如何说、何时说、何地说，有时候比说什么更重要。
——安妮·布鲁斯（Anne Bruce）和
詹姆斯·伯比顿（James S。 Pepitone）
经管图书作者，管理顾问
讨论交流的是知识；争论交流的是无知。
——罗伯特·奎伦（Robert Quillen）
幽默作家，记者
如果能描述清楚，问题就解决了大半。
——约翰·罗斯金（John Ruskin）
19世纪英国艺术家和艺术评论家
16。品牌：沟通互动造就个人品牌
领导力的难点在于坚强而不粗鲁，善良而不软弱，勇敢而不欺侮，思虑而不怠惰，谦虚而不胆怯，自豪而不傲慢，幽默而不荒唐。
——吉姆·罗恩（Jim Rohn）
企业家，作家，励志演说家
向任何营销专家询问品牌的定义，他们都会告诉你，品牌不是你为自己做什么事情，而是客户或同事在想起你的时候会怎么想。随着你与下属、同事和组织内外的高级管理者不断互动，你自己的沟通“品牌”就逐渐形成了。想到你和他们的互动，别人会产生什么样的感受？当别人想到你和你的沟通风格的时候，你觉得他们的脑中可能会出现什么样的字眼？把这些字眼在下面的表格里圈出来。
你在他人眼里的沟通风格
积极风格
消极风格
积极风格
消极风格
诚实
欺骗
明确
模糊
积极回应
不积极回应
谨慎
粗心
温暖、亲切
冷漠、冷淡
准确
不准确、错误
圆滑
生硬
有活力
慵懒
简练
啰唆
情绪稳定
情绪不稳定
谦卑
高傲
逻辑严密
逻辑混乱
幽默
严肃
有趣
无趣
旁征博引
没有根据
专心
不专心
足智多谋
无能
兴奋
无精打采
有见地
愚钝
彬彬有礼
粗鲁
刺激
乏味
同情
漠视
信任
怀疑
敏感
迟钝
和蔼可亲
讽刺挖苦
聪明、机智
愚蠢、反应慢
你的沟通“品牌”是你所有个人互动的总和。
查看你选择的结果，你想给别人留下这样的印象吗？你想建立这样的沟通品牌吗？大多数人都认为自己拥有出色的沟通能力。然而，面对政治动荡、种族关系紧张、国际冲突、敬业度下降和离婚率高的现实，怎么还有那么多人执意认为自己善于沟通？不用说，我们都可以让我们的沟通变得更清晰、更有影响力。
虽然没有人敢说自己的沟通十全十美，但我们依然可以建立我们自己的沟通标准，并且借此学会在家里、公司或其他地方实现有目的的沟通。你可以考虑下面这些做法：
·优秀的沟通者知道始终说实话的战略重要性。说实话——不颠三倒四，不添油加醋，不故意遗漏，不主观臆测，不扭曲事实，不断章取义——是所有互动的基础。说实话是信任的基石。倘若信任不再，沟通就难以为继。
·优秀的沟通者通过倾听把握战略机会，规避风险。他们知道自己心里是怎么想的。他们的目标是要去了解另一个人的想法。如果你总是采取“谈话”模式，那么你就只能知道自己的想法或打算，并永远处于劣势。聆听（不只是听到）能为优秀的沟通者带来很多好处：你能体现出你对对方的兴趣，你能学到东西，你还能做出适当的回应。
·优秀的沟通者理解身体语言。嘴上说出来的话永远都不会是真相的全部。意义可以通过许多种途径来传达，比如语气、音量、面部表情、目光接触或躲闪、微笑、点头、手势、握手和姿势，等等。所有这些事项才能完整地展现出一个人对所讨论话题的感受。
·优秀的沟通者讲究用词。鲁莽轻率的写作和口头表达会使沟通目标无法实现。谨慎的沟通者会舍弃刺激性的言辞（比如不公平、不可理喻、不赞成、抱怨、不满），以避免不恰当的语言引发情绪反应。
不说：“对于我们合同里的这些条款，斯坦科一直不满意且不可理喻，把我们的谈判延长了好几个星期。我觉得我们得把他们从投标人名单里清除掉，然后找一家价格更公平的公司合作。”
而说：“上三个合同跟斯坦科的谈判延长了好几个星期，我想把他们从投标人名单里去掉，然后找一家更接近我们初始定价的公司合作。”
·优秀的沟通者注重听者的情绪。他们知道听者的心态会对信息的解读方式产生积极或消极的影响。所以，他们会选择在适当的情绪背景下传达敏感信息。
