各位好，我非常高兴地来和各位探讨有关交际礼仪的一些具体 问题。
首先，我想明确一下什么是礼仪。“礼”这个字的意思是什么呢？
它是一种道德规范 ：尊重。孔子说过 ：“礼者，敬人也。”在人际交 往中，既要尊重别人，更要尊重自己，此即礼者敬人。但是你只是 口头说说尊重没有用。别人怎么知道你心里想什么？这就要求你善 于表达，它需要一定的表达形式。你得会说话，你得有眼色，你得 懂得待人接物之道。因此，在人际交往中我们不仅要有“礼”，而 且还要有“仪”。
“仪”，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。下面，我 来举一个简单的例子。我来讲课，主持人会介绍说“请金老师上场”。 因为这儿是一个礼仪讲堂，金教授我就是老师，我在给台下的听众讲 课。当然我们应该谈谈交往艺术的游戏规则。倘若你是外人，到人民 大学也好，到北京大学也好，如果你不是我的学生，你也不是我的同 事，游戏规则的一般要求则是：你不能叫我金老师，而要叫我金教授。 为什么？在人际交往中，你要尊重交往对象，就要使用尊称，而使用 尊称的一般性技巧是就高不就低。谁叫我金老师呢？主持人可以叫我
金老师，我听说在座的有中学生、大学生，你们也可以叫我金老师， 因为我的职业就是老师嘛。但是，如果是对外交往或跨行业、跨地区 交往的话，你最好别叫我金老师，而是要叫我金教授。当然，我也见 过不在行的人 ：
一天，有位同志对我说 ：“我也想叫你教授，但是我不知道你评 上没有。”我笑了，我告诉对方 ：“你不太懂得游戏规则。到什么山上 唱什么歌，你对别人尊重，你跟别人打交道，假如你没有使用必要的 尊称，就会失敬于对方。”
我们再举一个简单的例子 ：逢年过节，家里会来客人。过春节 的时候，过元旦的时候，有时候家里来的客人彼此之间是不认识的。 作为主人，你要有基本的礼貌，你要为客人进行相互介绍。根据现代 礼仪的游戏规则，谁是介绍人呢？女主人。我到你家串门去，我碰到 老王、老李，我不认识他们。比如，我是你的朋友，你是男士，丈夫， 那么你老婆的朋友也来了，我们彼此之间不认识，谁是介绍人？女主 人。要介绍一下这是“人民大学金教授”，那是“化工学院王老师”， 替我们彼此作一个介绍。你若不介绍，有时候就会失礼。
有一天，我到一个地方去，大家彼此之间就说起孩子来了。关 心下一代，家长之天性也。一位女同志跟我年龄差不多，四五十岁， 她说 ：“我的孩子要报考大学了，不知道报什么专业好？”
旁边有一位同志知道我在学校工作，就把话题往我这儿引，问
她家里是男孩还是女孩。 答 ：“是女孩。”
这个同志就说 ：“女孩还是报师范好，现在当大学老师，又体面， 又有稳定的收入，而且将来还可以教育好自己的孩子。最重要的是有 寒暑假，这对女人比较好。”
那位女同志马上说 ：“我们家孩子才不想当老师呢！当教授有什 么意思，‘教授教授，越教越瘦’。”她当时还说了一些其他比较难听 的话。
过了一会儿，她问我 ：“你在什么地方高就？” 我说 ：“我就是越教越瘦的那种人。”
为什么会出现这种情况？因为这家的女主人忘了作介绍了，其 实她要先跟我们彼此说说话，介绍一下张三和李四，那就不至于失礼 了。因此，礼和仪在现实生活里往往不可或缺。
实际上，你善待自己也好，善待别人也好 ；你尊重自己也好，尊 重别人也好，都既要有礼，又要有仪，礼就是尊重，仪就是表达。也 就是说，既要坚持尊重为本，又要掌握必要的表达方式。没有礼，是 没有仪的！
比如，我给各位出一个小问题，大家可以扪心自问，倘若遇到
这个问题怎么办 ：打电话时谁先挂？我们在比较正式的场合和别人通 电话，你也别管是座机还是手机，请问打电话时谁先挂？
这个问题，其实就是礼和仪的问题。我遇到的同志经常犯以下 两个常识性的错误 ：
第一个常识性错误是谁先打谁先挂，即误认为主叫方应当先挂 断电话。
