适用于任何对象的8个基本技巧
对方绝对没有敌意！8个基本沟通技巧
就像我在前文所说的，我提倡的沟通是“微笑面对对方”“获取对方的好感”。为了达到这一目的，初次见面营造让对方放松下来的气氛很重要。
我总结了8个基本要点。
虽说有8个要点，但只需稍加留意、采用秘诀，就能轻松做到。让大家的沟通水平瞬间发生变化。
1。别人说话时，你不妨“嘴角上扬”
人们常说，听他人说话的时候，最重要的就是“笑容”。
笑容是“我接受你的意见”“我对你没有敌意”的暗示。
因为职业原因，我会无意识地保持微笑，但有不少人可能会因为无法露出“自然的笑容”而感到苦恼。
如有人会在与他人初次见面谈话时，因为紧张而表情僵硬。虽然这么说有些失礼，但很多上了年纪的中年大叔还是会“毫不修饰”地拉长着脸。
有的人拼命想要展现微笑，做出的却是非常不自然的“假笑”。
有个“魔法点子”可以一下子解决这些问题。
那就是“嘴角上扬”。
请对着镜子，把嘴角稍稍上扬。即便不勉强自己露出笑容，只需这一个动作，就能让表情变得舒缓，展露出非常自然的笑意。
对方讲话的时候，请扬起嘴角倾听。
请时常留意这一点。只要做到这一点，你的表情就会变得惊人的好。
我建议各位按下一页的“微笑练习法”进行练习。
这个练习可以让我们的面部肌肉放松，露出自然的笑容。
理英的小练习
让嘴角容易上扬的笑容练习法
（1）鼓起脸颊（向外鼓） 10次 → 吸住口腔内侧的肉（向里吸）。
（2）向右侧嘟起嘴唇 10次 →然后练习左边。
（3）将嘴角尽量向两边拉伸（yi的口型） 10次 → 做出wu的口型，肌肉稍稍放松（wu的口型）。
秘诀01 听他人讲话时，重中之重就是“笑容”。扬起嘴角倾听，就能露出自然的微笑。
2。对对方的话语笑得“多一点”
前文提到，“嘴角上扬浮现笑意，倾听对方谈话”是基本要点，当对方言谈风趣、说出比较幽默的话语时，报以笑容也是很关键的一点。
此时的诀窍是笑得“多一点”。
没有必要大笑、狂笑。虽然谈话对象的认知各不相同，但如果你大声地“哇哈哈哈”对他笑，他可能会觉得你很吵。
笑到“啊哈哈”“噗”的程度刚刚好。
重要的是发出恰当的笑声。
有的人习惯抿着嘴轻笑，或是不出声地笑，这种感觉并不好，容易给对方留下“自己被嘲笑了”的印象。
也不是说要大家不管对方说什么都去笑。
而是如果对方笑了，自己要笑得稍微多一点。
秘诀02对谈话对象的话语笑得多一点。不要只抿着嘴笑，恰当地发出笑声，更能留下好印象。
3。有意识地按“对方7：自己3”的比例谈话
要做到善于倾听，不过分表现自我也是关键。
我建议大家有意识地将对方和自己的话语比例调整为“7：3”或“6：4”。
如果你感觉到：“我是不是说的比较少？”那就说明你说的比重刚刚好。
尤其是当你需要深入地从对方那里探听消息时，不如索性当自己“不存在”，竖起耳朵听对方讲话吧。
有些人有时会接过对方的话茬，阐述自己的意见，这会让对方失去说话的欲望。
当然有些状况下我们确实需要谈自己的意见，那么请在认真听对方说完之后，再阐述自己的观点。
如果对方还没把话说完，我们这一方就开口，对方就会产生不满，觉得“无法说出自己想说的话”。
（秘诀）03理想的对话比例是“对方7：自己3”。 如果你感觉到 “我说的比较少”，那就说明刚刚好。
4。记住“对方的名字”，在谈话中讲出他的姓名
“记住对方的名字，讲出他的姓名”非常重要。
初次见面的时候，叫对方的名字能让双方迅速建立起信任关系，变得友好。
“山崎先生您请这边坐。”
“山崎先生想喝点什么？”
请像这样有意识地讲出对方的名字。
