要知道如果没有了这些基层员工的实施，光是靠管理层的管理是没有办法让一个公司做强做大的。
因为再好的老板，也是需要手下的员工来辅助，需要这些员工来实施他的宏伟蓝图。
要不然一个人的实力终将有限，未来的成就也不会高到哪里去。
所以这些营业员入职前的第一考核，就是他们的应变能力。
这里的应变就是突发事件的解决，当然一般的情况下都是面对顾客的问题做出反应。
沃尔玛的要求也没有太高，毕竟这群人的实力有限，否者也不可能只是当营业员，而不是应聘管理层了。
所以只要他们先把大问题给稳定下来，剩下的就可以交给值班经理处理。
可是谁曾想，这些受过专业培训的营业员，今天却在这个平时训练了不知道多少遍的情况面前出现了纰漏。
其实事情发展到现在这个样子，营业员自己也很郁闷。
刚才他自所以会犯这样的低级错误，也是因为事出有因。
因为以往模拟训练的时候，遇到的突发事件对应的客人都不会太多。
往往就是一个或者几个，毕竟购物的要吗单独一人，要吗就一家三口啥的。
反正就算是人再多，也不可能出现十个人一起来购物的，如果是逛商场还有可能，在超市里这样的情况一年里都难得碰到几次。
更何况这些人还不止一起来购物，更是同时对着自己问这个问那个。
自己本来还想好了要先安抚顾客，可是被对方那叽叽喳喳的狂轰乱炸之下，顿时就慌了手脚。
毕竟这样的情况他也是第一次碰到，才会让他头脑发热一时转不过弯。
正是因为这些因素，这才让营业员失去了往日的判断。
结果只是稍微的想了一下，都没有考虑其中可能造成的负面影响，就直接把答案说了出来。
其实等他说出来后，看到这群人脸色瞬间变得凶神恶煞，仿佛要吃了自己的时候。
营业员就知道自己犯错了，知道大难临头了，所以他第一时间联系了值班经理过来处理。
不过不管怎么说，自己惹得祸总算是被值班经理给化解了。
并且对方选择了继续教导自己，让自己不再犯同样错误。
这其实也就代表了对方已经原谅了自己，不会在追究自己的责任。
所以营业员才会任由值班经理教训，也不做出任何的反击，并且主动承认自己的错误。
的确如营业员所想，值班经理根本就没想过要开除他。
因为归根结底错不在营业员，而是那群顾客故意找茬罢了。
因为辣条这样的东西，的确是没有听过。
虽然沃尔玛是世界第一商超，但是也不可能做到所有的商品都有卖吧，这的确有点强人所难。
因为一般情况下，哪怕知道有一些商品火爆，但是他们也不会去主动求生产厂家来他们超市销售。
而是会等着对方找上门来求他们，毕竟他们的身份地位摆在那里，不可能为了赚点小钱，就去放低自己的身价，去看别人脸色行事。
这可不是他们这种跨国企业的作风，因为向来都是别人看他们的脸色行事。
所以值班经理虽然解释归解释，但是也知道是这些客人不讲道理。
如果为了这么点事情，就把营业员给开除了，一旦被其他的同事知道了事情的缘由。
知道自己因为客人的问题，而把自己人给开除了。
那其他人难免会有一种兔死狐悲的感觉，会让其他人害怕下一次是不是会轮到自己，是不是他们也不小心犯了错也会被公司给开除。
这样的心里一旦出现，那他们以后的工作自然会畏手畏脚。
很多可以处理的问题，也变得不敢处理，可能一件微不足道的事情也会跑来找管理层解决。
因为对他们来说，自己不去处理最多就是犯了个懈怠的错误。
但是如果自己多管闲事处理不对，那就不是懈怠了，而是可能要面临丢工作的风险。
如果要是都这样的想法，那以后谁还愿意在这里上班。
甚至有些胆小的人，为了害怕被开除拿不到工资，这些人可能还没等开除就主动提出辞职了。
到时候让你都跑光了的话，那超市还如何营业下去，总不能他们这些当官的全部来到超市，来做这些基层员工该做的事情吧。
说句不好听的，就算他们愿意做，那人数也不够呀。
之前就说过，沃尔玛的基层员工，每个门店都是至少数百人之多。
可是管理层能有多少？怕是最多数十人吧，这可是整整相差了十倍。
他们就是一起上阵到前线来顶班，估计都不够塞牙的。
所以值班经理考虑到这样的情况，当然不能去做这样损人不利己的事情。
只不过身为值班经理的他，当然要考虑到这些上帝的想法，所以他才会第一时间当着对方的面教训了营业员。
因为要是值班经理不这么做的话，怕是对方的怒火也无法消除，为了大家都好，为了多一事不如少一事。
值班经理只能在营业员面前做一回恶人。
毕竟自己人不管如何对待还能解释，但是那些上帝就没那么好解释了。
当然别说是营业员了，如果是值班经理自己犯了这样的错误，他也会主动去给这些客人认错道歉。
正如他自己刚才跟营业员解释的一样，自己的面子跟公司的面子放在一起的话。
肯定是牺牲自己，保全公司，这就跟舍小家保大家是一样的道理。
只是营业员为人太过老实，不懂得变通罢了，所以虽然没有开除他的打算，但是适当的教训还是要有的。
否者要是每次都出现这样的问题，那甚至值班经理的他也会头疼不已。
甚至遇到一些过于聪明的顾客的话，他的谎言也不一定每次都行得通了。
如果遇到对方刨根问底，问辣条是哪里生产的，具体的牌子包装啥的，那值班经理就是想用谎言来解释，也变得站不住脚。