第二个常识性错误是什么呢？等着对方挂！这个说法根本没有 操作性。你想想 ：我人民大学规定打电话对方挂，你清华大学也规定 打电话对方挂，人大和清华两家通话时将出现何种状态？两边都不 挂，死扛，大说其废话。那么，到底应该谁先挂呢？
交际礼仪有其游戏规则 ：地位高者先挂。 我在单位里上班，不管我的上司是男士还是女士，是年龄大还
是年龄小，是我的学生还是我的同事，在职业道德中，尊重上级是一 种天职，所以游戏规则是 ：上司先挂电话。我是一名北京市教委的工 作人员，我和国家教育部通话，我不用考虑教育部的那个人是部长还 是科员，因为他代表上级机关，所以上级机关的人先挂。现在我们国 家和政府强调立党为公、执政为民，那么群众给我们的公务员打电话， 不讨论，群众先挂。现在在商务交往中讲客户是上帝，不讨论，服务 行业及其企事业单位和客户通话时，客户先挂。我经常跟别人开玩 笑说 ：“金老师我怕老婆，一般和老婆打电话都是老婆先挂，否则怎 么能够证明她是我家老大。”地位高者先挂！我讲授礼仪时喜欢强调： 你要尊重别人，你就得以适当的方式表现出来，否则你说什么叫尊重，
没有形式就没有其内容。
如果要让我来具体地解释礼仪，我喜欢从以下三个角度来讲。
第一个角度，礼仪是人际交往的艺术。现代社会生产力发达，人 们的交际圈扩大，现代交通和通信技术使我们可以“坐地日行八万里，
巡天遥看一千河”。我们交际圈子扩大以后，拿自己跟自己村里人打 交道的游戏规则去对付外人，可能就没有用。比如，国家人事部颁布 的《国家公务员行为规范》，第八条最后一句话是四个字——讲普通 话。为什么要求公务员讲普通话？因为普通话是国家法律规定所要推 广的，讲普通话有助于全国人民之间的有效沟通。你讲方言土语，有 人会听不懂。
我上大学的时候，七八个同学住一间宿舍。开学头一天，七个 人准时报到，第八个同学是从四川来的，来晚了。那时候也没有什么 夜班车、早班车。好不容易我们睡着了，大概凌晨两三点，这位四 川兄弟进来了。他好不容易找到自己的宿舍，进门，开灯，灯不亮， 学校怕我们淘气，拉闸了。他自己就嘟囔，讲的是四川话 ：“老子床 在哪里？老子床在哪里？”他乱摸，把我们摸醒了，还当我们老子， 我们当然很不高兴，我们在黑暗中窥视他，不吭气。他后来急了：“龟 儿子，你们说话呀！”结果“龟儿子”们就联合起来把“老子”给打 了一顿。我们那时挺淘，也不是真打他，反正挺不高兴，就骂骂咧咧
地给了他几下。很久之后才知道他有点冤，因为四川话里什么“老子”、
“龟儿子”，跟北京话里哥们儿、兄弟姐妹什么的差不多，并没有什么 装你长辈的意思，也没有把你当晚辈贬低或讽刺的意思。
这实际上就是没有有效沟通的结果。现代人交际圈大了，有时 候不讲交往艺术就会自找麻烦。
再来问你一个问题： 倘若你们想向金教授要 张名片，怎样索取比较 方便？
有一天，我在一个 地方散步，一个同志过 来说 ：“金教授好，你有 片子吗？”他倒挺直奔
主题的。但说实话，他是不是有点糙？现代人要讲教养。不讲教养的 人，在交际中往往会四处碰壁。
金教授喜欢讲一句话 ：教养体现于细节，细节展示素质，细节 决定成败。
人与人之间打交道，有的时候细节之处如果不注意，往往就会 自找麻烦。
一天，我到一所大学去，有位领导跟我说 ：一名博士生被推荐到
一个国家机关去面试，他考试成绩优秀当然没得说，公务员考试也通
过了。去面试时，最后一圈了，那个机关的领导要见他，他却晚到十 分钟。没有别的原因，就是因为晚到十分钟，于是那个机关就不要他了。
这里面存在着一个个人修养的问题。教养其实体现于每一个人 做人做事的具体细节之中。细节展示素质，细节决定成败。如果不注 意细节，有时真的很麻烦。
回过头来再说，在人际交往中，索取名片省事的办法是有的。一 般来讲，以下四个办法比较常用。
第一个办法，是交易法。它的具体方法，就是先把自己的名片
