我问，“徐青洲呢？”
他是曼诗整个品牌的负责人，不管是门店加盟还是处理事故，都该是他的事，这个电话，无论如何也不应该打到我这里。
蔡斐毫不客气的说，“徐青洲解决不了这件事，顾客一闹他就慌了，提出赔偿损失，让涉事员工道歉，并且开除涉事员工，但是顾客全都不肯接受，就是他打电话跟我求助的。”
我叹了口气，认命的站起来，拿起外套往外走，“现在什么情况？”
蔡斐说，“我现在就在门店这里，事情起因是顾客挑了三个小时的衣服，一直试却没有说买，因为导购员的工资是底薪加卖掉衣服的提成，三个小时的时间被占用，导购员心里非常不满，冲撞了顾客几句，两个人起了争执，顾客被导购员当众打了一巴掌，两个人打了起来。徐青洲来到这里之后，提出的一系列赔偿顾客全都不接受，我到的时候顾客已经打电话叫来媒体大闹了，我安抚了一下，现在顾客在门店店长的陪同下已经去医院检查伤情了，但是走之前放话，媒体这边她是不会松口的。”
我心里有了大概的了解，“我知道了，马上过去，你在那盯一下，别再出什么乱子。”
挂了电话，我立马开车朝门店而去。
很快就到了门店所在的街区，还没走近，远远的就看到门店外面围了许多人，指指点点的说着什么，还有十来个在b城很有份量的媒体，全都架着摄像机拍摄。
门店的工作人员在门口拦着不让记者进去。
我从人群里挤进去，记者很快就看到了我，话筒全都朝我伸了过来。
“梁总，曼诗品牌陷入打人风波，你准备怎么处理这件事？”
“众所周知，曼诗的员工一向以高素质在业内闻名，结果却发生了这样的事，是不是可以这样认为，曼诗的高素质全都是纸上谈兵，顾客根本不该为这样的品牌文化买单！”
“请问贵公司会不会默许这样的事发生？顾客消费却遇到这种事，梁氏集团也应该负责吧！”
“曼诗是女装老牌品牌了，最近风头又强劲，是不是有恃无恐了？”
蔡斐和徐青洲看到我，连忙帮着我推开记者，将我拉了进去。
记者们被员工拦在外面，推推搡搡的，看样子想要强行冲进来。
门店不能关门，这件事情这么说双眼睛看着，不光要处理，还要处理的非常漂亮。
不然曼诗这段时间好不容易积攒的口碑就全完了。
“涉事员工呢？”我看向徐青洲。
徐青洲指了指办公室，“在里面呢。我怕她在外面会激怒外面的人群，就让她进去躲着了。”
我点点头，径直朝办公室走去。
刚走了两步，蔡斐拉住我，“梁总，我刚刚看过店内的监控录像了，这个员工，和顾客的争执，好像并不像表面上那么简单。”
她说着，递给我一个pad，上面正是顾客进入门店之后，直到刚刚被送去医院，四个多小时里的监控录像。
我接过来，快速划着看了一眼，顾客从进入门店之后，就直接指了那个导购员作为自己的导购，因为她穿着打扮很有气质，别的导购员还羡慕了一把。
只不过，之后三个小时里，这个顾客试了门店的几乎全部衣服，十几件十几件的搬进试衣间里，过一会又十几件十几件的拿出来丢给涉事导购员，导购员虽然不太情愿，但还是强忍着脾气为她服务。
而导购员之所以打那个顾客一巴掌，也是因为那个顾客神情倨傲的对她说了什么。
监控录像只有画面，没有声音，顾客对导购员说了什么也不得而知。
之后两个人就打起来了。
我把pad还给蔡斐，推开了办公室的门。
涉事的导购员是个身材娇小的女人，叫刘莹，三十多岁的样子，不管是长相还是气质，都有一种贤良淑德的感觉。
我进去的时候，她正坐在角落里的板凳上，低着头，听到动静抬起头来，眼圈和鼻子都发红，似乎是哭了许久了。
看到我进来，她下意识的站起来。
“这是集团的梁总。”蔡斐面无表情的在我旁边对刘莹说。
刘莹脸色一怔，似乎没想到自己做的事竟然让集团都来人处理，过了一会儿才点点头，哑声叫了一声，“梁总。”
我点点头，走到办公桌后面坐下，指了指前面的椅子，“你坐，不用拘束。”
刘莹局促的在我面前坐下来，我打量着她，一边接过来蔡斐给我递过来的刘莹的个人资料看了几眼。
过了一会，我抬头看着她，她也正看着我，眼神如小鹿一般，有些恐慌的看着我。
我笑了笑，突然问，“你跟那个顾客认识？”
刘莹脸色一变，磕磕巴巴的说，“梁总……您，您怎么知道……”
我笑了笑，没有多说。刚刚我问过店长了，这个顾客是第一次来店里。第一次来店里，就指名道姓的要刘莹来服务，而且试了三个小时衣服，这显然是故意为难了。
最后对刘莹说的那些话，估计也是为了故意刺激刘莹，才让她做出动手打人这样的事吧。
“你们什么关系？”我看着刘莹，静静的问。
刘莹咬了咬嘴唇，眼神委屈，又掉下泪来，一边擦泪一边说，“梁总，不怕你笑话，那女人是我老公的小三。”
我愣了一下，这个答案虽然不在意料之中，但是似乎也并不意外。
古往今来，女人之间的矛盾，大多都是因为男人。
