李翔把所有规则说完，足足有好几页纸。
“我知道你们肯定记不住这些规则。”李翔把文件夹合拢，又说道：“我已经给你们数过了，有三百多条。”
“上到打架斗殴，下到仪表仪容，都有规定。”
李翔看了一眼在场所有员工：“按照你们今天的着装、精神面貌，每个人至少要扣二十分以上，你们用这个状态来上班一个星期，那全部可以开除了。”
有胆大的员工不服气的说道：“老板，你那要求也太高了，我们是人，不是机器。”
“顾客找我们麻烦，我们还不能跟顾客理论了？”
“有人扇我耳光，我不说打回去，还不能骂他一句了？”
“我们工作还不都是为老板你赚钱吗？”
李翔看了看那员工，说道：“你得没错，顾客扇你耳光，你也得给我笑，哪怕是顾客的错，也得说一声，对不起，给您造成不便，我们一定会改进的。”
那员工冷笑一声：“就是给人做奴才呗。”
李翔说道：“只要服务一开始就做好了，谁会为难你们？只要还有人为难，那就是我们还没有做到极致。”
“我们做服务的标准是什么？外面卖一块钱的东西，我们卖一块二，顾客都愿意来我们这买。”
“顾客想得到的问题，我们要想，顾客想不到的细节，我们也要做。”
“最简单的，顾客自己挑选一件商品，有一点点问题，顾客没看到，工作人员看到了，必须立刻告诉顾客。”
“顾客买到的商品不满意，要退货，只要在退货规则范围之内，不要问任何问题，立刻给退，还要跟顾客道歉，并且回赠一份小礼品。”
李翔的这个标准全部是按照后来“胖东来”的标准来的。
胖东来绝对是国内零售界的传奇。
就连马云、雷军都将胖东来老板奉为“大神”，雷军还曾亲自带团队去学习。
后来国内拥有超过一千家门店的永辉超市，一年营业额将近千亿。
而胖东来，虽然一直不扩张，仅仅十二家门店，全部开在三四线城市，一年营业额却有百亿。
一个用一千家门店创造一千亿地营业额，平均一家门店，每年一个亿；而胖东来，在三线城市开十二家门店，平均一家营业额八亿多，是永辉的八倍。
有胖东来的地方，方圆几公里之内，没有任何大型超市能活下去。
他就是商超界的神话，在那个三线小城市，胖东来屹立在那，家乐福去了，倒闭；丹尼斯去了，倒闭；沃尔玛去了，筹备了六年，不敢开业。
胖东来准备关闭一个店的时候，无数人来挽留，街道两边站满市民，希望胖东来留下来，继续开下去。
胖东来开新店，警察来维持秩序，商场内人挤人，外面也是人山人海，甚至排起了几里路的长队。
最后老板亲自出来道歉、关门，因为人太多，怕出现踩踏事故，开业当天就关门。
简直就是神一般的存在。
而胖东来的商品价格其实也不算便宜，甚至还稍微偏贵，比外面都要贵个几个点。
别的商场一年365天营业，他每周二还不营业，给所有员工放假，就是这么任性。
像胖东来这样的传奇，后来很多人都知道，所有超市都知道。
但没有一个公司、超市能学到胖东来。
胖东来的老板也说过，他把自己公司的制度、自己的想法都曾传授给了其他超市。
可没有一家超市能像胖东来一样。
李翔也没有信心能做到胖东来那个地步。
李翔上一世就知道胖东来，如果他真有信心做到胖东来那般，他上一世就做了。
有一些东西是没有办法复制的，或者说很难复制出来。
胖东来的成功不是偶然，甚至可以说是必然。
但，全国零售界只有一个胖东来。
谁都知道胖东来厉害，国内大润发、华润万家、联华，国外的沃尔玛、家乐福等大型超市为什么不学？
总是有原因的。
李翔在给商超定位的时候就考虑过这个问题。
超市只要有钱就能开起来，但做任何一件事你都是有定位的。
胖东来东西可以贵点，服务做到了极致，别人就冲着这一份服务来的，一个产品贵几毛一块，消费者乐意买。
也正因为服务做到了极致，他的人工成本就会很高。
员工们理解不了李翔的想法，他们自觉李翔所有的要求都太苛刻了：“就给我们这一点钱，我们凭什么当牛做马？”
李翔点头：“你说得很有道理，我们本地现在劳动法的底薪是160元。”
“工厂一个月收入，大概三百出头，超市服务员一个月工资两百六左右。”
“以后，我们公司，最低底薪，两百六，一个月休息八天，一天工作八个小时，绝对不加班。”
“全勤奖二十、绩效奖一百，绩效根据我刚说的打分情况来定，六十分以下没有，六十分以上，扣了几分就能拿多少绩效奖，另外每个岗位还会有岗位补贴。”
“每年有一个星期的带薪年假。”
“只要你们按时上班、下班，哪怕你是扫地的清洁员，一个月至少也有三百五十块钱。”
听到这个工资待遇，所有人都愣住了。
服务行业的工资基本是最低的，这里又是内地城市，工资本就不高。
李翔现在居然给出了这么好的福利，原本打算要走的员工，立刻放弃了离开的想法。
有人问道：“老板，带薪年假是什么意思？过年有钱吗？”
现在大多数地方是不按《劳动法》给发工资的，说句不好听，不按劳动法的黑厂一抓一大把，都是二十六天、二十八天，有的甚至只发工资的时候放一天假，其他时间都在上班。
就这样的情况，基层工作者根本就不知道带薪年假这玩意是什么。
李翔解释说道：“简单来说，你们只要工作满一年以后，从第二年开始，你们有七天的假期，什么时候想休息，只要跟你们领导说一声就行，休假当天依然算你上班，有工资，也有全勤。”