聪明女人能说会道：好口才让女人一路畅通第二章舌绽莲花，才能大受欢迎

　　无论我们选择什么样的生活方式度过漫漫人生，实现什么样的目标，都无可避免地要与他人交往、沟通以及和谐相处。人生在世，谁也无法生活在一个孤立无援的空间里。

　　正是由于很多人说话不得要领，“口才”才越来越受到人们的关注与重视。生活中，我们尝过因为偶然的“好话”而获得的“良好后果”，但大多数情况下我们还是失败了，就是因为我们没有掌握说话的金科玉律。因此，成为“舌绽莲花”的人，将使自己左右逢源，如鱼得水，事半功倍。

　　说话太直，容易伤到别人

　　有一个小女孩，很容易生气，每次生气时都对自己的小伙伴们大吼大叫，不长的时间，伙伴们谁也不愿跟她玩了。小女孩跑回家很伤心地哭了。她的妈妈问清楚怎么回事后，要她改掉随便发脾气的毛病，并说要她以后每发一次脾气就往院里的篱笆上钉一颗钉子。女孩一开始的时候每天都要钉上几十颗，慢慢地减少，一天几颗。终于有一天，她一颗钉子也没有钉。她兴奋得去告诉妈妈，妈妈要她把钉子全都取下来，然后妈妈指着那些钉孔，要女孩把它们抹平，女孩怎么努力都不成功，最后妈妈对女孩说：“发脾气就像这些钉子，已经伤害到人了，就算去道歉，也还是会留下钉孔，这是不能修复弥补的。”

　　其实不光发脾气时是这样，在日常的生活中，如果说话太直，也是像在篱笆上钉钉子一样，会留下伤疤，持续疼痛的。女人是感性的，易被外界影响，情绪发生波动。在这时，很容易不计后果，口不择言，像个憨憨的大鞭炮，一点就着。爆炸时的发泄，威力很大，也不管是什么人，先炸了再说。短暂的响声之后，却又是追悔莫及。可是，就算后悔，又有什么用呢？说出去的话，泼出去的水，是收不回来的。

　　就像燕，她是一个国企职员，平日里公司的什么事都爱和老公说说。今天因为老张的一点错误，燕有些不留情面地数落了老张。回家就把发生在公司的事给她老公说了，她老公说在处理老张的事上，燕做得不对，不应该教训别人，毕竟人家年纪比燕大，而且是在国企待过多年的人，有很多的与人相处经验。虽然燕的本意不是教训，但是别人并不会这样想，凡事要学会在说话的艺术上不要太直，这样会伤了别人的同时别人也会伤了

　　自己。在单位不光要会做事，还要会做人。

　　小丽办公室的门坏了，打过好多次维修电话，直到今天才来修，本来修门是与小丽不相干的事，但小丽心里有些反感这个公司的做派，正准备说别人的门是水货，才几天就坏了，还那样贵，忽然想起朋友的一些规劝话，就没说，谁知过后才知那是小赵的朋友，当时要是说了不就把小赵得罪了吗？想象就后怕。以后这样随口而出的话还是少说。

　　其实本身同事的关系也是一种很微妙的“化学反应”，也许一件小事就能让你和他的关系很好，也可能很坏，关键是在于这个“度”。所以作为一个职业人，更要不断地积累这个尺度，把握好这个度后，就不会再因为说话像把利剑，而伤人伤己了。

　　做人，需要的是人际关系的技巧；做事，需要的是专业技术的培养，两者并不排斥，只有弄清楚两者都很重要，必须均衡发展，才不会顾此失彼。

　　在社会交际中，我们难免会遇到一些气愤或者不便直言之事，只好用隐约闪烁之词来暗示。如1972年美国总统尼克松访华，周恩来在一次酒会上说：“由于大家都知道的原因，中美两国隔绝了二十多年。”真是妙绝。既让人体会到造成这一事实的原因是美国侵略和干涉的结果，又不伤美国客人的面子，听者皆发出会心的微笑。那时中美关系刚刚有所缓和，如果直言不讳，那岂不是给两国的建交制造障碍吗？

　　对于很多直爽性格的人，要让他拐着弯地说话，那是很难的。那能不能想想再说呢？可以，那就好好看看这开口前的三个问题吧。

　　这是真的吗？

　　这是善意的吗？

　　这是有必要的吗？

　　这三个问题叫“开口的三扇门”。这三个问题能在当代佛教和印度教的著作中找到相关解释。提出这些问题至少能在开口之前给自己一点暂停的时间，而这短暂的时间足以给你省掉很多麻烦。

　　这是真的吗？这个问题为我们打开了一个很大的深思空间。比如说，

　　“真实”仅仅是指字面上的真实吗？当你蓄意扭曲或否认事实的时候当然知道自己在撒谎。那么，轻微的夸张也是撒谎吗？如果你省去了虚构的一部分，那么这还真实吗？

　　在你好朋友的眼中，她的男友是个聪明、风趣的男生；在你眼中，他却是个自命不凡、骄傲自大的人。为何即便是对同一件事情，两个人也能产生根本不同的想法呢？这就是个人评判带来的虚构空间。

　　就自己而言，我允许自己说点小谎，但是当我意识到自己在以一种权威人士的语气说话时，会试着问自己：“我对这件事情肯定吗？”我不得不承认自己经常是不确定的。

　　这是善意的吗？有些评论明显是友善的。但是当善意与真相冲突的时候怎么办呢？是不是因为有些真相令人难以承受（即使是善意的）就不应该说出来呢？是不是掩盖一个你知道会引起痛苦的真相就是怯懦的表现呢？如果你的语言会毁掉一段友谊、破坏一段婚姻、毁灭一个人的生活，你还会说出来吗？

　　这是有必要的吗？一个朋友说她经常让一些话语停留在口里不说，她的言论是：当真相和善意相冲突的时候，最好的选择是闭口不言。但有时候，即使我们知道自己的话语会造成不好的结果，也必须将真相和盘托出。比如你知道公司的会计在做假账，即便会计是你最好的朋友，你作为职员也有义务向老板报告。但是，告诉你的朋友你看见他的女友和别的男人在一起有必要吗？在办公室里讨论流言飞语有必要吗？

　　在说话前提出上述三个问题能让我们控制好自己的感情冲动，扫除阴郁的情感，贯彻高尚的意图。语言的魔力就在于，透过字里行间改变我们的意识。既然语言能改变我们的内心，当然亦能影响我们生活的环境。

　　化解误会，全凭说话智慧

　　误会是某人或某些人对其他人或其他事或物有所错误的理解。有时候，误会真的无法避免，因为说的人要将事情说得有条理够清晰，听的人要有足够的理解能力或足够知识来意识这项传达内容。因此，当正确的人传达正确的事实给正确的人知道时，才不容易发生误会。

