这是新世纪的第一个年头。初夏的花城——广州，到处是郁郁葱葱，花团锦簇。街道两旁一排排高大的木棉树上，大朵大朵的木棉花正在阳光下迎风努放，远远望去，恰似一片火的海洋；木棉树下，柔软的紫荆花枝条随风摇曳，盛开的紫荆花瓣儿散发着幽幽的清香；天空中白云游动，陪伴着似火的娇阳；马路上车辆如织，铁流滚滚，飞转的车轮卷起阵阵热浪；穿城而过的珠江，静静地流淌，给这座躁动的大都市带来些许的清凉，留下无限的暇想。
在东山区一幢大厦的第十九层，一间面积不大，装修简朴的办公室里，年轻老板的脸上洋溢着兴奋的光，口中连珠炮式地吐出一串专业名词，正在不知疲倦地，向坐在对面的一个新入职的东北汉子介绍着自己公司的一切。
“别看我的公司成立时间不长，还不满三年。但我们的行业那可是朝阳行业。我的公司在东山区，不，在整个花城也是首屈一指。
目前，家行政服务仍然停留在保姆阶段。保姆的来源和去向，也都是走职业介绍的老路。雇主和保姆在职介所里达成协议。这样的职介路线已经沿袭多年。
我们国家的家政服务才刚刚开始，基本是游击战模式。保姆们一个个都是散兵游勇。雇主与保姆之间全都是口头协议。没有合同，没有监管，双方的利益都没有保障。
这样的模式和路线是没有前途的，是不附合今后发展方向的。我敢断定，随着经济的发展和人们生活水平的提高，家政服务业一定会发展神速。这是大势所趋，这是时代潮流。
所以，我们的行业是朝阳行业，这勿庸置疑，不可否认！我就是借鉴了国外家政业的经营模式，管理理念，比如东南亚的新加坡，菲律宾等国家，再就是南面的香港。他们都是走专业化公司的路子，采取的是管家式的经营模式。
因此，我抢先注册了‘好管家家行政服务公司’。我可以不谦虚地说，在这方面，我是第一个吃螃蟹的人。不信，你去工商局查一查，到网上搜一搜，看看全花城还能不能找出第二个？！”
坐在老板对面的赵全胜，被老板演讲式的长篇大论忽悠得云山雾罩，听得如醉如痴。
这位诲人不倦的年轻老板姓谭。刚刚三十出头。在一所不起眼的三流大学专科毕业，学的是计算机。
谭总虽然身材瘦小，但非常精干。前天来面试时，谭总的那一双睿智的眼睛，活力四射的精神状态，以及对事业无限向往的激情，给他留下了深刻印像。
那天，谭总看过他的简历，没有问更多，就热情地邀请他加盟“好管家”，进入他的精英团队，出任培训基地主任一职。按谭总的话，培训基地那可是保姆的摇篮。是未来家政服务业的希望。
赵全胜虽然对这一行业非常陌生，但他认为搞培训是自己的专长。在党校十几年，干的也就是培训嘛。只不过是培训的对象，培训的内容不同罢了。
所以，在谭总那诚挚与肯切的目光下，他同意加盟“好管家”。面试那天，谭总虽然也介绍了他的行业，他的公司，但没有像今天这样全面，这样专业。这使赵全胜又接触到了一个全新的行业——家政服务业。也第一次把‘家政’和‘保姆’联系到了一起。
……
培训基地不在大夏内，也不在东山区。而是远在珠江南岸海珠区的一个城中村里。
赵全胜手里拉着一个大大的拉杆箱。里面装着妻子玉兰为他准备的全部生活用品。包括被褥，凉席，换洗衣服等等。因为公司要求基地主任必须吃住在基地，那里有来自云、贵、川、两湖、两广，江西、安徽等不同省份的二三百个大山里年轻的农家妇女，要经过他的管理与培训，走进广州的大街小巷，千家万户，为需要她们的雇主们做家行政服务。
基地主任的基本职责，就是要与这些未来的家行政服务员吃住在一起，生活在一起，教育与训练在一起。
