“小美，你这段时间帮我注意一下周围的人好吗，或者，小洁也在考虑范围内。……因为，你也知道，除了你，近期就是萧寒对小洁的将来的店长位置有威胁了。”
下班后，晓珊拉着小美到自己办公室简单说了一下这次的事情经过，叫她帮她留心是不是“巴黎堡”内部出了内鬼。
“哦，原来是这样啊，真的有点蹊跷呢。”小美双手抱胸，认真思考起来。新员工都眼巴巴地看着事态的发展，看看这原店长的程游到底有多能口吐莲花，看到底怎么乾坤大挪移，从而一点点说服顾客的！
“回想一下这段时间的情况，有没有人表现不正常呢？”晓珊在一旁提建议，试图唤起小美的记忆。
“嗯，小洁……哎，我觉得吧，她要是犯第二次，就太对不起我们以前对她的那次包容了。而且，而且这次又被我们识破，她应该明白，她是绝对没有机会在“巴黎堡”有立足之地了！！
就算我们对她网开一面，那琳老板也会毫不留情么地把她清扫出公司的！！
上次，也就是我们帮劝的老板，如果没有我们……呵呵，所以，这次的事情，我觉得……应该……应该不可能是她吧？”
虽然有点艰难，小美还是出于善意地试图将小美的嫌疑排除在外。
***************美嘉化妆品店店中，下午三点十分。
今天正是周末，但是化妆品店周末正是忙的时候，员工一般都不允许在周末请假，平时员工也是一周调休六天，而且一般只能在非周末时间。以为要保证周末时间有足够工作人员接待客人。
“哎，你们这个店怎么卖这种过期化妆品啊？这个面膜我拿回去都臭了！！你们闻闻，这种味道的能抹脸上吗？这不是坑害我们消费者吗？”
说话的是一个打扮并不怎么入时的快四十岁左右的中年妇女，不过现在正拿着那瓶面膜
“你们给我解释清楚！！要给我赔偿！！什么？给我换一瓶？就你们店这种质量我还敢要？要是拿回去还是坏的怎么办？我的精神受到打击了，这个不算吗？还要有精神损害赔偿吧？”
妇女一直候着，得理不饶人的样子，手臂不时在空中飞舞，索性“啪！”地一声把面膜摔在服务总台的桌子上！
面膜的盖子还是打开的没有盖严实，里面的果冻状的面膜飞出许多，“吧唧”一声落在服务台上。
几个本来要结账的顾客看着这么一个泼妇把服务台和结账的地方都占了，而且嚣张跋扈的样子，也都纷纷离开，剩下几个好事的顾客还留在店里看。不过都是隔着这妇女远远的。
亦宣并不在场，今天正好是她休息的日子。但是在店里工作了六年的程尤在场，她于是拿出来店长的架势，“这位阿姨，您消消气，这件事情是我们做错了，我们现在可以给您赔偿，请您停下来听听我们给您的赔偿好吗？”
“呵呵，有什么就说，别想着忽悠我，我可不是什么都不懂的人，像你们在这种坑蒙消费者的，就要受电教训！”阿姨抱着胸，眼睛俾腻着一脸谦卑客气的程游吗，终于停了下来，不过还是不岔气的样子。
“嗯，阿姨，都是我们的错，”程游不紧不慢地但是不卑不亢地又一次道了歉，接着说，“我们有两套赔偿方案，第一，我们可以赔偿化妆品，就是赔偿这个商品价值两倍的东西，至于什么东西您可以随便选，还送您十张面膜。
第二，就是赔钱，同样是赔这件商品价值一倍的现金，您可以当成拿走，然后免费给您办一张会员卡，以后您来这里买东西都是九折或者更低的折扣。”
“两倍？这么少？我要是把这个擦脸上，到时候毁容了再怎么办？那是钱能赔得了的吗？
“阿姨，您不能这么说，我刚才提出的两套方案都是按照店里的规章制度来的，给您的心情造成了影响，我们深感歉意。这个赔偿标准，本来就已经在我们的标准上有了很大让步的。请阿姨见谅。”程尤竟然又硬了起来。
“而且，阿姨您要注意，这两套方案都要在我们确认您这个面膜确实是有问题的情况下才可以实行的，请您见谅！”不知不觉，这程尤从刚开始的看起来降低姿态变成了强硬的态度，正是外软内强啊。
旁边的新员工都眼巴巴地看着事态的发展，看看这原店长的程游到底有多能口吐莲花，看到底怎么乾坤大挪移，从而一点点说服顾客的！
“看来这程游还真是有两把刷子呢！”一旁的一女员工小声地对自己的好友小声说道。
“那是！不然怎么店长的位子是她的呢？要不是那个叫做亦宣的女人半路杀进来，还不知道谁死谁生呢？”
