小两口嘀嘀咕咕商量了几句,商量好一个方案。
随即,杨峰抬起头。
他看到崔经理已经转身快要走远了,他抬手准备喊。
这时候窦晓玲拉了他一下:“杨峰,我来吧。”
她神色很坚定,那双漂亮幽深的眼睛里,燃烧着两朵小小的火苗。
杨峰有点惊奇:“你来?”
“对,我来。”小媳妇的神色很坚定。
她眼里燃烧着小小的怒气,嘴巴也紧紧抿着。
很少会看到她这幅样子……
杨峰心里惊奇了一下。
那一瞬间,杨峰产生了一种,发现不一样的窦晓玲的有趣感觉。
他笑了起来:“行,那你去吧。”
说时迟,那时快,他和小媳妇说话的时间,崔经理也仅仅只多走了两三步。
窦晓玲往前追了几步,冲着罗胖子喊了一句:“罗经理,你好了吗?”
这声音一出,罗胖子朝他们转过身。
而刚走出没多远的崔经理,则顿住了脚步。
她转过身来,看向罗胖子。
她看到,穿着寒酸的那一家顾客,其中的那位年轻的妈妈,笑吟吟地走到罗无智跟前,冲着他道:“罗经理,你忙完了吗?我们还要再买些东西。”
崔经理往回走了几步,但当她准备和罗无智说话时,罗无智看了她一眼。
那一眼,让她停住了脚步。
她看明白了罗胖子那个眼神里蕴含的意思。
“公司有规定,不能破坏顾客的购物体验——如果有顾客向公司任何人求助,公司的人都不可以拒绝。”
这是她二叔,也就是龙天商场的大老板,从国外一个据说很大的商场学来的服务理念——任何顾客,都有权在任何时间,对公司的任何人提出要求,只要这个要求是合理合法的,公司的人就不可以拒绝。
一度,她以公司有这样先进的服务理念为荣,但此时,这条规矩,却让她迈不出步子。
使出全身力气,她冲着罗胖子挤出一个灿烂的笑容。
罗胖子也看懂了她眼神里的意思。
“你,等着瞧。”
罗胖子没再回应她的眼神,而是转身,跟着窦晓玲和杨峰,朝购物柜台的方向走去。
这局,看似是他赢了。
但他心里清楚,自己的处境,更困难了。
他回忆起了之前,自己从龙天管理层被调到销售楼层时的那件事。
和这次非常像。
当时,他在一场涉及到公司运营模式的会议上,情绪激烈地和公司的另外一位高管拍了桌子。
他清晰明确地表达出了自己的思路和运营理念,也表达出了龙天做买手制店铺的有点和缺点。
“买手店和普通店不应该混在一起!这对将来的顾客分流和顾客体验都会有很大的混乱!一不小心就会对一部分没有得到导购服务的顾客造成情绪上的伤害!长远来讲,这是非常危险的事情!”
罗胖子拍着桌子,冲着另外一个高官怒吼着。
当时的他,是刚刚加入龙天管理层的一个年轻高官,而对方,是龙天老板的小舅子,在公司干了六年。
龙天高官的小舅子,根本不跟他吵。
他只是阴恻恻地笑了笑:“你个胖子什么都不懂,我们在国外看的,都是这样的店——我姐夫比你懂的多多了。”
小舅子说完,朝着自己姐夫的方向看了一眼。
他的姐夫,也就是龙天商场的老板,崔总,微微点了点头。
“这件事,不用再讨论了——下一步,公司将会把买手制和普通的营业员模式组合起来,形成属于我们龙天商场的专属模式!为公司未来发展,找一条路!”
顿了顿,崔总看向罗胖子。
他敲敲桌子,对罗胖子说道:“罗无智同志,另外还有件事要通知你。”
“鉴于你对咱们公司的全新模式,有一些属于你自己的不同看法,公司决定,派你到楼层去干一段时间。”
“一方面,楼层需要你的销售经验和能力,帮忙把导购带出来、培训出来。”
“二来,公司也想让你真正看看,买手制和普通营业员模式,是完全可以结合的!”
“你去好好学习学习吧!”
说完,崔总就站起了身:“散会!”
罗胖子低下了头。
记忆的潮水散去,罗胖子回到了卖场里。
那次,他赢了争吵,却输了工作。
这次,他似乎又赢了争吵……他这次,会输掉工作吗?
如果输了……
他好像,没有退路了。
杨峰和窦晓玲叫罗胖子陪着,再次回到了童装柜台前。
“罗经理,我们还想买几件衣服,想听听你的意见。”
罗胖子摇摇头,把脑子里的杂念驱逐出去。
他冲着小两口笑了笑,一点懊恼的神色都没有显现出来,仿佛什么事都没有发生似得。
“好啊,既然二位瞧得起胖子,那胖子自然是知无不言、言无不尽了!你们想买什么衣服?”
他们身后不远处,崔经理神色恼怒。
她没有返回办公室,而是在他们不远处来回踱着步子,想上前去听听他们究竟在说什么。
罗胖子被调到楼层当卖场经理的事,是她二叔亲自给她交代过的。
“那胖子脑子里花花肠子比较多,你的一个任务,就是把他管老实点。”
她二叔这样对她说道:“另外一点——要注意方式方法,这个胖子是有点真材实料的,你要把他的本事都学来,这对咱们龙天商场是大有好处的!”
同一天,她表叔——也就是二叔的小舅子,对她也交代道:“好好收拾收拾那个罗胖子,那小子,太狂了!”
她思索后,明白了该怎么做。
既然二叔和表叔都让她收拾这胖子,那她就应该不遗余力地仙收拾他,狠狠地压他,让他服软才行!
等他服软后,再给他点甜头,这样他不就老老实实的了吗?
这招,她熟的很——过去,有无数员工,就是这样被她调教过来的。
想明白该怎么做之后,崔经理招手叫过来一个导购。
“小宋,过罗经理那边去,听听那组顾客有什么要求?然后什么也别说,回来向我汇报。”
“好的,崔姐!”小宋飞快地过去了。
几分钟后,她去而复返。
“崔姐,那组顾客说,让罗经理帮他们搭配一年四季的衣服,每个季节三到五身!他们全都要买下来!”
“什……什么?”
崔经理,愣住了。