周五早上六点半不到，周兆霞老人，只身寻到护理站来。护理站八点半开门，她就坐在门口等。
约八点一刻，周兆霞老人一看到李护士来开门了，就喊着“救命啊，领导，救命啊。”路人纷纷投来异样的目光，李护士感觉搀扶住周兆霞，让她别急，等她开门，进去坐好慢慢讲。
李护士进屋，到了水，让周兆霞坐在站长办公室里。她记得这老人是玉芬阿姨服务的，便赶紧打了电话过去，电话那头，玉芬阿姨一头雾水，由于在服务老人，她不方便说话，便挂了。
站长早上要去总部开团队赋能大会。李护士和站长电话里报备了下，便询问周兆霞老人来站点的缘由。
周兆霞老人仍情绪激动，哭道：“一早上，我家里的两个辣椒没了，我问过我女儿，她说没拿，就阿芬一个人来过我家，那还有谁拿的啦？”
这时，文员也来上班了。一听老人说着辣椒没了，李护士和文员二人，面面相觑，老人接着话，又说：“上个礼拜咯，我女儿给我买的大公鸡也不见了，大公鸡你们知道伐啦，很贵的嘞！那个护理员走的时候我看他的包鼓鼓的。”
“大公鸡？什么大公鸡？大公鸡怎么拿走啊？”李护士问。
“我们阿姨不会拿老人东西的，拿你辣椒干嘛？”文员也说。
“那我辣椒怎么不见了。”周兆霞老人扳着手指头，嘴里念着数字，她在数数。
“会不会被你放到哪里去了，或者你女儿已经帮你放好了？”李护士问。
“不会不会，我问过她，她从来了不动我东西的。”周兆霞摇着手，嘴里念的数字越来越快，没有停下数数的意思。
文员见老人情绪平稳了些，又给她续了一杯水。随后说：“我们护理员都培训过，不会乱拿的，东西丢了你要不再回去找找，我们也找护理员了解下情况。”
“但我鸡蛋少掉了。”周兆霞又说。
“哎哟，不是辣椒少了嘛，怎么鸡蛋又掉啦？”李护士问。
“对的，大公鸡没有了，鸡蛋也没了。”周兆霞说。
“哎呀，阿婆啊，你搞唻，公鸡又不下蛋的咯。”文员笑道。
“阿芬还拿走了老母鸡。”周兆霞说。
李护士拉了拉文员衣角，二人叮嘱周兆霞坐好别动，便出办公室，她俩初步判断，老人应该是患了阿尔兹海默症。
马上，李护士就打电话给周兆霞家人。但周兆霞的大女儿却认为，自己母亲没有老年痴呆，母亲一个人住着好好的，你说老年痴呆就老年痴呆了？李护士再次告知周兆霞女儿，刚才她母亲一系列反常表现，可能是阿尔兹海默症的前期症状。大女儿不信，并指责护理站包庇阿姨。李护士不再争辩，就问大女儿能不能来接老人回去。大女儿说老人又没病，她天天早上出来锻炼身体的，自己能回去。挂掉电话前，大女儿再次强调自己母亲脑子是清楚的，护理站如果再瞎说，就去医保局投诉。
无奈，放着老人自己回去，万一出事，她女儿肯定还会找到护理站。李护士只得放下手上的工作，开车送老人回家了。一路上，老人依然在扳着手指头数数。不过，神智好像回来了些许，只说自己刚才就是来站点坐坐的。
李护士送完人，回到站点，一直忙到中午。玉芬阿姨趁午饭时，来站点确认周兆霞老人的情况。几人一提到“大公鸡”，玉芬阿姨哈哈大笑，说老人家里有个洗洁精，就叫“公鸡牌”，还是进口货。
“是不是我前两天把她这瓶洗洁精扔掉了，她才这么想的？”玉芬阿姨说。
反正，看起来没什么大事，站长亲自打电话给周兆霞女儿，她不想扩大矛盾，就没提阿尔兹海默症的事情，只说老人年纪大了，记性不好，搞错了，一场误会。挂了电话。站长认为，老人女儿实际上心理知道自己母亲有阿尔兹海默症。
玉芬阿姨不理解：“既然有了病，干嘛不去看？”
李护士反应过来了，分析道：“周兆霞和小女儿关系差，不来往；大女儿有家庭，顾不过来，如果自己母亲查出来有病，就得承担照顾母亲的责任了。”
“那送养老院好了，总不能这样不管吧？”文员说。
“她家里经济条件不太好。”李护士说。
一阵沉默后，玉芬阿姨准备上工去了。站长让她下班后去看看老人。
待下午六点左右。玉芬阿姨在工作群里上传了一个视频。
该图为视频截图，图中老人是周兆霞