把“您想喝点什么”和加入姓名的“山崎先生您想喝点什么”作比较，两者给对方留下的印象完全不同。
或许初次见面就直呼姓名让你有些怯场，但喊过几次之后，就能自然而然地说出口了。能否做到这点会对你们之间的关系产生巨大的影响。
我经常听人讲“记不住人名”的烦恼。
比如，与某人第二次见面的时候，你想不起对方的姓名：“这个人叫什么来着……”但又不好再问一次“请问您叫什么？”谈话就这样戛然而止。
其实我本人也不擅长记人名，所以会拼命去记。
我的方法是利用“名字一样的朋友”记我们想记的姓名，如果没有，也可以用艺人、明星、漫画主人公等任何有关联的人物姓名去记。这样提前设置好“提示”，也就容易记忆了。
“这位的名字是……嗯，他喜欢拉面……对了，是小池先生！1”就像这种感觉。
我有一位朋友记忆力非常好，只要见过一面，他就能记住对方的名字。他在头脑中建了一本“名片簿”，就算在路上偶遇某人，他也能迅速记起对方的名字和所属的公司名称。
或许是因为他对人有着深厚的兴趣与关怀。
对方是什么样的人，说过怎样的话。因为他总是真诚而又有礼貌地与他人来往，才能牢牢记住这些内容。
这样想来，与其说“能否记住姓名”是记忆力问题，不如说是“意识”问题。
☆理英朋友的小故事
在我写了书之后，我受邀去日本各地的书店做宣传，参加活动的机会越来越多。
有时，与某人见面的次数已经超过两次，我却依然想不起他的名字，这让我很头疼。
我的编辑教给我一个诀窍。
编辑说，之前有位畅销书作家要与出版社的工作人员一起吃饭，当然这位编辑也包含在内。
聚餐前，编辑收到了这位作家发来的邮件：“能不能再给我讲一下今天会见到的人的名字和特征？”
这位作家之前只与参加聚餐的人打过一次招呼，没能清楚地记住这些内容。
“比较有男子气概的Y是今天来的人当中最健壮的。身材偏瘦、性格温柔的K负责宣传工作。然后是营业部的W和A，W是书籍营销负责人，戴着眼镜。A就是那万绿丛中的一点红，是到场的唯一女性。”
编辑这样回复了作家，作家牢牢记住了这些，并在聚餐时完美地将每个人对号入座：“Y，今天辛苦你了。K，好久不见啊。”
这是多么了不起的技巧！与在现场询问“不好意思，您的名字是什么来着”得到的效果完全不同。听到这里，我决定把这件事作为今后的参考。
从商务礼仪的角度来看，这是“最佳方法”，但有些情况下没有人能这样配合我们，我们也就真的忘了别人的名字。
这个时候不妨直接一问：“很抱歉，我记不起您的姓名了，能否再告诉我一次？”
这样做比到最后都叫不出对方的名字要好得多。
理英的悄悄话专栏
德光和夫“记住人名的天才”
我的老前辈德光和夫是个“记人名的天才”。
德光先生的厉害之处在于他能记住所有人的名字，包括电视台的新人主持人、企划人员，刚入职的员工。
我刚进入电视台工作的时候，德光先生已经从电视台离开、成为自由职业者，但他还是很快记住了我的名字，喊我“鱼住”或者“小理英”。
每个人都会记住节目制作人、导演等“厉害人物”的名字，而德光先生连新职员和企划人员的名字都记得清清楚楚，他会直接叫住某人：“高桥，这件事就拜托你了。”
他绝不会说：“那个……那边的小伙子！”即便对方是新人，他也会有意识地叫对方的名字。
企划人员在电视台负责繁复的杂务工作，非常辛苦。
除了长时间参与外景拍摄，还要复印分发台本和资料，事先安排人员的出行，他们在休息时间也要工作，有时甚至忙得回不了家。
能被德高望重的德光先生用名字称呼，如“佐藤，拜托你了”，他们就会心怀感激。
或许迅速记住人名可以称得上是某种才能，但我认为德光先生对他人的关心和照顾才是他能记住名字的原因。