递给对方。所谓将欲取之，必先予之，来而不往非礼也。想要索取金 教授的名片最省事的办法，就是先把自己的名片递给金教授。不管金 教授愿意不愿意，我得回你一张，我不至于告诉你“收到”。我在舞 会上碰到一个女生，我是一个男生，我想认识她，我总不至于傻兮兮 地上去问 ：“同学，你叫什么名字？”“这位女士，你怎么称呼？”你 这样问太笨！你要聪明的话，你那时可以先作自我介绍。比如，坐飞 机我们俩坐一块儿了，“这位女士，认识您很高兴，我是人民大学的 老师，我叫金正昆。”我先自我介绍一下，你就得回应我一下。你不 会只说“嗯”。来而不往非礼也，这是基本的游戏规则。
第二个办法，是明示法。明示法，就是明着说明自己的本意：“金
教授，认识您很高兴，能换一下名片吗？”在一些场合，此种直截了 当的表达方法，往往也行之有效。
第三个办法，是谦恭法。倘若这个人地位比较高，身份比较高，
你可以给他先作一个铺垫 ：“金教授，听你刚才这个讲座很受启发。 我本人呢，也深感自己在交往艺术方面有待提高，跟你相见恨晚。现 在知道你很累了，不便打扰你，你看以后有没有机会继续向你请教？” “以后有没有机会继续向你请教”这句话，实际上就是暗示“老金， 能不能把电话号码留下来”，就等于问我要名片。我想给你就给你， 我不给你你也有面子。此种方法，即谦恭法。
第四个办法，是联络法。比如，金教授我今年 46 岁了，对面坐
一个女中学生也就是 16 岁。我想要她的名片，总不至于说“以后如 何向你请教”吧？那样她什么感觉，碰上坏人了。说实话，太夸张了。 我要跟一个晚辈或者跟一个平辈要他的名片，我可以说 ：“认识你很 高兴，希望以后能够与你保持联络，希望今后还能与你再见，不知道 怎么跟你联系比较方便？”“不知道怎么跟你联系比较方便”这句话 的言下之意，就是要你的名片。你要愿意给我，我谢谢。不愿意给我， 咱俩都不伤面子。如果你不想给我，其实很容易，你可以这样讲：“金 教授，以后还是我跟你联系吧。”其言下之意是 ：“我以后就不跟你联 系了。”这是一条很巧妙的退路。这种方法，即联络法。
第二个角度，礼仪是有效的沟通技巧。“闻道有先后，术业有专
攻”。人和人打交道，沟通是比较困难的一条。有时候你如果不注意 沟通，就会问题不断。比如，我举个简单例子 ：你说别人穿衣服，谁 愿意穿的衣服让别人觉得自己没有品位？！待人接物，谁愿意让人说 自己糊涂、傻？没有吧？我深信我国人民不管是城市的还是乡村的，
不管是企业家、知识分子还是农民、工人，都有学习礼仪、运用礼仪 的愿望，因为没有人愿意让别人觉得自己没有教养，没有人打算让自 己丢人现眼，更没有人愿意伤害别人。有的人之所以弄巧成拙，主要 在于他不懂礼仪。不知礼怎么去讲礼，不知礼就没办法去讲。虽说 “沟通无极限”，但是沟通往往存在着困难。正确地运用礼仪，方可 有效地进行人际沟通。
比如，我举一个简单的例子，现在的高楼、大厦，宾馆、酒店 一般都采用无人驾驶电梯，假如你是主人，当你陪同多位客人出入这 种电梯时，请问出入电梯的标准顺序如何？主人和客人应该怎么走， 主人是先进先出，还是后进后出？
陪同客人出入电梯，假如是无人驾驶的升降式电梯，标准做法 是什么呢？陪同人员需要先入，后出。为什么？有以下两个原因 ：
第一个原因，安全。你把门一打开，就把客人让进去，你能够
保证电梯底板同时到位吗？万一它不上来呢？万一里面有坏人呢？ 引导不就是带路嘛，是故引导者一定要走在前面。你在前面带
路时，你往往需要提醒被陪同者此处有楼梯、有台阶，那个地方比较 暗，请他留意，所以引导者必须走在前面。
第二个原因，方便。下次您坐电梯时，请您注意：电梯门口那个钮，
我们把它叫做升降钮。一按它，电梯就来了。但是，它一般有设定的 程序，大概几十秒钟就自动关门走了。我经常遇到这种事——客人还 没上完，陪同人员着急了，拿胳膊跟电梯门搏斗，或者用脚挡在那里， 还有的同志大喊“快来”。此举非常非常有损个人形象。如果陪同人
员先进入电梯按住有开门标志的按钮，就不会出现这样的尴尬。电梯 到达目标楼层，再次按住开门按钮，等客人陆续下完再出电梯。如此 即方便了客人进出，也显得待客周到。