　　其实，之所以称为“误会”，本身就没有多大的事儿。但误会产生后，如果处理不当，就会后患无穷，常常会使得最好的朋友变成陌路，使得亲人失望，使得恋人心碎…

　　无论如何，误会都是一把双刃剑，伤了自己，又伤了别人。

　　而且，使得人们分道扬镳的通常不是误会本身，而是在处理过程中的不良情绪使得双方都受到伤害，既而失望、悲观，古人说的千里之堤，毁于蚁穴也就是这个道理。因此，化解误会和矛盾的过程尤其重要。

　　那么，当误会已经产生，我们该怎么办呢？

　　当然是提高自己的应变能力，努力化解误会。要想提高应变能力，必须学会控制自己的感情，如苏联中英电视台女播音员列昂节耶娃有一次向观众介绍一种摔不碎的玻璃杯，几次试镜都很顺利，不巧，正式播出时竟摔得粉碎。如果她当时目瞪口呆，必然要出洋相，列昂节耶娃镇定地说：“看来发明这种玻璃杯的人没有考虑我的力气。”幽默的语言，一下子使自己摆脱了窘境。并化解了杯子不结实的误会。下面的例子里，小纪也是运用自己的智慧语言，化解了一个美丽的误会。

　　小纪是化妆品公司的采购部经理，最近她急需去广州看一批订单的样货，写了好几页的报告向老板申请出差。老板的批字十分简单，只写着：

　　“Goahead！”（去吧！）于是她就忙着买机票、收拾行李。可万万没想到，出发的前一天被老板秘书挡住：“纪经理，你不能去广州。”

　　“为什么？”

　　“老板同意你去了吗？”

　　于是她把公文拿给秘书看，说：“你看，他确实叫我去啊！”

　　秘书一看，毫无表情地说：“来公司这么长时间，还不清楚老板的英文程度吗？他是写Goahead，去个头！”

　　小纪大笑：“我还真准备遵从老板指令，向广州前进呢！秘书小姐，拜托你赶紧编辑一本老板常用语注解，以便我们看到批复后能把意思准确地翻译出来。”一席话倒让秘书脸上紧绷的肌肉松弛下来了。

　　不管出现什么情况，一定要保持强烈的自信，使自己处于主动地位。最好再伴以自信的微笑，以强者的姿态控制局面。

　　在任何情况下，都应该能够“打圆场”，淡化和消解矛盾，给自己和对方找台阶，使气氛由紧张变为轻松，由尴尬变为自然。在很多时候，替别人解围比为自己掩饰更重要，一方面表示自己对对方的理解和尊重；另一方面也给自己留下了余地。

　　有误会先淡化。

　　误会是任何人都难以避免的事情，有的误会事出有因，有的误会实属偶然，但无论如何，误会总是不可避免。至于如何处理误会，人们的方式也各不相同，结果也自然有好有坏—误会本身并不一定是坏事，但是如果处理不当，却可能毁掉一段感情。

　　首先是态度问题。有了误会，不要操之过急，如临大敌，要记得，“男人来自火星，女人来自金星”，误会是正常的，甚至是必需的。误会和信任是硬币的两面，男女感情的成长，是螺旋上升式的，而误会和信任，则永远在交替递进，没有误会，就没有更进一步的信任，甚至有时候，对方误会你，也正说明那个人在乎你！

　　有时候可以通过对自己的善意攻击来消除对方对你的敌意，转移对方

　　关注的焦点，化解这个误会。这样做的好处是：能够不露痕迹地照顾对方的自尊心，同时巧妙地使紧张的气氛得以缓和。

　　某大学的新生寝室。刚刚入校的新生，都在七嘴八舌地争排座次。老七心直口快，与老八争执了半天，见比自己稍小几日的老八终于垫底了，便开玩笑说道：“好啦。你排在最末，是咱们寝室的宝贝疙瘩，你又姓王，以后就叫你‘疙瘩王’啦。”

　　说者无心，听者有意，这个老八长了满脸的粉刺，正为这些“痘痘”烦恼不已，每日战“痘”不止。老七这话简直就是戳人家伤疤，老八焉能不恼？顿时脸色就下来了。老七见自己无意之间引来了风波，心中懊悔不已，表面上却不急不恼，揽镜自顾道：“‘蜷在两腮分，依在耳翼间，迷人全在一点点’。唉，老八，我这真是‘一波未平，一波又起啊’！”老八听了，不禁哑然失笑，火气全消。原来，老七也长了一脸的“痘痘”，他巧妙地把话题引到了自己身上，避免了一场风波。

　　老七的自嘲堪称高明，在无意间冒犯了别人之后，马上含蓄地进行一番自我调侃，并巧借余光中的诗句点明了自己也是面生粉刺。其“一波未平，一波又起”之语，既是对自己面部粉刺分布形状的自嘲，又是对自己口没遮拦惹来风波的含蓄自责，因而博得了大家的谅解一笑。这种自我解嘲通过调侃自己求得对方谅解的方式，也不失为一种颇为灵活的化解误会的方法。

　　误会的事情，往往是人在不了解，无理智、无耐心、缺少思考、没有多体谅对方、反省自己，感情极为冲动的情况下发生的，误会一开始就只想到对方千错万错，因此误会越陷越深，不可收拾。误会就是两个人互相的见解不同。化解误会则要由某一方先表示。双方理性地讲出自己的看法，这样就可以化解啦。

　　生存于关系复杂的社会，难免会与人发生纠纷，但是这种人为弥合暂时被破坏的关系所采用的“过去就算了”之类的方式对待亲人和朋友却有待商榷。因为这不是真正解决彼此的冲突。因微不足道的小误会或意见分

　　歧而产生摩擦是正常，但若因此心中长存怨恨的话，彼此之间的关系就会更趋恶化。

　　即使再良好的人际关系，难免会因误会或意见对立而破裂，但只要设法了解彼此的真意，尊重对方的意见，则不仅可以化解误会，更可增进彼此的关系。

　　发生口误，妙语绝处逢生

　　美国富兰克林曾经说过这么一句话：“失足可以很快补救，失言却可能永远无法补救。”

　　每一个人都有可能会因为紧张或者疏忽，说了错误的话，如果不能够很好地弥补，就会给自己带来很大的麻烦，所以很有必要采取一些补救的措施。如果补救措施采取得当，不仅不会给自己带来麻烦，反而使你的话收到锦上添花的效果。

　　人在紧张的场合最容易冲口而出而讲错话，经验不足的人碰到这种情况，往往懊恼不已，心慌意乱，越发紧张，接下去的表现更为糟糕。有些年轻人发觉自己讲错话后会停下来默不作声，或伸伸舌头，这些都不是成熟的表现。

