针对被培训对象，颖爸公司的管理人员，抵触情绪很强烈一事，环球管理公司专门派出金牌讲师黄朝。
讲师走进培训场地之前，他暗示自己：微笑，我的口才，是最棒的，死的能说成活的，他们一定会被我迷倒，成为我的粉丝。其实，他也担心，对着一帮打着哈欠，揉着眼睛的学生讲课。
黄朝深呼吸，再深呼吸，走进培训场地，颖爸公司的饭堂。
黄朝从如何成为学习型人才，如何进行团队合作，怎样在生产过程中，及时发现产品质量问题，以及如何对下一个工序负责等等方面进行。
他讲得涛涛不绝，他的音量时而如和风细雨，时而如惊涛骇浪，他用目光与听众交流，没有回应。唐朝再次调整，依然是看见听众人在培训处心在外的样子，他们的魂早已漫游到其他地方。
唐朝开始提问，没有人举手，没有人响应。他拿起点名侧册点名，被点的人，起来，先是沉默，接着就说，老师，请再讲一遍，这个问题我也不明白。
唐朝暗示自己，冷静冷静再冷静。他详细分析问题，结合案例，把答案仔仔细细讲了一遍。他再把那人叫起来回答问题，依然是，不明白。
唐朝明白问题出在哪里了，这些管理人员根本就不想来听课。
唐朝于与他们谈心，他说，自己来自环球管理公司，是一位培训讲师，无意在颖爸公司谋任何职务，与在坐的各位，没有利益冲突。
唐朝请大家放心接纳他。
他下一步还要各位协助整理各个车间的标准化作业流程。
他分析ISO 质量管理体系就是写你所做的，做你所写的。
ISO 质量管理体系也要人去执行，这个体系绝对不会取代在坐各位的职位，影响到大家的收入。
培训结束后，各位管理人员从后门，侧门飞快散去，没有人过来与唐朝交流。
唐朝看着培训人员名单，怎么销售部没有人参加培训。他想，销售部门的人，应该容易沟通一些，课堂气氛不会那么压抑。
培训依然在进行，唐朝在找突破口，他联系李文，请他安排时间，让他与销售部门的员工一起开个会，听取他们对公司推行 ISO 质量体系认证的想法，争取他们在整理文件这一块的支持。
李文觉得，ISO 培训只要不流于形式，实实在在推进公司的管理水平，他们部门是受益方，当然要支持。
李文很快召集部门同事，给他们传达了公司请环球管理公司协助公司通过 ISO 质量管理体系认证，以及公司通过认证后，平台提高，对销售部工作有利的一面。并请大家安排好手上工作，第二天下午与环球管理公司的唐朝开会。
唐朝把 ISO 质量管理体系简单讲了一下，他问销售部门，他们平时是如何开展工作，如何与生产，品质等部门合作，在哪些方面的工作阻力比较大。
李文分配销售部门的同事，每一位负责一个方面，向唐朝做详细介绍。销售部门的人员经常对外接触，是要好沟通得多，但是，他们反馈信息时，有很多顾虑，唐朝感觉到，这家公司有一种不信任的氛围，员工缺乏安全感。
唐朝叹口气，他自己何尝不是如此呢？在环球管理公司工作了那么多年，也找不到归属感。
唐朝边记录，边在心中画出一个树状图，他知道，要从哪个地方开始突破，可以一点一点地把工作开展起来了。
他梦想着，这家公司能通过 ISO 质量体系认证，然后采用智能数据管理系统，当然，最好是用他们公司的数据系统，这样，公司每年都可以收到可观的服务费。
唐朝邀请李文他们参加他给生产等部门的培训课程，期待他们提宝贵意见。