秘诀04记住对方的名字，在谈话中用姓名呼唤对方，能帮你给别人留下好印象。不妨用朋友或艺人的名字来记忆人名。
5。在谈话中加入“称赞的话语”和“关怀的话语”
如果想迅速改善对方对你的印象，我建议你在对话中多次加入“称赞对方的话语”。
如初次见面时，在交换名片中发现如果对方的名片有吸引人的地方，可以说“这名片真不错”“您品位真好”。
也可以称赞对方的穿戴或携带的东西（包、笔等）。
女性自不必说，不少男性也追求时尚，注重领带夹、皮包等配饰的搭配。
不露声色地观察，找出对方看重的点，抓住这些去称赞。
☆理英朋友的故事
前几天我在工作中遇到一位非常时尚的男性。
他戴的腊肠犬形状的领带夹非常醒目。
我不假思索地问：“那个领带夹是腊肠犬造型的吗？”
“啊哈哈哈，你看出来了？”
“因为觉得可爱，所以多看了一会儿。你喜欢狗吗？”
“喜欢，我养了一只腊肠犬，不知不觉就收集了一些这种小物件……”
于是我们气氛热烈地谈了一会狗狗的话题，彼此都带着好心情展开了工作。
不过，在称赞对方的时候，希望大家能留意一点。
那就是虽然要夸对方，但初次见面时不要过分涉及对方的私人信息，要注意分寸。
“哇，你可真漂亮！”“你又高又帅。”像这样冷不丁地夸赞对方的外貌，至少在职场中是不可取的（当然，如果关系亲近到可以聊私人内容的程度，这样说是可以的）。
此外，除了“称赞对方的话语”，在谈话中加入“关心对方的话语”也是给对方留下好印象的秘诀。
“十分感谢您在下雨天赶过来，没有淋到吧？”
“带了这么多资料，真是太感谢了，是不是很沉？”
像这样在会话中加入“宽慰的话”和“关心对方的话”，如果你站在关心对方的角度，很快就能组织好这些语言。
任何人在获得他人的关心时，都会感到开心。我听过这样一种说法，“感激”的反义词是“漠然”。
可能有些人不习惯称赞他人，很难把这些话说出口，但正因为如此，才要“熟能生巧”。请通过练习夸赞对方，让自己变得“善于夸赞”。
秘诀05在谈话中插入“称赞的话语”和“关怀的话语”，可以给对方留下好印象。
6。养成“承接对方开口讲话”的习惯
很多人都有不把对方的话听到最后的习惯，总是擅自把话题转向自身。
为什么你会遭遇这样的失败？因为你没有养成“先承接对方的话再开口讲话”的习惯。
×
A：“上周我出差去了福冈……”
B：“哦，我前段时间也去了一次。有家不错的居酒屋，○○的味道很好。”
这段对话当中作为听众的一方没有接住对方的话题。
我不是劝大家“一味听对方讲”或是“完全不发表自己的观点”。
而是要在听对方把话说完后，先说出相应的“承接的话语”，然后再说自己的观点了。
对方说去了福冈出差，先做出回应：“是吗！”“福冈，真好诶！”接着用提问的形式扩展话题：“出差顺利吗？”“吃好吃的了吗？”这样做会更好。
在此基础上再聊聊自己：“我前阵子也去了趟福冈，那里有家不错的居酒屋，下次你也可以去试试，我告诉你在哪吧？”这样更容易赢得对方的好感。
承接对方的话继续沟通，仅凭这一点就能给对方留下完全不同的印象。
如果把谈话比喻成搭电车，这种情形就像先搭对方所在的电车，过一会儿再换乘到自己的车次。
秘诀06养成“先承接对方的话再开口说话”的习惯。听对方把话说完再开口，仅凭这一点就能给对方留下全然不同的印象。
7。对对方的话语产生“共情”
讨人喜欢的人、事业有成的人往往有很强的“共情能力”。
能否产生共情，会产生完全不同的沟通结果。
×
A：“工作好痛苦……果然营业员这个职位不适合我……我已经在考虑要不要辞职了……”
B：“诶，不能辞职！多可惜啊！现在辞职，也找不到能成为正式职工的工作单位了，毕竟你年龄不小了，辞职的话薪水也会减少的啊。”