“我也就奇怪了，这亦宣怎么就把我们原来店长迷住了，刚到岗一个星期就提拔为店长了。也不看看她平时一副臭脸，冷血的样子，难道是因为‘冷美人’更有吸引力？！我看呐~男人就是贱，越是得不到的越是在意，越是要捧得高高的！”
“那不是，男人嘛，就是这幅德行的啦！……”
两人的声音渐渐小了下去。
“哼！哼！……”这妇女听程游讲了这么一长串，脑子有点懵，本来自己就不是受过很多教育的人，护肤品也是第一次买，没想到第一次买就遇到了这样的事情。
后来经过“代理店长”程游和几个店员的辨认和闻味道，发现那面膜根本没有变质，那味道是面膜天然的味道。
因为这个牌子是英国某个自然有机的护肤牌子，生产的护肤品都不会放香料调味，所以很多款产品的味道都很奇怪。不过这些的事情，在妇女购买之前店员也有提醒，但是那妇女就装出很懂的样子，说“我知道，这个天然的当然更好啦！我就要天然的！”
谁知道拿回家第二天就因为这个味道问题拿产品过来闹了！
原来是虚惊一场。
不过鉴于这个顾客的态度蛮横，如果不解释清楚的话，下次可能还会在外面说护肤品店的坏话，所以这个解释的重任就担在了的“代理店长”程游的肩上。
“这位阿姨，我们的产品是没有问题的……”
“什么？！这么大的臭味，你们还说没有问题？我一闻到这个味道就快被熏死了！”
“这位大姐，您听我说，我现在是可以给您换一瓶另外牌子的面膜或者面霜的，味道绝对比较这个要好，而且肯定，我百分百保证是没有过期的！
如果您担心这个面膜有问题，我当场可以给您闻一闻这个没有开封的另一鑵面膜的味道，绝对和这个是一模一样的！”程游言之凿凿。
“切~”阿姨把头偏向了一边。脾气貌似又要再一次爆发。
“小蔡，给我拿一瓶生产日期最新的过来！”程游命令道。
“噢噢噢，好的好的，店长！”刚才还在闲聊的两个中的比较年轻的那个，还沉浸在思绪中，所以意外将程游叫成了“店长”。
“呃……”听到这个称呼，程游也愣了愣，不过很快就反应过来。
两人的声音渐渐小了下去。
“哼！哼！……”这妇女听程游讲了这么一长串，脑子有点懵，本来自己就不是受过很多教育的人，护肤品也是第一次买，没想到第一次买就遇到了这样的事情。
后来经过“代理店长”程游和几个店员的辨认和闻味道，发现那面膜根本没有变质，那味道是面膜天然的味道。
“呐~”小菜很快从货架上翻出最里面的一瓶面膜，“这个是2013年8月23日生产的，这个是最新的了！”
“嗯，好的！”程游接过被塑料纸密封的面膜罐子，“阿姨请看，这个就是您买的那款面膜吧？我现在就拆开来给您看看！哦，这样吧，我拆开还不如您自己拆开呢！”说着就把面膜罐子递给了还在气头上的阿姨。
“您自己看看，这个包装是不是完好的啊~还有这个生产日期，是今年八月底的哦，我们刚刚从英国空运过来的。您自己确认一下！”
“好了，我自己会看的！”妇女一副不耐烦语气自己转过一边，不让店主程游看到她脸上的表，她的身子挡住了程游的视线，程游也根本看不到她拿着的那鑵面膜。
“撕拉啦——”妇女用肥胖而粗粝的手指三两下撕开了罐子的外包装，吧小小的罐子掂量在自己手里。
“划拉”！“哎呦！”妇女使了很大劲儿终于打开了盖子，这剧烈的动作同样似的罐子里果冻般的膏体又溅出来。
几位店里员工又闪避不及，还是被溅到了衣服上。
但店主程游给他们都挤了个眼神，叫他们不要大惊小鬼，对于这种小题大做又没什么见识的客人，最好的息事宁人的办法就是顺着他们讲，但是到了最后又要表明自己的立场，让他们知道自己并不是软柿子可以随便别人捏的。
只有告诉别人的底线，别人才知道自己说什么时候应该适可而止，知道了这些才不可能一次次得寸进尺。如果自己不明确声明自己的底线的话，其结果就只有自己一次次地后退，
因为人总是这样的，“吃软怕硬、恃强凌弱”是人天然的特点，只是平时被一层厚厚的诸如礼仪道德的规则所束缚了。但是如果被逼急了，闭上绝路了，或者没有经过很好的教育的话，这些人类的“弱点”就会毫无悬念地占据人的大脑，让人神志不清、甚至战胜理智！
这些人性弱点的控制通常需要经历过很多事情的人才有处理能力的。而程游，虽然受到教育不多，说不出这么想条条框框，这些道理这些一二三，但是她知道怎么去做，脑子里隐隐约约是意识到这些道理了的。