第一章什么是组织行为1。 管理活动——管理者所做的决策； 分配资源； 通过指导他人的活动来指导他人的活动以实现目标； 四种职能： 控制、计划、领导、组织。 佛山卡茨的基本管理技能（1）技术技能： 应用专业知识或专长的能力。 人类技能： 理解和激励他人的能力，两者通常都是国际性的群体。概念技能： 分析问题的心理能力和综合能力。 一个研究领域，调查团体的影响，个人，结构和有 n 个组织，目的是组织，提高知识在这种有效性。 组织行为学是一个研究领域，探索个人、团体和组织结构对组织内部行为的影响，目的是运用这些知识来提高组织绩效。 第二章个人行为的功能1。 能力： 个人在工作中完成各种任务的能力。 一个人在工作中成功完成各种任务的可能性。 句子太长，请提供一个短句。 个体对某些刺激的反应，是刺激本身所不能做到的。 关键概念： 无条件刺激经典条件反射无条件反应是一种条件反应，在这种经典条件反射中，条件反应是奖励或惩罚的先决条件。 通过条件反射，个体获得他们想要的，或者逃避他们不想要的。 图7。 系统地强化每一个吸吮步骤，使个体更接近欲望反应。 通过逐步强化每一个连续的步骤，个体接近理想的反应。 四种塑造行为正强化的方法正强化负强化惩罚惩罚消灭第三章惩罚与工作满意度。 关于人的态度性的评价性陈述或事件性判断。 态度的三个组成部分态度的三个组成部分态度的观点或信念部分态度的情绪或感觉部分态度的一个组成部分以某种方式对待某人或某事。 图2。 两个或两个以上的认知障碍或行为与认知失调之间的任何认知失调。 认知失调是指任何不和谐，例如个人可能感受到的两种或多种态度之间的不和谐，或者行为和态度之间的不和谐。 一致性是通过改变态度，改变行为或通过理性化。 改变你的态度，改变你的行为，或者找一个合理的理由来解释这种不一致。 工作满意度是通过对工作特征的评价而产生的一种积极的工作感觉。 工作满意度是指通过对工作特征的评估而对工作产生的积极认知。 第八章第八节情感和情绪。 情绪和情绪个性的来源； 一周的日期和时间； 天气压力； 社会活动； 睡眠； 运动； 年龄； 性别； 2情绪劳动在工作中人际关系翻译期间所期望的情绪表达。 指员工在工作人际沟通过程中表现出的组织满意度为零。 图3。 情绪和情绪在组织行为学选择中的应用谈判决策客户服务选择动机越轨行为工作场所越轨行为第11章第11章沟通沟通的传递和理解沟通。 交流功能控制成员行为促进动机为选择性知觉提供了情感表达机制，情感表达信息需要做出决定提供信息有效的交流过滤选择性知觉信息超载语言通信
第一章什么是组织行为学
管理者的职能：计划 组织 领导 控制
管理者的角色：人际角色 信息传递者角色 决策角色
管理者的技能：技术技能 人际技能 概念技能
1、从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念？
答：管理者的职能包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色分为人际角色、信息传递者角色以及决策角色；管理者的技能有技术技能、人际技能和概念技能。其中对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线，不管它被称为管理者的“领导技能”、“人际交往的角色”，还是“人际技能”，显而易见，管理者要想在工作中有效，就必须开发自己的人际交往技能。对于“人际技能”这一概念，普遍用的学科术语就是——组织行为学。
组织行为学（Organizational behavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。组织行为学的研究涉及到以下领域：①对领导行为的研究，即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究，从而形成了丰富的领导理论，有利于实现管理者的领导职能；②对个体行为的研究，包括对人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的研究；对群体行为的研究，主要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面的研究。这些都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能。
概言之，组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用，使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义。
2、识别并对比三种基本的管理角色。
答：明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
（1）人际角色。人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。管理者扮演的三种人际角色分别是代表个人角色、领导者角色和联络者角色。
（2）信息角色。管理者要负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。整个组织的人依赖于管理结构和管理者获取或传递必要的信息，以便完成工作。管理者所扮演的信息角色分别是监督者角色、传播者角色和发言人角色。
（3）决策角色。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织决策，这种信息就丧失其应有的价值。管理者负责做出组织的决策，让工作小组按照既定的路线行事，井分配资源以保证小组计划的实施。管理者所扮演的决策角色包括企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