　　在公共场合与人交谈，发生口误导致失言，这是令每一个人都感到尴尬的事情。失言不但可能引起误会和不快，还有可能被对方捉住把柄，丧失在交际中的主动地位。其实，失言虽然不可避免，但是也并没有想象中的那么可怕。

　　其实只要积累经验、掌握技巧，就能够在一定程度上挽回失言所带来的不良影响，甚至产生出乎意料的效果。

　　有位小姐主持一个商务论坛，本来应该说：“下面演讲开始。”结果说成：“下面演唱开始……”结果引得哄堂大笑。好在这位小姐临危不惊，镇静了一下说：“对不起，我坐了一夜的飞机刚从泰国回来，看到台下这么多精英太紧张了，所以说错了，请大家给我点掌声鼓励。”结果台下响起了热烈的掌声，气氛反而更加热烈了。

　　所以发生口误并不可怕，用巧妙的方法就可以弥补失言的尴尬。为了使自己的错误能够及时地得以补救，创造良好的人际关系和心境，最要紧的就是掌握必要的纠错方法，这是补救口误的前提。那么到底有哪些方法呢？

　　1。将错就错

　　这种方法就是在错误的话已经说出口的时候，能巧妙地将错误的话继续下去，最后达到纠错的目的。其高妙之处在于，能够不动声色地改变说话的情境，使听者不由自主地转移原先的思路，顺着说者的思路前进，从而避免因口误所造成的尴尬。

　　某次婚宴上，大家都争着向新人祝福。一位女士对这对新人说：“走过了恋爱的季节，就步入了婚姻的漫漫旅途。感情的世界时常需要润滑，你们现在就好比一对新机器……”其实她本来想说的是“新枝丫”，却说错了，大家愣在那里。这对新人更是把脸拉得老长。那位女士发觉说错了，马上镇静下来，略一思索，不慌不忙地补充一句：“已经过了磨合期”，此言一出，大家都拍手称赞。这位女士继而又深情地说道：“新郎新娘，祝愿你们永远沐浴在爱的春风里。”大厅里掌声雷动，一对新人早已笑若桃花了。

　　这位女士的将错就错令人叫绝。错话出口，索性顺着错处续接下去，反而巧妙地改换了语境，使原本尴尬的口误变成了深情的祝福。

　　2。迅速将错误言语引到别处去

　　可以把正确的话接在口误后面，就可以把自己已经出口的某句错误纠正过来。还要学会巧妙地转移话题，把别人的注意力吸引到其他方面。比如用幽默或玩笑的方式转移目标，把关于人的事扯到某种物上面，把令人紧张的话题变成轻松的玩笑，等等。当然，这要进行一些必要的口才和应变能力训练才能做到。

　　有一次，某著名教授演讲时，把“中国人民的生活一年比一年好”误

　　说成了“一年比一年差”，“君子一言，驷马难追”，在举座惊愕之际，教授不动声色，不紧不慢地接上一句：“难道真是这样吗？不，大量事实驳倒了这种谬论。”真是化腐朽为神奇。教授的应变能力，在紧要关头发挥了作用。

　　3。用别的意思来解释

　　汉语的特点是一个词或字有很多的意思，利用这个特点，可以将说错的话形成另外一种解释。某位中年女演员穿着一件黑缎子面料制作的旗袍参加一个舞会，人们都对她赞不绝口。只有一位心憨的姑娘说了一句：“穿这件旗袍老多了。”刚一出口，便觉失言，她从容地补上一句，“真的，大街上穿这样的旗袍的老多了，真漂亮。”果然，后面的话使女演员十分高兴。这里，姑娘聪明机智地把人显得“老多了”的意思偷换成了穿这件旗袍的人有很多，既挽回了败局，又间接称赞了对方很时髦，可谓聪明机智。

　　4。顺势转接

　　有时说话者失言后可根据情况对错话进行顺水推舟，巧妙地进行转接，使之自圆其说，化误为正。

　　某女主持人在音乐晚会上讲道：“尊敬的各位来宾，下面我们将欣赏到多次获得国际比赛大奖的世界著名作曲家贝托罗先生用小提琴为我们演奏几首美妙的乐曲。”“可我根本不是什么小提琴家，”贝托罗不好意思地小声对女主持人说，“我是钢琴家。”

　　“女士们、先生们，”主持人连忙又说，“不巧，小提琴家把琴忘在家里了，因此，他决定改用钢琴弹奏几支钢琴曲。这个机会难得，请大家鼓掌欢迎。”听众席上响起了热烈的掌声。

　　如果女主持人公开声明自己失言，场面一定会显得非常尴尬，而这位女主持人在发生口误后，随机应变，用了一个虚拟的情景化误为正，并以机会难得煽情，使现场气氛活跃起来。

　　“智者千虑，必有一失。”在社交中，谁也不可能预料一切，当口误出

　　现时，你原来所准备应付的情况全变了，你不可能再以不变应万变，而只好以变应变了，一切靠的就是你的应变能力。

　　一个女人的应变能力当然是以人生经验为基础的，经过多次实践，必然会变得老练聪明。与此同时，应变能力也反映着一个女人的机智和修养。这方面功底深厚的人才有可能在情况发生变化时化险为夷，化拙为巧，使自己摆脱尴尬境地，并在交际中取得良好的效果。

　　拐弯抹角，才是最佳选择

　　人最可贵的就是具备创造精神。人类依靠神奇的创造性已经改变了世界甚至宇宙，人类的创造性使我们的生活丰富多彩，而且越来越便利。所以，创造力是最宝贵的财富，如果你有这种能力，就能把握生活的最佳时机，从而缔造伟大的奇迹。

　　说话也是需要创造力的，不能直行的时候，就要学会绕弯路。当然，千万不能把自己绕进去。什么是说话拐弯抹角？拐弯抹角就是以非习惯的方式思考问题的能力，看到与别人相同的东西，却又别出心裁，想出别人所想不到的或者以前从来没有过的。

　　中国有句古话：“伴君如伴虎。”在封建时代，作为臣子，进言谏说，稍有不慎就会招致祸殃。魏征的直言不讳，也只是适用于唐太宗。没有哪个位高权重的人愿意被人顶撞。而触龙却能以巧妙的方式达到进谏的目的，确实令人称道。

　　触龙面对着盛怒的赵太后，想要达到劝谏的目的，“唾其面”事小，谏说不成，则不能解赵国之围。触龙的谏说，妙就妙在“神不知鬼不觉”，步步诱导，不露痕迹。他先用“缓冲法”，从请安和问太后饮食行止入手，絮絮叨叨地讲述自己调养弱体、增进饮食的经验。这就使得太后生出错觉，以为触龙是来探望、安慰她的，所以“太后之色少解”，戒备稍有解除，触龙谏说的第一道障碍，被巧妙地克服了。然后，触龙用“引诱法”，抓住赵太后爱子的心理，先从自己爱怜少子，想为他谋差事扯入，以引起太后的兴趣。