乍看之下，这是一段普通的对话，B的目的是给A提建议，A却变得闷闷不乐。
一个原因是B否定了A“辞职”的想法。
不过即便B回答“不过辞职也好，你现在才35岁，很快就能找到别的工作的”，A的心情也无法变得明朗。
根本原因在于听的一方没有对说的一方产生共情。
与其说A是在认真地与对方商量“自己是否应该辞职”，不如说是在倾诉“营业员职务不适合自己，工作很痛苦”，也就是抱怨。
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A：“工作好难啊……果然营业员这个职位不适合我吧……我已经在考虑要不要辞职了……”
B：“是吗……工作不容易啊。营业员工作有的人适合，有的人不适合。”
A：“嗯，还有定额任务，完成不了就会被上司批评……我的业绩也比较落后，就算努力也没什么成果。”
B：“是吗……很难熬吧。”
如果听者像这样从心情上表示理解，A就会平静下来。
与其说A想让对方“给自己正确的答案”，不如说是“希望对方从心情上理解自己，表示同感”。这是我们每个人都拥有的、可以与他人产生共情的心理。
“对对方的话语产生共情”是我最为重视的沟通要点。
秘诀07每个人都希望他人“对自己的心情产生共情”。倾听他人讲话时，让对方感受到你“有同感”。
8。不动声色地谈起“上次谈话的内容”
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A：“上次见面时你感冒了，身体不舒服，之后怎么样了？”
B：“谢谢！还有点咳嗽，已经基本痊愈了。”
记住上次谈话的内容，再见面时，问一问“上次那件事怎么样了”，是能在瞬间俘获对方的秘技。
“上次你说换了一款智能手机，不太会操作，现在习惯了吗？”
“上周你说要去见新客户，紧张得很，怎么样了？”
即便不提及上次谈话的内容，察觉到对方的些许变化后，做出评价也有利沟通进行。
“剪头发啦！短发很适合你呢！”
“今天你没有和往常一样喝咖啡，点了番茄汁啊。”
只需一句话，就可以让对方觉得“这个人清楚地记得我的事情，很关心我”，一下子提升了好感。
☆理英朋友的小故事
我的一位朋友能把我们前一次见面的谈话内容全部记住，对我非常关心。
“理英啊，上次喝茶的时候，你说的那件事后来怎么样了？”
她常这样问我。她很懂得如何倾听，是我无话不谈的朋友，能给我慰藉。
我还有一位朋友，她是个家庭主妇，她总能把我们以往的对话、邮件内容记在心里。
我和她一般三四个月才会见一面。
即便如此，她也能像录音笔一样，复述我几个月前说过的话，带着关心询问我：“在那之后，那件事怎么样了？没事吧？”
而我常常感到惊讶：“我说过这件事吗？”
她能这样清楚地记得我说过的话、关心我，我从心底感到高兴。这让我想和她定期见面聊一聊，即便每次间隔比较长。
我还认识一位能记住自己之前问诊情况的医生。
一年不见，我因为感冒去看医生，他说：“你这次感冒和上次症状不一样，稍微检查一下吧。”
或许是病历上的记录，他才能轻松地记起之前的情况。但作为患者，看到医生能如此准确地记住自己的病症，还是会感到无比安心。
记住上一次谈话的内容，等于暗示对方“在不见面的日子里，我也没有忘记你”。
因此当隔了一段时间再去见某个人的时候，可以回忆一下你们之前的谈话和往来邮件内容。
如果可以翻阅日记或邮件当然更好，没有的话，粗略回想一下“上回说了什么”，结果也会不同。
秘诀08不动声色地谈起，“上次谈话的内容”，能让对方察觉到“他关心我”，能大幅提升对方对你的好感。