在通常情况下，积极完成上司布置的各项任务是没有异议的。可是，当你正忙于自己的事务时，上司突然出现，并且带来了一个紧急的请求。你该怎么办呢？
1搞清问题的重要程度
无论任何时候，人们都会自动承担上司请他们去做的任务，并且将其置于最紧急、最重要的位置，这真令人感到惊奇。你遇到过这样的事情吗？
当作为一个团队成员进行工作时，职位经常可以使某些人确立他们的优先权。但是，上司布置的任务就一定重要吗？怎么才能搞清这一问题呢？最简单的答案就是：要多问！当然，提问时要选择合适的字眼。如果你问：“这项任务很重要吗？”这上司肯定会说：“当然了！不然的话，我怎么会让你去做它呢？”因此，聪明的人会试着选择一个答案相对自由的问题：“你的想法是什么？这是一项中等重要的任务，对不对？”——这样就会对方自然地给出“是的，它很重要”以外的答案提供了可能。也许上司会说：“是的，它不是很重要，也不是很紧急。”这样就好办了，现在你可以将其放到日常行为目录中的合适位置。如果答案是：“不，它确实很重要，很紧急。”你就知道，它确实是最优先的事务，需要你立即在其中投入注意力。
当你的语调表现得比较坚定、强烈、并且自信的时候，你将与自己的上司，或者任何其他的人，更好地进行交流。声音的语调，和面部表情一样，可以影响其他人的理性的、逻辑地看待问题。以自信、坚定、强烈，放松的语气开始你的问题，而要避免可以告诉倾听者这样信息的语气——“我正在判断或者评估你的请求。”那样做，只会使其他人具有防御心理。
2搞清完成的截止期限
这样的问题：“你希望什么时间拿到这些东西？”将不可避免地得到“明天”、“现在”，或者“今天下午4点”这样的答案。是的，这些是一个截止期限，但它们真的那么紧急吗？我们都有这样的经历：一些人找到我们，请我们去做一些非常重要的事情，并且给出一个时间非常紧张的截止期限。我们清理办公桌，开始工作，也许还需要加班，或者不吃中午饭，竭尽全力在截止期限之前将其完成。而5天之后，这个项目依然躺在那个人的办公桌上面，纹丝未动。
如果按照正确的方式提问，并且措词恰当，你也许可以发现真正的截止日期。如果我们问：“我最迟应该在什么时间交给你？”对方也许会说：“好的，我最迟星期五需要它，因为在星期五下午的会议上面需要用到它。”现在，我们知道了真正的截止日期。
尽量提前完成任务，而不要将其拖到截止期限的最后一刻，这对你们双方都有利。对方已经诚实地告诉你截止期限了，现在，要显示出自己是值得信赖的，以作为上司对你信任的回报。不要让对方一直着急到最后一分钟，这样就辜负了上司对你的信任。你喜欢心境平和，你的上司也一样。但是，显而易见的是：你越是能够按时提交成果，别人就越信任你，就越容易告诉你真正的截止期限。
3处理好多个上司布置的任务
人们希望做那些可以产生正面结果的事情，而避免做那些将产生负面结果的事情。因此，在接到多个上司布置的任务的时候，首先要通过提问的方式，明确重要性和截止期限。
让我们假设A上司首先访问你，给你一个具有较高优先级的项目，并且距离截止期限的时间很紧张。你正在努力进行这个项目，突然B上司出现了，并且带来了另外一个具有较高优先级的项目，需要立刻开始工作。这时候，你就可能会感到左右为难。怎样合理地解决这种矛盾呢？如下建议可供参考：
（1）交流二者之间的冲突。
让B上司知道A上司已经指派给你一个项目，因此如果他再分配给你一个项目的话，会引起冲突。你可以说：“现在存在这样一个问题，因为我正在进行A上司指派的任务，并且时间真的很紧张。”这样，在多数情况下，B上司往往会重新考虑如何安排那项任务。
（2）让请求者作决定。
“你认为我应该怎么做？”问这个问题，然后闭上嘴。B上司引起了这个冲突。让他决定你应该如何是好。多数情况下，如果问这个问题，B上司会让你继续进行A上司的项目。
当然，有些时候，B上司的回答是：“我不管A上司让你做什么，这个项目更重要！”如果情况是这样的话，就进行第3步。
（3）让请求者去解决。
此时此刻，如果你试图自己决定先做什么，就很可能会给自己带来麻烦。如果你屈服并且承担B上司的项目时，一旦A上司了解情况，就可能会不高兴。因此，最好不要自己解决这个冲突。既然是两个上司将你置于两难的境地，你就设法让他们来亲自解决这个问题——一定要避免成为随便被人安排和摆弄的棋子。比如，你可以坦率地对B上司说：“我明白你正在说什么，但是A上司认为他的项目也非常重要。我很乐意按照你们希望的方法做这些事情。你和A上司需要碰一下头，共同决定我应该先完成哪一个项目，后完成哪一个项目。”这样，不管先做哪个项目，都不是你的决定了。一旦引起哪方的不满，你也不至于太被动。
记住：如果你不鼓励他们解决自己的问题，这个问题就会变为你的问题。如果你坦率地把问题提交上司区解决和协商，就可以达到使自己避开冲突和矛盾的目的。
（4）提供可选择办法。
当然，你可以通过自己的主动权和创造力解决这些冲突。是否存在一种不需要你本人参加就可以将其完成的办法？是否可以把一些任务委托给其他人？你是否可以求助于A上司，向他说明你已经完成了多少，并且取得花费点时间处理其他工作的许可。