各位还记得不？前文中有一名叫王静的阿姨（可前文第4章新人阿姨会议）。
时间到了6月中旬，一个周三的下午，站长正在为“阿姨赋能”这件事儿犯愁，却接到了王静阿姨家属来电……
王静阿姨帮老人家擦窗户，不慎坠楼，还好是二楼坠下，下坠时跌在防盗窗上，有了个缓冲，没有生命危险，但后臀部着地，下身不能动弹，现在医院急救。
挂掉电话，有那么一瞬间，站长只感觉有股电流在脑袋里窜。但很快，她便镇定下来，赶紧让李护士联系王静阿姨服务的老人，通知其更换阿姨。
这件事如果处理不好，闹大了，站点就得停业整顿。站里三十多个阿姨，其中一半人，和站长算是老交情了。站长就像一个民工队伍的包工头，自己须端的住饭碗，也得给姐妹们谋福利。站长原来是浦东一家长护险站点的文职。三年多前，此地新开站点，招募站长，她便来应聘。当年，从租房到招募第一批护理员，再到拓展市场，都需要她一手操办。为了尽快把业务开展起来，站长从原来站点那儿，挖来五六名经验老道的阿姨。其实，跳槽过来的这些阿姨，收入并未见得比原来增长多少。阿姨们都说，站长平日里看起来凶，但做人没的话讲，敢向上级发话，也敢担责任。老人若是来投诉，站长也不是一味以“客户就是上帝”为准则指责阿姨，而是就是论事，理清责任。阿姨们也说，出来干活，钱是一方面，跟着哪个人干得舒服，心不累，也是一方面。
王静阿姨，就是一位资格较老的阿姨推荐来的。
坠楼这事儿，实在太大。其难点在于“赔偿”责任的界定。具体为：一，擦窗是违规行为，公司是否会承担赔偿责任？二，老人家是否会承认，是他们让阿姨擦窗的呢？
还有其他问题，譬如，医保局是否会借此盘查所有的违规操作事宜？站点日常运营是否会被叫停？自己会不会被削职等等，这些事情她都无暇担忧，先把赔偿界定的事处理好。
站长先向总部领导报备该事后。喊上李护士，赶紧去医院看望王静。
王静阿姨的伤，除了几处腿骨有骨折骨裂外，还伤了尾椎骨，须得长时间静养。不幸中的万幸，王静阿姨没有落下终身残疾。但一两年里，是干不了重体力活了。站长和王静阿姨家属开门见山，聊了聊关于赔偿的事。家属不懂这事儿在法律层面到底关乎多少钱，只是觉得，人跌下了楼，伤了，虽没死没残废，那误工费、营养费、医疗费用，五十万？六十万？这总是需要的吧。
摸到了家属的心理价位，站长有了些底。
晚上，站长和公司领导沟通。却让她犯了难。总公司的意思是，擦窗本就不在服务范围，王静阿姨违规操作，和公司没有关系。公司出于人道主义关怀，也就是意思意思。
知道了公司的态度，站长并未过多争论。第二天，公司早早派来运营总监，与站长一起，前往涉事老人家，了解具体情况。
说是了解，其实，运营总监的态度很明确——责任划分——才是最重要的。
“阿姨擦窗，肯定是老人指挥她去做的。”运营总监说，“我们就是去走个过场，确认一下。”
来到老人家，是位独居老太，约七十岁，身体健朗，一听是长护险公司的领导来了，脸色有点儿难看。她没让站长和运营总监进屋，而是打起了电话，让自己的大儿子赶快过来。
“我儿子半个小时就到了。”
说罢，老太就准备关门。但站长横在了门框这儿，说：“奶奶啊，我们就是来了解一下，昨天王静阿姨是不是擦窗户了？”
老太摇摇手，说：“等我儿子过来。”随后又问：“人没死啊？”
“没有。”站长说。
“没死就好。没死就没事体了。”老太说着，就进了里屋，也没邀请站长和运营总监进屋。两人就站在门口等着。
大概四十五分钟后，老太儿子匆匆赶来，他看见二人站在门口，也没邀请进屋，就站在门外楼梯处，和站长他们交谈起来。
“听说人没死，那有什么后遗症哇？”老太儿子问。
“是这样的，我们昨天去过医院了，伤到了腿骨和尾椎骨，得休个一两年吧。”运营总监说。