“我一开始不知道这事，只是我老公最近一直早出晚归的，我还以为他工作忙，体谅他，孩子的事，家里的事，都不忍心让他烦心，直到今天这女人来找我，折磨了我三个小时，三个小时，换成是任何一个人，都会有脾气的吧。但是我知道自己只是个导购员，为顾客服务是我的工作，所以我一直耐心的忍着，可是她给我看我老公和她的亲密床照，还说我老公爱的是她，让我滚，不然就让我丢掉工作，我气不过，才打了她一巴掌……”
刘莹一边说一边哭，说到最后已经是泣不成声，显然是刚刚激动的情绪还没下去。
我的手在她的资料上面轻轻敲动，思索着这件事该怎么解决。
刘莹哭了一会，抬起头看着我，说，“梁总，我知道，出了这样的事，我的工作大概是保不住了，总部可以开除我，我没有怨言，您是唯一一个进来之后问我当时情况的人，我也不想让您为难，是我让品牌蒙羞了，但是，我不会跟那个女人道歉的，绝对不会！”
我和蔡斐对视了一眼，都有些头大。
这个事情，棘手的地方在于，刘莹并没有做错什么。
但是我们是品牌方，我们说刘莹没有做错，别人未必会信，只会认为我们是在包庇而已。尤其是曼诗的对手，肯定会借着这件事抹黑曼诗。
可是为了降低对品牌的影响，而就这么开除并没有犯错的员工，也不是我做事的风格。
刘莹低低的哭泣声在安静的办公室里格外清晰明显，半晌，我摁了摁眉心，说，“你不需要道歉。”
这下，不光是刘莹，就连蔡斐都震惊的看着我。
刘莹不敢置信的说，“梁总，您说……您说什么……”
“这件事情不是你的错，小三都挑衅到你脸上了，还前怕狼后怕虎的不敢动手，那是懦夫的行为。”我站起来，一句话下了定论，“这件事，整个梁氏都会是你的依仗，你不需要离职，也不需要跟小三道歉。”
刘莹眼底含泪，感激的看着我，“梁总，谢谢您！我真的……这份工作对我来说太重要了……我真的不能失去这份工作……谢谢您的信任！”
蔡斐看着我，“梁总，这样是不是太草率了？这件事的影响，外面的媒体，都是我们需要考虑的。”
“给陪顾客去医院的员工打个电话，问问他们什么时候回来。”我深吸了一口气，平静的说，“除了道歉，顾客有什么样的要求，我们都答应，这件事，梁氏要拿出自己的气节来，如果屈服于舆论，那我就对不起整个梁氏相信我，跟随我的员工。”
蔡斐点了点头，出去打电话了。
片刻之后她回来，“她们已经在路上了，顾客的情绪依旧很激动，恐怕回来还会再闹。”
“闹便闹吧。”我摇摇头，“这件事，不能有别的处理办法，不管有多难，都要克服。”
说罢，我看向刘莹，说，“你现在给你老公打个电话，我知道你现在可能不想联系他，但是可以试试他的态度，如果他还肯悔改，就让他过来跟大家解释清楚这件事。”
刘莹说，“梁总，我不会原谅他的。”
我笑了笑，说，“没让你原谅他，先让他过来处理事情，只要他出面解释，这件事的舆论危机就不攻自破了。”
刘莹点点头，拿出手机，似乎下了巨大的决心，才拨通了她老公的号码。
很快就接通了，刘莹哭着问她老公小三的事，大概是对面男人的态度有恃无恐，刘莹的语气越来越激动，最终直接将电话扔了出去。
她蹲在地上哭的上气不接下气，“梁总……他根本就不是人……他拿孩子威胁我……好像笃定我为了孩子不会离婚……根本就不怕我知道小三的事……也不肯过来帮我解释……”
我垂了垂眼，“你在这里待一会。”
走出办公室，我嘱咐蔡斐，找个员工进来陪她，别让她一时冲动做了傻事。
刚说完这些，就看到之前陪着小三去医院的员工回来了。
小三大摇大摆的走进店里，站在门口的位置，看她那样子，根本就没受伤。
除了脸上有些红肿，头发有些凌乱之外，并没有丝毫受伤的样子。
陪她去医院的员工走过来说，“顾客检查结果没有任何问题。”
徐青洲转头看着我，“梁总，现在明显是顾客要借题发挥，我们怎么办？不让她消火的话，这件事恐怕没完，可是我们提出的条件她全都不接受，根本就没有下手处理的条件啊！”
我弯了弯嘴角，“谁说要让她消火了？”
徐青洲有些诧异的看着我，“梁总，这是什么意思？”
我说，“我生平最讨厌的就是小三。”
没有之一。
说完，我径直走到小三面前，看着她微笑，“请问您有什么诉求？”
小三趾高气昂的看着我，冷哼一声，“你谁啊你？！我的诉求，你能做得了主吗！告诉你们，别想让一个小员工出来糊弄我，让你们负责人，那个姓徐的出来！”
我笑了笑，平静的看着她，“我是总部过来处理这件事的负责人，徐青洲比较忙，这些事，我来处理就可以。”
小三狐疑的看着我，“你是曼诗总部的人？”
我点点头，“是的。”
外面那群记者显然也听到了，但是都没有戳穿我的身份，大概他们也想知道，出了这样的事，我还能怎么化解危机吧。
其实，我根本就没想化解。
“很抱歉让你在曼诗有这么差的体验，请问我有什么可以为您做的？”我看着小三，微微一笑，问道。