穿衣服时，谁愿意不讲规则与品位呢？没有吧？但是你要不懂有 关的规则就很可能贻笑大方。比如，夏天的时候有人穿露脚趾、露脚 跟的凉鞋，很多女孩子穿。但是依据“礼”，这种露脚趾和露脚跟的 凉鞋适穿的场合则是有要求的。在非常重要的场合，上班的时候，特 别是穿制服的时候，穿露趾和露跟的凉鞋是不得体的。当然倒过来说， 如果你要休闲度假到海滨去，到海南、到泰国去旅游，那就另当别论。 在那种地方，你要穿着高跟鞋或套装反而不伦不类，它其实有一个适 用场合的问题。
再举一个例子，在非正式场合穿露趾凉鞋是可以的，但是穿露 趾凉鞋还有一条游戏规则 ：不能穿袜子。穿露脚趾凉鞋就是要透气 啊，你要再穿一双袜子则叫煞有介事，等于告诉别人“自己的腿上 有情况”，比如，汗毛粗重、毛孔粗大、胎斑色痣，害怕被别人发现。 所以你穿露趾凉鞋时煞有介事地穿上一双袜子，自己觉得挺正规， 看在行家的眼里却是稍逊一筹。这里我讲的是沟通技巧。礼仪就是 一种沟通技巧。
又如，男人穿西装亦有它的游戏规则。请问 ：男同志穿西装的 最高水准的要求是什么？
我在此要介绍的是三色原则。穿套装也好，穿套裙也好，穿制 服也好，基本的游戏规则是 ：全身颜色皆应被控制在三种之内。包
括上衣，包括下衣，包括衬衫，包括领带，包括鞋袜在内。比如我 穿西装套装，套装是一个颜色，深色的 ；鞋袜是一个颜色，黑色的 ； 衬衫是一个颜色，白色的 ；这就三色了。那么领带呢，领带只有一种 选择，领带的颜色和西装是一个颜色为佳。当然，喜庆场合，比如， 国庆或参加少数民族节日，喜庆一点，我可以打紫红色领带，那是比 较特殊的情况。在一般情况下，三色原则是着装最基本的游戏规则。 我有一个习惯，一个人要穿着西装，打着领带向我走来时，我通常不 太在乎他自报家门，而是喜欢把他身上的颜色数一数。我的经验是 ： 在他的身上，三种颜色一般是懂规矩的，四种颜色一般是不太懂规矩 的，五种颜色以上肯定是不懂规矩的。
再如，一个男人穿西装外出的话，尤其在国际交往中，我们一 般要求其遵守三一律。什么叫三一律？就是你穿西装的时候，身上 有三个地方应该是同一种颜色，哪三个地方？鞋子、腰带、公文包！ 它们三者应该是一种颜色，而且应当首选黑色。当然，我讲的是很正 规的场合。内行看门道，讲究的男人出来的话，他的鞋子、腰带、公 文包肯定是一个颜色，而且首选黑色。不过我也见过不在行的。
那天，我在机场见到一个老兄。他脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手 拿咖啡色手袋。当他看见我后，马上就过来了。没办法，我边上还有 很多外国朋友呢，怎么也是咱们自己人，我想替他圆场，就问他：“你 今天为什么穿得这么花呀？”没曾想他告诉我 ：“那还用说吗，哥们 儿今年是本命年。”
此刻他跟我用的不是同一个标准，于是他与我的沟通出现了障碍。 第三个角度，礼仪是约定俗成的行为规范。现代人是讲规范的， 规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物时约定俗成的标准化做法。
前面我们讲到了“教养体现于细节，细节展示素质”，其实规范就是 展示于细节的。在任何情况下，规范的问题你要不注意，那就会比 较麻烦。我们强调 ：礼仪不仅是交往艺术，是沟通技巧，而且也是 行为规范！
当然，现代礼仪是划分得很具体的，不同的领域，不同的对象， 都有不同的讲究。一般而论，现代礼仪可以分成以下五大板块。
其一，政务礼仪。它是国家机关工作人员、国家公务员在执行
国家公务、为人民服务时所讲究的礼仪。 其二，商务礼仪。它是企业的从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 其三，服务礼仪。它是服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、
银行、保险公司、医院等单位的从业人员，在其工作中所讲的礼仪。
