程茵茵无奈的摇了摇头，对张蓓蓓说道：“你问过了那位阿姨，有没有看到不让退货的牌子吧？”
“问过了。”张蓓蓓点了点头，说道，“她说她看到了，但是她一直在闹，要是不安排好，岂不是耽误别的柜台工作？”
“不不不！”程茵茵摇了摇头，对张蓓蓓说道，“不是这么算的。”
“那应该怎么样？”张蓓蓓从口袋里掏出了一个小本子，说道，“您说说看？”
程茵茵看着张蓓蓓的小本子，认可的点了点头，说道：“先要知道，我们店里的提醒工作有没有做到位。要是没有做到位，那的确是我们的失误，是可以退货的。但那位阿姨是在所有流程都知道的前提下，想要退货，这个肯定是不可能的。”
张蓓蓓点了点头，在本子上刷刷的记录着。
“既然不能够退货，我们就需要知道她退货的原因。”程茵茵又对张蓓蓓说道，“如果是我们的质量问题，就应该找到柜员，联系相应的公司给出解决方法。如果是客户自身的操作问题，就应该告知顾客正确的操作方法，并联系相应的公司，看看能不能给出补偿。”
“这样啊……”张蓓蓓的手不停，又问道，“那我为什么看到您没有给那位阿姨联系补偿呢？”
“这个嘛……”程茵茵看着张蓓蓓，说道，“那是因为这个阿姨并不是真的想来退货。”
“啊？”张蓓蓓惊讶的瞪大了眼睛，问道，“那……那她是想来干什么？有人派她来扰乱秩序？”
“那到不至于。”听到张蓓蓓的猜测，程茵茵觉得有些可笑，说道，“估计是有人告诉她，只要在这种大商店闹一闹，就不仅能够穿新衣服，还能不花钱。”
“还有这种做法？”张蓓蓓十分惊讶，连忙记录下来，说道，“我要把这种人记录下来，以后遇到绝对饶不了他们。”
程茵茵看着她的本子，问道：“你这个本子……是用来记录遇见的问题的吗？”
张蓓蓓点点头，说道：“我之前在这里当柜员的时候就这么做啦！所以我比别人干的都出色，这才当上了楼层长呢！”
“你这个办法挺好的。”程茵茵点了点头。
张蓓蓓开心的拿着本子，给程茵茵炫耀道：“你看，我已经记录了半本了。本来我觉得只要我能够记满一整本，就能当上副经理的。但是跟你比起来还是差很多啦……”
“没关系，你可以的！”程茵茵拍了拍张蓓蓓的肩膀，鼓励道，“等你记满了一本，我就离职，把这个位置给你坐！”
“啊？真的吗？”张蓓蓓没想到这新来的副经理会说出这样的话。
“真的！”程茵茵认真的点了点头，说道，“你好好工作，我先去找经理的。”
张蓓蓓呆呆的望着程茵茵离去的背影，没想到在未来的某一天，这时候说的话竟然城镇了。
其实程茵茵也不是瞎说，张蓓蓓的确拥有这样的能力。她在百货大楼走了这么一圈，只有张蓓蓓负责的楼层最整洁、有序，所有的柜员也精神很好，看起来是跟所有的人都很熟。而且在面对有无理取闹的人的时候，能够想办法解决问题，而不是一味的把问题抛给经理。是个好苗子。
至于离开嘛……程茵茵总是要离开的，毕竟总还有更广阔的天地任由自己闯荡。
“咚咚咚”
程茵茵敲响了韩思梅办公室的门。
“请进！”
听到韩思梅的声音，程茵茵推门而入，说道：“韩经理！”
“哎呀！是茵茵啊！”韩思梅看到程茵茵，十分兴奋的问道，“怎么样？在楼里逛了这么久有没有什么收获啊？”
“有。”程茵茵点了点头，说道，“而且还挺多。”
“那你说说看！”韩思梅激动的拿起了纸和笔，说道，“我早就知道我们百货大楼应该要改革了，有了你，我们肯定能变得更好！”
程茵茵笑了笑，把自己收集到、看到的问题都告诉了韩思梅，并与她讨论了解决的方法。再一抬头，天就黑了
“好啊！真好！”这一整天，韩思梅都十分的满足，“咱们肯定能越走越好啊！”
程茵茵点了点头，看了看外面的天。
韩思梅这才反应过来，连忙对程茵茵说道：“这天也不早了，你快回家吧！”
程茵茵点了点头，离开了韩思梅的办公室。
过了好几个礼拜，所有人都觉得这百货大楼变得不一样了。不仅干净整洁了不少，还有很多设置更加合理了，就比如说，厕所总算是不用排长长的队伍了。
“茵茵！茵茵！”张蓓蓓在楼层等着程茵茵的例行巡查，一看到程茵茵她就变得兴奋的了起来。她知道在前任经理的手下，这百货大楼死气沉沉。但自从换了经理，尤其是程茵茵来了以后，整个百货大楼都变了不少。
“怎么了？”程茵茵走到张蓓蓓的身边，问道。
“你说的，可真对！”张蓓蓓眉飞色舞的对程茵茵说道，“之前那个人，就是来‘碰瓷儿’的！”
“碰瓷儿”这个词儿还是程茵茵教会她的，一学会她就想到处得瑟。
“是吗？”程茵茵看向张蓓蓓，问道，“你是怎么知道的？”
张蓓蓓扬起了头，有些得意的回答道：“这不是在别的商场有眼线嘛！”
“哎呀哎呀，不说眼线的事儿了！”张蓓蓓挽住了程茵茵的手，说道，“我听说在旁边的好几个商场也出现了这样进商场里要求退货，然后乱闹的人呢！”
“他们都是怎么解决的？”程茵茵问道。
“那还能怎么解决啊！”张蓓蓓说道，“那肯定是闹不过他们，只好退钱了呗。只不过啊，退了一次两次之后，越来越多的人想要退钱，白用他们的东西了！搞得他们最近都在关店整业呢！”
程茵茵点点头，怪不得今天百货大楼来了那么多人。
“茵茵，多亏了你！”张蓓蓓感激的说道，“要不然咱们也那样儿了！”