这一次顾客与店员发生口角的原因就出在了森友百货的这项规定上面。
顾客看上了一双鞋子，就喊了一旁的店员来帮他换上试穿。
店员就去为顾客取来了鞋拔和镜子，辅助对方自己换鞋。
然后顾客就生气了，强硬要求店员跪下亲手替他换鞋。
店员以这不符合森友百货的规定为由表示了拒绝，让顾客自己动手穿鞋。
顾客的情绪当场就激动了起来，冲店员说了些过激的话，店员没忍住也还了嘴。
双方一来二去间，产生了一些言语上的冲突，好在冲突并未升级，分店长及时赶到了现场，控制住了局面。
等到分店长搞明白了事情整体的前因后果，最终做出的决定是，把那名情绪激动的顾客从森友百货里请离。
如果让一个中国人来看这整件事，可能并不会觉得森友百货在处理事件时的做法有太多问题。
顶多会在店员面对顾客发脾气时还嘴、分店长最终做出的请离顾客的决定这两个部分，觉得森友百货的反应是不是会有争议或者说过错。
但如果是让霓虹人来看，争议其实在更早的时间点就已经出现了。
那名顾客提出的让店员跪下来给他换鞋的要求，在中国人看来肯定会觉得很过分，但放在霓虹，其实称不上有多过分，甚至能称得上是正当要求。
在霓虹的高端鞋店、百货店鞋区，乃至于许多的连锁鞋店里，店内的工作人员以单膝或双膝跪地的姿势，帮助顾客脱鞋、穿鞋的行为并非是少数特例，而是一种常态。
森友百货作为一家在霓虹经营且以店员服务见长的百货商店，来光顾的顾客会理所当然地认为别人有的服务森友百货也有，这不算什么奇怪的事情。
顶多是店员以不符合公司规定为由拒绝顾客要求后，顾客依旧对店员不依不饶这一点比较有问题。
总之，目前的情况是，那名被银座店分店长从店里请离的顾客，在离开之后把讲述这段经历的视频发到了网上。
发到网上的视频表达的意思大概就是：
森友百货徒有其表，说什么服务很好，结果连百货商店的平均水准都没达到。
给店员开那么高的薪水，结果根本就不是为了让店员好好为顾客服务，反而是为了让店员看不起顾客。
现在这条视频已经被顶上了推特热搜，有不少人在视频下面评论，为对方发起了声援。
林旭听富坚智博说到这里，打开了手机免提，一边听着富坚智博继续说，一边打开了推特热搜榜。
他很轻松就在热搜榜上找到了那条视频，翻了翻视频下面的评论区，不出意外里面有许多人在对森友百货冷嘲热讽。
“之前看到有那么多人在网上把森友百货的服务吹得那么夸张，我还真以为森友百货有多与众不同呢，本来还打算抽空去看看，现在一看也不过如此啊，幸好之前没去。”
“我早就感觉森友百货不对劲了，突然之间就变得那么火，紧接着就把分店开到了全国各地，这分明就是有人在炒作嘛！这下子露出本来真面目了吧？”
……
林旭刷着这一条条针对森友百货的恶评，耳中听着扬声器里富坚智博略带慌乱的讲述声音，一直没有开口说话，眼中时不时流露出一抹思索神色。
等到富坚智博全部说完安静下来，林旭又默默思索了一会儿，最终无声地摇了摇头。
光凭这个热搜和视频下面的评论，果然还是不太能确定，这背后究竟有没有人在操纵舆 论。
以森友百货这段时间的热度与关注度，这种视频会上热搜似乎也挺正常的……
林旭就连在自己最擅长、最有自信的画画方面都一直在承受外界质疑，自然不会在远比画画陌生的开店领域一下子变得自负，认为所有人都会喜欢森友百货。
出于各式各样的原因反感森友百货的人一直都有，只不过在先前森友百货崛起的过程中，公众的讨论空间一直被正面的声音占据了，使得负面的评论在短时间内完全无法冒头，所以才会看起来像是所有人一面倒的在称赞森友百货一样。