　　触龙是努力地制造出来这种和谐的谈话气氛的。因为刚见太后时，“太

　　后盛气而揖之”，在这种情况下，如果触龙开口便谈让长安君为人质的事，很可能落入太后“唾其面”的尴尬境地。因为，人在生气的时候，是最不理智的，不但难于听取他人的意见，而且很可能把对方当做发泄的对象。老到、精明的触龙早就认识到了这一点，所以，见到太后后，他避而不谈长安君之事，而是询问太后的饮食起居，唠起了家常，从而使太后由“盛气而揖之”到“色稍解”，既而“笑曰”，和谐的谈话气氛形成了，触龙陈述意见的条件也就成熟了。

　　赵太后正为大臣们不体谅她爱子之情而恼怒，眼前竟有个和她一样爱怜少子的老臣，真可谓同病相怜了。至此，太后终于拨开了脸上的乌云，露出了笑容。触龙观察到太后溢于言表的兴致勃勃、忧虑顿消的轻快之情以后，不失时机，又用“旁敲侧击”，由自己爱子，引出“太后爱燕后胜过长安君”的话题，竭力夸赞太后爱燕后“为之计深远”的明智，正是要衬出她爱长安君的“计短”。但妙在他还是不直接说出长安君，而宕开一笔，去剖析历史上诸侯子孙没有继世为侯的教训。这无异于为太后展开了一幅幅王侯子孙因为“计短”而失位的图画，怎能不令太后心动？至此，触龙才正面提到长安君，并指明太后的做法，看似“计长”实为“计短”。倘要真爱长安君，应“令有助于国”，否则将无以“自托于赵”，谏说至此，太后心悦诚服，一个“诺”字就宣告了触龙谏说的成功。你看，这巧妙的好处，不仅没有惹怒太后，反而谏说成功，名垂千史。

　　值得回味的是，触龙的谏说，自始至终，未有一语提及“令长安君为质”，而使太后情不自禁，说出“恣君之所使之”。谏说的巧妙令人叹服。浦起龙在《古文眉诠》中指出本文的特点是：“意越冷，越投机；语越宽，越省听。由其意令无非苦心，宽语悉是苦心也。”《古文观止》的编者评论此文：“左师悟太后，句句闲语，步步闲情，又妙在从妇人情性体现出来。便借燕后反衬长安君，危词警动，便尔易入。老臣一片苦心，诚则生巧。可谓一语中的。”

　　触龙说太后，使得赵国在危难之时得到了齐国的援助，从而转危为安。从这个故事中我们可以借鉴很多谈话的技巧，更加明了讲话时应该站在对

　　方的立场上，考虑对方的利害得失。人都是有一定私心的，人首先要为自己、为自己的家庭、为自己的小集团考虑。任凭你讲得道理再对，如果对对方没有好处，对方是懒得理你的。触龙与赵太后，大的立场是基本相同的，都是为了同一个国家着想，这里不必赘述。古人的言辞，奥妙无穷，我们应古为今用，服务于今天的社会，服务于今天的我们。

　　那是一个风雨交加的日子，一个年老的女人在赶路。她又累又饿。终于看到了一户人家。但是那户人家不愿提供帮助，于是她说要借一口锅，煮“石头汤”喝。大家很好奇，都看她怎么煮，水开后，老婆婆开始喝汤，还不住地赞扬：“真好喝，要是有点盐巴就更好了。”于是大家纷纷去找盐，还有人带回了洋葱、豌豆、胡萝卜、香菜等蔬菜，甚至有一些碎肉末呢！汤煮好了。大家兴高采烈地坐下来，一起分享这美味的“石头汤”。

　　看到这里，我们不得不为老婆婆的聪明才智所折服。“石头汤”是一个从来没有见过的东西，就是这个东西把人迷惑了，最后一步一步地走入她设计好的圈套。试想一下，如果这个老婆婆不拐弯抹角，按照经常的做法说“行行好吧，请给我一锅肉汤”，会得到什么结果呢？结果不言而喻，那就是什么也得不到。

　　有很多时候，我们面临一件很困难的事情，会不由自主地紧张，困惑，不能冷静地思考问题，在失去平静之后，自信也消失了。这是不能解决问题的。要善于换个角度，换个方法解决。思考，也许会费点时间和精力，但是结果也往往会出乎你的意料。

　　创新不需要天才，创新只在于找出新的改进方法。任何事情的成功，都是因为能找出把事情做得更好的办法。

　　棘手话题，善于巧妙化解

　　大千世界，无奇不有。在生活中遇到一些“烫手的山芋”，也不是什么不可能的事。扔不是，接也不是。怎么办呢？凉拌呀，想办法冷却呗。那么怎么去冷却、去解决呢？那就开动你的脑筋，发挥你的应变能力吧。

　　应变，就是在事态发生突变的危急时刻，采用恰当的措施、说辞，顺应变化，摆脱不利局面。应变是衡量交谈者口才的重要标志。特别是在当代社会生活中，突发事件是很容易出现的。如若没有应变能力，则会失掉很多成功的机会。

　　女性朋友可以看看下面的四种尴尬时刻，机智的人们是怎么用智慧的语言化解的。

　　1。在交谈中，有人或善意或恶意地向你发难，把你推向窘境，这时就需要应变。这种应变，难就难在既要解决这个问题，又不能失礼。一次，一家英国电视台采访梁晓声。采访者是个老练的英国人，他走到梁晓声面前说：“这一个问题，请您做到毫不迟疑地回答，最好只用简短一两个字，如‘是’与‘否’来回答。”梁晓声点头认可。

　　遮镜板啪的一声响，话筒立即伸到梁晓声面前，记者问：“没有‘文化大革命’，可能也不会产生你们这一代作家，那么‘文化大革命’在你们看来究竟是好还是坏呢？”

　　梁晓声一怔，提问竟如此刁钻，他灵机一动，立即发问：“没有第二次世界大战，就没有以反映第二次世界大战而著名的作家，那么您认为第二次世界大战是好是坏？”

　　回答得如此巧妙，使英国记者为之一愣，摄像机立即停止了拍摄。梁

　　晓声以其人之道，还治其人之身，转败为胜。这个应变就是短短的一瞬间，却在历史长河中留下了很深刻的印象。

　　2。在一些不必要、不可能或不便于把话说得太实太死的时候，利用“模糊”语言让你的表意更有“弹性”。生活中还有一类问题，也是我们怎么回答都不对的，面对这样的问题，聪明的人通常会想办法巧妙地避开。

　　北宋王安石的儿子王元泽幼年时，有一位客人知其不辨同笼的獐和鹿，却故意问他哪一头是獐，哪一头是鹿。王元泽不慌不忙，沉着答道，獐旁边的那头是鹿，鹿旁边的那头是獐。王元泽虽年幼，却机智地用模糊语言为自己解了围，显示了他的应变能力。