“哦，还好还好。我懂的呀，这种伤，最重要的就是注意休息，就不会有后遗症了，没事体的，我懂的。”老太儿子说，“那么，事体就是这么一个事体，你们是要了解点什么呢？”
站长直言不讳：“人是从你们家掉下去的，赔偿的事情，我们公司，你们家，大家都是要承担一部分的呀。”
“我晓得，晓得的……”老太儿子连说了好几遍“我晓得我晓得”，人已经从楼梯口挪移到了屋里，说：“我们多多少少会出点。”
“有您这句话就好了。”运营总监笑道。
”那么多少是多少？”站长不依不饶，继续问。
“嘶……多少是多少这怎么讲唻，我也不懂……”老太儿子面露难色，说，“五百块？一千块钱顶多咯。”
“我知道了，谢谢。”站长了解了对方的心理价码，不想过多纠缠，待回去再做商议，就准备走了。但这时，运营总监突然说了句：“哎哟，那您这里打算承担的责任范围好像也太少了点吧？”
“少？什么少？”老太儿子又从屋里走了出来。
“这不是多和少的问题。”运营总监说，“双方之间最重要的是理清责任关系，是谁的责任，就谁承担属于他的一部分赔偿。是多少就是多少。”
“我们有什么责任啦？”老太儿子说，“阿姨么，是你们派来的，我们有什么责任啦？”
“我们这是用工委托关系对吧？老太太让阿姨去擦窗，阿姨就去擦窗了，然后坠楼了，这都是发生在服务时间里的。”运营总监说。
老太儿子摇摇手，说：“不是，阿姨要擦窗，我们很感激她负责和热心肠……”
“不是。”运营总监插嘴道，“什么是阿姨要擦窗？阿姨怎么会自己要擦窗？我们公司明令规定，擦窗不在医保规定的服务范围里。没有老人的要求，阿姨怎么会去擦窗呢？”
“这我怎么晓得啦？”老太儿子对着屋里问，“老娘啊，是侬叫阿姨揩玻璃的？”
“么！么！（上海话，没有）”老太喊道。
“听到伐？”老太儿子说，“阿拉从来没指挥过阿姨擦玻璃哦。是阿姨她自己要搞的哦。阿拉没责任的哦！”
说罢，老太儿子站进了屋里，说老太要睡觉了，有什么事情再说。便关了门。
下楼。
站长和运营总监淡淡地说了句：“哎呀，领导，我们刚才知道他心理价位就行了，和他讲这么多，反到让他有心理准备嘞……”
“我知道。”运营总监说，“我知道的，公司就是派我来了解情况的，现在既然客户家属坚持认为是阿姨自己要去擦窗的，那就行了，我把这个事情上报公司，我的任务就完成了。”
站长不说话。
运营总监补充道：“这是阿姨和家属之间的矛盾了。公司那里，就让总部的法务去处理。这个事情在我们这里就结束了。你主要精力应该放在怎么和医保那里解释违规操作的问题。这个叫王静的阿姨，是在实习期对吧？这个还好，我到时候和医保那里能解释的，就说，阿姨是新人，对服务范围还有些生疏。医保那里应该不会为难我们，顶多就是罚款咯。”
“嗯……”站长不说话。
“只要不停业整顿就行，阿姨和客户之间的事情就让他们自己去搞。对了，你那个【护理员赋能】的事情有没有安排下去？”运营总监问。
“已经在弄了。”站长说。
“你要尽快啊，业绩压力大，上头盯得紧。”运营总监说。
“我知道了。”站长回道。
下午四点左右。王霞、玉芬阿姨回到了站点。
“你们不干活啦？又不开会，回站点干嘛？”李护士和站长问道。
王霞从包里拿出一张信壳，麻溜地递给站长。站长马上反应过来，这里面装着钱。王霞说：“王静摔了，都是一个宿舍的，姐妹道理，刚才宿舍里大家拼拼凑凑，这里头有六千多块钱。”
“哎，你给我干嘛？你们自己微信红包转给王静好了。”站长说。
“哎哟领导，有人出得多有人出得少嘛，大家钱就放一道唻。”王霞说。
这时，玉芬阿姨插话道：“是啊，怕王静到时候微信上不收。”
说罢，玉芬阿姨也从口袋里摸出一个信壳子，说里面也有个五千多块，是其他寝室还有不住宿的几个阿姨凑的。让站长帮忙交给王静。
办完这事儿，王霞和玉芬阿姨离开了站点。