现在出了这么一档子事，积压了许久的负面评论一下子有了抒发窗口，自然都一股脑地涌了出来。
这种现象在传播学里有个专有名词，叫“沉默的螺旋”。
既然看不出这背后是否有人在操纵舆 论，那林旭索性就不管这个了。
既然早川正刚刚都特意打电话过来，告诉他已经有人打算要对森友百货动手了。
那么不管这次的事背后是否有人在暗中推波助澜，他都理应按照“有”的标准去应对。
在听完事情整体经过之后，林旭也算是理解，为什么这次的事深田瑠里子解决不了，富坚智博只能给他打电话了。
站在森友百货的角度，这次事情中的主要过错方自然是那个对店员不依不饶的顾客，而并非森友百货的店员。
而站在顾客的角度，主要过错同样也不在店员，而是在于森友百货定立的规章制度。
顾客肯定不是富坚智博他们几个能管得了的。
森友百货的规章制度同样也不是他们几个人能管得了的，毕竟那些规章早先在订立时，都是林旭亲自拍的板。
不让店员在非必要的情况跪着去服务顾客的这项规定，自然是林旭提出来的。
毕竟除了他这个中国人能够意识到这个，像竹内雅子、富坚智博这些个土生土长的霓虹人，谁还能想到去改这种规定啊？
而林旭当初定下这个规定的时候，也并不是出于什么公平、正义之类高大上的理由，人家霓虹人乐意跪着给顾客换鞋，也不是为了贬损自己的人格、自尊之类的——至少面子上说的不是。
入乡随俗嘛，人家自己人都能受得了，林旭这个外人就更没必要揪着这种事上纲上线了。
他之所以会定下这种规矩，其实就是单纯觉得，作为森友百货的员工，果然还是不能太守霓虹的规矩。
霓虹人就是因为太喜欢读空气，持有着与主流意见相反想法的人太容易陷入沉默的螺旋，所以才总会在大方向上走极端。
森友百货的员工要是没点特立独行的精神，以后自家老板被人给陷害了，全都不敢站出来给自己老板撑腰那可怎么办啊？
不光如此，暑假林旭在冲绳和横山美绪商量的那个计划，也需要将来从森友百货走出去的员工们能够具备一些特立独行的精神。
于是，林旭就本着从小事做起的原则，在竹内雅子编写员工手册的时候，从里面挑了几个在他看来无伤大雅的规定，按照他自己的偏好给改了改。
这次闹出事情，再往上引发这么大关注的，就是当初林旭随便挑出来让竹内雅子修改的几项规定之一。
不过，从现在的情况来看，这规定好像没有他当初所认为的那么“无伤大雅”哈……
总之，兵来将挡，遇到问题解决问题就是了。
林旭觉得这次的事，对于森友百货来说，有可能会是一件好事也说不定。
想到此处，心情轻松了不少的林旭开口对电话那头的富坚智博说道：
“富坚，你这次是自己想到给我打电话的，还是先问过了别人之后才给我打来电话的？”
“这、这个……”电话那头的富坚智博闻言，语气里顿时带上了几分不安，“属、属下在得知消息以后，立即就给您打电话了……”
林旭听富坚智博语气吞吞吐吐地，又开口确认了一遍：“没骗我吧？”
富坚智博的语气变得更不安了：“属、属下不敢！”
“嗯。”林旭这回相信富坚智博的话了，满意地点了点头，出言赞扬道，“你这次的判断做得很不错。
“不过我听你的语气，你自己似乎并不是特别肯定，所以还是继续再接再厉吧。”
富坚智博闻言，一时间也分不清林旭这究竟是不是在夸奖他了，只得讷讷应道：“是……”
说完富坚智博的事，接下来就该说解决问题的事了。
“之前派出去的那些总部员工，最近应该都已经陆陆续续回去了吧？”林旭开口问道，“那我就不亲自过去了，对于这次的事情的解决方案，我在电话里交代给你，你按照我说的去做吧。”