赵全胜在公司办公室一名姓杜的小姐的带领下，转了几次车，在海珠区的西南角上找到了那个叫“苇塘”的城中村。
在高高低低，大大小小的楼群里，在狭窄、阴暗，两排楼房之间的水泥路上，拐弯抹角地找到了那个培训基地——一栋六层青砖砌成的旧式土楼。
土楼显然已经过岁月风霜的洗礼。墙根墙角青苔遍布，墙面的青砖一块块地斑剥脱落，到处都是大小不等，深浅不一的坑坑洼洼。
刚来到门口，就听到里面传出高一阵，低一阵，音律不齐，拍节不整的一群中年女人的合唱：
好管家，好管家，
我们的事业，我们的家。
这里点燃我们的希望，这里留住我们的年华。
好管家，好管家，
我们的事业，我们的家。
我们是冉冉升起的朝阳，我们是新时代的管家。
……
杜小姐回头向他看了一眼，骄傲地说：“这是我们的‘员工之歌’”
跨进楼门，迎面扑来的是带着潮湿的霉味和厨房里透出来的参着辣味的桐油味。
全胜看看表，已经是上午十点多了。显然，厨房里正在准备午饭。
他的宿舍安排在二楼走廊最里面的一个狭小的单间。房间里除了一张木板床和一个小小的床头柜之个，再别无他物。木床的床垫上铺着一张已经发黄了的草编凉席。
放下行里锁上门，杜小姐带着他从一楼开始介绍：这里是食堂，这里是宿舍，这里是第一培训部，专门培训厨艺；这里是第二培训部，专门培训家电使用；这里是第三培训部，专门培训清扫清洁；这里是第四培训部，专门培训衣物的洗涤和熨烫；这里是第五培训部，专门培训婴儿、老人、病人的护理。
最后，来到楼顶的露台。露台约有二百多平米。像一个大*场。周围用一米多高的女儿墙围住。杜小姐说，这里专门用来出*、跑步和队列训练。以培养学员的团队意识，纪律意识和服从意识。
两个人回到一楼，已是午饭时间。两百多个穿着统一的胸前绣着“好管家”logo，一身浅蓝色工服的年轻妇女，从各个楼层的不同培训部涌进拥挤的食堂。
她们用不同的口音，不同的腔调交谈着，吵闹着。说话声，碗筷声，厨具的叮当声，桌椅板凳的碰撞声，头顶吊扇的翁翁声，交织到一起，在这拥挤不堪的食堂上空回响。
全胜从一张张纯朴的农家妇女的脸上，没有读到快乐和向往，看到的只疲倦，渺茫和淡淡的忧伤。
接下来的日子，全胜了解到，这些来自七八个省份偏远农村的妇女，绝大多数是当地劳动部门组织和输送来的。
劳动部门告诉她们，她们将会生活在繁华的大都市里，工作是具有专业知识，有专门公司管理，有安全保障，有稳定工资收入的家政服务员。每天风吹不到，雨打不到，吃得好，住得好，工作轻轻松松。不是那种单打独斗，单枪匹马，无人管理，没有保障的保姆。
因而，每个人都怀揣着憧憬，希望和梦想来到这个南国的花城——广州。
可是，当她们下了火车，走出车站，被专车接到这个土楼时，她们都有傻了眼。一个月的全封闭的每天十六个小时的强化培训，让她们每个人都身心俱惫。
而赵全胜本人，也被随之到来的密集的大容量的培训和繁重的管理，拖得精疲力竭，甚至大病一场。
……
午饭时，杜小姐告诉他，谭总原打算下午过来开大会，宣布新主任到职上任。可事有不巧，区民政部门要来公司检查工作，只好晚饭后再过来。
吃过午饭，杜小姐全面详细地介绍基地的培训情况。
首先是作息时间。早上5.30分起床，6.00出早*。早*的内容是跑步，队列，公司制度和纪律宣讲。7.00—7.30为早饭时间。
上午7.30—11.30和下午1.30—5.30是培训时间。上下午的培训中间有二十分钟的工间*。晚上6.30—9.30继续培训，然后是半小时的冲凉和洗衣服时间。10.00熄灯休息。