站长拿着两个装着现金的信封，看着李护士和文员。李护士和文员不响，要么盯着手机看，要么盯着电脑看。站长咳嗽了下，自说自话地说了句：“身上没现金，去隔壁银行拿。”便出了站点。
回来后，站长没有回她的办公室，就坐在文员和李护士旁边，笑着自说自话：“别看阿姨她们都是外地人，五湖四海的，感情到蛮好的。不像我们上海人……”
“是呀，阿拉上海人现在只管自己的。”李护士说。
文员说：“领导，你讲呗，阿拉出多少好唻，覅打弯唻。”
“我又没让你们捐款。”站长笑着说，“搞得我不讲道理了。”
“各么（上海话：那这样）……”李护士拿出手机，转了账，“我转你三百。”
文员看到李护士动作了，拿出手机，说：“我一个月工资到手就三千多，平日里自己也不够用唻，一百……两百吧，好伐？”
站长微信上收了款，然后从刚才从银行拿的现金里，取了两千块钱，放进了玉芬阿姨的信壳子里。
“后面一个礼拜的中饭钱我来出，好吧。”站长说。
为了不打扰王静阿姨休息，站长决定第二天再去看望她。
当天晚上。运营总监和站长通了电话，主要交待站长，不要参与王静阿姨坠楼这件事。公司会让法务人员对接的。
“医保局那里我提前解释过了。”运营总监说，“你专心把赋能工作执行下去。”
但站长还是问了，公司对待王静坠楼这事儿到底是什么态度。
“是公司的责任，公司承担；不是公司的责任，公司不承担。”运营总监说。
“那意思就是，王静她违规，是她自己的过失咯？”站长追问，“我知道公司有公司承担的范围，不过，法务那块，至少在沟通中吧……帮王静向家属那里争取点权益？老人说是阿姨自己坠楼的，那就是了？这不能只是一家之言吧……”
“你管好你自己的事。还有，别去和王静家多说什么。”运营总监挂了电话。
次日早上，站长便去了医院。王静还在睡觉，站长不想打扰她，就拉着王静家属到一旁，把凑来的钱给了他们。站长还是忍不住，和家属聊起了公司和老人家的态度。王静家属也听得出来，老人家看来要撇清关系了。王静家属心里也早有准备，毕竟平日里再怎么客客气气，也架不住金钱上的纠纷。只是王静家属也没想到，老人家里会撇得一干二净，这么快，一点余地也不留。
“哎呀，好歹也给老人鞍前马后过，倒是一点儿感情也不讲。”王静家属说。
站长让王静家属先不要太急，公司给阿姨们上过保险，多少能赔付些钱。王静家属希望公司能帮王静阿姨去老人那儿多争取些。站长点头，说会努力的。
平静了一天后。
运营总监打来电话，告诉站长，王静的事情，总部相关人员已经派人去老人家谈过了，老人家坚持认定，是王静阿姨自己要帮老人擦窗的。并且，在擦窗过程中，老人还多次劝导王静阿姨不要擦了，要当心。但王静阿姨坚持要擦，还说让老人别担心她。王静阿姨逞能，最终大意，才失足坠楼。
“那总部这里怎么讲？王静养伤期间的工资怎么算啊？”站长问。
“法务那里说了，护理员只有第三方雇主责任险。而且，我们和王静签的是劳务合同不是劳动合同，再说，她还是实习期。我们不按照《劳动法》的范围赔付。我们结清她实习期内的工资就行了。当然了保险那里我了解过了，人没死没致残，说是最多能给2万。总部这两天还会派人去慰问王静的。当然了，如果她不满意公司政策，可以打官司。”运营总监说，“反正这个事情就这样了，你也不用多操心了。倒是要抓紧推进护理员赋能项目！明天养生讲师会到你站点来培训，你安排好。”
第三方雇主责任险
站长挂了电话，她拿起了办公桌上的一本名叫《银发经济，产品手册》的项目书。翻到产品目录，
王静阿姨的事还没个说法，阿姨队伍改革的工作又迫在眉睫。公司有意要护理员团队“销售化”，开始尝试与兜售“夕阳产品”的公司合作。这让站长很是头疼。
李护士走来，看到这份项目书，嘲讽道：“哦哟……今天要阿姨推销艾灸，明天是不是要推销墓地啦？那索性把殡葬一条龙都接进来一起推销么好唻。”
“哎——”站长叹了口长气，“公司要我们怎么做，我们就怎么做呗。”