3、组织行为学模型中的三种分析水平是什么？（它们相互之间有关系吗？如果有，是什么样的关系？）
答：（1）组织行为学模型中的三种分析水平是个体水平、群体水平、组织系统水平。①个体水平指个人的或传记的特征（年龄、性别、婚姻状况等）、人格特征、内在情绪框架、价值观与态度和基本的能力水平。②群体水平指群体受别人期望的影响程度、群体可接受的行为标准、群体受政治以及冲突水平的影响程度等。③组织系统水平指组织选到复杂性和成熟性的水平。
（2）这三种基本的分析水平有着紧密的联系，如同建筑上用的砖块，每一种水平都建立在前一种水平之上。个体-群体-组织系统
第二章组织的多元化【自己来】
1、明确主要的人口特征并描述它们如何与组织行为学相关
答：（1）年龄。劳动力市场正在走向老龄化。许多雇主认识到年长员工代表了一个高素质求职者的巨大潜在群体；年龄与离职率有关。（一方面，当组织在积极寻求可以接纳和认可变革的个体时，与年龄有关的一些消极信息明显阻碍了年长员工的受聘计划，并且被裁员的机会大；另一方面，员工年龄越大，可供选择的其他工作机会就会越少，其任职时间长因而加薪的可能性越多。）；年龄与生产率有关（研究表明，在速度、力量、敏捷性和协调性方面会随时间推移不断增长）；年龄与工作满意度有关，但结论不统一。
（2）性别。女性和男性之间在工作生产率方面没有显著差异但在男性领域表现出色的女性不受欢迎；在工作时间安排上存在差异，女性倾向于工作于生活平衡的工作；离职率和缺勤率方面，女性比男性高出许多；
（3）种族和族群。在雇佣环境中，面临绩效、晋升、加薪等问题时，员工倾向于帮助同种族的同事；不同种族对待平权行动不同；在雇佣决策上，总体上美国黑人的状况不如美国白人；
（4）残疾。影响其就业能力的认知；
2、描述组织如何有效地管理多元化
答：（1）能力，这一因素会之间影响员工的绩效水平。首先，有效的选拔程序能提高这种员工和工作要求之间的匹配性；其次，组织中影响现有员工的晋升和调职决策要反映出候选人的能力水平；最后，管理者可以对工作进行微调，使其与在职者的能力更为匹配，从而改善这种适应性；
（2）个人特征。我们需要认识到我们或其他管理者可能有的隐含偏见；
（3）多元化管理。我们可以设计团队管理、招聘、雇佣、保留和发展实践活动，以充分利用多元化，提高组织的竞争优势。针对多层级的多元化环境而设计的全面性项目，比一次性的多元化培训更有效；
第三章态度与工作满意度
1、态度实在决定行为吗？为什么？讨论哪些因素会影响态度与行为的关系。
答：（1）态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种评述可以是赞同的，也可以是反对的，它反映了一个人对于某一对象的内心感受。态度的三个组成成分是：认知、情感和意向。但态度并不实在决定行为。
（2）认知失调的效用，即个体可以察觉到的两个或更多态度之间，或者行为和态度之间的任何不一致。他们将会寻求一种能把失调降到最低程度的稳定状态。行为决定态度；
（3）调节变量，（人们发现态度方面最有力的调节变量是：态度的重要性、态度的具体性、态度的可提取性、是否存在社会压力以及个体对于这种态度是否具有直接经验。）重要的态度是基本价值观、自我利益的反映，或是反映了一个人对于自己看重的个体或群体的认同。那些被个体认为很重要的态度，倾向于与行为表现出高度的相关性。具体的态度易于预测具体的行为，然而，一般的态度倾向于最好地预示一般的行为。当社会压力在某种程度上非常强大时，态度与行为之间更可能出现差异。
2、哪些因素会带来工作满意度？对大多数人来说，薪酬和工作本身哪个更重要？
答：如下因素会带来工作满意度：工作条件、良好的人际关系、薪酬等。对于贫穷的人或者生活在贫穷国家的人来说，薪酬更重要，但是，一旦到了富裕的生活水平，工作本身以及工作满意度更重要。
3、工作满意度是独特的美国概念吗？工作满意度是否因国家的不同而不同？
答：工作满意度不是独特的美国概念。工作满意度会因国家的不同而不同，其他文化的人们可能且确实形成了对工作满意度的判断。有证据表明，西方文化中的员工与东方文化中的员工相比其工作满意度更高。西方文化中的个体往往强调正面情绪和个人快乐，与他们相比，东方文化中的个体对负面情绪的厌恶感更少。
第四章情绪与心境
1、什么是情绪劳动？为什么它对理解组织行为很重要？
答：（1）情绪劳动指在人际交往过程中个体表现出令组织满意的情绪，是与情感有关的一个概念。例如，飞机航班上的乘务员应该是热情愉快的；丧葬顾问应该是悲哀心痛的；医生应该是情绪中性的；
（2）情绪劳动对组织行为有重要的影响：情绪劳动是工作绩效的一个关键成分，在组织工作中，运用情绪劳动培养员工对工作、顾客的肯定性情感，有助于形成爱岗敬业、顾客至上的观念。例如，许多服务行业的提倡“微笑服务”时感到，只靠制度、规范是不够的，当员工怀着对工作、对顾客的肯定情感时，才会自然带上亲切、友善、由衷的微笑，真正提高服务质量。
2、情绪和心境对不同的组织行为问题有什么影响？你打算如何改善员工的心境？
答：情绪，是一种强烈的情感，它直接指向某个人或某个物。心境，则是一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感。情绪和心境被证明几乎与所有的组织行为学主题相关。组织越来越多地选择它们认为具有高情绪智力的员工。情绪和积极心境能够促进有效的决策和提高创造力。最近的研究表明，心境与动机有关，特别是通过反馈，领导者依靠情绪提升他们的管理效率。情绪展示对谈判和客户服务都很重