其四，社交礼仪。它是人们在工作之余的公众场合，在其迎来 送往、私人交往中所讲的礼仪。
其五，国际礼仪。它是我们中国人和外国人打交道时所要讲究 的礼仪。
之所以要把政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际 礼仪分类介绍，主要是想说明什么呢？想要说明的是 ：它们有不同 的适用对象，你不可能以不变应万变。我们举一个例子，中国人吃 饭有一个习惯 ：给别人夹菜。一般的社交场合我们经常受到这种厚
待，长辈要给晚辈夹个菜，主人要给客人夹菜，以示那种谦让和友善。 恐怕各位都曾经受到过这种待遇，比如爹妈和老前辈给我们夹一筷 子菜，礼让给你。但国际礼仪是绝不允许此举的。国际礼仪讲究的 是 ：让菜不夹菜。为什么？道理很简单。换成另外一个角度，你又 不知道我是谁，你又不知道我爱吃什么，你凭什么给我夹菜。不是 讲尊重吗？尊重别人，就是要尊重别人的选择。你给我夹的那筷子 菜，万一我不愿意吃呢？
有一次，我就非常倒霉。我肠胃不太好，不爱吃比较寒的东西。 那天被一个同志请吃大闸蟹，他一会儿给我来一只，夹过来我就得吃。 然后再给我夹一只，我又吃了。他连着让我吃了三只，我被他弄得连 续一个星期胃痛。
他给你夹了菜，你没办法不吃。这还算好的，还有更差劲的。 有人拿自己的筷子给你夹，还
把筷子先在嘴 里“处理”一 下，等于给你派送一口唾沫， 你说恶心不恶心？！不同的地 方，是有不同的讲究的。如果 彼此是熟人、自己人，就不讲 这个。比如两个青年男女在谈 恋爱呢，人约黄昏后，两人在
属于自己的二人世界里一块儿说悄悄话，吃悄悄饭去了。那女孩子夹 了一筷子菜，含情脉脉，给男朋友递过来了。可以想象那位帅哥当时 会是什么感觉，他恐怕恨不得把筷子都吃了！此刻，他绝对不会要求 对方出示健康证书之类的，那是没道理的。所以这里就要加以说明， 礼仪它有自己特定的适用范围、适用对象，你不能弄错了。
究竟什么时候需要我们讲究礼仪呢？大体上在以下三种情况下 要讲究礼仪。
第一，初次交往。第一次打交道时，你要给人留下好的印象。你
初次跟别人打交道，他不知道你姓甚名谁。比如，我现在跟各位在一 块儿交往，我们假定要在这儿交往十天、八天，您知道我是一位礼 仪专家，是一位大学教授，有的时候我随便点，这叫不见外。又如， 你是我家孩子，或者是我晚辈，我给你夹一筷子菜，那我是看得起你， 这个你挺高兴的。但我们彼此如果是不认识呢？不认识的话，上来给 你夹菜，是不是有点不合适？所以初次交往要讲礼仪。
第二，因公交往。两国交兵各为其主。公事公办，有助于拉开距离。
跟外单位、外行业的人打交道，即便是熟人也要讲礼仪，那样做有助 于更好地进行公务交往。在因公交往之中，不能不讲究礼仪。
第三，涉外交往。“十里不同风，百里不同俗”。和外国客人打交道，
有的时候你要不讲国际礼仪那就麻烦了。比如，北京的市花是月季 和菊这两种花。逢年过节，尤其国庆前后都要用菊花装点国庆的北京。
京城那时到处是菊花。但是有国际交往经验的人都知道，不少外国 客人是比较忌讳菊花的，尤其是西方客人。在西方文化中，菊花往 往是死人专用的。他们把它叫做妖花，叫葬礼之花。如果来了外国 客人，你给他送了一盆菊花，那就等于是为他送葬。在西方，菊花 往往在墓地摆放。你给他送一盆菊花，或放他家里去了，那怎么行？！ 所以，在涉外交往中，我们一定要讲国际礼仪。国际礼仪，其实就 是人们在国际社会中所必须恪守的有关交际往来的“交通规则”。
那么，我们为什么要学习礼仪、运用礼仪？ 学习礼仪、运用礼仪，简而言之，通常具有以下三大作用 ：
第一个作用，内强素质。作为现代人，你跟别人打交道也好，你
