千里马物流能有极好的服务，这与王大志的个人魅力，以身作则，无疑是脱不了关系。
这有好处，员工只要跟着老板一样做就行。
但也有局限性，没办法大面积复制。
投诉制度，马上在杨烁脑子里浮现了出来。
建立专门的投诉电话，客户的投诉只要是真的，除了道歉和将问题解决，还给予客户一定奖励。
总之，次日达物流公司的核心是做好服务，而不是让员工觉得怎么工作更好，顺着员工的心意去做。
这一点，就像是坑朵朵，很多产品的质量可能不怎么样，但在对待客户的问题，基本是站在消费者那一边，而不是站在商家或员工这一边。
站在消费者那边，保证了大部分消费者在屡屡买到品质不咋样的商品以后，依然还是会继续选择用坑朵朵。
反之，另一家电商平台无货宁，做法则是截然不同。
他们在碰到消费者提出产品有问题时，不是推诿，就是直接站在商家那边，让消费者的问题得不到有效解决，只能不了了之。
无货宁的做法，固然保证了入驻它平台的合作商的利益，但却将消费者给得罪了。
无货宁的称呼一度有多个，赖皮宁，无售后宁等等。
由品牌方提供售后服务的产品，消费者在无货宁价格比别的平台便宜时，可能还是不会拒绝选择无货宁购买。
但由平台提供售后保障的很多商品，有很大一部分消费者是坚决不会选择去无货宁购买，还会热心的告诉身边熟人，告诉亲朋好友，千万不要去无货宁购买。
在不少地区，不少人心里，无货宁的口碑和信誉无疑是负数。
任它做再多广告，再美好的宣传，也是不会再去又一次吃亏上当。
截然不同的服务态度，是会让接受服务那一方，做出截然不同的选择！
杨烁在对投诉制度有了一个大概的想法以后，马上又开始考虑起了员工的执行问题。
快递行业，一开始都是提供送货上门，送货到客户家里的服务。
但后来，快递员开始拒绝送货到客户手里，也不再上楼。
很多时候是直接将快件丢到保安室或者是快递柜子里，很多时候连一个通知客户的电话都没有。
造成这样的改变，原因其实很简单。
前期，快递员派送一个快件，费用是一元钱，有些公司能给到一元五。
但后来，随着针对电商，推出收件七八毛钱到一元多钱的低价以后，快递员派送一个快件的价格，也跟着降低到了只有五毛钱。
这个费用，决定了快递员的收入要想保持之前的收入，需要送两倍的货才行了。
多送货，这需要更多的时间，同样的工作时间，降低服务质量也就成了唯一的选择。
保证员工的收入，不会因为提供优质的服务降低，只会增长，这个想法，迅速在杨烁脑子里确定了下来。
但他也是要利益最大化，除了基本的保障以后，还有便是，以省为单位。
对省内服务质量最好的网点，奖励一笔钱，每个月一次。
将投诉制度和保证员工收入这两点确定下来以后，杨烁不由是长舒了一口气。
只要执行到位，次日达物流的服务，无疑会在现有的基础上，迅速提升一个台阶。
到那时，王大志的个人魅力优势，也就不复存在了。
何鹏和左大民的工作交接，也很快完成了。
杨烁当即向还没有离开的何鹏，了解了一下代收货款的情况。
莲城市网点，总共是二万多元的代收货款金额。
送出去的货，收回来的代收货款金额占了百分之八十，总共有一万六千元的存量资金，目前存在银行的账上。
还有百分之二十，货物送给客户，表示暂时没钱支付，问能不能先把货放下，过几天再来收钱，被拒绝以后，货被拉了回来。
针对这一点，杨烁给予了何鹏肯定。
何鹏坚持的原则，绝对是没错。
让次日达物流避免了给收货的客户垫资，等于是避免了资金风险。
或是货出去了但却不能给发货方支付代收货款，避免了信誉受损。
次日达物流要的是流动资金，而不是风险和反而从手里拿钱出去垫资。
“在运输队先好好干一段时间，我是真很看好你。”
“如果不是看好你，一开始，我也不会选你做莲城市的负责人。”杨烁严肃道。
“我明白了。”
“是我没把工作做好，没能对得起你的信任。”何鹏听着杨烁的话，愧疚的低下了头。
杨烁没想到，他随口说出来的两句话，让次日达物流公司在以后增添了一员得力干将。
……
代收货款这一点，杨烁根据了解到的实际情况，暗暗琢磨了很久。
一周结算一次代收货款，这是一开始对客户的承诺。
但具体怎么执行操作，这里面可以做的文章就很多了。
我喜欢上你：上字要圈起来考。
今天晚上，能穿多少穿多少：多少可以是很多的意思，也可以是特别少的意思。
同样一句话，文字的博大精深，不同的人理解下来，会有不同的意思。
一周结算一次代收货款这句话，自然也是能有多个意思。
最终解释权归次日达物流公司所有，这就决定了，客户理解的意思不会被次日达物流接受，客户需要接受次日达物流公司的意思。
代收货款这是利益问题，明显也是会影响到发货客户的体验，但杨烁还是准备坚持自己的决定。
在自己利益和合作伙伴的利益，总有一头会受到影响时，肯定是要选择自己的利益。
这就像坑朵朵，维护消费者的利益，会得罪入驻的商家，但坑朵朵还是毫不犹豫的选择站在了消费者那边。
因为坑朵朵很清楚，留住消费者，就是保证了自己的利益。
没能留住消费者，留住入驻的商家，哪怕是将商家的地位抬到极高，商家在平台销售不了多少产品，赚不到多少钱的情况下，还是会迅速离开或不再重视这个平台。
反之，商家在平台能销售大量产品，能赚到钱的情况下，一部分利益受损，还是会选择留在该平台，因为有利可图，只会更加重视该平台，严格遵守该平台维护消费者利益的规章制度。
杨烁坐在桌前，用笔重重写下了一行字。
“代收货款，在客户收货付款后，下一周的周五结算。”
这样的结算方式，等于是有客户的资金，如果是周日提货付货款，只能存在次日达物流公司的账上五天时间，但如果是周一提货付款，就能存在次日达物流公司的账上十二天时间。