　　3。为了保全自己的某种利益，你可以设法避开这类难于应付的问题。有时候为了照顾自己的面子，你也要学会避开别人的提问。如中国的太极般“避实就虚”。

　　有这样一个善于闪躲质问的女人，她回避问题的本领简直令了解她的人想大喊一声“太妙了”。例如，如果有人问她：“你可曾读过《堂·吉诃德》？”她会回答：“最近不曾。”其实她根本没读过，然而谁会杀风景去破坏融洽的谈话气氛？

　　另有一次，有人问她可曾读过但丁《神曲》中的地狱篇，她回答：“英文本没读过。”旁人不禁肃然起敬。她这句百分之百的真话会让人产生两种误解：她读过这诗篇，她精通14世纪的意大利文；她是文学纯粹主义者，不屑读翻译本。真是高明，不失形象却又回答了问题。

　　4。另外，当你想指出别人某些缺点的时候，最好也不要直接地说出来，而要避开问题的关键，换一种方式来表达。

　　话说古时候有那么一位县官，喜欢附庸风雅，尽管画术不佳，但兴致很大。并且，他每画完一幅作品，都要挂在厅堂内展出示众，让众人评说。大家只能说好话，不能说不好听的话，否则，就要遭受惩罚，轻则挨饿，重则挨打。有一天，县官又完成了一幅“虎”画，悬挂在家中，又召集全家人来欣赏。

　　“大家瞧瞧，本官画的虎如何？”众人低头不语。县官见无人附和，就点了新来的丫鬟，说：“小翠，你来说说看。”小翠战战兢兢地说：“老爷，我有点怕。”县官：“怕，怕什么？别怕，有老爷我在，怕什么？”小翠：“老爷，你也怕。”县官：“什么？老爷我也怕？那是什么，快说。”小翠：“怕天子。老爷，你是天子之臣，当然怕天子呀！”县官：“对，老爷怕天子，可天子什么也不怕呀！”小翠：“不，天子怕天！”县官：“天子是老天爷的儿子，怕天，有道理。好！天老爷又怕什么？”小翠：“怕云。云会遮天。”县官：“云又怕什么？”小翠：“怕风。”县官：“风又怕什么？”小翠：“风又怕墙。”县官：“墙怕什么？”小翠：“墙怕老鼠。老鼠会打洞。”县官：“那么，老鼠又怕什么呢？”小翠：“老鼠最怕它！”小翠指了指墙上的画。新来的丫鬟没有直接说县太爷“画虎不成反类猫”，而是从容周旋，借

　　题发挥，绕弯子达到了批评的目的。

　　巧妙回避不宜直言的问题，还有很多种不同的方式，比如，你可以采用类比的方式，借助事实说话，等等。

　　现实中，也许情况总会与这里讲的有很大出入，世事无常嘛。因此女性就需要发挥自己的能力，灵活机智，在棘手的话题落到你的身上时，如打太极般，与之周旋。太极中的借力打力、避实就虚都是很不错的方法。

　　万事相通嘛，也可以多多从其他方面吸收“营养”，为自己的人生道路保驾护航。

　　俗话说得好：“技不压人”，有一技傍身，在生活、工作中，总是会为你增添魅力、增加成功的砝码。让棘手的问题，不再是你的羁绊，为你的人生道路，开辟一马平川，尽情驰骋。

　　看清情况，做到顺水推舟

　　有时候人执拗于某一错误道理或者荒唐的念头，常是由于思维逻辑出现了错误。在这种情况下，你只需顺水推舟地指出他的逻辑错误，问题就迎刃而解了。

　　言谈中出现逻辑错误，常常是由于受到人的认识能力和思维能力的局限所致。因此，在说服别人、纠正其逻辑错误的时候，说服者本身要具备更高的视点和广阔的视野，才能洞悉对方的逻辑矛盾和混乱，并予以纠正。

　　古代人们对生命现象不理解，认为人的肉体和灵魂，可以通过某种方式保持永生，于是出现了许多求仙炼丹，以求长生的事。如秦始皇为了求得长生不老之药，曾经多次长途跋涉，从咸阳赶到东瀛诸岛，求拜神灵、求取仙丹。

　　然而，有生必有死，这是大自然的规律。

　　古代的一些劳动者，早已认识到这一规律。所以，他们对一些帝王将相追求的所谓长生不老，始终抱着嘲讽的态度。以他们的观点，长生不老是违背大自然运行的逻辑的，是不可能的。

　　话说古代，有所谓的得道高人向某个皇上敬献长生不老之药。宫女带领着拿着药的得道高人走入宫中，被一位出身低微的妃嫔看见。于是妃嫔命人拿给自己看看。看后，这位妃嫔向得道高人问道：

　　“可以吃吗？”

　　“回禀娘娘，可以吃。”

　　于是这位妃嫔就把药吃了下去。

　　这件事情马上就传报给了皇上，皇上大怒，带领卫队气冲冲地去后宫

　　抓这个倒霉的妃嫔。到了后宫后，这个妃嫔也不害怕，皇上问她：“为什么吃掉朕的仙药？！”

　　这个妃嫔跪在地上，不慌不忙地说：“我问道长，道长说可以吃，因此我就吃了。这事我没有罪，罪过在道长。再说了，道长献的是长生不老药，因为我吃了药而大王要杀我，那这药岂不变成了丧命药？大王如果要杀死无罪的臣妾的话，只能说明有人在欺骗皇上。”

　　皇上听了，便没有杀她。

　　顺水推舟，比喻应顺应趋势采取相应的办法。在交谈中，顺应对方的话茬，自然而然顺着说下去，让其向着有利于自己的目标发展，最后使对方心悦诚服。

　　运用顺水推舟，能达到许多目的。

　　1。婉言批评：有位老师，第一次到职工夜校上课，几个年轻学员和她开玩笑：“哟，老师，您写的字真漂亮，和您的人一样漂亮！”显得有点油腔滑调。

　　老师笑了笑说：“你们和我开玩笑，这没有关系，但是你们不能和自己开玩笑。你们付了学费，还占用了比金钱更宝贵的时间来学习，假如上课思想分散，你们学不到知识，时间、金钱统统白花，这岂不是在和自己开玩笑吗？”

　　学员们顿时严肃无声，变得十分认真。

　　2。解除尴尬：有一次，一位著名演员和丈夫举办一次敬老宴会，请文化艺术界的许多著名前辈参加。90多岁的老画家和他的看护陪同前来。老人坐下后，就拉着演员的手，目不转睛地看她。过了一会儿，老人的看护带点责备的口气对老人说：“你总看别人做什么？”老人不高兴了，说：“我这么大年纪了，为什么不能看她？她就是生得好看。”老人说完，脸都气红了，弄得大家都尴尬，此时，这位演员笑着对老人说：“您看吧，我是演员，不怕人看。”