赵全胜掐指算了一下，从早上五点半到晚十点，整整十六个半小时，学员们都是在紧张的忙碌之中。而且时间安排如此紧凑，培训课程如此紧密，用“强化培训”这个词是再合适不过了。
“教员如何解决？”
全胜按自己以往的培训经验提出了培训工作中的核心问题。
“教员都是我们自己培养的。”杜小姐骄傲地说下去，“每期结束，选拔聪明灵利，反应敏捷，成绩优秀，口材上乘的学员留在基地，先当辅导员，再当训导员，干得出色的，再提拔到训导长。
训导长负责一个培训部的全面培训和对学员的日常管理。直接归主任领导。你有什么工作安排都可以通过她们去执行，去落实。
还有，训导长还负责出早*。五个训导长每周轮流值班。学员也是按所在的培训部编成五个队，训导长也是队长。”
“那教材呢？”
全胜又提出了第二个关键问题。
“教材都是我们自己编写的。最开始是我们谭总编的。后来在培训中又一点点地补充完善，进一步提高。”
“噢？谭总不是学计算机的吗？怎么还会编写这样的教材？”
“我们谭总你别看他那样年轻，才三十多岁。可他干过很多样工作。送过报，送过奶，送过水，街头卖过烧烤，到公司跑过业务，在医院当过护工，在酒店干过保洁员。也就是从那个时候才接触到家政服务，才开了家政公司，一直干到现在。”
赵全胜想到，在今后的日子里，就要与这几百个来自天南地北*着不同口音，说着不同方言的农家妇女一起紧张地生活，一起出*跑步，一起摸爬滚打。负责她们的吃喝拉撒，管理她们的起居作息，承担起对她们的教育培训，不仅让她们掌握五大专业知识，还要培养她们的纪律作风，团队精神……。
他倒吸了一口凉气。怎么样办？事到如此只有挺起腰杆，勇于面对。
然而，他没有料到，在此后的日了里，会有那么多复杂的事情等待他去处理，有那么多棘手的问题要由他去解决。
……
晚上的见面会是在楼顶的露台上举行。
二百多个女学员穿着整洁的工服，按照自己所在的编队，整整齐齐地站在了露台上。先唱《员工之歌》：
好管家，好管家，
我们的事业，我们的家。
这里点燃我们的希望，这里留住我们的年华。
好管家，好管家，
我们的事业，我们的家。
我们是冉冉升起的朝阳，我们是新时代的管家
再背诵《公司训词》：
以人为本，服务至上。尽职尽责，热情满腔。
服务周到，不卑不亢。公司满意，雇主咵奖。
整齐热烈的掌声过后，谭总发表了热情洋溢的讲话。讲话最后，他让赵全胜这个新来的主任站到了女学员们的面前。
赵全胜最不怕的，就是在各种场合讲话发言。因为十几年的讲台经验，已经见得多，看得惯了。可像今天站在这么多的妇女面前，面对二百多双齐刷刷的年轻女人的目光，他还是第一次。多亏他有所准备，不然，一开场肯定是语无伦次。
“姐妹们，同事们，学员们，大家晚上好！
首先，我对各位的热烈掌声表示感谢！同时也感谢谭总和好管家让我和好妹们站到了一起，和姐妹们一样，很荣幸地成为好管家的一员。
刚才，谭总发表了重要的热情洋溢的讲话。我相信，有谭总的正确领导，有姐妹们的全力拼搏，只要我们齐心协力，不畏困难，开拓进取，大胆创新，我们好管家这轮冉冉升起的朝阳，就一定会红日当空，光芒四射，我们一定会迎来更加美好明天！
谢谢大家，谢谢谭总！”
见面会在热烈掌声中结束。
赵全胜也结束了在“好管家”第一天的工作与生活体验。等待他的，是以后一个个的不眠之夜，一个个让他破解的工作难题。