要做好本职工作也好，恰到好处地展示自己的素质都是非常重要的。 教养体现于细节，细节展示素质。言谈、话语、举止行为，其实都是 个人的素养问题。荀子曾说 ：“礼者，养也”，就是此意。比如，个别 国人，在国际交往中和正式场合往往不修边幅，那么有的时候就影响 形象。有的同志在你对面一坐，习惯性地顺手把裤腿往上一拉，露出 一条“飞毛腿”，这个顶多说明他发育正常。还有同志按着鼻孔，一 下就把鼻涕之类发射出去了。我还见过最高境界，他不发射，自己消 化，他一下就把那个东西咽下去了。这样的人并不多，但是说实话， 如果你要遇到其中的一位，您说他的个人素质如何？
在国际交往中，上述那样的同志往往会影响国家形象，影响民
族形象，也影响我们的地方形象。因为任何一个中国人到外国去了， 在公众场合擤了一下鼻子，别人可能就说那是中国人擤鼻涕，说那是 北京人擤鼻子，甚至说那是某单位、某部门的人擤鼻子！总之，我们 的个人形象其实代表着组织形象，我们的个人形象代表着国家形象、 产品形象和服务形象。
第二个作用，外塑形象。在国际交往中也好，在国内交往中也好，
员工的个人形象，就是代表组织形象，就是代表产品和服务形象。有 鉴于此，我们一定要时刻维护好自身形象。
那天，我问一位男同志 ：“你为何不照照镜子？” 他问 ：“我照镜子干什么？”
我说 ：“请你用它去照一照鼻孔，检查一下自己的鼻毛吧。它已 超出你的鼻孔之外。走近之后，我们都会发现你的鼻毛正在鼻孔之外 随风飘摇。”
它实际上是一个个人形象问题。在国内交往与国际交往中，个 人形象都是比较重要的。
第三个作用，增进交往。现代人都有这样的欲望 ：要多交朋友，
广结善缘。一个人不管你愿意不愿意，你必然要跟别人打交道。古希 腊哲人亚里士多德曾说 ：“一个人若不和别人打交道，他不是一个神， 就是一只兽。”革命导师马克思则强调过 ：“人是各种社会关系的总 和。”一个人不论做任何事情，做农民也好，做工人也好，做企业家
也好，做官员也好，做学者也好，做学生也好，你肯定都要和别人交往。 既然要跟别人交往，你就要掌握交往的艺术，所以学习礼仪有助于我 们的人际交往。说话时你得会说，什么话能说，什么话不能说，它有 游戏规则。对此，我们要了解，更要遵守。
总而言之，上面所提到的学习礼仪、运用礼仪的三大作用就是 ： 内强素质，外塑形象，增进交往。我可以把它概括为一句话 ：使问题 最小化。它的具体含义是 ：学习并运用礼仪，能使你少出问题，或不 出问题。说白了，就是可以令我们少丢人，少得罪人。从这个意义上说， 就是使问题最小化。它实际上也是效益最大化。打个比方，我们搞外 事工作，能为国民生产总值直接作什么贡献吗？能够多炼钢，多种粮 吗？不可能的。但是，外事工作做好了，不出问题，就会有助于树立 中国国际形象，有助于提升中国国际地位。从这个意义上讲，我们的 外事工作不出问题就是对国家、对民族最大的贡献。因此，有助于使 人际交往的问题最小化，是学习礼仪的基本作用。
下边，我再来简单介绍一下，交际礼仪有哪些基本内容。从总 体上讲，它包括以下两大内容。
内容之一，叫做形象设计。形象设计，其实就是一个人的穿着
打扮、言谈话语、举止行为。比如说，你是一个有教养的人，你和外 人打交道时，不能够随便去置疑别人、训斥别人、诽谤别人，这就是 教养，这是你的形象。另外，对穿着打扮你要具有基本的常识。那天，
我对一个女孩子讲 ：戴首饰一般不能乱戴。戴贵金属首饰、戴珠宝首 饰时，都要讲究以少为佳，协调为美。你戴八只戒指，你戴三串手镯、 手链，胳膊一晃，跟呼啦圈似的，好看吗？实际上，你若有经验的话， 会知道协调比较好看，少而精比较好看。比如，现在我要戴一枚黄金 的胸针，那么我的戒指和项链最好就戴黄金的。现在流行戴白金戒指， 我要戴项链，我就得同时戴白金项链。礼仪上的游戏规则把它叫做同 质同色。其具体含义是 ：同时佩戴多种或多件首饰时，它们的具体质 地、色彩都要相同。
有一次我去参加一个宴会，对面的一个女孩把我看晕了。她戴了 四枚戒指：一枚是绿色的，翡翠的；一枚玳瑁的，黑色的；一枚玛瑙的， 咖啡色的 ；一枚玫瑰金的，彩色的。由于穿着高领衫，她戴的项链看 不见。耳环则有两组 ：一紫一蓝。人家很大方地问我 ：“好看吗？”