　　演员就喜欢人家看，顺水推舟，合情合理，既不忤逆看护的意思，又顺乎老人的情绪。

　　3。巧妙讽刺：李鸿章有个远房亲戚，胸无点墨而热衷科举，考场上打开试卷，竟有一多半字不认识，急得如热锅上的蚂蚁。眼看交卷时间就要到了，该人灵机一动，在试卷上写道：“我乃李鸿章李中堂大人的亲妻（戚）。”主考官批阅这份试卷时，不禁拈须微笑，提笔在试卷上批道：“所以本官不敢娶（取）你。”主考官巧借李某一个错字，顺水推舟，来个错批，取得了强烈的讽刺效果。

　　看上面的几个故事，顺水推舟的效果还是蛮不错的，但也是看清情况以后才用的。不分情况地乱说话，同样也是给自己制造麻烦，很有可能是一个大麻烦。

　　当然，顺水推舟也要把握时机。人们不是常说“时机转瞬即逝”吗？的确是这样的，说话的时候，如果不把握住机会，说话的效果就会大打折扣。

　　所以，说话的时候一定要注意抓住机会，机会来了就要顺着杆子往上爬，更要顺水推舟，争取达到说话的效果。

　　老李家的电冰箱已经用了十几年了，老化现象十分严重，制冷效果很差。老李的妻子为此和他商量要买一个新的，都因为老李不同意而作罢。

　　有一个夏天的中午，妻子对老李说：“今天天真热，你把冰箱里的雪糕给我拿一只吧。”

　　老李打开冰箱，看了看说：“哎呀，雪糕全化了。”

　　“怎么回事？怎么就化了呢？”

　　“不知道呀，是不是冰箱门没有关好？”

　　“还不是这个冰箱的制冷效果太差的原因，咱们还是买一个新的吧？”老李的妻子再次提议。

　　“看来还真是不能用了，不过买新的还真需要很大一笔钱呀，我可是舍不得。”

　　“花钱是花钱，可也方便了嘛。你看，至少我再吃雪糕就不成问题了呀。”

　　“你说怎么办就怎么办吧。”老李有些软化了，不再表示强烈的反对

　　意见。

　　“那咱们就到商场先去看看吧，你说呢？”

　　“好的，咱们去看看吧。”

　　这个老李的妻子捉住了说话的时候，顺着冰箱制冷效果差，就把老李推着去买冰箱了。

　　由此可见顺水推舟的重要性。那么我们应该怎样才能够抓住机会，顺水推舟呢？不妨试试：

　　1。认清对方的心态，弄清对方的心理状况

　　对方的心态决定了对方说话的内容和方式，所以，在谈话的过程中要注意把握住对方的心态。弄清对方的心理状况，这样才能把握住机会，顺水推舟。

　　2。因势利导

　　有时候，机会要靠自己创造。所以在和他人谈话的时候，要注意因势利导，克服对方的抵触心理，使对方软化自己的立场，一步一步引导对方进入自己的语言环境，为自己的顺水推舟做好准备。

　　上什么山，就要说什么话

　　《红楼梦》

　　第三回，林黛玉抛父进京城，小心翼翼初登荣国府时，王熙凤的几段话就展现了其“会说话”的超凡才能。先是人未到话先行：“我来迟了，不曾迎接远客！”尚未出场，就给人以热情似火的感觉。随后拉过黛玉的手，上下细细打量了一回，仍送至贾母身边坐下，笑着说：“天下竟有这样标致的人物，我今儿算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女儿，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。只可怜我妹妹这样命苦，怎么姑妈偏就去世了！”一席话，既让老祖宗悲中含喜，心里舒坦，又叫林妹妹情动于衷，感激涕零。而当贾母半嗔半怪说不该让她伤心时，王熙凤话头一转，又说：“正是呢！我一见了妹妹，一心都在她身上了，又是喜欢，又是伤心，竟忘了老祖宗。该打该打！”至此，她把初次见林妹妹应有的又悲又喜又爱又怜的情绪，抒发表演得淋漓尽致。不仅照顾了林黛玉思母及顾及贾家态度的心理，还顺应了贾母的心意，真真是看人说话的高手。

　　在生活中，人有各种各样的，所以教育时要因材施教。那么我们在工作时呢？那也是会遇到形形色色的人呀，而且每一个人在沟通中所表现出的特征又是不一样的。是不是一样要因人说话呢？当然是。所以女性朋友要学习人际风格沟通技巧。就是常说的上什么山，就要说什么话。

　　女性在工作生活中，都会遇见不同类型的人，他们的心理特点、脾气秉性、语言习惯也各不相同，由于这个缘故，也就决定了他们对语言信息的要求是不同的。所以，不能用统一的通用的标准语的说话方式来交流。只有了解了不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能用相应的方法与其

　　沟通，最终达成一个完美的结果。

　　俗话说：“物以类聚，人以群分。”两个风格相似的人沟通时效果会非常好。只有掌握了不同的人在沟通中的特点后，才能选择与他相接近的方式与其沟通。除了知道不同人有不同的沟通特点之外，我们还要知道对方声音的大小和语速的快慢，尽可能和对方保持一致，这样沟通起来就会非常好。就像两个东北人在一起沟通，效果一定很好，因为双方都性情豪放、粗犷，喜欢听耿直、爽快的话；两个上海人在一起沟通效果也很好，双方都是办事严谨、诚实、老练的人，最喜欢听流利而稳重的话；上海人和东北人在一起沟通，效果可能就会不是非常好。我们学习人际沟通的目的就是，当采取的沟通风格和做法和对方相似的时候，容易达成一个协议。

　　在人际风格沟通过程中，我们依据一个人在沟通过程中情感流露的多少，以及沟通过程中作决策的速度是非常的果断，还是需要很长时间，就把我们在工作和生活中遇到的所有的人分为了四种不同的类型：分析型、和蔼型、表达型和支配型。

　　1。分析型

　　有的人在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常啰唆，问了许多细节仍然不作决定，这样的人属于分析型的人。

　　2。和蔼型

　　还有一类是做事非常的慢，感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，这样的一个人我们管他叫做和蔼型的人，他总是微笑着看着你，但是他说话很慢，表达的也很慢。

　　3。表达型

　　另外还有一种，感情外露，做事非常的果断、直接、热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且动作非常的夸张。在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。

　　4。支配型

　　另外还有一类，感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你，我们管这样的人叫做支配型的人。

　　实际上我们所有的沟通对象都是属于这四种类型。这四种不同类型的人在沟通中的反应是不一样的，我们只有很好地了解了不同人在沟通中的特点，并且用与之相应的特点和他沟通，才能够保证我们在沟通过程中做到游刃有余，见什么人说什么话，遇见什么人都能够达成一个共同的协议。