例如，假设你的公司在过去的60天里刚刚经历了合并，但你并没有大规模裁员的计划。同时，你还需要向你的团队介绍一家新进入市场的竞争对手。他们正在扩大市场份额。当你提出要采取削减成本的措施来保持公司竞争力的时候，如果你不具体说明这些措施到底指什么，你的团队成员就很有可能会认为，公司要因为合并而裁员了。这时，你的话就会被淹没在情绪的汪洋大海里。
·战略沟通者了解时机的重要性。他们不会在刚刚得知股价重挫了35％以后立即要求募集资金。他们也不会在重大销售拜访前半小时宣布，公司刚刚失去了最大的客户。
·优秀的沟通者懂得私密在劝说当中的作用。他们知道，当人的自我卷入沟通时，压力会让人说出违心的话。例如，在一次会议中，马可建议采用A方案解决问题，另外三名同事也表示同意。然而凯文接着发言说，他完全不同意A方案。随后，马可坚定地重申了他对A方案的支持，不过他并不能像凯文那样清晰地阐述自己的理由。接着，凯文再次反驳了马可的立场，明确表明自己支持B方案，并说明了理由。这时，最初同意马可的三名同事全都显露出了困惑不解的神情。凯文继续反对下去的话，他就会显得有点咄咄逼人了。
马可和凯文都会觉得难以坚持自己的意见，原因有两个：一是分歧已经公开化了；二是旁观者必须对赢家和输家选边站。
这时，两个人的自我就被牵扯了进去，因为此时的方案A和方案B已经变成了马可的方案和凯文的方案。
公开化的争论往往对劝说有不利影响。假如马可和凯文选择私下讨论这个问题，他们可能更容易达成共识。但是，正如上面所显示的那样，讨论已经成为了两个自我之间的争斗，并且赢者通吃。懂得私下讨论有争议的论题是领导力的体现。
这7种沟通方法当中的任何一种都可以帮你增加影响力，你要有意识地运用它们。采用所有这7种方法将有力地推动你成为一名成功的领导者。
17。幽默：用笑声扩大影响力
不光荣的权力是这世界上最危险的事情，不幽默的权力次之。
——埃里克·塞瓦赖德（Eric Sevareid）
记者
第一天走进阿莫斯小姐的文学课，我吓坏了。我不是怕这门课，也不是因为这是我第一天踏入新校门，我是被她的长相给吓坏了。
我坐下来，上下打量她。她的大鼻子明显地向左弯向颧骨。犀利的双眼下，两只眼袋又大又黑。她两颊深陷，中间却突然冒出一张明显大得不成比例的奇形怪状的嘴。她的一头银发笔直中分，平滑梳向两耳，最后在发梢处卷出了密密匝匝的一排发卷。她的脖子下面是一身剪裁得体的服装，倒没有什么新奇之处。
她转过身，用大写的印刷体在黑板上写下了几个字：阿莫斯小姐（MISS AMOS）。转过身来，她淡淡地说：“你们会发现，小姐（MISS）后面没有句号（。），句号的结局意味太浓，我还想往前走。”
所有人都不自在地笑了起来。就这样，有阿莫斯小姐和她的冷幽默相伴的11年级开始了。
一天，一名同学很晚才晃悠着来上课，嘴里小声道歉，说自己睡过头了。阿莫斯小姐清了清嗓子，讥讽地说：“克里斯，如果你晚上睡觉超过3个小时，你就是虚度光阴。你18岁了，你知道你的生命已经虚度多少了吗？”克里斯红着脸，坐到了他的座位上。可是，就在阿莫斯小姐带着讥讽的笑容环视全班的时候，其他人也深受触动（显然，克里斯也一样。他后来做了州参议员）。
阿莫斯小姐从未踏上过橄榄球场、篮球场或跑道，可是她的课却培养了很多拥有领导力的竞技者，不少教练可能一辈子都赶不上。她教导我们广泛阅读，深入思考，有条理地表达，有技巧地劝说，而她所使用的方式基本上就是发自关爱之心的幽默。时间进入五月，我几乎不再注意她的长相了。我想，其他同学也大多忘记了这件事。现在，阿莫斯小姐已经拥有了一所以她的名字命名的学校。
作为一位领导者和一个志在发挥影响力的人，你也可以选择运用幽默来面对带领团队完成使命的压力。
大发雷霆还是开怀一笑