“领导，老人又糊涂唻，我一过去她就骂人，一直骂，也听不懂她骂什么。没办法沟通唻。”玉芬阿姨发来语音说，“她赶我走，咋办领导？”
站长让李护士安排另一个阿姨，先换了玉芬阿姨。
“现在老人也不缺，到时候给你加老人。”站长说。
之后，李护士打电话给了周兆霞女儿，说明情况，紧急换了阿姨。
第二天一早。
电话响了。文员接起话筒，就听见话筒对过一个老太哭得厉害。文员让她慢点说，老太哭得上气不接下气，呜呜啊啊地大叫，阿芬要杀我，阿芬要杀我。
“覅急覅急，没人会杀你的，你家里待好，我们派人过来。”文员安抚道，并询问老人身份，是周兆霞。
“快点来快点来！”周兆霞喊着。
李护士赶快上门去。到了周兆霞家，敲了很久的门，周兆霞在门后，一直叫着，反复不停地确认李护士身份，但就是不开门，只说有人要来杀她。李护士无奈，只得打电话给周兆霞女儿。再由她女儿打电话给老人，方才开了门。
周兆霞看见李护士来了，拉着李护士去厨房，说昨天半夜一两点钟，玉芬阿姨偷偷到她家里来，把葱啊菜啊蒜头啊全部偷光了。李护士没有与老人争论有没有这件事，她清楚老人现在脑子正犯着病。于是，李护士顺着老人的思路往下走，问她：“那你怎么认为是玉芬阿姨干的嘞？”
周兆霞说：“她昨天走的时候，警告我，要我当心点。”
“啊？她这样说的啊？”李护士装作惊讶，说，“奶奶啊你放心啊，我来帮你做主好哇？”
周兆霞的情绪这才稳定下来，做着拜佛的手势，感谢着李护士。李护士搀着她坐回床上，打开电视机，分散周兆霞注意力。随后到门外，打电话给玉芬阿姨，问她昨天走的时候，有没有说过“当心点”这样的话。
玉芬阿姨接到电话，大吃一惊，自己情绪也上来了，一会儿说有一会儿说没。李护士让她别急，慢慢说。玉芬阿姨缓了缓，说自己走的时候，让老人“当心点”，是让她注意身体，不是警告威胁她。“领导，我平日里都这么讲的呀。”玉芬阿姨解释道。
李护士明白了。挂了电话，她继续安抚周兆霞，并联系新阿姨赶快来接班。一个多小时后，新阿姨来了，李护士和老人说，换了护理员，让周兆霞放心。老人这才不闹了。
李护士回到站点，忙到下午。
大概下午三点多，一位民警推开了护理站的门。
李护士一看到民警，心里一沉，直觉告诉她，莫不是周兆霞又出什么幺蛾子了？
“有个叫玉芬的护理员，是不是你们这里的？”民警说。
李护士确认。
随后，民警便说，是一个叫周兆霞的老人，下午一点左右，打电话报警，说有个叫玉芬的护理员，偷她家里的东西，并对她进行人身威胁。民警便来了解情况。
果然！李护士无语，心中抱怨，她忙和民警解释，判断老人可能是阿尔兹海默症。李护士还没解释完，民警让她先不要说了。民警表示，老人是不是有精神疾病，这不是你说也不是谁说。毕竟，独居老人报警，涉及入室偷窃，人身威胁。这事儿民警必须得严肃对待，不能受到某一方的引导。民警主要是来确定阿姨、护理站、老人之间的客观关系。李护士表示理解。民警问李护士拿了玉芬阿姨和老人的档案材料、护理站证件等一系列复印件，便走了。
民警一走，文员长吁一气，说自己最怕和警察打交道，紧张死了。李护士笑道：“你没犯错你怕什么！”随后，赶紧联系站长，报备情况。
站长在总部开会，一时半会儿回不来。只说配合民警就行，千万不要节外生枝。
晚上，玉芬阿姨得知有民警来“调查自己”，心里不是滋味，打来电话问李护士，李护士让她别放心上，专心工作。没干就是没干，不要多嘴。
第二天下午，民警来了，说事情都了解清楚了，周兆霞老人确实有点阿尔兹海默症的意思，他们建议女儿去做检查了。
当大家都以为事情结束了，没想到，第四天，站长接到总部领导电话，说总部要派质检专员全面调查玉芬阿姨，让站点配合。
“啊？怎么回事？”站长和李护士纳闷，便找来玉芬阿姨问话。
听了玉芬阿姨讲了经过，站长和李护士差点没昏过去。原来，民警找来那晚，玉芬阿姨就为这事儿胸闷。她这人，很在乎名声，虽然知道周兆霞有病在身，但人家冤枉她偷东西，她就感觉很委屈。而且，老人嘛，嘴上没把，周兆霞老人一遇到点事情，就喜欢在街坊邻里间传来传去。到时候没什么也让人说成有什么了。这不，第二天一早，玉芬阿姨来到周兆霞小区，正好看到周兆霞在小花园里和老人们聊天。玉芬阿姨就过去了，想当着街坊邻里，把事儿讲清楚。