　　但是，要想清晰地表达自己的想法，语言必须简洁，所讲的内容必须条理化，使用的词汇要准确，做到逻辑说明和清晰表达，还要突出重点和要点，以极少的文字传递大量的信息。因为，每一个人的时间都是有价值的，没有人喜欢浪费时间。当然，简洁并不意味着只能使用短句子或省略重要的信息，而是指字字有力，句句有内容。另外，在与别人沟通时，应当避免夸大其词，不要做虚假的宣传。即使对方发现你一个错误，你也会陷入困境。

　　善于观察他人的沟通方式，并弹性地调整以使自己与对方同步，迅速消除双方的冲突，建立良好的关系，进而赢得对方的信赖。

　　语言是最容易打动人心弦的东西，也是最容易伤透人心的。与人交谈的话语应该少用命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；言辞生动，语气委婉；要配合适当的表情和动作。说话要因时间、地点、人物的不同而有所不同。“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。”把自己包装成一个千变人物，随时调整说话的方式，以适应不同的人。

　　在竞争激烈的社会上，见什么人说什么话，是你成功的法宝。

　　明装糊涂，做到心中清楚

　　人，活得太精明了，不仅惹人讨厌，也会短命。所以，人生处世糊涂些为好。

　　人人都会做错事，甚至好人也会办坏事，毕竟是人不是神，谁能确保自己永远都正确呢？所以为人处世，待人处世，在很多时候不要太较真，不妨装糊涂，不予计较反而更好。

　　这不是我说的，我们的祖先在几千年前就说出这一人生哲理了，也懂得人生糊涂一点，也许会有更多意想不到的收获。

　　郑板桥在饱经世事沧桑之后，曾自书一幅“难得糊涂”用来自警，并写到“聪明难，糊涂难，由聪明转糊涂更难”。如果没有对人情世事的深刻感悟，体察丰富的人生阅历，郑板桥恐怕说不出这样智慧的哲言。

　　糊涂人生糊涂过，聪明人生糊涂过，人生难得糊涂。

　　有时话说得过于明白真实，反而不会达到好的效果。如果能够说得含糊一点，反而会起到更好的效果。

　　在现实生活中，糊涂语言有着广泛的应用。我们会经常碰到一些很尴尬的情景，这时候糊涂语言就派上了大用场。

　　有一次一家旅馆招聘侍者，前来应聘的人很多。老板想考考他们：“有一天当你走进客人的房间，发现一女子正在裸浴。你应该怎么办？”

　　众人都抢着回答，有的说：“对不起小姐，我不是故意的。”

　　有的说：“小姐，我什么都没有看见。”老板听后不停地摇头，这时一个小伙子走上前说：“对不起，先生。”结果他被录用了。

　　这个小伙子就是巧妙地使用了糊涂的语言，使客人得到了心理上的安

　　慰，同时也得到了老板的信任。

　　在生活中，经常可能碰到一些不能回答但又不能不回答的事情，这时候可以巧妙地使用糊涂语言进行对答。

　　阿根廷著名的足球运动员迪戈·马拉多纳在1986年的世界杯上和英格兰球队相遇时打入的第一球是“颇有争议的手球”。据说墨西哥一位记者曾拍下了“用手拍球”的镜头。

　　后来，有一位记者问他，那个球是手球还是头球时，他机敏地回答：“手球一半是迪戈的，头球一半是马拉多纳的。”马拉多纳的回答故意装糊涂，但是却颇具心计，倘若他直言不讳地承认“确实如此”，那么无疑承认了这场比赛的不公正性。但如果不承认又有失足球明星的风度。这妙不可言的“一半”与“一半”，等于既承认了球是手臂撞入的，颇有明人不做暗事的大将气概，又在规则上肯定了裁判的权威，具有君子之风。

　　由此可见，在与人交流时使用糊涂语言的重要性。在与人交谈时糊涂语言还有一个重要的用处，就是使用糊涂语言能够给人台阶下，使双方都皆大喜欢。

　　某学校的一位女老师偶然发现有几位同学正拿着实验室的凸透镜在阳光下玩耍，刚好学校的实验室丢失了一面凸透镜。这时这几位同学发现了老师，神情非常惊慌，老师肯定了自己的判断。

　　但是老师并没有责怪他们，而是笑着说：“哟，这凸透镜找到了，谢谢你们啊！昨天我到实验室准备实验，发现少了一个凸透镜，我想大概是搬迁过程中丢失了，我沿途找了好几遍都没有找到，谢谢你们帮我找到了这个凸透镜。这样吧，你们继续做实验，下午还给我也不迟。”

　　这几位同学也松了一口气，连忙答应了下来。下午这几位同学果然把凸透镜送了过来。

　　这位女老师很聪明，她故意装糊涂，误以为他们帮助自己找到了凸透镜，将责备化成了感激，自然令学生在摆脱尴尬的同时又羞愧不已，老师的目的也顺利地实现了，同时也维护了学生们的自尊心。

　　由此可见，有时候装装糊涂、说说糊涂话还是很有好处的。但是这里面还是大有学问的。

　　第一，说糊涂话要讲究场合。

　　该讲真话的时候就不能够装糊涂，如果到了该讲真话的时候还装糊涂，那就会犯原则性错误。

　　第二，说糊涂话要看人。

　　说糊涂话要看人，有些人可以对他们说糊涂话，而对有些人则不能够用糊涂言语。例如，娟是一个工作认真的好护士，但是这天她上班却迟到了，按科室管理制度，护士长是要批评她的，并且要扣除奖金，但是护士长却没有这样做。晚上，娟主动找到护士长检讨，护士长却说：“哦，我的印象中你是一个认真细致的人，总是提前接班。”而有些护士平时就不求上进，护士长就会严厉地批评他们。所以说，说糊涂话也是大有学问的。

　　生活中，揣着明白装糊涂是一种达观，一种洒脱，一份人生的成熟，一份人情的练达。懂得了这一点，我们才能挺起刚劲的脊梁，披着温柔的阳光，达到希望的彼岸。李白有一句耐人寻味的诗，叫“大贤虎变愚不测，当年颇似寻常人”，揭示了糊涂学意义上的处世法，这是指在一些特殊的场合中，人要有猛虎伏林、蛟龙沉潭那样的伸屈变化之胸怀，让人难以预测，而自己则可在此间从容行事。当然做到“明知故昧”，绝非易事，如果没有高度涵养，斤斤计较，是断然不行的。

　　在人生中，人们定会遇到许许多多令自己“难堪”的情境，对此，人们可以借助于“糊涂”，“忍让”一下，不过于斤斤计较，暂时“吃点小亏”，做点“退却姿态”。这种“糊涂”，可以让你有更多的时间去享受人生，具有“保护自己”的功能。