幽默能遮蔽许多不招人喜欢的身体特征、小习惯，以及可能会让人产生不快的小怪癖。在遇到困难的时候，你有一个选择，一边是大发雷霆，一边是开怀一笑。大发雷霆所增加的只是你的血压，而轻松欢乐的组织文化所增加的却是你们的工作效能和影响力。
在我们的培训公司里，当工作量和压力增加到极致的时候，我们总是能借助关于语法界爱因斯坦博士的故事缓解紧张。
兰登书屋出版了我的一本语法书的平装本后，我们的接待员接到了一个电话，对方自称是语法界的爱因斯坦博士：“我刚刚读了黛安娜写的语法书，发现了大量的语法错误。我非常吃惊，这么有名的一家出版社怎么会出版这样一本书，里面到处是错误的语法规则和例子。我要跟作者说话，把所有的错误告诉她！”
“她今天出去了，”接待员告诉他，“不过我敢说，她肯定想知道您说的那些错误。您能把您发现的错误告诉我吗，我好转给她？”“到处都是。从头到尾，到处都是错的语法规则！还有标点符号、大小写。”
“嗯，我会告诉她的。在这中间，您可以把一部分错误用电子邮件发给我，我会把它们转给黛安娜和出版社。”
“好的，就这样！”
（尽管经过多轮校对，作者和出版社还是会犯错。他们想知道这些错误，这样就可以在今后的印刷中纠正这些错误。）
语法界的爱因斯坦博士发送了他的电子邮件，可是里面充斥了他说的各种语法错误，还有打字和拼写错误。他写的句子非常拗口，读起来十分费解。显然，他并不是什么语法学家。接待员把电子邮件群发给了办公室里的其他人。行政专员看到信的署名，笑了好一会儿。
连续几个月，这位语法界的爱因斯坦博士反复给我们办公室打电话，要求跟我说话，以便“纠正”我的错误。而且，在这当中，每当行政专员因为客户打电话咨询写作方面的技术问题而犯难的时候，办公室里就会有人调侃他：“你为什么不找语法界的爱因斯坦博士问问呢？”这一反应总是能让办公室的紧张情绪得到释放。
幽默有助于缓解紧张的情绪。即便片刻的幽默也可能产生经年累月的快乐。如果你想成为一位有影响力的领导者，那就在工作和谈话中展现出更多的幽默吧。
运用幽默的原则
·检视你对他人运用幽默的动机。真正的幽默不会产生伤害。永远不要利用幽默来影射和攻击他人。记住，讽刺是最低级的幽默形式。幽默应该强化、疗愈关系，而不是削弱、伤害关系。如果幽默让人不舒服，那么就是不恰当的。
·在困难局面中寻找积极因素。
·以轻松而不是粗暴的方式应对紧张的关系。
·在讨论或会议中，采取轻松的方式集思广益，解决问题。允许花一点时间来说笑话，逗乐子。即使是在非常紧急的时刻，幽默也能帮人释放压力，从而让人能够在极端的压力下继续工作。
·在敏感的场合下，注意斟酌用词。使用有分寸的、正面的或中性的措辞。避免可能造成冒犯的、负面的措辞。
·学会借助讲故事来说明你的观点，即便在正式的商务演示或商务会议中也是如此。
·把幽默运用于写作时要小心。一句微笑着说出口的轻松评论，一个表示鼓励的落在后背上的巴掌，到了屏幕或纸上就会显现出不同的意味。往好了说仅仅是幽默感消失，往坏了说可能会造成冒犯。
·学会自嘲。要知道，你犯的某一个错误，你做的某一个决定，或者某个具体的情形并不会影响你的声誉、你所受到的尊重、你的自我职业发展或未来。
·练习在他人面前小小地自嘲一番。比如通过讲述一些你自己的小故事来承认你的一些错误、判断失误或错误决定。你很可能会发现，别人对你的评价不仅没有降低，反而升高了。他人对你的钦佩和欣赏很可能会因为你愿意展现出真实的一面而有所增长。
·允许他人并无恶意地嘲笑你的错误。如果有人开你的玩笑，这时不要太认真。你可以放松下来，一起享受其中的快乐。你的反应也会给别人树立榜样。不要假定对方有恶意，除非你有证据证明，对方就是要让你难堪。（如果是这样，你可以私下找对方谈谈，搞清背后的原因。）
下面这句话改写自一条古老的德国谚语，“人们通过展现他们觉得什么有趣、什么无趣来表现他们的性格”。笑声能够展现、连接、扩大你作为领导者的影响力。