我问 ：“你想听真话还是假话？” 她问 ：“啥意思？”
我说 ：“那就跟你简单说吧，反正你戴的首饰都是好东西。” 她又问 ：“什么意思吗？”
我说 ：“把它们放一块不好看。” 她问 ：“为什么呀？”
我说 ：“它们远看像一棵圣诞树，近看像一座杂货铺。你戴的饰 物质杂色乱，彼此之间串了味了。”
这里所要说的，其实是形象设计的问题。
内容之二，叫做沟通技巧。你跟任何人打交道，其实都是一种 沟通。沟通之事，往往难乎其难。举个例子，说话。你跟别人说话，
你得知道什么该说，什么不该说。不该说的就不能说，该说就要说。 国际交往也好，社交场合也好，个人隐私的问题就最好不要去说。不 问收入、不问年龄，这些是最基本的忌谈问题。遗憾的是，有的人就 是不注意此点。
那天，一位同志问我 ：“金教授，您一个月能挣多少钱？” 我跟他开玩笑，我说 ：“挣的跟别的教授差不多。” 我的所答非所问，就是不想跟他就此进行深入探讨。 没想到他很认真地追问 ：“那别的教授一般挣多少？”
我说 ：“国家给多少，就是多少。” 他又再接再厉地打探 ：“国家到底给你们多少？”
他其实是在有效沟通的环节上出了问题，他不了解有关的沟通技巧。
最后，我想来与大家探讨一下礼仪应该如何操作。毛泽东同志 说过 ：“学习的目的，全在于应用。”学习礼仪，当然也不例外。学习 礼仪，自然而然是为了学以致用。
交际礼仪有着下列三个具体的特点 ：
第一个特点，规范性。它强调标准化操作礼仪，要求人们在交
往中不可肆意妄为。
第二个特点，对象性。它要求人们到什么山上唱什么歌，见不 同对象有不同说法，具体操作礼仪时因人而异。
第三个特点，技巧性。它告诉人们：礼仪是讲究技巧、重视操作的。 在实践中，对此三点均应加以认真的注意。
比如，名人、企业家，到公众场合去，其穿着打扮有个游戏规则， 叫“男人看表，女人看包”。当然那是大人物、要人的规则。讲究的 男人的表是比较有档次的，此即“男人看表”。当然，有的男人也不 讲究，为什么他不戴表，你问他“几点”，人家不用看表，一看手机 就知道了。“女人看包”则是说，比较讲究的女性，她包里放着什么 东西，包是什么色彩的，她都很有讲究。不过我也见过很不讲究的。
那天我跟一位女同志换名片，我说 ：“认识你很高兴，我们换一下 名片吧？”她把包拿过来了，挺高档一个包。包一打开，首先拿出一包 瓜子。我装没看见，其实看见了，是洽洽的。然后翻出一包话梅，接着 冒出一只袜子。最后，她告诉我名片忘带了。该带的没带，不该带的带了。
在公共场合，人们在打量一个人时，讲究“女人看头，男人看腰”。 “女人看头”是看什么？首先看发型，其次看化妆。注重个人形象的 女性，对发型都比较介意。有社交经验的女人知道，在重要场合是要 化妆的，这是基本礼貌。化妆是对交往对象和对别人的尊重。男人看
什么？“男人看腰”，我给男同志留一个小问题，请你扪腰自问 ：“男 人看腰是看什么？”
“男人看腰”，其实不是看我们的腰粗不粗，也不是看腰带威风 不威风。当企业家的人系着高档腰带还说得过去，我是一个大学生， 我花爹妈的钱，我系一条登喜路的腰带，两千多块钱，别人肯定认为 不合适吧？不是看你衬衫下摆有没有掖到裤腰里去，也不是看你弯腰 时会不会露出一截秋裤！看什么呢，看下面这样一个细节 ：重要的场 合，有地位、有身份的男人，比较讲游戏规则的男人，腰带上面挂不 挂别的东西？有地位、有身份的男人腰上是不挂任何东西的！有的老 兄往我们对面一站，我们就会发现他有点问题，他腰上别着手机一只， 打火机一枚，瑞士军刀一柄，另外还有一把钥匙。说句不好听的话， 他就是像是全副武装的远征军，很不正规。
综上而言，礼仪的操作实际上就是七个字：有所不为，有所为。 什么叫有所不为？有所不为的意思，就是在重要场合、在待人接 物时，有些事情不能去做。它规范了我们不能出什么洋相，不能 犯什么错误。
比如，招待客人喝饮料，要是训练有素的公关人员、接待人员，你 就会知道，绝对不能乱问问题。我经常遇到有人乱问，好心好意地乱问。