　　装糊涂在人际相处上很重要。心胸开阔些，宽容大度些，也就大事化小，小事化了了。如果发生意见不一致，争论一阵，见不出高低，便不必再争论了。没有多少原则性的大是大非，何必非争个清楚明白呢？你知道自己的意见正确，对方同样认为自己正确，这样，就应当装糊涂，让争论

　　在和平的气氛中结束。

　　有时候聪明，大多数时候糊涂，偶尔也会揣着聪明装糊涂。很多事情都有一个平衡点，糊涂一些，火候不到，过于聪明，就破坏了和谐，微妙之事必有微妙之法。大家都糊涂，世界就乱了；大家都聪明，世界就更乱了。所以，掌握糊涂和聪明的平衡才是关键。

　　留有余地，永远不要树敌

　　“待人而留有余，不尽之恩礼，则可以维系无厌之人心；御事而留有余，不尽之才智，则可以提防不测之事变。”说的就是留有余地的作用。待人办事如此，说话更是如此。女人在社会中更需要把握“余地”。

　　人，生在社会，长在社会，更要努力奋斗在社会。人是社会性的，因此离不开其他的人。人生是一个与他人周旋的过程，如果你的话说得不到位，说得太绝对了，你就会总处于被动局面。客家有句俗谚：“人情留一线，日后好见面。”生活中很多尴尬是由自己一手造成的。其中有一些就是因为话说得太绝造成的。凡事多些考虑，留有余地，总能给自己留条后路。这在外交辞令中是见得最多的。每个外交部发言人都不会说绝对的话，要么是“可能，也许”，要么是含糊其辞，以便一旦有变故，可以有回旋余地。话不说绝是一个女人老练成熟的标准。

　　在我们谈话的时刻都要提醒自己，要给自己留余地，使自己可进可退，这好比在战场上一样，进可攻，退可守。这样有了牢固的后方，出击对方，又可及时地退回，自己依然处于主动的地位。这样虽然不能保证自己就一定会处于战无不胜的地位，但是至少可以使自己不会败得一塌糊涂。

　　要在谈话时，给自己留余地，需注意以下几点：

　　1。话不要说过了头，违背常情常理

　　事物都有自己存在的道理，人事也有自己存在的情理。说话时，如果违背了常情常理，就会给别人留下把柄。因此，在谈话时，要记住话不要说过了头，违背了常情常理。

　　听听两位推销员对同一商品的说辞。她们推销的是同一款产品：袜子。第一位推销员随手拿起一只袜子，紧接着她又拿起打火机，在袜子下面轻快晃动，火苗穿过袜子，而袜子未受到损伤。在她一番介绍之后，袜子在顾客手中传看。一位顾客要打火机烧，急得推销员赶忙补充说：“袜子并不是烧不着，我只是证明它的透气性好。”最后大家终于明白了怎么回事，袜子的质量没得说，但当时气氛明显地影响了顾客的消费情绪。

　　而第二位推销员，也是一边说一边演示，不过她注意到了科学性介绍，一番介绍说得非常周到。她是这样说的：“当然，任何事物都有它的科学性，袜子怎么会烧不着呢？我只是证明它的透气性好，它也并不是穿不破，就是钢也会磨损的。”这番介绍没有给天性爱挑刺的顾客留下可乘之机。接下来，她一边给大家传看袜子，一边讲解促销的优惠价格，销售效果明显好于前一位推销员。

　　2。话不要说得太绝对

　　人们考虑问题都喜欢来个相对思考，也许是爱因斯坦的“相对论”深入人心的缘故吧。对于绝对的东西，在心理上有一种排斥感。比如，当你斩钉截铁地说：“事实完全就是这个样。”此时在别人心里会有两种想法：一是肯定，二是反问：“难道一点也不差？”也许你表达的是事实，可是他心理老是琢磨“难道一点也不差”的时候，他对你的话语的领悟就会有点舍本逐末了。倒不如这样说：“事实就是这个样子。”

　　如果我们连自己都还没有彻底弄清楚的事情，或者是代表个人看法，就更不要用那些表示绝对的字眼，那样会因为你的绝对化而引起他人的怀疑，甚至引起他人的反感。在我们的周围，有很多这样的人，他们相信自己，如果自己没有来得及思索，而他人就在面前那么有把握地讲，就会感到自己落后，自然而然就会产生反感情绪。他们会在心里说：“真是那样？我不相信。”甚至会说：“我讨厌这样的人。”这是人们对你的绝对化理论的第二种心理反应。

　　因此，在谈话时，尽管是我们绝对有把握的事，也不要把话说得过于

　　绝对，绝对的东西容易引起他人的挑刺。而现实是，如果对方有意挑刺，还真能挑出刺来。与其给别人一个挑刺的借口，不如把话说得委婉一点。同时，如果我们不把话说得绝对，我们还可以在更为广阔的空间与对方周旋。

　　3。话要说得圆润

　　当我们为了某个目的与他人谈话时，话就要说得圆润一些，话说得太直，会激恼对方，即便是理在己方。说得圆润一点，能给我们留下一定的回旋余地，从容地达到我们谈话的目的。

　　某家宾馆的服务员，发现客人刘先生，在结账后仍然住在房间，而这位刘先生又是经理的亲戚，怎么办呢？如果直接去问刘先生何时起程，就显得不礼貌，但如果不问，又怕刘先生赖账。于是公关部一位善于谈话的何小姐敲开了刘先生的房门：“您好！您是刘先生吗？”“是啊！您是？”刘先生说。“我是公关部的，您来几天了，我们还没有来得及来看您，真是不好意思。听说您前几天身上不舒服，现在好点了吗？”“谢谢您的关心，好多了。”“听说您昨天已经结账，今天没有走成，这几天，天气不好，是不是飞机取消了？您看我们能为您做点什么？”“非常感谢！昨晚结账是因为我的表哥今天要返回，我不想账积得太多，先结一次也好，大夫说，我的病还需要观察一段时间。”“刘先生，您不要客气，有什么事只管吩咐好了。”“谢谢！有事我一定找你们。”何小姐去找刘先生谈话，目的是要弄清楚，到底是走还是不走，如果不走，就弄清楚原因。但这个问题不好开口，弄不好既得罪刘先生，又得罪经理。何小姐的话说得非常圆润，先是寒暄一下然后又问刘先生需要什么样的帮助，一副非常关心的表情，而使刘先生深受感动，不知不觉中就说明了原因。何小姐话语技巧高超，回旋的余地很大。

　　生活总是充满变化，居安时要思危，顺利时要思逆境时，时时处处留有余地是为人处世的大智慧。其实很多事情都一样，最好能留有余地，否则，日后会后悔莫及。