18。速度：高质量沟通者的新目标
习惯认真聆听下属的想法，即使是坏消息也能容纳的领导者将在获知信息方面占据主动。你至少要拿出你与上级沟通时的相同程度的谨慎和关注去与下属沟通。
——贝尔克（Loren。 B。 Belker）
保险业高级管理者，作家
目前，96％的智能手机用户表示他们很少或从不关机。用户期望与社交媒体中的朋友、家人或同事保持联系。随着各种工具和应用程序不断涌入市场，人们每隔20~30分钟就可以通过表情包或信息与外界联系一次。
在社交媒体上，人们预期的回应时间一般是0~4个小时。企业的回应速度一般有多快？根据社交媒体专家和知名博主的各种研究，这一时间长达10个小时。这太令人失望了。
然而更重要的是，同事和客户希望自己的电子邮件或短信能够得到即时的回复，这一点也不奇怪。可是，盖洛普对1000名德国员工的调查却显示，对于他们的管理者会在24小时内回应电话或信息这一命题，只有60％的受访者表示强烈同意。所以，大约有40％的人必须在当前的项目上保持“停顿模式”，等待回复。
你是否有过这样的经历？在推进某项工作之前，你一再等待上司给予回应？如果答案是肯定的，你就知道效能为什么会低下了。团队成员想要知道，你已经收到某个重要的报告或建议，并且将迅速回应他们，无论是同意、不同意，还是想要了解更多的信息。
作为团队领导者，你需要跟你的团队讲清楚，你们团队的标准响应时间是多久。是4小时、8小时，还是24小时？这个标准有例外吗？如果有的话，例外是什么？一旦你传达了标准，就要遵照标准行事。
缓慢的回应有多种含义，其中大多是负面的：
·你工作太多，已经处理不过来了。
·你不知道该如何决策或行动。
·你做不到及时了解信息。
·你的管理存在问题。
·对你来说，这件事、这个决定、这个项目不重要。
·你还需要认真考虑才能做出回应。
·你还需要搜集更多信息才能做出回应。
战略思考的很大一部分涉及分辨重要事项与普通事项，建立高效系统处理日常事务，优先处理重要事项而非紧急事项。
沟通效率低下的常见时间管理错误是把“紧急”事项的处理排在重要事项之前。这些领导者把有截止日期的事项当作“紧急”事项，无论它们有多么不重要。比如保留广告空间，回电话，就同事查询某一信息进行回复。但是，由于“紧急”事项数不胜数，所以，他们从来都完不成真正重要的事情。完成一个高优先级的重点项目可能比完成七个“紧急”任务更有价值。
有时，仓促反应会因为数据不全或数据错误而使决策质量堪忧。如果你需要更多的时间考虑，你只需向发信人确认，你已经收到了他们的消息，并且会在以后或某天之前详细回复。
速度已经成为高质量沟通的最新指标。然后，把重要事项排在紧急事项之前。最后，同时加快处理重要事项和紧急事项的速度。一切事项都需要交代清楚。
小错误可能会造成大损失。
19。道歉：强调问题如何解决
意识到自己犯错时，最好立即改正。早承认比晚承认好。
——丹·海斯特（Dan Heist），丹尼尔·席尔瓦（Daniel Silva）
电影中的虚构人物
如果公众可以从政治家、专业运动员和名人那里学到什么东西的话，那就是，当你犯错的时候，请及时、真诚地道歉。道歉后，那些喜欢你的人会原谅你。而如果不道歉的话，那些不喜欢你的人就会赶尽杀绝，直逼得你走投无路。
如果个人或组织拒绝为错误、误判或其他惹人不悦的事情道歉，他们就会不可避免地为自己的不当回应遭受惩罚。任何情况都可能在几分钟之内引爆网络。即使他们最终道歉，这中间的延迟也会引发疑问：他们到底是由衷道歉，还是迫于压力而为之呢？
在我多年前开办的一场关于客户服务沟通的培训当中，听众里一名来自一家大型石油公司的经理说：“上面特别不允许我们这个部门道歉。”由于他说过，他是这个负责为客户服务部门撰写所有答复的部门的主管，我于是打算进一步了解情况。
