电视广告将在三个月后陆续播出，预计学员人数会迎来爆发式增长，五彩教室需要在三个月内做好迎战准备。
首先，在凯尔电脑销量前十名的省市设立分支机构，负责客户服务、教师招聘和管理等工作；第二，新翼英语三年以上授课经验的教师，全部加入师资培训队伍，采用线上培训、线下考核的方式录用教师；第三，升级服务器至能容纳两万人同时在线；第四，将“随到随学”改为每季度初开班、每季度末续费，以减轻工作量，同时为组织师资争取时间......
背靠大树好乘凉。到年底，五彩教室的学员飙升至五万人，全公司经历了打仗似的半年，不停地培训教师、更新系统，以适应学员增长需要。
然而到了07年一季度末，续费人数却只有四万六千人，根据系统调查问卷的反馈，流失客户的主要原因是：效果不理想或没有效果。学校加强了课后答疑服务的力度，对于没有提过问的学员，主动联系沟通，确保每位学员都有课后反馈。然而并没有什么效果，二季度末人数跌至三万九千人。
新翼召集全体中高层管理人员紧急查找原因。
人事部曹部长提出：“是不是因为教师队伍发展太快导致教学水平参差不齐，有些地方甚至招录有在校大学生兼职授课。”
覃校长认为不太对：“虽然这一年多加快了教师招录和培训的脚步，但培训方式和时长跟之前并无二致，并且都是由新翼的创始人团队亲自东奔西走，面试考核合格后才上岗，水平不会比之前差。就算有那么一两个漏网之鱼，也不会造成这么大的影响。”
“从流失客户的分布来看，初中阶段学生占到一半，会不会是因为我们的教材与学校教材不同步，导致学生在学校考试时并无优势？幼儿和小学因为学校没有开设英语课，高中及以上学生因为已经有了一定的英语基础，所以能很好地适应我们的教材？”综合部王部长说。
“应该也不是这个原因，我们的线下课程也有初中班，反响很不错。”教学部钱部长说。
雷总似乎并没有太关注大家的发言，一边吞云吐雾，一边自顾自地思考。突然他打断大家的讨论：“客服部，你们有没有分开统计过每月的流失人数和新增人数？”
客服部钟部长回答：“没有。只统计了总人数、历史注册人数，是系统自带的功能。”
“熠总，你让李老师过来一下。”
“李心路？”
“对！”
李心路从没踏入过这种场合，小心冀冀地走进会议室。
雷总问：“李老师，能不能把今年以前，每月的学员流失人数和新增人数分别绘制成曲线图？包括‘随到随学’时期的，也按月统计。”
“稍等。”李心路还没坐下又折回去了。
过了一会儿，李心路捧着笔记本电脑回来了。雷总灭掉手里的烟，接过电脑：“原因找到了！”说着，他把电脑转向大家。
流失图和新增图的曲线都呈上升趋势，新增图的上升幅度更大。说明学员一直在流失，只是新增人数更多，总体呈现“稳步上升”的假象。直到去年年底，学员人数达到峰值，增长速度放缓，问题才凸显出来。
“那么现在的问题就是：为什么我们的线下学位供不应求，线上学员却不断流失？线上和线下的区别是什么？”雷总指出讨论方向。其实从历史注册人数比总人数两倍还多的数据，就能够推断出客户在大量流失。但大家都太忙了，没人注意到这个问题，或者注意到了也顾不上。不过现在的当务之急不是追究责任。
刘熠想起自己小时候，趁父母不在家偷偷看电视，远远听到他们回家的声音赶紧关掉假装看书。结果父亲竟然跑去摸电视温度，热的！挨了打之后学聪明了，后来先用湿毛巾降温，用铁器吸掉屏幕的静电。“会不会......根本没上课？”
“嗯？”“什么意思？”众人不解。
“线上和线下的区别就是，线上老师看不见学生，无法保证每位学生都在认真听课。小一点的孩子还比较老实，或者有父母陪着上课；大一点的学生有自主学习意识；不大不小的最容易钻这个空子。所以初中学员流失最多。”
有道理！终于得出了一个大家都认可的结论。
雷总立即安排：“客服部牵头，综合部和教学部配合，随机抽取200位流失客户和200位续费客户进行电话回访。重点询问家长督促情况、学生自觉性如何、学习兴趣怎么样等，一个星期之内完成回访和结论报告。”
电话回访的结论印证了刘熠的猜测。新翼的管理层再次碰头讨论改进措施。大家一致认为必须升级授课模式，让老师也能看见学生，否则五彩教室终将昙花一现。
“但是很多家庭并没有配备摄像头。”客服部钟部长提醒。
“摄像头，我们赠送。”雷总认为现在急需解决的是另一个问题，“目前最大的问题是，我们的教师队伍是按五万名学员配置的，现在学员流失了那么多，很多老师吃不饱，恐怕下一步面临的就是教师流失。”
