“我们已经把货送到他们家里了，还是免费提供的送货上门服务。”
“我们要是不按照他的要求，将货给搬到楼上去，他们甚至还骂人，说别人就会替他将货给搬到楼上去。”
“我看，我们就不该免费给他们送货！”另一个员工跟着开口道。
“你的意见也很中肯，说的很实在。”
“还没有发表意见的几位，有什么意见，也可以说出来听听，一并给解决了。”杨烁不急不忙道。
他算是明白了，为什么有些客户，在次日达一收费以后，马上又毫不犹豫的选择了王大志的千里马物流。
几个没有开口的员工，听到杨烁肯定的话，顿时是争先恐后的开始抱怨了起来。
有些客户送货过去时，表示自己有事，让他们等着，将他们直接搁到一边。
有些客户送货过去以后，要求开箱检查货物的完整和数量，要浪费不少时间。
“杨总，我觉得我们的服务态度实在是太好了，正因为是太好了，才让他们得寸进尺！”
“邮电局的运费，比我们贵了好几个倍，爱答不理，爱收货就收货，不爱收货就赶紧走。”
“在邮电局面前，他们一下就服服帖帖了。”
“他们欺负我们，就是看我们好说话，我觉得应该取消送货这个服务，让他们过来提货，超过三天不来提货，就收取他们的仓库保管费。”何鹏最后一个开口道。
“大家还有什么意见吗？”杨烁一脸平静的开口道。
确认大家没有更多的意见以后，杨烁接着开口道。
“我打个比方啊，你们家里如果开了一家小卖部，在潭州市进了货回来。”
“有两家物流公司，一家送货，一家不送货，你们会选择哪家物流公司发货？”
沉默。
众人的答案，无疑是明确的：送货那家物流公司。
但他们刚才的不满，全都是希望公司不提供送货这项服务，这让他们有些无法做出回答。
“你们不回答，我来说说我的选择吧。”
“如果是我，我肯定选择送货的那家物流公司，因为送货，不用去提货。”
“自己有车，也要不少时间，没车，叫拉货的三轮车要钱，借人家的三轮车要欠下一份人情。”
“莲城市，现在现在有两家物流，我们不送货也行，但不送货，客户是不是会跑到另一家物流公司，我相信，答案各位心里都有。”
“到时候，次日达物流公司收不到货，也就没有开的必要了，你们觉得我还要请人吗？”
沉默，众人你看看我，我看看你，有人很快将头给低了下去。
“再说说搬货上楼这个问题吧。”
“这要求过分吗？我觉得很过分！”
“可我如果是收货人，我一样会提出这样的要求，因为不用我自己搬了啊！”
“如果没人提供这项搬货上楼的服务，其实也无所谓，但有人提供这项服务，你们说作为收货人，你们会选谁？”
“再说说邮电局的服务态度问题吧，人家有五点二八万个网点！”
“服务范围，覆盖了全国大部分城市，覆盖了大部分农村地区！”
“我们到的地方，他同样到，我们不到的地方，他还是到！”
“他服务态度再差，在你需要用他们的服务，你们没有别的选择，你们能怎么办？”
“次日达物流公司，没有邮电局几千分之一的网点数量，也没有邮电局背靠国家的资本！”
“……”
“次日达物流公司，有的是一个强劲的竞争对手，实力非常强大。”
“还有一个看起来很弱小的竞争对手，但他的服务态度非常，你们不愿意做的事情，他愿意去做。”
“你们觉得过分的要求，他一句抱怨都没有！”
“还有，你们觉得过分的要求，在客户眼里，就是合理的要求！”
“站在你们的角度很过分，但换位思考一下，你们站在他们的角度，同样也是会希望得到更好的服务，不会觉得自己的要求很过分！”杨烁慢条斯理的缓缓道。
他着重强调的点，无疑还是换位思考。
立场不同，决定了看待问题的角度会不同。
……
“杨总，你说的我明白了。”
“以后，我保证绝对不会再抱怨，用心将服务做好。”
“客户的要求，只要能够满足，我一定尽可能去努力做到。”
一个从白烁服装厂运输队调过来，叫左大民的员工，首先表明了他自己的态度。
“你叫左大民是吧？”杨烁微微笑道。
“是的，谢谢杨总能记住我的名字。”左大民微微有些激动道。
能被只有几十人团队的老板记住名字，这不是一件什么值得激动的事情。
但白烁服装厂现在有三千多名员工，能被老板记住名字，这应该算是一件特别有面子的事情。
“你说的很好！”杨烁稍稍顿了一下，接着又道。
“少抱怨，多做事！”
“客户的需求，是我们的使命！”
“这两句话，我希望大家牢牢记在心里，并将它做到实际上！”
“左大民，从今天起，由你担任莲城地区的负责人！”
“何鹏，从今天起，由你担任跟车卸货的队长！”
“杨总，我怕我做不来。”左大民一听，顿时有点慌了。
“杨总，你不是说，我们说什么都没关系吗？”何鹏一听，同样也慌了。
“只要你将刚才那两句话记在心里，用在行动上，以后你的职位只会更高！”杨烁一脸平静的对左大民道。
企业文化这个概念，左大民等人可能无法 理解，但真正高明的企业文化，不是挂在嘴边，而是要执行在实处。
紧跟着，杨烁又对何鹏道：“一个地区的负责人，他的每一句抱怨，代表了公司，同时影响着下面所有人的态度。”
“我相信你有管理好一个团队的能力，但你暂时还不适合管理一个服务团队。”
“在卸货的车队，你的表现只要足够优秀，随着次日达物流公司的迅速发展，你以后所能得到的机会只会更多。”
“杨总，我一定记住你的话。”左大民对于这意外之喜是有点懵。
这提拔来的很突然，但肯定是好事。
“杨总，我以后一定努力改正不足。”何鹏颇有些无奈道。
运输队的队长，听着还是管理层，手底下管理的人不会少，可能还会多。
但以后要干的活，肯定是要多了不少，也是更辛苦了。
杨烁在宣布完决定以后，让各自去忙自己的工作，何鹏和左大民去交接工作。
俩人交接工作的期间，杨烁暗暗琢磨着，应该怎么将服务做到比王大志的服务更好。