“那当时周兆霞什么反应？”李护士问。
“周兆霞也没什么呀，还说谢谢哦谢谢哦。”玉芬阿姨说，“那几个老人我都认识的呀，她们一起的呀，我就把事情都讲清楚了。”
“哎呀，玉芬啊你真是，你十三点啊你！”站长忍不住骂了粗话，说，“老人本来脑子已经糊涂了，她回头可能只记得你又找她来威胁她了。而且，更重要的是，你要明白老人的心态，很多老人要面子的，就算她脑袋清楚，被你这样当着街坊邻里的面揭了老底，她会觉得很坍台的，就算你没偷没抢没威胁她，老人为了面子，也会咬定你做了的。”
“那她不是得了老年痴呆……”
玉芬阿姨刚想争辩，站长打断她，说：“那周兆霞确证的报告有哇啦？人家民警已经和周兆霞女儿谈好了，会去检查的。你现在这一弄，好唻。她女儿才不会去看病，她女儿啥也不管，反正就是一个电话往上捅呀，哎哟之后烦了。”
玉芬阿姨不响了。
站长叹了口气，说：“你啊，本质上，就是经验主义。你觉得自己资格老，有经验了，什么老人都搞得定。觉得有些事情自己可以处理。但有些事情你处理不了的，懂吧？李老师已经把你从周兆霞老人那里换走了，就是不让矛盾激化。你跳过领导，自己再去找已经不属于你服务的老人协商事情，你说说看，这算什么？”
玉芬阿姨沉默着，站长让她先回去。现在，总部质检专员介入，这事儿站长也不好管。
事情发展得很快，总部质检专员一来站点，拿了玉芬阿姨的材料，当场就一通通电话打给了玉芬阿姨服务的老人，开口就问“老人家是不是丢过东西啊，民警是不是过来找过你们”之类的话。然后还问玉芬阿姨平时做了些什么工作。这些老人遭这一惊，又听说都出过警了，全忘了玉芬阿姨平日里交代的话术，什么拖地扫地、烧饭做菜、按摩洗衣的，一咕隆冬全给透了底。一部分老人在电话里，直夸玉芬阿姨家务做得好做得干净人品也好，没偷过东西，似是要帮玉芬阿姨说些好话。但站长和李护士只看见，质检专员在访问表格上，一个一个地勾在了违规服务这一栏。
玉芬阿姨服务老人周不周到，和质检专员毫无关系。质检专员更关心的，是阿姨有没有违规操作。
总部质检专员收获满满，回了总部。之后的四五天里，又出问题了。站点接到五六个电话，都是老人打来的，他们纷纷提出要更换玉芬阿姨。李护士只能一一答应。老人觉得，宁可信其有，不可信其无。上海很多老人，都是独居，遇到些风吹草动，很是敏感。
玉芬阿姨一下损失了百分之三十的单量。
一周后，总部下达了一份函，发给了各站点，公开通报了此事的处理结果。还算好，玉芬阿姨没有遭到停工处理，罚了款，取消玉芬阿姨年终奖，工时费一降至一单35元。持续三个月。
事后，我得知，对于玉芬阿姨的处罚，是站长到总部争取过的结果。玉芬阿姨有相对资深的行业工作经验，平日里也能搞得定老人，投诉较少。站点缺这样的有经验的阿姨。最近，其他街道的服务站一直在高薪挖人，站长不想再失去有这样的“稀缺资源”了。并且，站长近日时常去总部开会，总部要推一个什么“赋能”项目，更加依赖能力强的护理员。
面对处罚，玉芬阿姨情绪低落。但李护士还是安慰她，说平日里，站点有些运营补贴，到时候从里面补给她一些。“出来干活，对错先放一边，先要保护自己。”李护士和玉芬阿姨说。
至于周兆霞老人，她之后“故技重施”，又冤枉新阿姨偷东西，还称那位阿姨打了她。有了玉芬阿姨的经验，新阿姨全程报备，之后站长暂停了周兆霞老人的护理服务。而周兆霞的女儿似乎一直没有带她母亲去看病。站长和我说，老人生了病，儿女不去确诊的话，其他护理站秉着多一事不如少一事，就不愿意接这种老人的单了。儿女又不愿意送老人去养老院，又不愿意和老人住一起，就会把老人锁家里……
说到此处，站长叹了口气，不愿再讲，摇摇头，只说：“作孽作孽。”