“培养一个老师不容易啊，我们的考核团队这一年都没怎么回过家。”覃校长不愿看到这个结果。
“还有两个多月就又到季末续费了，我们必须在两个月之内让学员人数恢复到五万左右，下次续费时要让老师们看到希望。”雷总似乎已有打算。
“短期内快速提高，恐怕只有出点血了。”刘熠早就在思考这个问题，并且已经和雷总沟通过了。“发布‘老带新’优惠政策，一名老生带一名新生报名，双方都可享受五折优惠。”
“五折？这个力度太大了吧？怕是以后想恢复原价都涨不上去了！”文副校长有所担忧。
“五折，才有吸引力，毕竟我们的当务之急是稳住生源。当然，这项优惠政策也仅限这一次，不能重复使用。之后我们的教学质量上去了，效果有目共睹了，恢复原价的阻力也不会太大。”
“可是五折能保运转吗？”文副校长还是很担心。
“我们的教学模式升级了，还加赠摄像头，提价也是情理之中，可以先提价，再五折。会前我跟财务部先碰了个头，请他们核算提价多少能保运转。孟部长，算好了吗？”
“最少25%，摄像头和服务器在外。因为账上还有些钱，可以用来购买摄像头和服务器，我就没有把这两项成本计算在内。”
“这样正好也相当于给了提价一个过渡期。”覃校长认为可行。
“不错。第三季度续费期，老带新五折优惠，不带新八折优惠，相当于和以前的价格相同。无论效果如何，四季度全部八折，明年一季度恢复原价。就算学员数量恢复不了，提价的收入也可以拿一部分补贴老师，稳定‘军心’。”刘熠继续分析到。
“还有别的意见吗？”雷总问到。
众人都表示没有。
“那就这样打请示吧。”
会后，客服部钟部长有一事不解：“熠总，刚才会上没好意思问......我们为什么要坚持小班教学？如果和专题课一样，一个班一两百人，那不就解决大问题了吗？”
“你刚从梵味轩过来吧......你去上一下他们的课就明白了，互动很频繁，一个班根本不可能人数太多。”刘熠在起草运营方案的时候就提过这个问题，说白瞎了网络课堂不受教室面积限制的优势。覃老师当即就带他去上了一堂线下课，刘熠心服口服，并且对五彩教室的未来更加充满信心，这样的教学方式根本没法盗版，也不容易被超越。
“老带新”的效果很好，学员数量迅速恢复，五彩教室创办以来的最大危机安然度过，各项工作逐渐步入正轨。这几年通过英语的线上教学，五彩教室摸索出了一整套运营经验。同时，三年前入职的那批数学老师，在线下课堂中也形成了自己的教学特色，目前准备按照已成熟的流程上线数学课。
刘熠总算感到身上的担子轻了，向刘亚飞请假回家。
“准备休多长时间呀？”
“半个月吧。”
“一个月吧，好好休息一下。四年了，你也该休探亲假了。”
“咱还有探亲假？”
“咱们公司一直是参照国企管理，因为我爸是国企出来的嘛，他就一直这么管理，我也就继承了他的管理方法。但是探亲假这事儿没有写进员工手册。”刘亚飞调皮地眨眨眼，“时间太长了，咱放不起。不过有员工问起，也会酌情给假。”
“哈哈，那就谢谢飞哥了。我这次回去确实也有好几件大事儿要办。”
“什么大事儿啊？要结婚了？”刘亚飞知道他没对象，故意逗他。
“哎～，您还真猜对了，确实要结婚了！”刘熠反逗刘亚飞。
“不会吧，啥时候谈的对象？”刘亚飞被他骗到了。
“哈哈哈，是我表姐要结婚了，我回去参加婚礼。还有我妈刚退休了，回去给她庆祝一下。最重要的一件事儿，要回去跟我爸汇报工作成绩，我们的25岁之约到期了。”
“哟，你们还有约？”
“25岁之前混不出个人样，滚回来考公务员！”刘熠学着父亲的语气。
“哈哈，他应该早就已经认可你了吧！”
“嗯。去年他到津海出差，顺便到公司来看我，等了半小时，见面二十分钟。看到我这样的工作状态，高高兴兴、骂骂咧咧地走了。”刘熠脸上洋溢着幸福的笑容。“其实他从来没有不认可我，是我一直不认可他。”
“嗯？”刘亚飞露出“搬个小板凳”的神情。
“我总是说，除了小学跳级享受了他的关系，所有的成绩都是靠我自己取得的。他就一直不服气，总是强调他的重要性。他越强调，我就越不想承认，想方设法地远离他。其实我明白，我的眼界、我的自信，都是他带给我的。对了，还有我的启动资金，除了奖学金，还有我代写公文挣的钱。那个公文写作交流群，是他的秘书推荐给我的。”
“怪不得当时雷总说，你的公文水平有两三年工作经验的样子，原来你真有工作经验！”
“我从小看着公文长大的，我爸妈老是在家谈论工作，所以我比同龄人成长得快。我这次回去要当面向他汇报工作，感谢一下他。他吃这套，会很高兴的。”
“真是个好孩子，我都忍不住想替你爸妈夸夸你了。”