先看看周边环境，酒店管理现状等，先通过感性的认识来判断合作方的信用度，希望各部门引起重视，不要影响到他扩展生意的宏伟目标。
不知为什么，齐智脑海里蓦然显现出睿智矍铄的谭先生夫妇的身影，他想，气度不凡的谭先生会不会就是老板期待的合作方呢。