“好！”富坚智博闻言立刻松了一大口气，从一旁拿来纸笔准备着手记录。
林旭闭嘴考虑了片刻，随后开口讲述了起来：
“第一，把你刚才在电话里对我讲述的事情经过以书面形式记录下来，尽力做到事无巨细。
“让银座店的分店长去查一下监控，看看当初的经过，店里的摄像头有没有拍到，如果有就配上影像资料——人脸记得要打码。
“把这些做成一份详尽、每一个环节都能够经得起推敲的事件调查报告，这是要对外公布的。”
“是。”富坚智博埋头将林旭的吩咐记录下来，这才开口答道。
“第二，在对外公布事件调查报告的同时，对外公布森友百货对店里那名今天与顾客发生口角的店员的处罚结果……”
林旭继续开口说到这里，声音停了下来，闭目倚靠在沙发上沉思了片刻，随后才继续开口说道：
“责令对方停薪、停职，回家反省半个月时间。
“同时给予对方严厉警告，倘若对方下次又在店内与顾客产生争吵，森友百货会立刻把她开除，这件事没有任何商量的余地。”
“是。”富坚智博再次把林旭说的话记录下来，随后开口答道。
林旭做出的这项决定也是合情合理，富坚智博对此没有任何异议，只是心里对于林旭这回表现出的严厉感到了些许惊讶。
毕竟在他的心里，自家的老板一向是个所作所为都要比“合情合理”这个标准要高出许多的人。
如果林旭一直都是按照合情合理的标准来行事，那富坚智博根本就不可能走到现在这一步，他是在林旭一直以来给予他的、超出情理之外的包容、理解与教导之下，才有机会一点点成长为现在这样的。
看来随着森友百货的生意越做越大，外界有那么多双眼睛看着，就连林桑有时候也是身不由己，只能公事公办了啊……
富坚智博默默叹息了一声，在心里感慨着自己属实是赶上了遇见林旭的好时候。
林旭再度响起的说话声打断了富坚智博的感慨：
“第三，面对当前网上很多人对森友百货服务品质提出的质疑，先贴出森友百货员工手册里和此相关的规定条例。
“接着是言语回应，就说——森友百货的店员们，一直以来为光顾森友百货的顾客们提供的热情服务，全都源自于店员们对自身工作价值和意义的认可，从而主动激发出的对顾客的服务热情，而非是森友百货对他们的一言一行都进行了极为苛刻的规定。
“感谢大家一直以来对于森友百货带给大家的服务品质的认可，但森友百货有着属于自己的理念、规则与坚持，还请不要因此而拿着别家的局部或整体标准来与森友百货进行比较。
“倘若有人想以此对森友百货施行道德绑架，引导公众对森友百货发起公开审判，我们也绝不会屈从。”
林旭的话音落下，电话那头这次却迟迟没有传来富坚智博的回应。
坐在办公桌前，手里攥着笔，一边肩膀和脑袋夹着手机的富坚智博，这时候整个人都惊了！
他刚刚还在心里想，就连林旭渐渐也变得身不由己了，结果这才一转眼的功夫，林旭立马就又刚起来了！
这样公开去跟消费者叫板真的没问题吗……
富坚智博愣愣地想着，一向不擅长应对冲突、胆小怕事的他，感觉自己那因最近加班过度而有些透支的肝都在乱颤。
他手里举着电话，用力地咽了口唾沫。
往好处想，至少那名和顾客发生口角的店员已经被严肃处理了，也算是给了公众一个交代。
之后略微表现得刚一点，应该也不会有事的吧……
富坚智博刚暗暗想到这里，就听林旭继续说道：
“第四，为鼓励银座店分店长与那名店员为守护森友百货的坚持所做出的贡献，给他们两个分别发放等同于他们各自半个月薪水的奖金。”
认真听着电话的富坚智博，一点点张大了嘴巴……