那天，我到一个单位去了，负责人没赶回来，女秘书刚赶回来。 那位女秘书大概是大学生刚参加工作，经验少。她气喘吁吁跑来了， 说 ：“金教授，我们头还在后面呢，我先回来了。头儿交代了，让我
伺候好你，要什么就给什么。”
我说 ：“你夸张了，你这不是牺牲吗？你不能这么说。你也别跟 我说别的，咱们搞一点喝的吧。”因为我们当时在一个酒店大堂里呢， 两人傻站着，不合适。
她很实在地问我 ：“金教授，喝点什么呀？” 有经验的人是不会问这种问题的。喝点什么？吃点什么？你想
去什么地方玩？这叫开放式问题。那样去问问题，你会给客人无限大 的选择空间！
如果你是当爸爸的，你宠你家孩子，你问他：“孩子，今儿礼拜六， 到哪儿玩？”美国迪斯尼！你飞得过去吗？当时那位女孩如此问我， 我就开玩笑地答道 ：“不客气了，来一杯路易十三吧。”
她当时眼都直了 ：“你还真要？” 我问 ：“为什么不可以？”
她说 ：“那酒一瓶一万多。我没带那么多钱，我的口袋里一共只
有三千多。”
我说：“我告诉你吧，有经验的人，此时一定要使用封闭式问题。”
什么叫封闭式问题？就是给出所有选择，让对方从中挑选。比如， 你招待金教授喝饮料时，你要这么问：“金教授喝茶，还是喝矿泉水？” 等于告诉老金：不喝茶，就只能喝矿泉水，不要想路易十三了。因此， “有所为，有所不为”的操作性是很强的。什么话能说，什么话不能说； 什么事能做，什么事不能做，都是大有讲究的。
比如，穿西装时最不能出的洋相就是袖子上的商标没有拆掉。当 然我们现在一般城市里的同志大部分都不至于出现这个问题了。刚开 始流行西装的时候，有的同志的确不行。西装左边袖子上那个商标， 按照游戏规则，一交钱一刷卡的话，服务生就该给你拆了。现在有的 高档西装干脆就没有它了。一开始，有的同志不知道，认为袖子上有 一个商标是名牌的标志。经常有人走路时有意做曲臂挺进状，他要露 一手，不太好看啊。
有时候，还有一个有所为的要求。其含义是 ：在人际交往中，我 们应该怎么去做。怎么把这个事给弄好点，怎么样展示自己的良好教 养和训练有素。比如，你用手跟别人做指示，手最好不要指着别人身 体——你、你、你，此举有教训之嫌，有指责之意。万不得已要指的话， 手指要并着，掌心向上翻起来比较好看。若是手指指向别人的鼻子， 或是向上勾动，则犹如要跟别人决斗。因此，应该怎么做，不应该怎
么做，是有讲究的。 如上所言，具体操作礼仪主要有两个要点 ：
第一，有所不为。不能说的话、不能做的事、不能犯的错误别出现。
第二，有所为。怎样去把它做好一点？像我刚才所讲的穿西装 的三色原则、三一定律，都是有所为。
在即将结束本讲之时，我还要强调一下学习礼仪、运用礼仪时， 需要注重的三个基本的理念。
第一，尊重为本。“礼者，敬人也。”礼仪最重要的要求，就是尊重。
尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德， 尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教 养。我们必须强调：运用礼仪、学习礼仪时最最重要的就是尊重。当然， 我们所强调的尊重，不仅是针对外人的，它同时也包括自尊。
第二，善于表达。和外人打交道时，你一定要恰到好处地把你
的尊重和友善表达出来。你不去表达，像我们刚才讲的，打电话你不 注意，穿衣服你不注意，和别人说话你不注意，你很可能就会自找麻 烦，惹火烧身，影响到有效沟通。你对别人的尊重和自尊，往往可能 会被别人误会。所以要善于表达自己的律己与敬人之意。
第三，形式规范。运用礼仪之时，你不能乱来。讲不讲规范，是
你的个人素质问题 ；懂不懂得规范，则是你的教养和修养问题。 以上，就是我对交际礼仪所做的一个宏观概述。希望大家通过
自己的学习和观察，通过自己的修养与努力，不断地增加自己在礼仪 方面的知识，提升自己在待人接物方面的品位，增进自己的人际交往。