据他的上司所说，他们绝对没有给这名经理下过这样的指令。公司没有不道歉，不为错误承担责任的规定。来自资深律师团的这条意见是说，不要在没有与律师团协商的情况下对涉及人身伤害或财产损失的情形承担法律责任。不过，这名经理的话还是揭示了人们对道歉的一种常见的误解：道歉并不意味着你要承担引发问题的责任。道歉只是说，你对某一种情形、事件或结果表示歉意。
要想起到效果，道歉应当迅速、真诚、具体，还要强调问题如何解决。
·迅速。如果人们已经在要求道歉，道歉就可能已经晚了。这时，错误引发的关注已经超出了最初的范围（个人、团体、组织、客户），开始了病毒式的传播。这时，如果你道歉的动作越迅速，你就能越早地在小道消息中加入对你有利的信息。
·真诚。谦卑总是胜于骄傲。如果你不了解自己造成的问题或痛苦，那就尽快调查，找出事实。听取他人从自身角度对事情的描述。虽然你可能会说，你们的怠慢或冒犯是无意的，但你还是要了解对方怎么看。
·具体。永远不要做公式化的道歉。比如，“对于可能给您造成的任何不便，我们深表歉意。”或者，“感谢您耐心等待我们调查此事。”第一种表述把问题造成的影响缩小了。“不便？”“可能给您造成的？”这么说只能表现出道歉人对问题的轻描淡写。第二种表述（感谢您耐心）武断地假设对方是耐心的。这两种表述既没有体现出道歉人对具体问题的了解，也没有表达出道歉人对所造成伤害的理解。
道歉人应当具体地描述发生了什么，以及为什么会发生这样的事情。如果你还在调查，那么就告诉对方，你们正在调查，同时说明何时会报告进一步的信息。
·强调问题如何解决。对方最为在意的事情是你打算如何纠正问题。通常，你要做的只是承认你的错误、不周或疏忽。低下你高傲的头，为你的错误承担责任，真诚地表达你的歉意。在其他情形当中，你可能需要采取具体的措施来修正错误。比如提议重新安排会议，重新商谈截止期限，重新撰写先前导致了冒犯的电子邮件，对有争议的订单给予批发商额外的折扣，从本部门临时调派人员补充人手，安排会议讨论问题，或者引荐能起到帮助作用的其他人。
总之，你需要做一些事情来让事情朝好的方向发展。
有时，保持战略合作伙伴关系或内部客户关系完好无损也有助于你具体地、真诚地、快速地、附带解决方案地表达歉意。
20。人际网络：活跃的网络让你免于价值缩水
交际的筹码不是贪婪，是慷慨。
——基斯·费拉齐（Keith Ferrazzi）
作家，管理顾问
事情很可能是这样。你从聚会、社交活动、贸易展览或会议中带回一堆名片。你把名片摊在桌子上，然后问自己：“这个人是谁？我为什么要关心他？”
你不想在别人眼里成为这样的人。你想要实现的是：你从人群中脱颖而出，从而能够让其他人回忆起与你的谈话，并且一开始就把你当作重要的联系人，以至于当你需要打电话向他们咨询某个问题的时候，他们能立即知道你是谁。做到这一点有多难？
你可能想要看看自己能想起哪些人。回忆你最近参加的三次社交活动，回答下面的问题。这里的社交活动指你专门为了结交专业人士而参加的活动。你在那里讨论某个话题，庆祝某个事件，学习新的知识，聆听他人演讲，或者介绍你自己的产品或服务。这些活动可能是贸易展会、行业会议、公民会议或假日聚会。
·估计同时参加了三次活动的人数有多少。__________
·在这个总数当中，你记得跟多少人单独聊过？__________
·在与你单独聊过的这些人当中，你能记起多少人的名字？__________
·在你能记起名字的这些人当中，你对多少人比较熟悉，以至于你可以将他们引荐给某个感兴趣的客户、供应商或朋友来促成可能的合作？__________
如果你对最后一个问题的回答是“不多”，那你就会明白，让他人记住自己并保持活跃的人际关系真的不是一件容易的事。
为何要让职业人际网络保持活跃
销售人员知道，他们带到谈判桌上的不仅仅是他们的销售技能。事实上，财务顾问也经常提到他们能带给新雇主的客户资源，这些客户仿佛就装在他们的公文包里。在职场当中，无论是销售人员、人力资源人员还是工程师，你的职业人际网络都是你和你的组织的重要资产。
首先，职业人际网络对你个人有很多好处：
·验证和讨论新趋势的行业内资源。
·获得信誉稳定、价格合理的供应商的推荐，不必经历针对供应商的漫长的审核过程。
·招聘最佳求职者。
·获得已经经过他人测试、需要快速投入使用的设备、软件和项目管理流程的推荐。
·获得高质量的训练课程或演讲者的推荐。
·无须经过长时间摸索，快速解决问题。
·有利于在调动工作时寻找职位，无论是内部调动还是外部调动。
其次，你的职业人际网络对你的组织也有好处。你越多动用你的人际网络搜寻信息和潜在客户，你为雇主省下来的钱就越多。无论你是什么职位，你的组织都希望你能保持活跃的人际网络。
你的职业人际网络应该包括哪些人
当然，这取决于你自己和你在哪里工作。但大多数专业人士都希望下面这些人进入他们的职业人际网络：
·独立的或者属于其他组织的行业专家和顾问
·来自其他部门、事业部或区域的同行
·服务于你所在行业的供应商
·友好的竞争对手
·客户机构的联系人（三级联系人，包括你的联系人、联系人的上司，以及联系人上司的上司）
·你的组织内部的联系人，向上两级，向下两级
·一位技术专家
·一位营销专家
·一位社交媒体专家
·一位律师（通才）
·一位知识产权律师
·一位财务顾问
·一位注册会计师和税务专家
·一位房地产经纪人
·一位医生
·一位心灵导师
你会注意到，这个列表的后面越来越个人化、私密化（从知识产权律师到心灵导师）。当你需要在伦理、健康、投资、薪酬结构、减压、个人关系和生活平衡方面做决定的时候，你就会需要你的职业人际网络里的这些人。显然，所有这些个人问题都会影响你的职场生活。
如何让你的职业人际网络保持活跃
对方的名字在你的数据库里，或者你有对方的手机号码，这些条件并不能证明对方在你的人际网络中是活跃的。问题在于，他们能否在早上7点钟接听你的电话，或者至少在48小时内回复你的电话或电子邮件？如果不能，他们就处于失活状态。那么，你怎样做才能让他们保持在活跃状态呢？
·服务。付出你的时间。跟他们互动，他们才能记住你的名字。做志愿者。参与慈善事业。
·提供资源。发送他们感兴趣但又可能注意不到的特定种类的文章、博客链接、书籍或电子杂志。提供你认为他们会感兴趣的数据。
·做介绍人。我有两位同事经常为我介绍他们觉得能够从我的辅导中受益的人，至少每月一次。而且，他们也会介绍其他人过来。对他们来说，“网络介绍”已经成为习惯。
·做倾听者。偶尔打电话询问对方的情况，然后倾听，真诚地显示出你的兴趣，并且为对方出谋划策。今天的人们已经很少打电话，他们会感激你对他们的关注——前提是，这种关注考虑的是对方的利益，而不是你自己的利益。
你最大的危险：价值缩水
根据美国联邦法律，如果三年内没有交易发生，银行账户将进入休眠状态，资产也将收归国有。如果少了活跃度，你的投资组合的价值就可能大幅缩水，甚至归零。
同样地，由于缺少活跃度，你的联系人组合的价值也可能失去部分或全部价值。那么，你如何才能知道你的人际网络已经开始走下坡路了呢？
·邀请你发表意见或建议的电话减少
·找你做介绍人的请求减少
·社交媒体参与度下降
·同行不再转述你的看法（没有在各种会议中提及）
·出席大型会议的邀请减少
·参加社区、行业活动或庆祝活动的邀请减少
·媒体要求采访的数量下降
随着这些联系越来越稀疏，在专业领域内听到你名字的人越来越少。随着人们跳槽进入其他公司，你也逐渐与你的人际网络断了联系，因而无法再获得各种信息、顶尖人才和行业趋势。
领导者要了解活跃的人际网络的战略重要性。保持有意义的沟通，维护你的人际网络，扩大它的规模，增加它的价值。